工作中如何说不.doc

说“不”的诀窍来源： 世界经理人杂志 发表时间： 2008-01-10 在工作中不会说“不”的人，会活得很累。但是，很多人都面临这样一个棘手的问题：说“不”往往会伤害你和他人之间的关系。怎么办呢？上的一篇文章提出了以下建议： ? 说“不”时，向他保证你是尊重他的要求的，你拒绝他的要求不是针对他个人的。 ? 说“不”时，向他解释你拒绝他的要求为什么对双方都有利。 ? 说“不”之前，邀请对方帮助他做决定。比如老板给你一项大任务，你可以 这样回答他：“这是你交代我做的所有工作的清单，如果我接受这项新任务，我不得不落下其他一些工作。请告诉我哪些工作是你想让我最优先完成的呢？” ? 如果你不能做他要求的所有事情，则向他提供一点服务。比如“我不能在一个月内负责所有这四个项目，不过我可以负责其中的一个，如果这能帮到你的话”。（世界经理人）做不到就说出来作者：AI Golin发表时间： 2005-11-11 编者按：为了留住一个关键顾客或者核心员工，做成一笔重要的生意，获取一个有利的股票评级，很多企业都不惜开出“空头支票”，承诺自己实际上做不到的事情。随后，他们无一例外地要付出高昂的代价。非得这样做吗？当然不是。如果你能坦诚、谦逊地说出“我不能”，情况也许并不会像你想象中的那样糟。 对于自己做不到的事情，很多组织不愿坦然说出来。相反，他们会“过度承诺”，因为他们相信，比起冒险失去一个顾客，一个员工，一笔生意，一篇溢美之词，一个有利的股票评级，过度承诺是一个更好的选择。虽然过度承诺可以让公司讨得一时的便宜，但它始终还是会让你陷入窘境。如果到时公司不能实现那些被人为抬高的期望，那就完了，至少从长远来看是如此。 与其让人们后来发现你误导了他们，还不如马上就诚实地告诉他们，你无法达成他们的期望。换言之，与其匆匆忙忙地让对方产生一些不切实际的期望，不如稍后用好消息给他们一个惊喜。 七种承诺，过了头 在许多方面，公司都在过度承诺。让我们以不同类型的过度承诺为例，来了解一下公司为什么要这样做，以及如何在它们引发信任危机之前终止这些行为。 各种夸大之词，无端地抬高顾客的期望，甚至彻头彻尾地欺骗。最常见的过度承诺可能是围绕推销而进行的那种。有些公司为了获取订单而向对方承诺一切，等生意达成之后，又为履行承诺而焦头烂额。公司会寻找各种理由让自己觉得其实这样做是无可厚非的，他们会告诉自己，为了推销成功，每个人都会夸大，并且夸大也是人们预料中的一种销售行为。然而事实上，大多数买家都清楚地记得卖家承诺过的东西，并且认为他们有责任兑现在推介过程中保证过的东西。 加了水分的财务预测信息。当公司许诺的结果从不兑现时，投资者和分析家们都不会原谅。不止一个CEO曾大胆地向投资者与分析人士放言，下个季度定会一扫当前这个季度的颓势。也许他们的说服工作做得不错，令分析家相信公司即将时来运转。但是如果公司的情况没有转好，分析家们便会狂怒。 不切实际的挽留承诺。为了留住优秀的人才，经理们通常会向他们保证晋升，提供新的工作职责，加薪和分红。在某些情况下，他们这样做是因为想在公司业务特别繁忙的时期留住员工。而在另外一些情况下，他们做出这些许诺，是希望在明知道不可能的时候留住员工。无论是哪种情形，如果使用了错误的挽留承诺，谣言便会在公司里迅速传播。如果组织许可这类行为的存在，不论是明许还是暗许，都会导致员工怀疑管理层所说的每件事情。 不负责任的招聘承诺。为了吸引热门候选人填补公司的重要岗位，很多企业都会用这招。企业知道这些“超级明星”可能都有自己精心挑选的工作，同时也有其他公司向他们频摇橄榄枝，为了赢得他们的青睐，公司会给对方提供各种额外补贴和承诺。公司可能以为，一旦把他们招入麾下，即使没有兑现在招聘过程中所做出的所有承诺，他们也不会离开。也许会这样，但是这个人可能就不会再次信任管理层了。 可有可无的最后期限。公司会告诉顾客，他们会在预定日期交付订单；他们对投资者强调，他们会在某个季度之前实现盈利。对这两类人群来说，日期都相当重要。他们都指望公司能兑现最后期限，如果没有兑现，他们就会有受骗的感觉。如果公司看起来根本就无意要兑现最后期限，而允诺他们仅仅是因为某些别有用心的目的时，这种感觉尤其强烈。公司往往低估最后期限的重要性，而按照晚一天、一个星期，甚至一个月都无关紧要的思维方式来做事。也许对于更加宏大的规划来说，这可能无关紧要。但这样做却传达了一个清晰的信息，就是这家公司不信守承诺。如果一家公司对它允诺的最后期限都不能严肃对待，那它还能严肃对待什么呢？ 欺骗性的交易谈判。一些公司因为善于做生意而出名，但他们可能并不是特别诚实或公正的谈判者。在合并和收购交易中，在劳工谈判中，在合资谈判中，一些公司都认为他们自己是更聪明的谈判者，因为他们会从交易中捞到最大的利益。为了在对自己有利的情况下结束交易，他们什么话都愿意讲。为了说服对方相信收购对双方公司都有利，在明知道自己将要削减被收购公司25%的员工的情况下，还为对方描绘一幅光明的蓝图。这些交易带给人们的苦涩，就是信任变质之后的残渣。 夸夸其谈的媒体访谈。在接受媒体采访的过程中，在其他方面都精明的领导人却令人吃惊地容易失去自制力。他们会武断地畅谈公司的前景是如何光明，并且在意识到这一点之前，便为公司描绘了一个不切实际的蓝图。像这样的故事，不仅会误导媒体受众提高对公司的期望，同时也误导了记者。当记者所写的文章或所传播的故事后来被证明是不准确的时候，他们会觉得自己被那些给他们不准确信息的人欺骗了。因此，他们不再信任那些CEO，也不再信任他们的公司。他们随后的报道便可能反映出这种信任的缺失。 坦诚相告，五步走 为了帮助企业抵触诱惑，讲出不添加任何水分的事实，在你不得不把一些令人不开心的或者令人失望的消息传递出去时，你可以采取以下五个步骤： 告诉别人，有多大的可能性取得他们想要的结果。大多数时候，你不是只能在“是，我能”和“不，我不能”两者之间做出选择。一般来说，还有一个介于“能”与“不能”之间的灰色地带也是需要考虑在内的。如果公司不顾客观事实，坚持认为前景一片光明，就会陷入麻烦。事实上，诚实就意味着告诉对方，“我们有30%的可能性能交付你所想要的结果”，或者说，“我们不确定在未来半年内，情形是否会有所转变；但在一年内，情况很有可能会改变”。 大多数人都敬重那些说话有准信的人。他们所说的话既能使大家建立现实的期望，又传达了支撑这些期望的理由。 当你无法兑现某个承诺时，尽早与对方沟通。很多时候，即使诺言是真诚地做出的，但由于环境变了，它就不再有实现的可能。这时你可能会考虑延迟传递坏消息，希望有奇迹发生，使诺言再次变得可行。 不要陷入这种不切实际的想法中。不管你的承诺是对顾客、员工、媒体还是其他任何人做出的，一旦公司确信他们的预期错了，就有责任立即纠正。如果你向一个顾客保证，在某个特定日期他就能买到新产品，可是随后你从工厂得知，由于一个生产故障，需要延迟一个月才能交货。这种情形对你来说，是非常难处理的。可是，你要将这个问题告知顾客。你越快通知他，就越有机会保住他对你的信任。然而很多时候顾客都是后来从其他的途径听说了这些问题，这种情况一旦发生，他们肯定就感觉被欺骗了。 公司可能会本能地延迟宣布坏消息至最后时刻，但这对于保持坦诚、互信的关系是不利的。你越早让对方知道你无法交付他想要的东西，他就能更容易地制定替代性的计划。 学会说“不行”作者：George T. Fuller发表时间： 1995-01-01 要是在全年最忙的几天，有人要请假，或者别的经理想从你部门借一名员工用一周，你很可能会一口回绝：不行。 一些平常你有可能同意的要求，在某些场合下却不得不回绝。所有人都想顺人意、讨人爱，但在工作中难免要拒绝别人的一些要求，有的要求合情合理，另一些却可能很无聊。 让我们来看一些你非坚持立场不可的例子 不能批准员工休假 有两种情况：要么是你的下属没有按照安排休假计划的规定办事，要么是这段时间已经安排给其他员工休假了。 要是前一种情况，就应该让下属知道他没有遵守适当程度。你应该这么对他说：很抱歉，我们打算在那个星期盘点存货，一个人手也不能缺。你知道，正因为这样我们才规定每年的一月安排休假计划。 有时，员工的请假要求与别人预先计划好的休假有冲突。遇到这种情况，你要让他明白，批假的原则是先申请先安排，所以不能批准他的请求。不过，可以准许他与已安排休假的那个员工协商调换休假日期。 员工要求加薪或升职 遇到那些特别尽职尽力的员工请求加薪或升职时，要开口说不行实在是一件很为难的事。 特别是有时员工的职位、薪酬早该变了，但预算紧缩，生意清淡，或其它因素使你无法对他们的勤力予以奖励，要说不行更是难上加难。 这时，最好如实相告，说清楚为什么不能提职或加薪。 处理这类问题时，切忌做超出你职权的承诺。即便你说了你承诺的事要视将来情况而定，如等生意出现转机，预算松动之后等等，员工仍可能把它看成是正式的承诺。 员工要求改变上下班时间 照顾子女、交通问题以及其它事情常常给员工带来困难。能与员工配合，帮他们度过暂的困难当然好，但不一定总能行得通。 关键是怎么说不行。因为如果员工感到你对他的困难漠不关心，他就很可能另谋高就。 具体处理时要尽可能灵活，探讨各种可能的办法，这样即便不得不否决他的请求，你为此所做的努力也有助于消除员工的怨恨。 员工要求调到另一部门 如果是一个可有可无的人请求调动，那就赶快批准，你还应该庆幸自己的运气。但要是老天安排最得力的员工要注调动，而且是在大忙时节，或在一时找不到人顶替的时候，千万不要断然拒绝，因为那样会使一个好员工消沉下去。 你应该跟他坐下来谈谈为什么要请调。你会发现促使他调动的原因可能与工作无关。可能是他与某位同事关系紧张，也可能是由于一些通过调整工作可以解决的问题，通过交谈才会发现问题在哪里。 如果谈话毫无结果，没有什么能使他改变调动的想法，你只有拒绝。但要尽可能减少给他造成的消极影响，尽量给他一线希望。比如可以说：现在不能调，过一两个月再看看有没有机会。 当前问题： 说NO的艺术 时间：2008-4-25 下午5:45 用户：被驯养的猴子 专业度： 46632如何让拒绝也能成为一件愉快的事情 也许拒绝求婚是世界上最令人伤心欲绝的事，但这可能也意味着一段感情的终结，两个人成为陌路永远不再见面。而在商业的日常工作中，如果没有掌握向别人如何说“NO”的艺术，恐怕你将遭致愤怒怨恨、不情愿地牵扯自己的时间精力，还有和日后要继续打交道的人纠缠不清的后遗症。 谁将遭到拒绝首先要知道在日常工作中经常碰到哪几种人，有可能需要对他们说“NO”，他们可能是很有潜质但因为职位有限而不得不被拒绝的求职者，尽管你个人对他们充满同情和遗憾；他们可能是前来推销保险、洽谈广告合作或者业务的伙伴，你可能未来会需要他们的服务，但不是现在；你的员工希望做一些超出他们能力范围的事情，但公司利益或者原则并不允许这样做；而最糟糕的莫过于，你的上司要求你做一些超出你能力范围的事。 拒绝的原则无论你决定采取哪种技巧，要仔细考虑你的回答是否是得体和礼貌的。首先，需要想清楚对方提出的要求涉及的是你能给予的特许权利、你的时间，还是你需要花费的精力，把这些琢磨透，才能把握你拒绝的尺度。尽管拒绝的言辞必须是委婉的，但拒绝的三点核心却毋庸置疑：明确而并非含糊的态度；不要掺杂个人的情感和关系；另外，讲求“时效”，任何一味拖延的拒绝都会引起令人不快的情景。 拒绝的步骤拒绝之前最好学会倾听。先倾听能让对方有被尊重的感觉，在你婉转拒绝时，也比较能避免伤害他的感觉，不会让人觉得你在应付。而倾听的另外一个好处是，即使你拒绝了他，但是你了解到了他的情况，如果有什么困难是你无法直接帮助他的，却可以针对他的情况，建议如何获得适当的支持，对方一样会心存感激。 拒绝的技巧尽管你是在拒绝，但是多一些关怀和弹性，会让情景不那么尴尬。比如你的确很繁忙，对方的请求你是有心无力，你可以说：“不好意思，我现在没有时间马上做这件事。”或者“抱歉，这确实不符合我的时间安排。”如果你是用一种同情但又坚定的语气，大部分情况不必解释更多原因，通情达理的人都会接受。如果对方关系很熟而过分积极，或者觉得态度这么坚决不舒服的话，也可以说“让我考虑一下，然后跟你联络”。给自己一个重新审查时间安排的机会，做了损益分析再确定接受或拒绝。这个策略帮你避免被迫超载过大压力。但如果真的已经确定拒绝就别让对方带有太多希望。让别人相信你可能等下会接受，之后的拒绝比直接拒绝更使他们难受。 如何拒绝上司可能拒绝自己的老板的要求是最难的， 即使是超出合理的工作范围，有时候也会因为他的职位在上让你很难说出“不”。有时候是你的老板忽视了这种不妥，那你可以重申一下以提醒他意识到这种疏忽。比如，问他：“您是希望我帮你处理私人工作吗？”或者告诉老板你做这件事不愉快的感受，让他有个重新考虑安排的机会；或者委婉地给他一些建议，提示他这件事换了别人或者他自己来做更为妥当。比如老板工作繁忙让你代为他妻子挑选礼物，你表达出你的建议：“我知道如果我亲自挑选礼物给我妻子，她会有多高兴”，能够让他感觉获得了更诚恳的建议而不是拒绝替他帮忙；在非常严重的情况下，如果是老板滥用职权，你也可以向老板的上级或者人力资源部门报告，第三方参与会更客观地处理问题。 如果你坚信你的工作信条就是“披荆斩棘，决不屈服”，那你完全可以按着自己的章法出牌。但如果你希望能够平稳地处理问题，和周围人和谐相处，达到事半功倍的效果，艺术的、策略的说出“不”字是必修课。 来源于环球企业家当前问题： 说NO的艺术 时间：2008-4-25 下午5:45 用户：被驯养的猴子 专业度： 46632如何让拒绝也能成为一件愉快的事情 也许拒绝求婚是世界上最令人伤心欲绝的事，但这可能也意味着一段感情的终结，两个人成为陌路永远不再见面。而在商业的日常工作中，如果没有掌握向别人如何说“NO”的艺术，恐怕你将遭致愤怒怨恨、不情愿地牵扯自己的时间精力，还有和日后要继续打交道的人纠缠不清的后遗症。 谁将遭到拒绝首先要知道在日常工作中经常碰到哪几种人，有可能需要对他们说“NO”，他们可能是很有潜质但因为职位有限而不得不被拒绝的求职者，尽管你个人对他们充满同情和遗憾；他们可能是前来推销保险、洽谈广告合作或者业务的伙伴，你可能未来会需要他们的服务，但不是现在；你的员工希望做一些超出他们能力范围的事情，但公司利益或者原则并不允许这样做；而最糟糕的莫过于，你的上司要求你做一些超出你能力范围的事。 拒绝的原则无论你决定采取哪种技巧，要仔细考虑你的回答是否是得体和礼貌的。首先，需要想清楚对方提出的要求涉及的是你能给予的特许权利、你的时间，还是你需要花费的精力，把这些琢磨透，才能把握你拒绝的尺度。尽管拒绝的言辞必须是委婉的，但拒绝的三点核心却毋庸置疑：明确而并非含糊的态度；不要掺杂个人的情感和关系；另外，讲求“时效”，任何一味拖延的拒绝都会引起令人不快的情景。 拒绝的步骤拒绝之前最好学会倾听。先倾听能让对方有被尊重的感觉，在你婉转拒绝时，也比较能避免伤害他的感觉，不会让人觉得你在应付。而倾听的另外一个好处是，即使你拒绝了他，但是你了解到了他的情况，如果有什么困难是你无法直接帮助他的，却可以针对他的情况，建议如何获得适当的支持，对方一样会心存感激。 拒绝的技巧尽管你是在拒绝，但是多一