标准下护理安全管理模式改进

JCI标准下护理安全管理模式改进 陈晓荣 概论 护理质量控制策略 质控方法创新研究 护理质量提升的措施 护理质量持续改进 汇报提纲 结合JCI 三甲标准我院如何实施 前言 患者利益至上 注重患者生命安全 避免或减少因为医务人员的疏忽或过失而对患者造成不必要的伤害 及时诊疗 患者参与患者安全 注重质量和疗效 要求医生 护士 管理人员在工作中持续改善 识别浪费并消除它 无论是对患者毫无意义的检查和过度治疗 还是医院成本的浪费 创造以患者需求为中心的诊疗流程 并持续改善 以尽可能地及时诊疗 并尽量不影响疗效情况下缩短治疗或相关处置时间 确认每个行动过程都要关注患者安全 精准医疗的基本原则一是关注患者需求 注重患者安全 二是诊断准确而迅速 治疗以最高疗效 最小创伤和最小副作用精益求精为目标 三是确定对患者的价值 消除浪费 四是缩短患者诊疗等待时间和缩短治疗及相关作业时间 这些原则都以持续改善和尊重患者为基础 前言 主要目的医院管理创新和医改原则都是以持续改善和尊重他人为基础的质疑一切陈规 精准医疗核心内涵 关注患者需求 注重患者安全 确定患者价值 强调患者疗效 缩短治疗时间 降低医疗成本 确保财务稳健 服务精益求精 是医务人员的行动方针 通过衡量指标 从而实现围绕安全 质量 以人为本 注重疗效 降低成本的精准医疗管理目标 什么是JCI 美国国际联合委员会 JointCommissionInternational 简称JCI 创建于1998年 是美国医疗卫生机构认证联合委员会 JCAHO 的附属机构 专门对美国本土以外的其他医疗机构进行评估认证 是全球评估医院质量的权威机构 也是世界卫生组织 简称WHO 认可的全球评估医院质量的权威评审机构 青海红十字医院QINGHAIREDCROSSHOSPITAL 医院选择JCI认证的目的 JCI标准 JCI是世界上唯一针对医疗服务机构领域而建立的国际统一标准 并注重质量持续提升 面对检查 JCI标准帮助医院练内功 提炼医院的内在质量 以不变应万变 国际合作 我们的目标是建设一流的医院 JCI认证是医院走向国际舞台的通行证 B C A 以国际公认的标准作为认证的基础 基于促进医疗质量与病人安全的持续改进的原则 把要求接受评审的医疗机构必须达到的标准列为 核心标准 在标准文本中 以黑体字印刷 共197条 这些核心标准涉及到医疗机构如何维护病人及家属的基本权利 提供安全可靠的医疗设施 以及减少病人医疗过程中的风险 充分考虑标准体系与认证考核适应所在国家的法律 宗教 文化 以及行业等相关要求 认证强调真实 可靠和客观 JCI国际医院认证的特色 JCI认证给医院带来了什么 换句话说 就是对医院有什么好处 JCI评审的好处 JCI带来的不是 技术 而是 标准 JCI注重的不是 水平 而是 管理 医院管理的核心是 以人为本 管理体系的根基在于 规范健全 管理水平的创新在于 持续改进 管理氛围的提升在于 文化塑造 青海红十字医院QINGHAIREDCROSSHOSPITAL JCI认证带给我们的思考 标准化是同质服务的基础标准化是通力合作的纽带标准化是国际医疗的门槛 青海红十字医院QINGHAIREDCROSSHOSPITAL 国际患者安全目标 正确识别患者 改进有效地沟通 改善高警示用药的安全性 确保手术部位正确 操作正确 患者正确 减少医疗相关感染的风险 减少患者跌倒 坠床所导致伤害的风险 安全 质量 服务 关注病人安全 医疗质量持续改进和提高 它的中心思想简单的说 就是要确保 对 的人在 对 的时间做 对 的事 各部门和各员工在各司其职的同时 紧密合作 目的是为了给予病人最好和最安全的护理和治疗 QinghaiRedCrossHospital JCI核心内容 JCI标准与条款 5 麻醉和手术医疗护理7 病人及家属教育8 质量改进与患者安全11 设施管理和安全 JCI国际认证十三个主要标准 JCI标准是全世界公认的医疗服务标准 代表了医院服务和医院管理的最高水平 JCI认证的目的在于促进医院的领导层 管理层及专业技术人员通力合作 不断提高医院的医疗质量和服务水平 JCI两个大方面 患者为核心的标准医疗机构组织管理标准 标准 JCI标准与条款 JCI标准与条款 4 内容的具体评判依据 JCI标准与条款 患者为中心的标准包括 7 医疗服务的可及性和连续性服务 患者为核心的标准 JCI标准与条款 医疗机构的标准 医疗机构组织管理标准 19 JCI 医院评审标准的实施 学习的五个境界 知道 大致了解 悟到 领悟内涵 做到 付诸实践 传道 与人分享 得道 成为习惯 知道 悟到 做到 传道 得道 护理安全管理 5 护理技术意外事件应急预案 患者安全 至少同时使用两种患者身份识别方式 新生儿科 手术室使用 有高浓度电解质 听似 看似等易混淆 特殊的药品贮存与识别要求 患者安全 口头医嘱 护理质量 护理管理模式创新的基本认知 新管理理念 预测 未雨绸缪 被动反应 亡羊补牢 解决问题 旧管理理念 发掘机会 预防问题 新管理理念 管理与质量管理 管理是依靠别人把事情办妥的过程 是利用现有的资源 包括人力 物力和时间 有效地达到既定的目标质量管理是一种管理形式 包含有系统化 有建设性的行动及有持续性的监察去改善服务的质量 一种产品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性与服务对象的要求一致零缺陷 什么是质量 美国医院协会对医院质量定义 做好每一件事把每一件事做好就是不简单病人得到最好的临床效果使内外顾客满意挽留人才减少不必要的损失没有最好只有更好 什么是护理质量 护理工作为病人提供护理技术和生活服务的效果和程度 即护理效果的高低护理的工作表现及服务效果优劣程度 是护理过程中形成的客观表现 什么是护理质量 每个护士质量每项工作质量每个环节质量 护理质量一个移动的目标 患者与家属的感受 管理的本质 管理的本质就是追求 组织 效率 效率是管理的灵魂 它既是管理所追求的最终目的 也是判断管理成败的最终标准 管理就是为了使组织获得更大的效率 更快更好地达到组织的目的管理的根本原因在于 外部环境的不确定性内部资源的有限性 管理的目的 管理的目的是为了要达成医院的经营目标 一切的管理工具与方法 必须以实现医院的经营目标为归依 在运用中要牢记 有效果与有道理更重要 顾客 人力资源 财务 信息 时间 物流 管理的对象 创新机制 创新能力 护理管理模式创新的基本认知 医院管理改革理念 创新管理 主体是管理者创新管理理念和思维 必须改变传统的观念和模式敢于打破常规 以创新的模式管理医院 适应环境的变化和医院持续的发展创新医院管理模式创新医院组织构架创新医院医疗模式 创新医院管理模式 由被动到主动传统的医院管理模式管理层对员工命令式 运动式 惩罚式 表面和执行员工处于被动 消极 敷衍 抱怨增加 人际关系紧张新的管理模式交互式 常态式 激励式员工积极向上 团结主动 不断学习 不断创新 创新医院组织构架 适应发展 医院护理质量管理 调查 发现问题 解决问题 作出计划 传统护理质量管理中的问题 检查与不检查不一样 管理者 建立管理人员的顶层设计 用手管理 推动式管理 用智慧管理 调动式管理 正确的观念和快速的思维转变模式 用心管理 感动式管理 用系统管理 科学管理 护理管理的发展顺序 中层管理者是糖葫芦糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者 又是夹心饼还是一个夹在高层和基层的汉堡包 医院护理管理者的角色定位 医院目标 科室目标 员工目标 职业发展 培训计划 绩效奖励 目标管理 培养下属 督导跟踪 辅导阶段小结 考核综合等级评定培训计划 管理工作流程 核心结果目标设置标准 绩效评估 绩效监督指导 绩效计划 护理质量提升举措 质量控制基本步骤 质量控制具体方法 质量控制关键要素 一 质量控制基本步骤 质控基本步骤 1 质控组织 省市护理质控中心 医院护理质量管理委员会 护理质量控制小组 护理质量监控员 2 质控标准 国际通用标准 JCI ISO 国家标准 法定 行业标准 卫生部 地方标准 卫生厅 达标标准 医院 3 质量评估 外部质量论证机构 内部质量评估组织 评估形式 现场考察 各种调查 单项考评 4 质量反馈 目的 达到质量的反馈性控制反馈越及时效果越明显 会议 书面 口头等形式 二 质量控制具体方法 5 质量持续改进 质量剖析 解决关键因子 质量信息反馈 质量跟踪督查 品质改进小组 改进工作流程 关键要素 病人满意程度 三 质量控制关键要素 1 提高病人满意度程度 满意度攻关小组 服务体系研究项目 现代护理服务体系研究项目介绍 失败自救系统 建立服务标准流程 标准服务流程 惊喜服务预测 服务评价体系 关键要素 病人安全保障 护理质量提升举措 增宽质量管理视角维度 提高护理群体质量意识 营造质量管理共享文化 一 增宽质量管理视角维度 关注质量提升焦点 世界卫生组织政策 国际护理会议议题 卫生部卫生厅相关文件 社会 关注点 新加坡护理 规范化管理 美国护理 人性化管理 国外护理质量管理介绍 达到的目的 四个全 全部门 全方位 全员 全过程 四个第一 安全第一 病人利益第一 预控第一 规范第一 四大支柱 质量教育 流程管理 三步曲 质量小组活动 二 提高护理群体质量意识 护理不良事件上报系统 重危症护理措施咨询平台 质量管理信息交流平台 三 营造质量管理共享文化 建立前瞻性的护理质量安全管理体系 行政 业务查房 工作流程与指引 核心制度与工作日程的融合 病区质量分析资料 培训等 建立非惩罚性不良事件报告制度 质量分析 改进措施护理质量管理委员会 各工作小组 临床护理质量三级控制 建立不良事件上报系统 不良事件的范围涵盖各专科的护理质量指标院感 静脉炎 导管相关性感染 静脉血栓 脱管 压疮 跌倒等给药错误高危药物外渗意外 走失 自杀等 非惩罚性 全面上报 确保数据准确 计算护理质量的本底数据 护理质量持续改进 护理质量改进概念 护理质量改进内容 护理质量改进方法 持续性质量改进 ContinuousQualityImprovement CQI 是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理 环节质量控制的一种新的质量管理理论 美国学者Shewhart提出 50年代用于工业 80年代初应用于医疗服务质量管理 一 持续性质量改进概念 目的性持续性主动性过程性竞争性创新性效益性 持续性质量改进的特点 用科学的方法或工具研究和解决问题 二 护理质量持续性改进内容 JCI质量管理工具 PDCA循环法RCA根本原因分析法HVA危害分析法Fmea前瞻性分析 失效模式 PDCA在职场的应用 高层 做正确的事 中基层各级主管 把事做正确 基层员工 正确地做事 质控方法创新研究 五常法的应用 RCA的应用 6sigma的应用 屏障技术的应用 五常法 又称五常卓越管理法 简称 五常法 也称5S 源于日本 常组织 Seiri 常整顿 Seiton 常清洁 Seiso 常规化 Seiketeu 常自律 Shitsuke 五常法的应用 五常法 5S 的实施 1 整理 将不需要的物品处理 将必要的物品放置妥当2 整顿 将整理后的物品分门别类放置 数量明确 标识清楚3 清扫 打扫干净 美观 整洁4 清洁 整理 整顿制度化 达到清洁的效果5 素养 员工文明行为及礼貌水平 RCA是一种回顾性不良事件分析工具RCA可以了解造成不良事件的过程及原因 并改善流程以减少同类事件的发生 RCA法 根本原因分析 RootCauseAnalysis RCA RCA分析法 RootCauseAnalysis 对事故和缺陷进行根本原因调查分析 是一种规范化的系统分析方法 RCA前的准备 找出近端原因 确认根本原因 制定和执行改进措施 RCA的应用 进行RCA的好处 改变传统的只解决单一事件 治标不治本的缺点 能够找出系统和流程中的风险或缺点 并采取正确的行动 分享经验 被同行参考 做到事前防范 预防同类不良事件的发生 第四阶