人力资源知识_业务主管的管理核心能力强化

業務主管的管理核心能力強化 主講人 高永賦先生共好集團副總經理共好網絡資深顧問TGA實績國際訓練機構顧問 日期 91年9月19日 課程大綱 一 從事行銷業務人員的動機探討二 行銷業務人員應具備的核心能力三 業務訓練的基本原則四 業務主管的核心能力訓練規劃五 結語 Q A 一 從事行銷業務人員的動機探討 追求高收入 不受空間的限制 自由喜與人的互動 人際關係銷售經歷的體驗 資歷取得自我能力的發揮 成就感獲得人生的體驗 肯定自我 從事業務人員的工作動機 從事行銷人員的需求動機 自我實現需求 尊敬需求 社會需求 安全需求 生理需求 成長需求 關係需求 生存需求 Marslow ERGTheory ClaytonP Alderfer 資料 吳秉秀 人事管理 二 行銷業務人員應具備的核心能力 由 銷售方格論 看消費者的類型區別 1 1 型顧客 事不關己型 1 9 型顧客 表面熱心型 5 5 型顧客 重視風評型 9 1 型顧客 自我防衛型 9 9 型顧客深思熟慮型 987654321 23456789 對業務人員的接受程度 資料R R Blake J S Mouton Thenewmangerialgrid 9 9 9 1 5 5 1 9 1 1 對購買商品的關心程度 購買行為模式 以品牌之間的差異性為例 介入強度 差異顯著程度 行銷業務人員應具備的核心能力 克服低潮 保持顛峰目標的訂定與控管能力好的推銷技巧充份的市場資訊足夠的產品專業知識 好的習慣時間管理堅持與耐力積極的態度 三 業務訓練的基本原則 以實例分享為學習的基礎以輕鬆演練為技能提昇的學習以體驗互動為成長的練習以尊重的態度 讓業務Show出自己以互動激勵自我的實現 業務訓練規劃的基本原則 1 先求安心 重點在士氣的提昇與企業文化的塑造2 收入的成長 重點為拓展客戶 行銷技巧與專業知識的提昇3 組織發展 培育成為一個好的主管4 自我實現 擴大組織或成立新的事業單位 訓練培育與行銷人員的生涯規劃結合 四 業務主管的核心能力訓練規劃 基層管理者的主要職務 資料 AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald 中級管理者的主要職務 資料 AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald 行銷規劃的過程 策略規劃 主要目標基本策略 戰術規劃 執行規劃 評估回饋修正 產生 產生 產生 資料 DonHellriegeletc 管理能力的相對重要性 高階管理者 中階管理者 基層管理者 人際關係能力 技術性能力 觀念性能力 資料 DonHellrigel JohnW Slocum Jr Mangement 溝通能力 從事行銷人員的需求動機 自我實現需求 尊敬需求 社會需求 安全需求 生理需求 成長需求 關係需求 生存需求 Marslow ERGTheory ClaytonP Alderfer 資料 吳秉秀 人事管理 態度面的培育 專業知識素養的訓練 銷售技巧的訓練 態度面的培育訓練課程 情緒管理與壓力紓解建立業務人員應有的心態與認同樂在工作與自我激勵積極的人生觀自我特質優勢力發揮潛能激發訓練 專業知識素養培訓課程 消費心理分析與顧客類型應對從顧客服務談業務經營顧客關係管理行銷策略研習營業務談判策略與技巧專業形象