企业培训_企业内部培训师培训实务培训讲义

培训企业内部培训师实务 TTT 2009 11 14 特别提示 此课件仅供客户内部使用 未经咨询顾问的书面许可 其它任何机构或个人不得擅自传阅 引用或复制 本文只提供演示文稿纲要 需辅助以口头讲解和叙述 课程目标 认识企业内部培训师的角色 了解学习心理学的主要内涵 认知成人学习的特性 了解企业培训的五种层次效果 建立正确的教学态度 学习常用的六种教学技巧 学习教学成果评鉴的工具与程序 加强口才表达的能力 三三制培训模式 通过此方式 让学员从以往填鸭式的被动学习到体验式的主动学习 把知识有效转化为实战能力 且在课堂上就能检验学员到底学得如何 若在课堂上都演练不好 在实际操作中绩效可想而知 三分之一知识与案例讲解 三分之一互动讨论 三分之一情景模拟 课堂时间安排 内容导读 基本功夫 需求调查 目标确认 内容设计 方法选定 教学实施 成果评鉴 基本功夫 企业培训与学校教育的差异 基本功夫 MKASH M动机 强烈动机 能力开发 生涯发展 企业需求K知识 专业知识 角色定位 教学对象 传授主题 A态度 积极心态 内心 教学 学员 S技巧 纯熟技巧 调研 设计 实施 诊断需求 设计课程 服饰礼仪 包装技巧 组织安排 管理技巧 分析解决问题技巧 H习惯 良好习惯 收集信息 终身学习 专业形象 基本功夫 M 能力开发 讨论1 成为培训师需要锻炼哪些能力 讨论2 这些能力可以应用在企业哪些方面 生涯发展 讨论3 这些能力对个人的未来发展有何帮助 企业需求 讨论4 企业培养内部培训师有何意义 培训师应有的人格特质 积极幽默耐心身体力行尊重爱智自信 自信 要有自己的专门领域 精心设计你的教学 培训内容 坦然面对 怯场 认识怯场 认识怯场 如何克服怯场 正视怯场 承认自己有一定程度的怯场 懂得每个培训者都会紧张 积极的自我心理暗示 我已做好准备 一定可以 我知道自己要说什么 潇洒讲一回 一定成功 我是最好的 百分之百的成功属于我 寻找到适合自己的克服怯场的技巧 提前到达现场和听众展开交流和沟通 适度的运动 消耗因紧张而带来的能量 找出身体最紧张的部位 做重复练习 深吸气1 用鼻 屏气4 快呼气2 用嘴 面带微笑环视全场 目中无人 亲切而又充满激情的 问候 爱智 提升专业 收集信息 反省与实践 不断提升你的专业知识和专业领域 多收集有关连的材料 资料 反省缺点 在练习与实践中提高授课技巧 尊重 不要有权威性 高压性的讲法 谦虚地接受评价 不要和听讲者争辩 耐心 人人都是一位潜在的高绩效者 只是有些人沿途需要别人稍加扶助 积极 准备工作不偷工 养成服务的精神 要广泛地和多人交换意见 培训师应具备的知能 培训师应具备的知能 培训师应具备知能 优秀培训师素质 1 充当理想的典范 2 与学员建立良好的关系 3 建立保持培训师威信 6 结合理论与工作实践 4 激发学员参与技巧 5 有耐心引导学员学习 11 控制但不支配课堂气氛 7 尊重学员并为之着想 8 系统整理培训资料 10 鼓励学员积极思考 9 激发学员学习的热忱 12 令自己轻松自然 13 让训练有趣并实用 优秀培训师素质 培训师的晋阶之路 基本功夫 K 培训师的角色 关系角色 信息角色 管理角色 专家角色 领导者 激励 示范 引导 管理者 解决 评估 改善 执行者 传承 落实 回应 开发者 规划 设计 制作 沟通者 协调 建立 建议 培训前 是设计师 发现分析部门培训需求 设计培训课程计划 培训中 是培训者 引导者 是导演 导游 教练 计划组织和实施培训 跟踪培训进度和调整 培训后 是反馈者 是总结者 是改良者 对培训效果进行评估 其他培训管理教务工作 培训师的角色细分 基本功夫 K 培训师的定位 课堂培训与在职培训 课堂培训建立在理论基础上培训时间长远离工作现场参加培训的学员多需重复准备工作并不即刻运用于工作 在职培训建立在技能基础上培训时间短在工作现场只培训多名或学员准备不费时麻烦即刻运用于工作 区别 联系 基本功夫 K 影响学习效果的因素 能力 背景 知识 主动 兴趣 场地 设施 主管的重视度 老师 搅棒的技巧 1 记忆力差 理解力强 学习力差 2 事务繁杂 容易分心 聚焦20分钟 3 容易健忘 除非参与且操作 4 对讲者和内容有好恶 有自己看法 5 自我感觉良好 工作经验很重要 6 对相关工作问题感兴趣 基本功夫 K 成人学习特性 1 学员受到培训师的尊重 2 学员的经验被培训师认为相当有价值 3 他们的意见被培训师肯定 采纳 尊重 4 学员的问题培训师很认真地面对 处理 基本功夫 K 成人学员喜欢的课堂气氛 教学目标 知识的增加 态度的改变 技能的提高 养成工作习惯 培训的目的 基本功夫 K 五层次的培训效果 基本功夫 K 传授主题 理念清晰 结构完整 技巧熟练 工具应用 范例充分 主题 5W 2H 流程的角度 功能的角度 是否具有代表性 是否充足 基本功夫 S 技巧 六大步骤 课程开发原则打造新课程适用性原则再创作原则前瞻性原则结构性原则 哪些信息 何处收集 如何整理 如何建档 如何使用 内容导读 基本功夫 需求调查 目标确认 内容设计 方法选定 教学实施 成果评鉴 需求调查 单元目标 了解培训的核心目的 了解调查的六个步骤 了解四种培训需求的调查方法 有能力界定企业培训的需求 有能力提供企业作培训决策的依据 需求调查 调查目的与对象 调查程序 需求调查表 培训需求分析的信息来源 1 熟悉公司战略 组织结构和岗位职责 2 熟悉公司财务状况 3 熟悉公司的组成和员工 4 设计合适的调查方法来帮助确认培训需求 5 确认是培训需求还是管理问题 6 决定培训还是维持现状不变 7 为弥补差距设计培训 8 开展 进行培训 9 评估培训结果 10 对比培训后确认的问题与原有确认问题 11 如有必要调整和修正培训课程 培训需求分析的基本步骤 备注说明 从第1步至第7步是一般培训需求分析的基本步骤 其后就应该实施培训 值得注意的是 进行培训评估并不意味着整个培训活动的结束 确认培训对绩效的推动作用并采取后续措施 如相应修改培训内容或采取其他措施促进培训效果转化为生产力 才是培训师应该关注的重点 培训师应该在培训结束后重新审视最初的培训需求并作出适当更正 所以 从大方向来讲 完整的培训需求分析应该包括了这11步 需求调查 收集信息 问谁 谁需要参与谁有不同观点谁会有好点子谁了解情况最多谁能提供相关信息谁对培训成果最在意 挑剔 对谁的业绩表现会有关联 访谈对象 需求调查 收集信息 问什么 您对现况有何看法 您觉得需要完成何事 最需要的培训是什么 培训将带来什么帮助 如果要改进现况 您最关心的是什么 您认为我们还需要请教谁 需求调查 收集信息 如何问 四种调查方法1 问卷调查法 相对成本低 人员广 速度快 准确度和互动性不够 可发现普遍问题2 人员访谈法 时间成本 访谈技巧3 现场观察法 4 记录分析法 完整的数据报表 质量错误 需求调查 问卷调查要点 1 题目有易入难 不易用开放的问题2 7 35题之间 除非特殊设计 3 记名或不记名4 统一或分开 集中写问卷 回收率高 但浪费时间5 自愿或挑选人员6 答题方式 是非 选择 单 复 评分 问答 调查要点 需求调查 人员访谈要点 1 选择适当的对象2 安排适合环境 不受干扰 可单独谈话3 座位与肢体语言 90度 听 点头 记录4 建立信赖与安全感 开始就opening5 由浅入深 有易入难6 约15到40分钟7 可单独亦可小团体8 注意问话技巧 不作主观判断9 专心聆听 纪录10 鼓励发言 10 15秒 在教学中可停30秒11 如需录音应事先征求同意12 必要时作保密约定 访谈要点 需求调查 现场观察要点 1 可用内部人员或外部专家2 注意被观察对象的心理状态3 必要时事先告知4 观察前先列出重点5 如观察者较多 需统一方法与标准 以除去个人偏好6 取样的客观性与代表性 一般部门与代表部门 7 运用感官与次感官8 定性与定量都需要 观察要点 需求调查 纪录分析要点 1 挑选分析项目 2 取得必要资料 3 注意资料是否完整正确 4 找出相关性 5 可用管理图表辅助分析 6 找出关键点 7 界定问题 有的放矢 纪录分析要点 比如 可利用观察表 绩效差距分析表进行分析 需求调查 结果发表 结果发表的步骤1 叙述分析方法2 信息发布 3 界定问题4 接受反馈 5 相互讨论 6 达成共识 发表对象 针对老板 针对主管 针对学员 发表工具 善用多媒体 运用图表 运用统计数字 运用权威资料 发表技巧 内部行销 三种层次需求 正反面说明 结果发表 内容导读 基本功夫 需求调查 目标确认 内容设计 方法选定 教学实施 成果评鉴 目标确认 单元目标 了解培训目标的制定方式 学会分辨抽象与具体目标 学会使用目标数工具 了解目标定性与定量方法 能够制定合理 切实际的目标 目标确认 目的与目标 目标确认 目的涵盖范围 Q 质量 数量 C 成本 D 交期时间 M 人员士气 S 安全 S 服务 目标描述模型 尝试填写以下表样的空白处 或许你会发现 撰写目标也是件非常容易的事情 在培训结束之前 受训人员能够 动作 项目 条件 标准 例如 在培训结束后 受训人能够 装配 动作 投影仪的部件 项目 给出了所有零件 但不给厂家说明手册 条件 在十分钟内装好投影仪 标准 目标描述模型 目标描述模型常用术语与词汇 常用形容标准的词汇 常用形容设备条件 情况 的词汇 常用动词表 加上安排组装弯曲建设累加实施掌握选择划圈收集着色计算组圈计划切断证明描写设计分开抽出折叠确认举例指示标注提高列表注释匹配调整倍增命名执行采集放置计划指出加强再整理回忆背诵改写乘坐经营挑选分离微笑解决拼写宣布游泳划线运用行走撰写 精确到小数点 位至少十分之八达标至少百分之 正确至少 在一小时内每小时 在傍晚前使所有正确按具体的程序如果违反安全步骤将无法接受至少 是正确的在 分钟内在 忍耐之内无误的不超过 错误的 借助于一张清单 注释 手册借助于一个完全技术手册借助于一套蓝图借助于一把计算尺独立思考在模拟的状况下运用所有部份运用所用需要的设备运用实习的机器用你自己语言解释不用手册不用计算器在清单的辅助下 培训目标的要素 撰写成功的 便于理解的培训目标的要素 目标确认 目标树使用法 1 将核心目的写于最上方 1 3条作总结 2 分解成次目标 3 如果未能明白表示 可作二次分解 4 直到每个项目均能清楚定义 目标树使用法 目标确认 目标树范例 目标树范例 新进人员培训 目标确认 目标树练习 目标树练习 您的主题 1 学员类别 类别 先评估 2 学员人数 多少 远近 集中分散的程度 差异 3 培训时间 长短 集中分散 是否影响工作 4 培训师资 人数 经验 时间 专长 成本 5 培训器材 数量 分配 特性 特殊操作场地是否有够 6 培训场地 公司内 外 大小 远近 成本 住宿 质量 独立性 自有 租赁 目标确认 目标评估要点 内容导读 基本功夫 需求调查 目标确认 内容设计 方法选定 教学实施 成果评鉴 内容设计 单元目标 1 了解教学习内容发展的程序 2 了解时间分配的要领 3 具有设计教学内容的能力 4 认识四种教材的版面规划方法 5 认识教材应该涵盖的项目 内容设计 设计教材的思维能力 内容设计 教学内容发展程序 1 目的与目标的思考2 相关资料的收集3 内容的展开4 分类与整理5 编排逻辑性6 时间分配7 考虑教学方法8 确定内容9 制作教材 内容设计 内容设计方式方法 内容设计的思考 课程的选择应与培训目标一致 保证课程的整体性 应设计有固定与机动两种形式的课程 积木般有多种形式变化 课程应照顾学员中大多数人的需求 使学员感兴趣 可操作性强 尽量让学员参与练习 演练 作业和研讨 从需求调研中设计针对性案例 结合领导意见 企业文化和员工 企业实际情况 解决问题 提高技能 内容设计 心理图像法 心理图像法 您的主题 第一次 水平思考 第二次 垂直 水平 基层主管培训 1 头脑组织能力提升快 2 逻辑训练 3 线拉长 内容设计 分类整理 依照工作程序依照工作性质依照时间依照地点依照对象 内容设计 逻辑编排 1 依照流程安排 2 依照why what how安排 3 依照主从架构安排 内容设计 时间分配 时间分配 内容设计 设计的五个要点 1找到问题点 findthequestion 3抓住关键点 catchthekey 2发掘价值点 explorethevalue 4设计切入点 designthetangency 5把握兴奋点 mastertheexciting 设计的五个要点 1 封面 CI 名称 日期 老师的名字 联系方式 2 引言 3 目录 4 课程目标 5 注意事项 6 单元内容 内容 图表 范例 讨论 行动承诺 作业 参考资料 附件 附录 封底 内容设计 教材内容 何谓教案 一般可把 书面化 的 事前准备 称之为教案 是一张书面化的明细计划是一种教学过程的事先设计与彩排 教案的功能 使教学具有明确的目标 并确保其有效的达成 可合理的安排教学活动和时间使各项教学准备不至遗漏可增强培训师的信心 教案的四个要素 学习者 目标 评估 方法 教案的编写流程 澄清训练需求 设定教学目标 决定课程架构 各单元撰写 学习者的特性 教学法时间 教学内容足以达成目标妥善运用各种教学法时间配置符合实际格式容易阅读能依次执行所有教学动作 并了解教学应注意事项 良好教案的特色 内容导读 基本功夫 需求调查 目标确认 内容设计 方法选定 教学实施 成果评鉴 方法选定 单元目标 1 了解多种教学方法的特性 2 了解教学方法选用时机 3 了解常用教学法的使用技巧 4 了解教学设备与器材的特性 5 了解教学设备与器材的使用技巧 教学法运用 教学法运用 教学法与工作内容 教学法选择因素 教学方法 教学方法 续 教学方法 续 何谓教助 有助于 激发学习兴趣 提升学习效果 的教学软 硬体的总称 是辅助教学器材的简称 是一种事前准备的教学资源 一定要配合教案实施 学习与学习过程 需要 刺激 反应 增强作用 学习过程 学习是指一种经由练习 使个体产生行为 包含知识 技能 态度等 上的暂时或持久改变的历程 使受训者心情放松说明内容 确认学员的了解程度激发学员兴趣 引起学习动机 让受训者有心理准备塑造学习氛围 第一阶段 学习准备 第二阶段 传授教导 每次只说明 展示和解释一个重点步骤或概念强调每一步骤或概念之重点清晰 完整且有耐心地教导 并应设法避免受训者的学习高原期出现 对动机给予刺激 并期待正确反应 第三阶段 实际演练 使受训人员按要求练习 有错误即给予纠正提出若干问题 考验受训人员是否完全了解继续指导 直到受训者能完全按要求掌握为止 以起到学习的增强作用 第四阶段 追踪考核 训后追踪受训者实际工作情况 并随时提供支援评估成效 以作教学改善的依据 了解受训者能否自主工作 培训过程 将学习进步情形 按数学原理 以横坐标代表练习的次数 以纵坐标代表学习成就 即可绘成一条曲线 称之为学习曲线 进步情形 练习次数 A B C B C 学习曲线 学习高原点产生的原因 连续学习时间过久 导致学习疲劳 基本知能不足 不良的习惯养成 学习动机及成就感消失或减落 2 15 25 50 75 100 0 1 2 3 4 16 天 记忆遗忘曲线 记忆力 天数 注意力曲线 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 20 40 60 80 100 以45分钟时间为例 注意力集中程度 没有百分百 越往下越记忆深刻 不同学习方式的吸收率 学习迁移 旧学习的效果影响了新学习 这种学习效果的扩展现象称之为 学习迁移 学习的企图心 获取权威地位 获得成就与进步 受别人的影响 好奇心 想要了解它 害怕失败与落伍 获得认可 学习的企图心 成人在学习状况的心理需求与期望 成人在学习状况的心理需求与期望 你能否满足这些 成人学习的特征 过去的经验影响学习 具有明确的学习目的与动机 学而时 忘 之 想即学即用 实用导向 学习速度慢 耐久性差 自我观念强 易流于固执 成人学习的特征 如何辅导成年人的学习 消除障碍 引起兴趣 以学习者为中心的指导 理论与实践的结合 活用经验与成就感 反复持续 强调利益与价值 成人学习的原则与教学运用 来自杜威的 从做中学 实际运用 鼓励参与 采用竞赛 小组讨论 理论来自杜威的 教育即生活 学校即社会 实际运用 模拟演练 经验分享 理论来自桑代克的 练习律 实际运用 实作练习 考核 反复持续 自动原则 社会化原则 熟练原则 教学器材 1 准备两块 最好使用画架式 2 字体8 12公分 拳头大 巴掌大 字迹要清晰 3 笔头0 3公分以上 可用多种色笔 颜色要鲜明 4 每页一个重点 简报纸可用铅笔先写重点 可用随意贴标示重点 5 书写时不要挡住白板 培训师边讲主持人边书写要点 层次清晰 字迹工整 教学器材的使用要领 白板 1 只写出关键字词 字体大于18号 word 2 不要塞满画面 不要变成书 不要太多颜色 三色为限 3 统一格式与形式 预先排好顺序 可作重点注解 4 投影机固定 放置时不要挡住学员 角度太大会变形 事先调好焦距 面对学员 最好不要挡住横幅 如需写字请注意高度与位置 室内灯光不易太亮 5 事先检查投影仪清晰度 到最后排 教学器材的使用要领 PPT制作与放映 内容导读 基本功夫 需求调查 目标确认 内容设计 方法选定 教学实施 成果评鉴 教学实施 单元目标 了解课前注意事项 场地布置要领 讲师注意事项 口语表达技巧 破冰技巧 引发兴趣技巧 发问技巧 回答问题技巧 处理特殊情况 掌握时间与进度 课前检查表 场地布置要领 场地布置要领 培训师课前注意事项 健康方面 睡眠 饮食 体能物品方面 教学用品心理方面 心理预演 放松心情 突发事件的准备穿着举止带动技巧 投入 肢体语言 暗示场地道具 事先检查 备用电池 培训师的课前准备 学员分析的注意点 学员层次 组成如何 学员对课程主题的认知程度如何学员可能提出的问题或反对意见为何 表达三要素 姿态 权威与亲和之间 表情 微笑与持重之间 眼神 关注与沟通兼具 动作 大气与适度之间 提醒 专业规范下的个人风格 位置 动静 前后 左右 快慢 大小 关联 音质 音量 速度 停顿 节奏 语调 情绪 声音 肢体 文字方面 1 讲课结构清晰2 开头结尾3 内容 4 逻辑 强 弱5 修辞 比喻 拟人6 文字偏向 口语化 教学技巧 破冰技巧 目的是为了激励学员动机告诉学员为什么培训的重要原因 设法先打碎学员 建立需求 自我介绍 建立威信 充满热情地走动手势 有趣的破冰活动 闪亮登场 不断挑战大家 激起兴趣和好奇 点燃热情 引爆注意力 教学技巧 引发兴趣技巧 新鲜的话题 突然的话题 意想不到的话题 好玩的话题 争议的话题 参与的话题 良好开场白的三大功效 设计开场白的五大手法 引文法 新闻 典故 名言 电视等 提问法 设问与自问 利益法 价值与好处 故事法 和主题要有关联 数字法 客观的统计数据 开场白五法 良好的开始是成功的一半 1 单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 以学员为主 以同理心面对学员的反应 建立主观印象与共通点自我介绍资历 经验 建立培训师威望适当地引导学员发问逐一作重点回答形式可用目的 过程及收获的方法表达2 激发学员参与的重要性3 激发学员参与的方法 培训师主动发问引导学员回馈多作动作 教学技巧 激发学员参与 如何激发学员互动 教学技巧 游戏活动 先讲规则 简单说明 反复确认 双向沟通 适当的鼓励奖品 强调有趣 意义 活动中辅导 观察 救助 回馈体验 交流分享 教学技巧 发问技巧 发问技巧 封闭式问题 开放式问题 特定式问题 导演式问题 整体式问题 引导式问题 为什么要提问 提问技巧A批准PermissionB一般GeneralC特定SpecificD封闭CloseE开放Open 查证Checking反问Return转移Relay 问题及举例 特定式问题例 在这种特殊的情况下 请问你会怎样选择 得到具体的思辩和分析导演式问题例 培训课程怎么去推销 请问 你们的课程是如何设计出来的 得到整个运营系统整体式问题例 能否给我们介绍PTT的全貌 请设计一个关于发问的专题培训 了解全局 包括目的 思想 方法 引导式问题例 请问有人献过血吗 请为您为什么要鲜血 为了达到自己的目的 最为培训师所采用 开放式问题例 设计课程时应该注意甚麽 封闭式问题例 培训课程的设计应该是注重企业的老板 还是注重受众 问题及举例 常见的提问谬误 谬 教学技巧 回答问题技巧 澄清问题 请他自己回答 问其他人 总结 确认是否认同 不要离题太远 缓冲 待会儿私下谈 会谈到 了解学员背景好处 知己知彼 百战不殆 较知道该如何表达 容易控制影响气氛 建立同理心 建立讲台自信心 预演未来 开心金库 处理难缠学员 1 辨认难缠学员的行为2 难缠学员的心理分类 引起注意力 小丑 多嘴展示影响力 评论家 专家教授报复性质 唱反调 抬杠水平不够 没反应 应声虫3 处理的方法4 面对难缠学员时的自我情绪调查 处理难缠学员的方法 1 视若无睹消极2 肢体语言3 口头警告4 私下沟通5 群众压力6 请君走路积极 处理特殊情况 停电 教材错误 更正 环境方面 气温 噪音 空调失灵 必备器材 事前准备 处理特殊情况 上下课时间讲课进度回答问题学员发言主管发言 事先打好招呼 教学技巧 时间控制技巧 时间控制技巧 教学技巧 培训者礼节 问候 鞠躬相信各位 可以吗 谢谢 现在我们 表现很好 假如 培训者礼节 教学技巧 课堂禁忌 用手指或教鞭指点学员 注意克服手爱动的习惯 突然走近学员 不要抖动腿部或身体 口头语或脸部小动作 2 3 4 5 1 挡住投影仪或黑白板 6 有效结束语应达到的三大目的 重申培训中的要点 获得你想要获得的听众的反应 建立与听众深度的亲和关系 行之有效的五种结束语 首尾呼应 引导号召 回顾总结 压缩提炼 引经据典 五种结束语 培训师的忌讳 1自以为是 3说太多应酬话 培训师的忌讳 2不做准备 6过多的自我吹嘘 4论人隐私 5缺乏时间观念 7落入辩论 关于训练的重要语录 学员是中心 演练是灵魂训练是双向交流互动的过程讲课越快 忘得也快 弄明白才有效干什么练什么 缺什么学什么训练是为了改变其行为 要关注成果 内容导读 基本功夫 需求调查 目标确认 内容设计 方法选定 教学实施 成果评鉴 成果评鉴 单元目标 1 了解教学评价的重要性 2 了解教学评价的对象 3 了解教学评价的方法 4 学会制作课程问卷 5 积累教学经验的要点 教学评价的重要性 评价重要性 教学评价的项目 针对课程内容 实用 系统 针对培训师 态度 专业 技巧 互动 针对行政作业 课前通知 针对学员的表现 准时 参与度是否高 培训评估的四层次 美国柯克帕模式KirkpartrickModel 教学评价方法 问卷 测验 笔试 口试 操作 访谈 课中 课后 观察 教学评价方法 培训以职业者为主体 以培训师为主导 通过转变理念 训练技能或传授知识提升个人价值 进而改善组织绩效的活动 培训者传播的远不仅是知识 更多的是知识酶 教学评价方法使用要领 培训成果报告 学习效果 培训成果报告 教学方面 成功教学的结构要点 成功标志 开