年度培训部工作计划.doc

年度培训部工作计划 年度培训部工作计划目录 1、贯彻执行公司制定的各项战略、方针、规划、政策及综合性计划； 2、负责做好公司培训方面的管理工作，完成公司下达的关于培训方面的费用控制指标及各项管理指标； 3、负责完善公司培训方面的工作流程、工作规范、工作目标及各项规章制度并监督检查执行情况； 4、负责制定本部门的（年、季、月、周）阶段性工作计划及各个专项工作计划并组织实施； 5、负责指导各个部门与分店做好培训管理工作； 6、定期召开部门例会，检查督促各岗位工作职责的执行情况及工作计划完成情况； 7、负责培训成本费用的控制； 8、负责进行本部门各项业务数据及相关资料的统计分析，定期向相关部门提供相关数据或统计分析结果； 9、定期组织本部门相关业务知识工作技巧、管理技巧等方面的培训； 10、负责培训资料的档案管理工作；培训部内部培训班培训工作组入职培训公开课网上培训备注说明 1、各个项目实施专人负责制，确保资源共享，专业分工，便于操作； 2、各个项目下的子项目为现有工作的构成，随着培训工作的深入开展，将根据各个部门的需要酌情增加子项目； 3、各个项目均执行详细的工作计划，确保培训有效的执行与最终完成； 4、网上培训将建立系统的操作平台，将可以在店内组织学习的课程在网上教学，均有课程介绍、内容、培训心得、行动计划表、监控实施记录等详细跟踪课程完成； 5、公开课程备有详细的年度计划表，根据岗位所需进行相应的内容培训； 6、所有课程设置均职位分析与需求调查； 7、培训部经理领导所有人员完成全部工作计划；图各项培训培训人数参加人数长管管课训员店主主开培.公.习习备外培见见储委总委外培训分店新员工新员工培训工作组委外培训分店新员工总部新员工促销员公开课储备主管见习店长见习主管分促销员18.32%培训工见习店长0.73%储备主管0.38%见习主管0.78%促销.培训项目图各项培训占培训总人数比培训部下半年业绩详细汇总（xx.7.1-xx.12.31）备注说明 1、公开课程培训在每次培训后没有考试，因此100%合格，自xx年始均在课程结束后考试，合格者方可记录在档； 2、培训工作组培训工作有些流于形式，虽然人数多，但效果不是理想，xx年将根据固定的教材进行有计划的授课，并在培训后考试，并填写行动计划表，从而确保培训后的直接应用，达到培训的最终目的；储备主管培训只培训一期，效果相当不错，但课程内容还需进一步完善；见习店长培训只开设两期，总体来看效果还好，但讲师的水平与授课内容还需完善；见习主管培训只开设一期，总体来看效果还好，但讲师的水平与授课内容还需完善，并在选拔的环节还需要加强；委外培训总计送出33人，大家反馈的效果还好，能够学习到自己想要学的知识、技能、态度等，下年度将增加高级管理人员的委外培训，快速提升中高层管理人员的管理水平与专业水平；新进员工（分店新进员工、总部新进员工、促销员）培训一切正常，及时的为分店输送了合格的人才； 3、 4、 5、 6、 7、培训工作的目标 1、 2、 3、 4、通过对员工的培训能够达成员工对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同；达成对公司规章制度、岗位职责、工作要领的掌握；提高员工的知识水平，增强员工工作能力，改善工作绩效；端正工作态度，提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛； 5、配合员工个人和企业发展的需要，对具有潜在能力的员工，通过有计划的人力开发使员工个人的事业与企业的发展相结合。 一个中心确保培训的知识、技能、态度能够应用到工作中；两个基本点提供系统的专业的培训；将管理与培训融合；培训内容的五个层次第一层知识培训；第二层技能培训；第三层思维培训；第四层观念培训；第五层心理培训培训工作遵守的原则战略原则长期性原则按需施教原则学以致用原则投入产出原则培训方式和方法多样性原则个人发展与企业发展相结合的原则全员培训与重点培训相结合的原则反馈与强化培训效果的原则 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、建立健全各个部门的培训课程体系与培训课程；充分发挥培训工作组的协助监控培训实施的功能；强化公开课的质量，提供专业的课程培训，协助各个部门推行各项管理工作；完善入职培训工作，使参加入职培训的人员能够更好、更快的实现标准化操作；大力推进各类内部培训班的专项培训，为公司的人才发展提供相应系统的培训；建立网上培训系统，并通过网上培训大力开展各项培训工作；建立完善的实习基地（江燕店），将培训的内容与实操相结合进行培训，确保当场消化，并能够应用到工作中； 8、 9、落实对外招生培训工作，为分店各个岗位输送人才，同时获得相应的利润回抱；开展与其他公司的互换培训，增加新鲜观念与知识； 10、针对高层管理人员，认真落实委外培训工作，全面提升高级管理人员的领导力； 11、组织内部座谈会，与交流会等形式多样的沟通，达到知识共享的目的； 12、完善各种档案管理，做好知识管理工作； 13、组织各个部门开展团队建设的各项活动，提升部门间的互动效果； 14、组织高层之间的团队沟通活动，形成信息的高效分享； 15、协助公司推行各项改革措施的推进工作；民润岛内价营运部分店岗位标准培训课程体系民润岛内价营运部分店岗位标准培训课程体系商品部岗位标准培训课程一览表民润岛内价商品部岗位标准培训课程一览表民润岛内价财务部岗位标准培训课程体系民润岛内价财务部岗位标准培训课程体系民润岛内价大宗部岗位标准培训课程体系民润岛内价防损部岗位标准培训课程一览表民润岛内价店铺发展部岗位标准培训课程一览表民润岛内价市场部岗位标准培训课程一览表民润岛内价人力资源部岗位标准培训课程体系民润岛内价信息部岗位标准培训课程体系民润岛内价总经办岗位标准培训课程体系民润岛内价培训部岗位标准培训课程体系xx年度培训课程时间计划代码课题综合公开课程GK001高绩效团队建设GK002危机处理GK003高效会议技巧GK004有效督导GK005时间管理GK006如何做一名合格的培训者GK007如何激励部署GK008优秀经理做什么GK009专业秘书技能GK011积极的心态GK012如何管理部属GK013学习型组织创建GK014目标管理GK015有效沟通GK016有效授权GK017绩效管理GK018消防与逃生培训部例行培训PX001分店新进员工培训PX002客户服务课程PX003分店促销员培训PX004见习店长培训PX005见习主管培训PX006储备主管培训营运部在职专业培训YY001各岗位岗位职责YY002各岗位相应的操作流程1月71418282125112月421181128253月15142584月136239275291125187月29265121198月12301619262239月3121241010月2821418111411月2191612302612月每周一至周四每周一次每周二和周五每2个月一期每2个月一期每2个月一期xx年度培训课程时间计划代码课题YY003商品的陈列管理YY004商品的盘点管理YY005如何进行销售分析YY006仓库及库存管理YY007商品知识YY008如何营造卖场气氛YY009卖场动线规划YY010卖场美工实务YY011卖场5S管理实务YY012顾客投诉处理技巧YY013生鲜专业知识培训YY014促销活动管理YY016供应商管理YY017如何进行预算YY018财务报表分析YY019市场调查运作YY020电脑系统操作商品部在职专业培训SP001各岗位岗位职责SP002各岗位相应的操作流程SP003采购业务谈判技巧与谈判方案的设计SP004采购价格管理SP005采购管理效能评估商品订货、进货、存货、销货、费用控SP006制与管理SP007食品经营分析SP008食品采购计划的制定SP009进口食品的采购与经营1月2月3月4月1372621228291011每隔一个月一期，每期共四次课程。 17142913171827242199、1663015235月152120814226月182021317月242211588月 15221421、289月256271891516223010月91417714282611月2561312月 24918、23xx年度培训课程时间计划代码SP010SP011SP012SP013课题市场营销管理供应商管理如何开发自有品牌商品对消费者和竞争对手的持续性调查方法如何协调总部采购部门与门店在商品价SP014格、毛利、促销商品、补货上的矛盾SP015连锁超市对供应链的整合SP016国际性超市公司在中国的发展动态大宗客户服务部在职专业培训DZ001各岗位岗位职责DZ002各岗位相应的操作流程DZ003电话行销技巧DZ004客户关系管理DZ005高效能商务谈判技巧DZ006一线人员的客户服务技巧DZ007销售人员角色DZ008销售人员时间及自我管理DZ009发票的规范使用DZ010如何规范订货流程DZ011怎样开发拜访客户DZ012如何做一个合格的配送员DZ013怎样收货DZ014优秀的营销策略DZ015关键客户管理财务部在职专业培训CW001各岗位岗位职责CW002各岗位相应的操作流程CW003会计专业知识1月2月203月12526xx4月103245月3028729166月45257月4168月627209月524171110月2982311月519xx12月520xx年度培训课程时间计划代码课题CW004如何阅读分析财务报表CW005财务诊断与分析CW006如何做好财务预算CW007分店会计预算编制CW008公司会计报表体系的编制CW009财务人员的职业道德CW010会计科目审核及查账技巧CW011税务筹划如何管理企业的税务成本CW012企业如何实施有效的内部控制CW013企业会计制度设计防损部在职专业培训FS001各岗位岗位职责FS002各岗位相应的操作流程FS003分流管理原理在卖场运用FS004损耗分析控制技术FS005防损稽核理论FS006防损与财务管理FS007防损与软件系统FS008防损管理中的法律问题FS009营运中的防损FS010采购业务与防损FS011防盗设施在零售业的运用店铺发展部在职专业培训DP001各岗位岗位职责DP002各岗位相应的操作流程DP003土建规划DP004水暖规划DP005电路规划1月2月3月4月5月6月7月273011917321136241222218新近员工培训课程中包括在内，另有防损部根据需要随时安排。 25198月9月104251510月2811月2712月2xx年度培训课程时间计划代码课题1月2月3月DP006装潢工程规划DP007制冷设备规划DP008加工设备规划DP009商圈调查与规划选址7DP010陈列道具规划DP011货架计划与规划管理DP012开发的计划性DP013市场规划DP014卖场动线设计DP015租赁谈判技巧DP016商品组合DP017生鲜设施及陈列架引进及布置市场部在职专业培训SC001各岗位岗位职责SC002各岗位相应的操作流程SC003如何进行消费者调查SC004商品促销状态分析SC005卖场形象设计SC006卖场布局管理SC007零售行业动态SC008POP设计与管理与美工培训同时进行人力资源部在职专业培训RL001各岗位岗位职责RL002各岗位相应的操作流程RL003招聘系统与招聘技巧RL004职位分析与评估RL005绩效考核与评估RL006工资结构分析与建立4月25月156月1926197月109278月1379月4410月11月62712月xx年度培训课程时间计划代码课题RL007全面薪酬福利体系RL008国家人事政策RL009职业生涯规划RL010人力资源战略RL011离职面谈技巧总经办在职专业培训ZJ001公文写作ZJ002如何办理营业执照等证件ZJ003新闻写作基础ZJ004ISO90002000内审员认证ZJ005HACCP培训ZJ006TMS与ISO基础知识1月2月3月132019须委外培训主要面向新入职员工4月85月2276月267月178月9月3410月1711月912月注 1、公开课程为培训部自主开发课程，面向全公司授课； 2、课程为自学或部门内部一对一培训； 3、因为2月1日是春节，故1月15日2月15这段时间适当减少课程安排； 4、因信息部比较特殊，其课程以内部自修为主； 5、委外课程及临时性课程另行安排。 在过去的一年中培训工作组在推进基层员工培训的工作中取得了一定的进步，在公司所有员工中已经树立了积极参加培训的理念，为了以进一步建立学习型组织为下一年度的工作中心，拟定xx年度培训工作组工作计划。 一、培训工作组小组成员及功能定位 1、在xx年度，培训工作组的成员及工作职责保持不变。 具体参阅培训工作组工作职责 2、培训工作组的工作规范2.1培训工作组组长的角色监督者、培训者、组织者；2.2培训工作组必须在每月25-30日之内，通过内部邮箱交本月工作总结及下月工作计划，过期一律不收，后果由各个门店及部门自负；2.3每月工作分为2个部分必须培训内容及自选培训内容。 必须培训内容由培训部统一发放教材，由各培训小组成员负责安排时间实施完毕；自选培训内容由各培训小组成员根据本部门的实际工作需要安排培训内容并负责实施；2.4门店所有必修课授课内容由门店培训小组成员与培训部共同开发完成后，必须由营运部统一确认后，方可实施。 2.5培训的方式可以是多种多样的，既可以一对多培训也可以一对一培训，由各个部门和门店根据自身需求，来选择适合的方式；2.6所有的培训必须有相应的培训记录及培训教案内容，在每月汇总后1-2日内上交培训部，培训根据收集的相关内容，检查培训效果，每6个月普查一次；每月不定期抽查5间门店；2.7培训部每二个月设立一个培训主题，并在月末，举行会议通报培训调查情况，并报相关部门；2.8针对每一个培训主题，培训部召开有关的读书会；2.9培训调查情况通报形式分为二种A对于分店通过每月营运部月工作会议通报；B对于总部各个部门会专门召开工作会议通报；2.10每半年对普查结果通报一次，对于前三名的门店和部门有相应的奖励；同时对于后三名有相应的惩罚，具体参阅培训工作小组奖惩制度。 2.11总部各个部门自行开发课程，报培训部修改后实施；2.12培训工作小组奖惩制度条例参阅附件；2.13各个门店和各个部门至少有一名内聘的讲师，由其所在的部门或门店推举，由培训中心培训并考核通过颁发内部培训讲师证书。 内部培训讲师负责所在部门或门店的培训教材的开发、保管及培训实施、跟进等工作。 2.14内聘讲师每月工资中增发培训津贴80元/月；2.15每月的培训记录在参加店长会议的，由各个店长上交培训部； 二、培训工作组的工作计划及内容 1、门店培训工作组工作计划与内容门店员工职业规划路径必修课程必修课程商品的陈列管理高效团队建设商品的盘点管理有效沟通仓库及库存管理时间管理促销活动管理卖场防损市场调查运作TMS文件供应商管理生鲜专业知识培训一般员工见习主管主管见习店长店长必修课程必修课程各岗位岗位职责如何进行销售分析各岗位相应的操作流程卖场动线规划顾客投诉处理技巧卖场5S管理实务商品知识如何进行预算如何营造卖场气氛财务报表分析卖场动线规划xx年度门店培训工作组工作计划注门店根据具体需要安排其他培训；根据营运部的规定和需要做适当的调整； 2、总部培训工作组工作计划与内容注其他专业知识培训根据具体工作需要自行开发并安排培训；以上安排为参考资料； 三、在职培训工作监控方案为使在职培训工作卓有成效地开展，避免培训工作流于形式，特制订此在职培训工作监控方案。 1、实施监控部门公司培训部。 2、监控部门公司各部门、各分店。 3、监控事项a)培训计划；b)相关培训记录表；c)除必修课以外的培训教案；d)培训评估表；e)培训考核成绩或培训效果调查表(培训工作组组长填写)；f)培训总结；g)行动计划表； 4、监控事项评分标准“培训工作组”工作评分表行动计划表填写人所在分店所在区域直接上级填写日期行动计划实施监控表 五、监控方法 1、电话咨询。 2、表单填写。 （计划、记录、总结） 3、到分店、部门实地考核评估。 六、奖惩方法、根据评分表的得分来分别按以下奖惩内容进行。 在职培训工作奖惩表申报部门注6.1连续在一个季度（三个月）达到上述成绩做以上的奖励或处罚；附件培训工作组工作职责培训工作组系公司为了推动员工在职培训，加强培训部对各部门、各分店的培训督导、支持、服务的力度而成立的工作组织。 工作组成员均为各分店店长和各部门推荐的副经理级人员构成，在培训工作组中统一称呼为培训管理员。 组长和培训管理员的具体工作职能如下培训工作组组长职责1.全面负责培训工作组的管理工作。 2.根据各分店、各部门培训管理员的所在部门在职培训课程计划，组织并实施相应的培训课程。 3.制订培训工作组的具体工作职能和工作目标4.制订培训工作组的工作计划，不断提高培训管理员的工作水平和工作绩效5.每月定期组织培训工作组工作会议，及时总结培训工作组的工作进展，以及安排下个月的工作任务。 6.及时总结培训工作组的工作进展并向培训部经理报告。 培训工作组组员（培训管理员）工作职责1.在培训工作组的组长指导下，完成下达的相应工作任务2.根据培训部的统一部署，负责制定本部门、本分店各项培训工作计划，并及时提交到工作组组长。 计划分为月度、季度、年度培训计划3.负责监控所在部门的培训工作计划的具体实施，建立和完善本部门、本分店在职培训培训记录和评估。 4.参加组长召集的培训工作组的各项会议。 5.定期分析、总结本部门、本分店培训工作的进展，形成总结报告。 6.负责收集、归档培训资料。 7.完成组长交办有关在职培训其他工作，并主动和组长保持良好的沟通。 相关工作表格表格一注适用于门店超过10人以上的培训活动表格二公司人才梯队计划，也是公司接班人计划，是人力资源管理的重要内容，也是公司培训与发展的重要内容。 根据公司发展战略，xx年公司将处于一个快速发展的时期，分店数量会快速扩大，分店主管、店长的人选从哪里来，这是一个现实而紧迫的问题。 根据xx年广州超市发展的态势来看，xx年，广州超市将面临更加剧烈的竞争态势，市场对分店经营的水平也提出了更高的要求，店长、主管的管理能力直接决定了分店运营的水平，如何进一步提高分店经营管理水平，也是摆在我们各级管理部门的当务之急。 为此，培训部针对公司的实际情况，经与人力资源部、营运部等相关部门研究，结合xx年见习店长、见习主管、储备主管培训班实际运行的经验，制订xx年内部人才梯队培训计划计划总体原则一内部晋升和外部招聘相结合，既要让在职的员工感到有机会，又要从外部招收素质较高的员工提升公司管理，xx年大力加强储备主管培训培养，见习店长，见习主管培训，形成强有力的人才梯队发展形式。 二逐级选拔原则分店主管都要从见习主管提拔上来，分店店长要从见习店长中选拔出来。 三严格公平选拔原则要公平、公开、公正的选派员工参加人才梯队培训，形成人人有机会，个个没把握的竞争机制，对于获选且顺利通过培训员工，要给予职务上的重新安排或者薪水调整。 形成人人愿意晋升，愿意参加培训学习的局面。 四培训下属原则建立高效内部培训体系，要将人才梯队培训和在职培训充分结合起来。 要大力倡导“培育不出好的主管是店长的失职”新观念，建立“培育不出新的主管的主管就不能晋升到店长”新的运行机制五培训内容和方式职业化通用素质和零售专业素质培养相结合，理论培训和分店实习相结合，考核方法一定的实理论考试和分店实习作业相结合，培训既要测试专业素质提高，更要有人格、品格素质、职业精神的提高。 六为了保障学员和公司的利益平衡，每位培训者要和公司签定培训合同，储备主管2年期，见习店长2年期，见习主管1年期，培训金额按每年1200元人民币计算七培训预算根据培训需要，针对人才梯队培训培养，培训部应有明确的培训预算，按人头或按班次给予一定经费，培训形式不能仅仅停留在课堂讲授和分店实习，必要时候可以通过其他方式奖励和激励学员。 八计划时间安排，为保证培训质量，让员工重视晋升培训，培训应根据公司的用人需要来安排，并能使各种培训班能相互交错来安排九计划课程体系民润岛内价内部培训班培训课程计划表备注所有培训项目均遵循此流程，从而确保培训工作的最终效果； 1、 2、 3、xx年2月31前与信息部共同建立健全网上培训操作系统；按部门在网上设置培训课程内容体系；每个课程均由培训前考试、培训课程、培训后考试、需求填写、档案存储构成，形成针对每位学员进行网上培训的全程管理； 4、 5、培训部专人负责网上培训系统的管理与维护；网上培训主要是让学员根据工作需要，自行安排时间进行学习，既节省各项费用，又能够由学员自行安排时间； 6、 7、