《从绩效管理看摩托罗拉心理契约管理培训教程》（55页）课件

本资料来自 1 摩托罗拉心理契约管理 以绩效管理为例 NO 5汪情武月中国石油大学 北京 商学院 本资料来自 CompanyLogo 2 Contents 公司简介 历史与核心人物 以人为本的绩效管理 对我国企业的启示 1 2 3 4 本资料来自 CompanyLogo 3 公司概况与企业文化 公司简介 近年业绩 企业文化 本资料来自 CompanyLogo 4 公司简介 摩托罗拉公司成立于1928年 总部位于芝加哥 世界财富百强企业之一 是全球芯片制造 电子通讯的领导者 和诺基亚及爱立信并称为世界通信三巨头 三大业务集团 企业移动解决方案部 宽带及移动网络事业部 移动终端事业部 对讲机 是其最赚钱的一项业务 全球首发 无线电应答器 商用手机 GSM数字手机 双向式寻呼机 智能手机 无线路由器 摩托罗拉公司在2011年1月4日拆分为摩托罗拉移动和摩托罗拉解决方案 本资料来自 CompanyLogo 5 近年业绩 本资料来自 CompanyLogo 6 08 09年全球主要手机品牌市场份额 本资料来自 CompanyLogo 7 全球10大手机厂商销售量 本资料来自 CompanyLogo 8 企业文化 文化核心 对人保持不变的尊重 和 坚持完美操守 宗旨 让生活变得更具智慧 更安全 更便捷 更同步且充满乐趣 注重创新 摩托罗拉公司也一直积极进取 做社会的好公民 保持良好的企业道德 保护环境并积极为公司所在地的社区发展做出积极的贡献 本资料来自 CompanyLogo 9 公司发展历史 20个历史瞬间 1 1928年9月25日 保罗 高尔文 PaulGalvin 和他的弟弟约瑟夫 高尔文 JosephGalvin 在芝加哥创建了高尔文制造公司 这就是后来的摩托罗拉公司 本资料来自 CompanyLogo 10 2 1928年推出公司第一款产品收音机电池整流器 本资料来自 CompanyLogo 11 3 相继推出汽车无线电等多款超产品后 摩托罗拉于1943年上市 每股发行价格8 5美元 本资料来自 CompanyLogo 12 4 1947年 高尔文制造公司更名为摩托罗拉 本资料来自 CompanyLogo 13 5 1969年7月 摩托罗拉无线电应答器被用于阿波罗11号宇宙飞船 实现了地 月通信 本资料来自 CompanyLogo 14 6 1983年 全球首款商用手机 摩托罗拉DynaTAC 获FCC批准上市 本资料来自 CompanyLogo 15 7 1991年 摩托罗拉在德国汉诺威展出了全球第一款GSM数字手机 本资料来自 CompanyLogo 16 8 1995年 摩托罗拉推出了全球第一款双向式寻呼机Tango 本资料来自 CompanyLogo 17 9 1999年推出iDENi1000plus 集数字手机 双向对讲 数字传呼机 互联网浏览 电子邮件和传真等众多功能与一体 相当于今天的智能手机 本资料来自 CompanyLogo 18 10 2002年推出全球第一个无线CableModem路由器SURFboardAESBG1000 本资料来自 CompanyLogo 19 11 2004年推出RAZRV3手机 本资料来自 CompanyLogo 20 12 2005年1月15日 摩托罗拉首席运营官迈克 扎菲罗夫斯基辞职 本资料来自 CompanyLogo 21 13 2005年7月25日 摩托罗拉推出MotorolaQ智能手机 本资料来自 CompanyLogo 22 14 2007年1月 摩托罗拉收购GoodTechnology公司 本资料来自 CompanyLogo 23 15 2007年 摩托罗拉并购Symbol科技公司 本资料来自 CompanyLogo 24 16 2007年12月4日 摩托罗拉首席技术官PadmasreeWarrio辞职 跳槽至思科 本资料来自 CompanyLogo 25 17 2008年1月1日 摩托罗拉CEO爱德华 桑德尔 EdwardZander 辞职 本资料来自 CompanyLogo 26 18 2008年1月1日 格雷格 布朗 GregBrown 被任命为公司新任CEO 本资料来自 CompanyLogo 27 19 2008年3月24日 摩托罗拉第二大股东卡尔 伊肯起诉摩托罗拉 要求提供有关公司和手机业务部门高管的一些资料 以调查他们是否渎职 本资料来自 CompanyLogo 28 20 3月26日 摩托罗拉宣布 决定将公司分拆成两家独立的上市企业 其中一家专注于移动设备 而另一家专注于宽带和移动解决方案 本资料来自 CompanyLogo 29 核心人物 保罗 高尔文 爱德华 桑德尔 格雷格 布朗 克里斯多夫 高尔文 本资料来自 CompanyLogo 30 摩托罗拉之父 保罗 高尔文 高尔文精神 高尔文家族从来不把利润放在公司最重要的位置上 他们强调重要的不是效率 而是对未来的把握 只要公司明确了方向 所有员工与经理就会有足够的动力和能力去实现目标 细节关怀管理 本资料来自 CompanyLogo 31 克里斯多夫 高尔文 决心结束脱离时代的旧式贵族企业范式 打造一个 新的摩托罗拉 克里斯多夫 高尔文 本资料来自 CompanyLogo 32 明星 CEO詹德 本资料来自 CompanyLogo 33 格雷格 布朗 本资料来自 CompanyLogo 34 三以人为本的绩效管理帮助员工完成工作的管理手段绩效管理需解决的问题 3 如何确定有效的目标如何引导员工朝正确的目标发展如何对实现目标的过程监控如何对实现的业绩进行评价和目标业绩进行改进moto绩效核心理念 对每一个人都保持不变的尊重 高尔文实现手段 绩效管理循环系统 本资料来自 CompanyLogo 35 绩效管理循环系统 本资料来自 CompanyLogo 36 知识型员工含义 利用现代科学技术知识学习知识和创新知识思维性特点 知识性 创造性 灵活性需求 自由空间挑战性学习机会认可和尊重平等沟通心理契约组织中上下级间微妙的人际关系非正式隐形的期望沟通坦诚 本资料来自 CompanyLogo 37 本资料来自 CompanyLogo 38 欢迎大家加入摩托罗拉这个大家庭 希望在这里你们可以安心工作 开心工作 为摩托罗拉的发展作出贡献的同时自己也得到锻炼和提高 摩托罗拉不是树林 而是一片竹林 每一位员工在这里的成长都不会受到大树树荫的遮掩 你一定能找到自己的空间 并且长得与别的竹子一样高 但是竹子需要连成一片才能抗拒风雨 所以希望大家快乐成长 团结一致 我们相信 即便有一天你要离开这个家庭 你一定能体会到摩托罗拉带给你的收获 总经理对新员工的寄语员工的成长 本资料来自 CompanyLogo 39 一绩效计划 协同 计划法则价值共识自我承诺目标协同目标管理自下而上与自上而下结合公开透明Smart原则SpecificmeasurableAttainablerealisticTimebound 本资料来自 CompanyLogo 40 二绩效追踪 follow up 二 1开明 沟通法则对人保持不变的尊重公正平等沟通文化 三明治式 对话沟通方式多样化 打开的门 本资料来自 CompanyLogo 41 TownhallMeeting 员工大会 EducationDay 教育日 历史文化NoticeBoard 墙报 Hotline 热线电话 ESC 职工委员会 MailBox 信箱 Irecommend 我建议 Speakout 畅所欲言 GMDialogue 总经理座谈会 NewspaperandMagazines 报纸与杂志 大家庭 DBS 每日简报 表达意见和发泄抑郁的途径 本资料来自 CompanyLogo 42 抱怨是一件积压已久的事 如果每星期 每天都有与老板平等对话的机会 任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就因此被杀在摇篮里了 一位摩托罗拉管理者 本资料来自 CompanyLogo 43 二 2辅导 监控法则绩效监控的重点 辅导员工即 客户 服务意识 业绩辅导 式对员工的支持 硬件支持 软件支持 工作环境 设备 对员工的授权工作方法的选择给员工的培训指导 知识管理 本资料来自 CompanyLogo 44 知识管理 KM KnowledgManagement 我们正进入一个知识社会 在这个社会当中 基本的经济资源将不再是资本 Capital 自然资源 NaturalResources 或劳力 Labor 而将是知识 Knowledge 知识员工将成为其中的主角 彼得 德鲁克 后资本主义社会 过程 获得 创造 分享 整合 记录 存取 更新创新积累要素 技术 数据库平台 人文分享信息与知识贡献智慧与能力 本资料来自 CompanyLogo 45 组织中知识的流动与转化机理 本资料来自 CompanyLogo 46 摩托罗拉的知识管理 完善知识管理流程 创建乐意分享的企业文化 转动知识螺旋 转换 在职训练个人与个人的隐性知识相互作用的 共同化 读书会内隐增涨内部公共网络外到内 提案活动实质奖赏 来源 组织内外工程师报告不良产品问题分析失败模式分析交差旅心得教学成果纳入考核整合 建立知识分享机制实践数据库 本资料来自 47 企业管理资源网 企业管理资源网 企业管理资源网 企业管理资源网 本资料来自 CompanyLogo 48 三绩效考核 evaluation 评估 共识法则多维的评估一一270度评估 相对绩效评估 抓前后25名 24小时热线 4E 1E标准评估公正性 绩效评估需克服的问题 本资料来自 CompanyLogo 49 四诊断 改进法则 correction 绩效偏差分析 本资料来自 CompanyLogo 50 moto问题改进 七步骤法 1 找问题 Selectaproblemanddescribeitclearly 2 研究现时生产方法 StudythePresentSystem 3 找出各种原因 IdentifyPossiblecauses 4 计划及制定解决方法 Planandimplementasolution 5 检查效果 Evaluateeffects 6 把有效方法制度化 Standardizeanyeffectivesolutions 7 检讨成效并发展新目标 Reflectonprocessanddevelopfutureplans 本资料来自 CompanyLogo 51 鱼骨图分析 本资料来自 CompanyLogo 52 四对国内高科技企业引入心理契约管理的启示系统1塑造企业文化2具体措施职