“智慧社区”社区智能服务平台5.7

民生服务云平台介绍 智慧社区 2015年3月 老龄化是全球的大问题 同意老龄化是一个难题人数占比 有些相信自己的老年生活能够达标 非常相信自己的老年生活能够达标 认为政府为养老负责 认为自己家庭为养老负责 认为自己为养老负责 您好 这里是中国 导向在变 年龄在变 没变的只有 30年间 吉林省是这样的 第六次人口普查 2010年 结果显示 吉林省65岁及以上的人口占总人口的比重为8 38 与2000年人口普查相比 65岁及以上人口的比重上升了2 53个百分点 老龄人口比重上升速度比全国平均水平高0 62个百分点 吉林省人口年龄结构的变化说明随着吉林省经济社会快速发展 人民生活水平和医疗卫生保健事业的巨大改善 生育率持续保持较低水平 老龄化程度加剧 通常 65岁以上的人口比率超过总人口的7 就被称为 老龄化社会 而超过了14 就被称为 老龄社会 实际上中国在2001年就已开始进入了 老龄化社会 全省第六次人口普查结果显示 2010年 吉林省60岁以上老龄人口数为362 65万人 65岁以上老龄人口230 2万人 经济发展较为滞后的吉林 正面临 未富先老 的窘境 解决养老问题的几个方向 以家庭为核心 以社区为依托 以专业化服务为依靠 为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务 是以家庭养老为主 社区机构养老为辅 在为居家老人照料服务方面 又以上门服务为主 托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式 以养老机构为主导 为老年人提供解决日常生活困难的社会化养老服务模式 将老年人健康医疗服务放在更加重要的位置 将护老中心和老年医院相结合 将生活照料和康复关怀相结合的新型养老服务模式 主要内容 社区智能服务产品简介 智慧社区 民生服务云平台介绍 智慧社区 民生服务的推广意义 推广策略及案例 产品概述 吉林联通社区智慧养老统一平台采用平台 手机终端 可穿戴设备模式 为社区养老提供了一整套完整的行业应用产品 受到政府和社区的欢迎 随着社会老龄化的到来 该产品具有很强的复制性 目前除了在分公司进行营销推广外 省公司正在构建省级平台 并面向全省进行复制推广 主要内容 社区智能服务产品简介 智慧社区 民生服务云平台介绍 智慧社区 民生服务的推广意义 推广策略及案例 智慧社区 民生服务云平台介绍 社区智慧养老综合服务平台按照业务划分为四个子系统 智慧养老系统 智慧社区管理系统 健康关爱系统 商户运营评价系统 提供居家养老及社区养老服务各项功能 社区管理人员日常管理工具 穿戴设备采集数据分析并与社区医疗系统连接 对社区服务商户进行招商监督评价及运营支持 智慧社区 民生服务云平台介绍 社区智慧养老综合服务平台整合呼叫中心平台 老人心率检测 GPS定位及配套服务平台 及未来智能衍生应用的视频传输平台 智能手机管理平台 物联网平台等 智慧养老综合服务平台架构图 智慧养老综合服务平台在信息自动匹配 自动定位 实时通话 流程记录 通话录音 服务考评服务等功能基础上 在底层认证管理平台上嫁接各类应用 包括三方通话 多方会议 远程视频传送 亲人通话 远程医疗 智能手机管理等 实现服务的智能化 综合化 整合现有社区管理人员日常所需模块 如 办公系统 移动OA 社区信息管理系统 系统逻辑结构图 智慧养老呼叫中心系统的建设 目的是为老人提供政策咨询服务 连接社区的卫生服务 养老服务站 物业 食堂等 连接第三方商务服务 如 饮食服务 生活照料 卫生清洁 家政维修等 连接紧急救助热线 110 120 119 并接通子女服务 连接心里咨询热线 主动关怀老人等 真正做到全方位为老人提供7x24小时的服务中心 紧急救援中心 生活服务中心 该系统平台不仅仅提供多种媒体的接入 而且通过和后台统计分析系统的整合与客户建立个性化的交互模式 从实现功能上分为接入平台和应用平台 接入平台完成用户的接入和智能控制 包含PBX ACD IVR 录音系统 座席终端等 如老人手机 无线固话 呼叫终端应用平台主要包含数据库服务 应用服务 接口服务的软件模块 作为应用软件的支撑平台 方便下工单或投诉单到各级业务部门 智慧社区 民生服务云平台介绍 老人心率检测 GPS定位腕表是系统亮点 它是基于物联网 互联网 移动通信等技术 针对老人用户的定位 心率 运动 睡眠 生活习惯等数据信息采集终端产品 能通过信息化管理平台 对用户进行远程24小时的健康 安全等数据收集 分析 报警以及服务需求工单的输送 提醒 执行和评价 以满足用户在安全监护 健康管理 紧急呼叫等层面的服务需求 系统逻辑结构图 远程脉搏监测脉搏采集 腕表内置红外脉搏传感器 可接受远程自定义设置的脉搏采集频率并在设定时间自动上传脉搏数据至管理平台 疾病风险预警 可预测患肥胖 胰岛素抵抗 糖尿病 心脏病 脑中风等发病风险 帮助老人认识健康风险 预防慢病疾病发生 活动量管理腕表内置3D重力传感器 可采集老人活动量 自动记录每日运动数据 运动步数 运动距离 卡路里消耗量 并自动上传至管理平台 以供管理人员对老人生活习惯进行监督管理 智慧社区 民生服务云平台介绍 健康管理模块示意图 智慧社区 民生服务云平台介绍 智慧社区 民生服务云平台介绍 老人在拨打民生服务号码时 会自动上传位置信息 以便进行及时服务 可对老人定时上报位置信息也可设置手动获得位置 智慧社区 民生服务云终端介绍 终端展示 WVGA全贴合高清屏4 0英寸 对角线 TFT背光显示屏 具有IPS技术 500万像素相机 MTK双核1 3GHz处理器 2000mAh大电池 无线连接 蓝牙 重力感应 红外距离感应 环境光度感应 计步器传感器呼吸灯指示支持一键紧急呼叫 GPS 专为老人深度定制的智能操作系统 以安卓4 4版本为底层基础定制 可流畅运行微信 QQ 各类视频 新闻客户端软件 智慧社区 民生服务云终端介绍 腕表按键界面腕表系统管理平台架构图 当老人遇到紧急情况时 可长按SOS报警键 腕表将发出报警声音 发送报警信息 并自动拨打中心SOS号码或亲情号码 当GPS开启后 老人在特殊环境停留超过特定时间 系统自动报警 当老人在特定区域内如 池塘 河边 山顶等危险地带平台将及时提示 当老人腕表异常 信号中断 系统自行报警 提示突发状况之前有效地点 有效遏制突发状况 老人订购服务 服务上门 服务中 好评 采集评价照片手机屏幕签字 等多种方式确认服务质量 商户根据平台记录的数量和质量结算服务费 智慧社区 民生服务云终端介绍 智慧社区平台用移动手段解决了社区服务中服务质量监督难的问题 有效的解决了 养老券 的管理和发放 结算等一系列问题 实现了服务现金券的 专款专用 智慧社区 民生服务云终端介绍 专属手环产品研发中 接入系统时间未定 主要内容 社区智能服务产品简介 智慧社区 民生服务云平台介绍 智慧社区 民生服务的推广意义 推广策略及案例 3 智慧社区 民生服务平台推广的意义 居民通过语音 互联网 智能手机向社区上报自己的服务需求能够对需要监控的家庭成员进行位置监控 防止走失接驳智能家居体系 营造安全 温馨 舒适的家庭生活接驳汽车定位 OBD等系统 车辆安全及运行情况有全方位的掌握 商户通过语音 互联网或手机端方便获知新的服务需求接驳网上店铺 手机店铺拓展了宣传和销售渠道接驳商铺视频监控 随时随地关注店铺安全接驳汽车定位 OBD等系统 车辆安全及运行情况有全方位的掌握 政府街道或社区树立亲民型 服务型政府形象 促进居家养老事业的发展 促进助残事业的发展 沟通更便利 服务更便捷社区服务更加信息化和智慧化 促进社会管理 使社区更和谐 人民更幸福 对社区服务各层生态环境的意义 对联通的意义 3 智慧社区 民生服务平台推广的意义 这不仅仅是一项任务 一组需要完成的指标 更是一项利国利民利己的事业 是与政府及社会各界应对将来极度老龄化社会的有益的尝试 必将极大推动我国养老事业的发展和社区服务的水平 社会意义及经济效益巨大 促进政府职能转变和社会进步的同时 转变了自己的角色 通过通信技术引领和推动了社会发展的潮流 在手机已经非常普及的今天尤为重要 通过该平台的运营和发展 社区 民政部门等已不再仅仅是联通最直接的客户 更是联通强力有的帮手 通过政府的权威及支持 强大的宣传资源 资金补助等 发展新用户 保有老用户 提高ARPU值等会更加容易 居民包括老人 残疾人 居民志愿者 商户户主等都可以成为联通3G用户发展的目标 主要内容 社区服务概述 推广策略及案例 智慧社区 民生服务云平台介绍 智慧社区 民生服务的推广意义 4推广策略及案例 社区管理人员 社区周边商户 社区居民 智慧社区推广 要本着优先发展社区管理人员 再发展社区服务加盟商户 最后发展社区居民的原则先打造管理环境 再营造服务环境 最后由社区居民形成管理和服务闭环 社区服务才能进入良性循环 1 2 3 4推广策略及案例 平台模式1 客户需求完全使用省平台实现智慧社区软件使用省级平台 大版本 软件部分只收取部署费用 对该项目发展用户按户逐月收取功能费 平台模式2 根据客户需求独立开发智慧社区软件部分根据客户需求进行定制开发 对于省平台具备的功能不进行收费 额外功能收取开发费 项目发展用户收取功能费 平台的使用有两种模式 4推广策略及案例 呼叫中心可部署在市州 县区 街道 社区等任一级 与行政区划没有必然联系 要建立呼叫中心需要单独的成本 1本报价包括设备费用及部署实施费用 2提供一年免费维护服务 3I型和 型必须至少4座席容量 型至少10座席容量 呼叫中心 4推广策略及案例 1 采用存费送机合约入网 合约价格为46元 24月 2 采用功能费方式入网 1 采用存费送机合约入网 合约价格46元 24月 2 采用功能费方式入网 研发中暂无 4案例 渤海街民生智能社区服务系统 一 简要介绍敦化市渤海街民生智能服务平台原计划是发展该街道100多户工作人员为3G用户 建设居家养老服务平台 后客户把原来的居家养老服务中心发展为民生智能服务中心 而居家养老服务平台则发展为民生智能服务平台 在做好居家养老工作的基础上 积极为广大居民服务 大大扩展了该平台服务的外延 为平台的可持续发展创造了条件 该平台从8月份试运营至今 共录入居民25020条 其中60岁以上老人4305条 发展加盟商97家 工单数量在逐步提高 平台受到了各级领导的肯定和重视 先后接待中央组织部领导 副省长 延边州领导等的调查研究 现敦化市正积极向全市推广 另外延边州安图 图们 龙井 和龙等县区政府也已经开始实施 行业应用复制效应显现 http 222 163 239 20 comm 二 服务流程 4案例 渤海街民生智能社区服务系统 二 服务流程 老人机 老人机带有定位模块 民生服务中心人员可在线查看到居民当前位置 对于允许定位的居民 手机可定时上报一次位置 民生服务中心人员可查看当前位置及运行轨迹 为易走失人员的重新找回提供服务 该手机还可替换为腕带式 不容易丢失 4渤海街民生智能社区服务系统介绍 三 系统体系结构 平台包括数据库层 应用层 表现层等多层 有利于将来的扩展 数据库层负责存储数据 应用层包括居民信息管理 加盟企业管理 志愿者管理 工单管理 信息查询 统计分析 服务管理和基础管理 生日祝福管理等主要模块 表现层通过WEB 手机智能客户端 短信 语音等与座席服务人员 加盟商 志愿者等进行交互 平台通过IPPBX与PSTN网络进行连接 把电路域信息转换为数字域信息 实现与居民电话的有效通话和其它呼叫中心功能 4渤海街民生智能社区服务系统介绍 四 系统功能 4渤海街民生智能社区服务系统介绍 五 网络拓扑结构 系统通过IPPBX与PSTN网络相连接 实现电话通话功能 数据库服务器提供数据存储支持 应用服务器提供应用模块的后台运行 WEB服务器负责与座席服务人员 加盟商 志愿者 社区工作者等进行交互 座席服务人员通过专线与系统应用及IPPBX相连接 实现来电弹屏 拨打电话 三方通话 维护居民资料 发起工单 工单回访等功能 加盟商 志愿者 社区工作者等通过防火墙可访问WEB服务 获取工单并根据提供服务器的情况修改工单状态 除了使用PC端 加盟商 志愿者 社区工作者等都可通过专用的手机客户端来进行访问 4渤海街民生智能社区服务系统介绍 五 运营介绍 系统不是万能的 与系统相互配合 各级政府制定切实可行的服务政策 发动社区群众 确立服务模式 是把社区服务开展起来的关键 渤海街民生智能服务中心自2013年8月25日开通以来 通过 五个一 搭建起了街区服务群众的连心平台 以 有呼必应 便民高效 关注民生 服务居民 的工作理念 及时准确向街区居民提供信息咨询 公益服务 家庭服务等内容 从而开辟了一条以政府主导 社区为依托 市场化运作 智能化服务的新模式 提高了街区党组织服务民生的能力和水平 目前已录入居民信息25050条 其中60岁以上老人4305条 发展加盟商97家 工单数量在逐日提高 五个一 6661890服务热线 乐乐乐 一拨就灵 4渤海街民生智能社区服务系统介绍 五 运营介绍 一张网 渤海街民生智能服务网 渤海街党工委办事处 街道党政办 民政办 北苑社区 红旗社区 爱民社区 工农社区 利民社区 社区居家养老服务站 社区民生服务点 有资质的加盟商 社区居家养老服务站 社区民生服务点 有资质的加盟商 社区居家养老服务站 社区民生服务点 有资质的加盟商 社区居家养老服务站 社区民生服务点 有资质的加盟商 社区居家养老服务站 社区民生服务点 有资质的加盟商 4渤海街民生智能社区服务系统介绍 五 运营介绍 一支队伍 街区志愿服务队伍 由社区组建的党员义工服务队 志愿者服务队和社区网格人员等为居民提供无偿和低偿服务 4渤海街民生智能社区服务系统介绍 五 运营介绍 一键通手机 倾心服务 03 功能 1 SOS紧急呼叫 2 手电筒 FM收音机 超大字屏 3 亲情号码设置 4 一键拨号 语音报读 5 加入集团号 可免费拨打平台热线 一键通手机是由街道党工委办事处和市联通公司共同开发 免费发放给居民 它是为街区有服务需求的老年人量身定做的 4渤海街民生智能社区服务系统介绍 五 运营介绍 一部多功能缴费机 方便快捷 03 免费为居民代缴电费 电话费为居民提供方便 快捷的服务 4渤海街民生智能社区服务系统介绍 五 运营介绍 一部OA办公手机端 提升工作效率 03 功能 1 收发服务派遣单2 办公监控3 公文审批4 适时图像传输5 信息资源共享6 达到无纸化办公 4渤海街民生智能社区服务系统介绍 五 运营介绍 03 温情 十助 重点服务于老年人 助餐 上门送餐 上门做餐 助难 社会捐助 低保申请 志愿服务 助洁 居室清洁