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第一部分 基础业务一、填空题1、客户办理入网时需要提供的是各种有效证件的（ 原件 ）。2、客户修改密码的方式（ 10086方式 ）、（ 短信方式 ）和（ 网上营业厅方式 ）。3、目前只有（ 沈阳 ）、（ 辽阳 ）开通使用密码在营业厅办理业务。4、客户办理过户后，客户密码将恢复为（ 初始 ）。市网VPMN客户办理过户后，VPMN功能（ 自动取消 ）。5、客户办理补卡后，（ PIN码恢复为）初始，（ PUK ）码改变；但原10086办理业务的服务密码（ 不改变 ）。6、全球通、（ 商务全球通 ）以及（ VIP ）客户可以免费补卡。7、（ 月租费（套餐费）大于或等于50元的全球通系列 ）客户可以享受停机保号优惠。例如：某客户在2月15日申请停机，5月1日申请开机，请问该客户2、3、4、5月份的月租如何收取？（ 2月50元，3、4月5元、5月50元 ）8、从欠费停机到欠费销号（ 60 ）天，共收取（ 30 ）天的月租费。9、SIM卡的初始密码PIN码为（ 1234 ），连续（ 3 ）次输入错误的PIN码，手机会提示输入PUK码，PUK码连续错误输入（ 10 ）次SIM卡将锁死。10、客户办理复网（装）后，密码（为初始密码）。11、2003年1月15日之后欠费停机的，满（ 30 ）预销号，生成停机次日至预销号当天月租费，即生成（ 30 ）天月租费。12、客户申请停机、欠费停机状态下（ 可以 ）拨打110、119、120、122等特服号码。13、银行为客户提供的四种交费途径是（ 现金缴费 ）、（ 电话缴费 ）、（ 划卡缴费 ）和交费卡。14、沈阳的神州行客户漫游到上海，在当地买一张手机充值卡是否可以给自己充值（ 可以 ）。15、大连本地通客户在朝阳买一张移动电话交费卡是否可以给沈阳的神州行大众卡进行充值（ 可以 ）。16、沈阳客户漫游到南京，在那里买了一张全国发行的手机充值卡，用当地的固定电话给沈阳的手机进行充值是否可以（ 不可以 ），用本机充值是否可以。（可以）17、某客户用交费卡交了500元话费，又到营业厅交了200元话费，当月客户花了600元话费，请问发票显示（100）元。扣费顺序是（ 交费卡手机充值卡现金 ）。18、银行统一充值的接入号码（）客户一次最少充值（ 10 ）元，最多不超过（ 990 ）元，并要求充值（ 10 ）元的整数倍金额，一张银行卡一天内最大充值金额为（ 1000 ）元。完成充值操作后，系统会进行短信通知，短信代码（ 10658277 ）。19、目前享受积分的品牌有（ 全球通 ）和（ 动感地带 ）。20、“动感地带”积分计划专有名称：“动感地带”（ M ）计划。每个客户的积分分值称为（ M ）值。21、客户的积分由两部分组成：（ 消费积分 ）和（ 奖励积分 ）。22、沈阳的移动手机拨打漫游到南京的号码，拨号方式：（直接拨打）。23、用17951方式拨打国内长途固定电话，拨号方式：（ 17951+区号+固定电话号码 ）。24、沈阳的固定电话拨打北京移动电话，拨号方式：（ 0+手机号码 ）。25、客户使用中国移动手机在境外拨打全国统一客服热线（ +8613800100186 ），在境外拨打统一客服热线（ 免费 ）（包括日韩租机方式漫游），在境外使用其它方式拨客户正常支付通信费用。26、短信营业厅代码（ 10086 ）。27、网上营业厅网址（ ）。28、WAP营业厅网址（ ）。29、客户办理入网需要交纳手机( SIM卡费 )并预存一定话费。30、客户办理过户业务后（话费一元速递业务 ）需重新办理。31、（葫芦岛、盘锦、营口 ）必须本人持有效证件到营业厅办理退网。32、月基本费是指使用移动号码每月产生的基本月租费、办理套餐业务收取的各类套餐月使用费、（ 停机保号费）、（话费包月费）等每月固定收取的费用。33、客户8月份多次过户，在打印8月份话费发票时机主姓名是谁的名字（ 最新的机主 ）34、对于（2005年7月1日 ）前办理寄送账单的客户，不收取费用。35、辽宁移动客户在省内拨行统一充值的接入号码免费；在省外如果可以使用正常收取（ 漫游费 ）；神州行在省外如果拨通该号码也执行（ 漫游费 ）。36、新业务奖励积分，为鼓励客户使用新业务，对客户使用指定新业务产生的费用除正常计算（消费积分 ）外，还额外计算新业务奖励积分。按照客户当月账单中产生的指定（新业务 ）的所有费用合计计算，每一元积（积一分），不足一元不积分。37、电子营业厅从接入手段上划分，包括（网上营业厅 ）（互联网方式接入）、WAP营业厅（手机WAP上网）、（短信营业厅 ）（发送短信）、（电话营业厅 ）（拨打10086）四大门户，各自独立为客户提供自助服务功能。38、招商银行一卡通只能通过（95555 ）先申请开通缴费业务，然后再使用本手机拨打（）进行充值，暂时不能为其他手机进行充值 。二、判断并改错1、新版话费帐单包括月租费、增值业务费、语音通信费、集团客户业务费、代收费和补收费。（ 对 ）改：2、大连神州行本地通客户漫游到沈阳，去沈阳当地可以交纳话费的联网银行可以交纳话费。（ 错 ）改：利用当地联网银行只能给当地签约客户进行交缴话费3、招商银行一卡通客户，只能通过95555先申请开通银行统一充值业务，然后再使用本机拨行充值，即可以给本机充值，也可以为其他手机充值。（ 错 ）改：招商银行一卡通只能为本机充值4、欠费停机的客户不能拨（ 错 ）改：欠费停机可以拨、问答题1、移动电话交费卡的充值方式？答：（1）拨入10086选择1号键话费、充值、密码服务及其它查询选择2号键（充值)选择1号键（交费卡充值），之后系统提示：充值请按1，历史记录查询请按2，返回上级菜单请按*号键，选择1进行充值。（2）登录辽宁移动网站（）选择“网上营业厅”输入校验码（网页上直接显示）、手机号码及密码（10086办理业务的密码）进行登录，再选择“交费卡业务”即可进行充值。2、什么样的客户办理寄送帐单业务是免费的？答：对于2005年7月1日前办理寄送账单的客户，不收取费用从2005年7月1日起，对新申请话费账单寄送服务的全球通品牌客户免费。3、某客户4月20日欠费停机，请问该客户的交费月是什么时候？什么时候开始收取滞纳金？收到哪一天结束？答：交费月是5月整月，从6月1日开始收取滞纳金，收到欠费销号为止。（6月20日左右）4、如何查询积分？答：1、在营业厅咨询服务人员或通过触摸屏自助查询机查询。2、拨打10086服务热线通过自助或人工方式查询。3、登录网上营业厅、掌上营业厅和短信营业厅方式查询。4、查看您的预收款统一发票（缴费回执单）或邮寄帐单上的项目。5、双倍返还业务的活动项目是哪些？答：对于因我方过错而多收的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等，以及因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用，均对多收的部分予以双倍返还。包括如下情况：（一）通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的。（二）未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的。（三）未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的。（四）对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。6、如何引导客户办理入网？答：请客户持机主有效证件的原件到辽宁移动通信公司营业厅或指定代销单位办理入网、需要交纳手机SIM卡费并预存一定话费。7、如何引导客户首次设置密码？答：（1）10086方式：请客户使用要设置密码的手机拨打10086，选择首次设置密码一项，不需要客户自己操作，系统自动生成服务密码并以短信下发给客户手机，客户可使用该密码，也可根据需要进行修改。建议客户24小时内留意接收。（2）短信方式：6041”或“SCSZ”发送到10086。第二部分 品牌资费一、填空题1中国移动三大品牌是（全球通 ）、（动感地带 ）、（神州行 ）。2、“全球通经典套餐”基本月租费（50元 ），月租费计算方法（5012/365当月实际天数），主叫基本通话费（ 0.4元/分 ），接听电话（免费 ），漫游通话费主叫（0.6元/分钟 ），被叫（0.4元/分钟 ）。3、神州行本地通品牌月租费为（20 ）元（ 25 ）元，基本通话费（0.2元/分钟 ）。4、标准神州行07年7月15日7：00起，密码规则将发生变化，由原（8 ）位改为（ 6 ），设置规则取原密码（前6位 ），可凭此密码进行话费查询及业务办理等操作。5、新全球通奥运88系列套餐的套餐费于（ 月初一次性 ）扣除，计入（ 月基本 ）费中。每月15日前（含15日）新入网的客户，套餐费按（ 全月 ）收取；每月16日（含16日）后新入网的客户，套餐费按（ 一半 ）收取，所含的通话时长、GPRS流量（减半 ）。6、从2007年7月15日7：00起，标准神州行客户设置、修改、删除亲情号码需客户持（机主有效证件 ）和（密码卡 ）到移动公司各自有营业厅办理。亲情号码设置 、修改（24小时 ）后生效，删除（立即 ）生效。7、标准神州行客户在本地通过17951拨打外地亲情号码，按（ 17951新神行优惠干线）收取（ 0.3元/分）；在本地通过17951拨打本地亲情号码时，按（亲情号码）优惠收取（ 0.2元/分 ）。8、VIP客户划分为三级：一级为（ 钻石卡 ）客户；二级为（ 金卡 ）客户；三级为（ 银卡 ）客户，（ 非全球通 ）品牌不能成为VIP客户。9、1+1亲情卡主、副号码分别免收（ 300 ）分钟，因主、副号码相互通话产生的（ 省内 ）通话费，其中包含（本地 ）通话费、（省内漫游 ）通话费。10、全球通一卡双号主码须为（ 同一城市的 ）客户；目前切换使用的SIM卡为（ 64K STK卡 ），每个号码容量为（32K ）11、全家福计划的套餐费分别（10 ）元和（ 18 ）元两种。12、USIM(TD手机卡)（只能 ）在TD手机上使用；现有G网手机卡（可以 ）在TD手机上使用。13、开放北京、天津、上海、（广州 ）、（ 深圳 ）、厦门、沈阳、秦皇岛（ 青岛 ）中国移动TD网络漫游；14、在本地加拨12593拨打国内长途产生的0.2元/分钟的费用计在（本地国内长途中 ）。在本地加拨12593拨打国际长途产生的费用，本地通话费中（ 列0.2元/分钟），其余费用列入长话费中。15、奥运加油包1：包月费（ 25 ），含（ 90分钟 ）本地主叫基本通话时长。奥运加油包2：包月费（ 35 ），含（ 150分钟 ）本地主叫基本通话时长。奥运加油包3：包月费（ 40 ），含（200分钟 ）本地主叫基本通话时长。15、办理补卡后原来设置的呼叫转移（ 取消 ）。16、从08年4月1日起，所有客户当产生同城特例时，如被叫方做了呼叫转移，（ 不再）向主叫方收取长途电话费，只收取（ 漫游费 ）。16、TD网漫游至GSM网按（GSM ）网络资费标准进行计费。17、在同城漫游状态下，用12593拨打对方电话时按（漫游费 ）费收取。18、TD-SCDMA是我国政府拥有自主知识产权的3G标准，与（ WCDMA ）、（ CDMA2000 ）都是3G时代最主流的技术标准。19、TD语音类套餐补贴（ 800元 ）；TD数据套餐补贴300元/月。20、办理定向漫游优惠包时如果使用12593，（ 按12593 ）资费标准执行。21、积分兑付的本地通话时长与“奥运加油包”发生冲突时，先执行（ 积分 ），再执行（ 奥运加油包 ）油包。22、一卡双号补换卡费（ 50元/卡 ）钱。23、大连尾号8888的号码最低消费是（ 600 ）。二、单选题1、移动业务收费方式中的月租费的收取方式为：（ B ）A、按天收取，月底按全月补齐 B、按天收取，月底按实际发生额收取 C、按月收取，按天扣除 D、月底一次性收取2、客户办理退网的当月新业务功能费按（ A ）扣除。A、按月 B、按天 C、不收取 3、客户办理定向长途优惠包业务后，在本地向所办理的优惠省份或城市（省内）拨打长途只收取（ B ），记入本地国内长途中；A、0.3元/分钟 B、0.15元/分钟 C、0.6元/分钟 D、0.05元/分钟4、全球通奥运88套餐，套餐内的增值业务（ D ）。A、可以取消 B、可以取消和变更 C、可以变更 D、不可以取消和变更5、签约神州行本地通话费是（ D ）A、02元/分 B、04元/分 C、03元/分 D、06元/分6、标准神州行保留期是（ B ）A、30天 B、90天 C、180天 D、360天7、客户办理定向漫游优惠包时，可选择省内某一个城市作为漫游定向对端，在定向对端地漫游通话费（ A ）。A、0.30元/分钟 B、0.40元/分钟 C、0.50元/分钟 D、0.60元/分钟8、长途正常时段是（ A ）A、7：00到24：00 B、7：30到24：00 C、7：00到23：30 D、7：00到23：009、长途计算单位是（B ）计费的。A、按分钟 B、按每6秒 C、按每7秒 D、按每30秒10、“1+1亲情卡”是（ A ）付费的。A、二卡合一 B、分别 C、二卡合一和分别 D不可以二卡合一11、一卡双号的主号码只能是（ A ）A、全球通 B、本地通 C、神州行 D、动感地带三、多选题1、下列功能属于全球通具有功能有（ BCD ）A、所有已经开办的新业务 B、点对点短信 C、呼叫转移、呼叫等待功能 D、IP电话2、奥运加油包办理的方式有（ ACD ）A、短信方式 B、10086自动台 C、辽宁移动网站 D、移动公司营业厅3、定向漫游优惠包办理的方式有（ ACD ）A、短信方式 B、10086自动台 C、辽宁移动网站 D、移动公司营业厅4、新全球通奥运88系列套餐增值业务有（AC ）A、来电显示 B、新闻早晚报 C、彩铃 D、移动秘书5、可以成为VIP客户的有（ AD ）A、全球通经典套餐 B、神州行本地通 C、动感地带 D、新全球通奥运88系列套餐6、VIP客户分（ABC ）A、金卡客户 B、钻石卡客户 C、银卡客户 D、铜卡客户7、星月卡的优惠范围是（AB ）A、本地通话 B、省内漫游 C、省内长途 D、省外漫游8、呼叫转移可以通过（ABCD ）方式办理。A、直接在手机设置 B、拨打10086人工台 C、辽宁移动网站 D、掌上营业厅9、有条件呼叫转移包括（ ABD ）A、未能接通 B、无应答 C、无网络、关机 D、寻呼不到10、下列关于呼叫转移类型与操作指令应正确的是（ C D ）A、*21*8602498765432# B、*61*2489765432#C、*67*02498765432# D、*21*862498765432#四、判断并改错1、新全球通奥运88套餐中包括的增值业务的费用单独体现在增值业务费中（ 错 ） 改为：套餐内的增值业务产生的费用包含在套餐月费中，不单独体现2、新全球通奥运88系列套餐588、888、1688套餐国内被叫免费。（对 ）3、阜新、锦州神州行本地通在本地拨打长途，市话费按：0.4元/分收取。（ 对 ）4、“1+1亲情卡”主号码的费由副号码承担。（错 ）改为：副号码的费由主号码承担5、长途优惠时段是22：008：00。（错 ）改为：0：007：006、无应答转移响铃时间最短可以设置为2秒。（ 错 ）改为：无应答转移响铃时间系统默认为30秒(测试结果)，现不能自行设置响铃时间五、问答题1、 我是全球通经典套餐，月租费是50元，为什么8月份收我50.84元？答：经典套餐的月租费用是按天收取的，计算方法为5012/365当月实际天数因8月份是31天所以是50.84元2、“1+1亲情卡业务”我可以和省外的号码号码办理吗？答：不能3、打长途时加12593有什么优惠答：12593长途优惠：周一至周五20时至次日早8时及周六、周日和法定节假日全天，在本地或省内漫游时加12593拨打国内长途每分钟仅收2角。在以上的闲时时段在辽宁省外漫游时加12593拨国内长途，每分钟仅收3角。其它时间段使用12593拨国内长途，全球通或动感地带客户每分钟收3角9分，神州行客户每分钟收5角9分。六、计算题1、沈阳的全球通经典套餐客户漫游至大连，拨打沈阳的神州行本地通，主、被叫如何收费？答：主:0.6元/分钟 被:0.2元/分钟2、沈阳的神州行本地通在沈阳，拨打大连漫游到沈阳的全球通经典餐客户，主、被叫如何收费？答：主:0.2元/分钟 被:0.4元/分钟3、沈阳与大连的全球通经典套餐客户同时漫游到鞍山，若沈阳客户拨打大连客户，请问主被叫如何收费？答：主：0.6元/分钟 被：0.4元/分钟4、锦州的神州行本地通客户，在本地拨打沈阳的神州行本地通客户，请问题主、被叫如何收费？答：主:0.4元分钟(锦州打长途市话变0.4元/分钟)+0.07元/6秒 被:0.2元/分钟3、 两个沈阳的标准神州行客户同时漫游到北京，相互通话，请问主、被叫如何收费？答：主:0.6元/分钟 被:04元/分钟6、沈阳标准神州行客户A漫游到大连，拨打鞍山漫游到沈阳的神州行B客户，请问主被叫如何收费？答：主:0.6元/分钟 被:0.4元分钟7、沈阳全球通客户漫游至大连，拨打沈阳已漫游至鞍山的标准神州行客户，请问主被叫如何收费？答：主:0.6元分钟 被:0.4元/分钟8、沈阳的标准神州行客户漫游到大连用17951拨打抚顺的亲情号码，请问沈阳的客户如何收费？答：主:0.6元/分钟9、沈阳联通客户，拨打上海漫游至沈阳的全球通经典套餐客户，请问被叫如何收费？答：被:0.4元/分钟10、沈阳GSM客户A漫游至上海，无条件转移到上海已漫游到大连的全球通手机B上，请问A、B分别如何计费？答：A：0.2元/分钟+0.07元/6秒 B:0.4元/分钟11、两个沈阳的本地通同时漫游到北京，A无条件转移到B上，A和B如何收费？ 答：A:0.2元/分钟 B:0.4元/分钟12、A与B是VPMN，C是固定电话，A拨打B（B呼叫转移到固定电话上），A、B如何收费？答：A:免费 B:0.3元/分钟13、沈阳神州行本地通，到大石桥去，只发短信，不打电话，月租费变不变？ 答：不变14、北京的移动客户，接到沈阳10086给我打的电话，请问是否收费？答：免费15、沈阳的全球通经典套餐客户，拨打上海漫游至沈阳的联通客户，请问主叫如何收费？答：主:0.4元/分钟+0.07元/6秒16、沈阳全球通经典套餐客户漫游至大连拨打大连的全球通经典套餐客户，请问主被叫如何收费? 答：主:0.6元/分钟 被:免费第三部分 话音呼叫类一、填空题：1、客户申请停机及欠费停机满一个计费周期，来电显示的月使用费（不）收取。2、客户若开通三方通话必须开通（呼叫保持等待 ）功能。3、在手机待机状态下按“（ *43# ）”和发送键可以开通“呼叫保持等待”业务。4、在呼叫保持等待中，如按“挂机键”将同时中断处于“（通话状态” ）”和“（ “保持状态” ）的电话。5、来电提醒的短信通知有效时间为（ 24 ）小时。6、开通来电提醒包月短信业务后，在系统的业务功能中显示“（ 移动信使 ）”业务。7、语音短信注册方法（ 12536选择“0”号键注册 ），取消注册方法（12536选择“6”号键帮助里面的“3”号键取消。）。8、彩铃业务开通当月开始收费，业务关闭（ 立即 ）生效，但当月（ 正常收费 ）。9、彩铃业务受理成功，客户会收到两条短消息提醒，短信代码为（ 10658830 ）和（ 10086 ）。10、登录集团或辽宁彩铃门户网站时，如果连续输入密码（10 ）次错误后就会被锁定，（ 24 ）后自动解锁。11、非无线音乐俱乐部会员及普通会员的个人铃音库最多存放（ 10首 ）彩铃铃音；高级会员的个人铃音库最多存放（ 50首 ）彩铃铃音。12、目前彩铃铃音只能赠送给（ 省内移动客户 ），不能赠送给（ 外省客户 ）。13、彩铃铃音库最多存放（ 10 ）彩铃。可设置（ 50 ）群组，每个群组可设置（ 10 ）个成员。 14、取消彩铃业务后，个人铃音库的铃音将（ 清空 ）。15、停机及欠费停机满一个计费周期，彩铃的月功能费均（ 不收 ）。16、无线音乐俱乐部会员下载彩铃铃音时，选择的是（ 中央音乐平台提供的 ）彩铃铃音可享受打折优惠，通过12550代客操作下载的彩铃铃音均（ 不享受）打折优惠。17、发送“歌曲名、歌手名或歌曲相关内容”到（10658830 ）搜索歌曲进行下载彩振。18、现通过10086自动台办理彩铃优惠后，通过缴费历史查询有一项（ 抵扣营业费用-30元 ），则为一次性扣除的半年彩铃月费。19、刚注册为无线音乐俱乐部会员的客户不能马上登录无线音乐俱乐部的网站（ 或 ），因系统有大约（1小时）的认证过程，所以对于刚注册的客户建议客户（1小时后 ）后再登录此网站试一下 。2无线音乐俱乐部WWW专区域名为(或 ）；WAP专区登录（手机上网登录“移动梦网” ），进入（ 音乐俱乐部 ）；IVR专区拨打（12530999 ）进入无线音乐俱乐部IVR专区。20、无线音乐俱乐部注册会员（立即 ）生效，会员资格注销后（立即取消会员所有优惠 ）。21、使用移动沙龙的客户，可以通过直接拨打（ 12586+XY+ID ）使用直呼业务。22、“魔话”语音接入号：（96138 ）（一次拨号）和（961381 ）（二次拨号）。23、移动沙龙资费，忙时为（ 2 ）元/5分钟，闲时为（ 1 ）元/5分钟。24、固定IP充值卡客户通过拨（ 该固定电话 ）打长途，产生的长途话费在卡中（ 账户中实时扣减 ）。25、IP充值卡充值的最大上限是（5000 ），有效期有最大限度为（720天 ）。26、固定电话账号注销后（24小时 ）内不能在同一部电话上开户。27、账户注销后，另一部电话的转帐应在（ 6个月）内完成。28、使用17951拨打长途在没接通的情况下，固定电话（ 不收费 ）。29、IP直通车客户密码为（ 6位 ），初始密码为（ 000000 ）。30、取消IP直通车可到（ 移动公司营业厅 ）办理。31、锦州本地通市话是0.2元/分，通过17951拨打北京电话如何收费（ 0.4元/分钟+0.3元/分钟 ）。32、可通过（ 营业厅 ）取消IP直通车业务。33、通过电子方式办理彩铃月功能费优惠，帐户余额应大于30元不包括（ 交费卡 、充值卡及统一充值余额 ）。34、在使用彩铃体验卡的（ 最后一个月月末时 ）时客户可以取消彩铃功能。35、同一VPMN成员，使用魔话业务，按照（ 也按照魔话业务 ）资费标准收取。36、发送语音短信系统限制最大时长为（ 45秒 ）。37、预设群组方式，每客户最多可设( 8个 )群组、每群组最多设( 10个 )号码。38、客户办理了三方通话业务,但是没有启动呼叫保持等待功能,（ 不能 ）实现三方通话。39、音乐随身听客户端有两个版本（1.0版和2.0版）同时存在，1.0版和2.0版两个版本的区别在于（ 2.0以上版本：除在线听歌、彩铃定购和振铃下载功能之外，还支持全曲下载 ）。40、使用“音乐随身听”客户端时产生的GPRS流量费（ 免收 ）。二、不定项选择：1、三方通话业务的办理方法有哪些？（A ）A、移动公司营业厅 B、10086 C、网上营业厅 D、短信营业厅2、在待机状态下取消“呼叫保持等待”业务的指令为（ B ）A、“*43#”和发送键 B、“#43#”和发送键 C、“#41#”和发送键 D、“#41#”和发送键3、办理和取消来电提醒均（ A ）生效。A、立即生效 B、次日生效 C、次月生效4、来电提醒包月短信通知包月费3元/月，列入话费账单“（ D ）”项。A、新功能费 B、数据通信费 C、代收费 D增值业务费5、语音短信会员月功能费（ A ）元。A、3 B、5 C、8 D、106、下列关于来电提醒开通方式描述正确的是？（ A C D ）A、10086自动台、人工台办理。B、发送短信“KTLDTX”(不区分大小写)或者“3041”到10086，无需二次短信确认即可开通。C、客户可持机主有效证件到移动公司营业厅办理。D、登陆网上码办理。7、关于语音短信描述正确的是？BCA、试听点播短信内容每周更新一次，一般在每周五或周六，每次更新全部内容。B、普通客户不能发送点播、趣味自录语音短信，但可以转发。C、非注册客户可以免费试听点播短信内容，仅能试听每个版块宣传部分的内容8、客户将一首2元的彩铃下载给自己后赠送他人，收此客户（B ）。A、2元 B、4元 C、6元 D、8元9、登录辽宁彩铃网站时，如果连续输入密码（ D ）错误后就会被锁定。A、5次 B、6次 C、8次 D、10次10、客户在省内漫游时拨打12530收取（ B ）费。A、本地通话费 B、漫游通话费 C、长话费 D、漫游通话费+长话费11、彩铃办理与取消的方法有（ABCD ）。A、10086人工台 B、营业厅 C、网上营业厅 D、12530自动台12、彩铃月功能费（C ）元/月，抚顺（ B ）元/月。A、3 B、5 C、8 D、1013、彩铃新增功能包括：ABCDA、www方式彩铃复制 B、WAP方式彩铃复制和设置C、一键式彩铃复制 D、12530快速铃音定制14、无线音乐俱乐部会员可分为（ A ）、（ B ）和（ C ）（暂不提供此项会员服务）。A、普通会员 B、高级会员 C、钻石会员 D、贵宾会员15、无线音乐俱乐部普通会员（ AB ）A、没有会费 B、客户在会员专区订购彩铃信息费享受9折服务C、5元/月 D、客户在会员专区订购彩铃信息费享受7折服务16、全曲下载有几种收费模式？ABA、单曲购买 B、包月租赁C、按天收费 D、按年收费17、客户接听12586字冠的来电，按（ B ）。A、各品牌资费收取 B、本业务资费收费 C、2元/5分钟 D、1元/5分钟18、音信互动忙时通信费（ B ）元/分。A、0.2 B、0.3 C、0.4 D、0.519、IP充值卡最晚充值时间是（ B ）。A统中提示 B、印在卡体上的有效期C、10086系统中提示 D、无有效期 20、全球通客户通过17951拨打国际长途，需办理（ B ）业务。A、国际漫游 B、国际长途 C、国内漫游 D、国内长途21、神州行使用17951拨外地亲情号码如何收费（ D ）。A、0.6元/分+0.3元/分 B、0.2元/分+0.07元/6秒钟 C、0.2元/分 D、 0.3元/分22、IP充值卡面值500元的有效期为（ B ）A、360天 B、540天 C、180天 D、720天23、（ A BC ）客户可以办理IP直通车。A、全球通 B、本地通 C、动感地带 D、标准神州行24、IP直通车业务办理后何时生效（ B ）。A、当日 B、次日 C、当月 D、次月25、移动手机欠费后，捆绑的固定电话进入保留期，保留期为（ C ）天。A、30 B、60 C、90 D、120三、判断并改错：1、通过10086人工台办理预约来电显示业务时，需提示客户通过预约办理的来电显示业务在次月1日或2日生效。（ 对 ）改：2、单向停机时，客户接收到来电提醒的信息。（ 对 ）改：3、来电显示月功能费无论客户使用时间长短，均按天分摊、按月收取月使用费。（ 对 ）改：4、语音短信可以省内使用，也可以在省际漫游时使用。（ 错 ）改：不支持省际漫游时使用5、大连客户呼转到来电提醒系统的号码如呼转资费按每条0.1元+0.07元/6秒收取。（ 错 ）改： 如呼转13800411309一样6、10086人工台只能为客户办理来电提醒包月业务，不能代客户呼转到来电提醒系统。（ 错 ）改：10086人工台可以代客户操作7、客户可通过10086自动台、人工台或登陆“网上营业厅”或通过手机上网WAP方式登陆“掌上营业厅”办理办理或取消三方通话。错改：只能到营业厅办理9、动感地带客户拨打12530按网外收基本通话费。（ 错 ）改错：网内10、客户下载彩铃时不需要用本机拨打12530或12550。（ 错 ）改错：需要11、无线音乐俱乐部高级会员客户当月将会员资格取消后，又注册成普通会员，则当月按照高级会员收取5元会费，客户从注册普通会员开始，只可以享受普通会员的权益 。对改错：12、固定IP查询余额本机拨打1380013800时不收费。（ 错）改错：收费13、IP国际漫游卡需要把充值卡充到手机上使用。（ 错 ）改错：不用四、简答题：1、开通会议电话的一方如果挂断电话，其它几方可否正常通话？答：如果是主控方挂断电话，其它电话将同时被挂断，如果非主控方挂断电话，那么其它几方仍可正常通话。2、客户A呼转到B，B办理了来电提醒业务，当C拨打A的时候，B开机后是否会收到来电提醒发送的短信提示？答：不会 3、A客户与B客户通话了4分钟后，A客户又与C客户通话了5分钟，然后ABC同时通话了6分钟，问A客户共收取几段费用？答： 三段4、主叫客户收听来电提醒系统语音提示，是否收费?答：免费5、彩铃体验卡是支付彩铃信息费的吗？答：不是6、为什么我下载彩铃后听不到新下载的彩铃？答：需要把新铃音设置成当前使用的7、注册1258666的客户如何查询自己的ID号？答：您每次拨打1258600时，系统会自动播报您的ID号码。8、如何使用魔话？答：辽宁移动客户有两种方式使用魔话： 一是1次拨号方式：96138+对方移动手机号码； 二是2次拨号方式：辽宁移动客户直接拨961381，根据提示操作。9、 IP直通车业务与IP充值卡业务是否可以同时使用？答：IP充值卡业务和IP电话直通车业务在同一固定电话上不可以同时使用，如客户需要绑定的固定电话已申请IP充值卡业务，需先注销其IP充值卡业务后方可申请此业务。10、 IP直通车被捆绑的固定电话拨叫长途时，固定电话如何收费？答：长途费资费标准同IP电话资费标准。固定电话还需收取市话费，不通不收费。（市话费由固定电话运营商收取）11、无线音乐俱乐部高级会员可以享受哪些权益？答：在会员专区订购彩铃、下载手机铃音、 点播歌曲（点播歌曲被叫范围为中国移动全网客户）等，信息费享受7折服务。免费接收会员音乐周刊五、资费题1、 沈阳全球通客户通过17951拨打长春漫游到沈阳的移动客户如何收费？答：收取：本地通话费+IP费用2、 沈阳本地通客户通过17951拨打沈阳市固定电话如何收费？答：仅收取本地通话费3、 本溪客户漫游到北京，通过17951拨打本溪的移动客户，主叫如何收费？答：收取漫游通话费第四部分 短信类、12580类、动感地带一、填空题：1、沈阳的短信中心号码为（ +8613800240500 ），北京的短信中心号码为（ +8613800100500 ）。2、每条短消息根据不同的手机型号编辑汉字字数不同；一般在（ 70 ）个汉字或（ 140 ）个字符左右。3、中国移动客户在中国境内时给国外客户发送短信（ 1元 ）/条，接收国际短信（ 免费）。4、给对方发送一条短信大约有120个字，对方收到了两条，如何收费？（ 两条费用 ）5、已办理了短信叠加计划的动感地带客户，（ 可以 ）办理短信套餐 ，先执行（品牌 ）优惠，再执行（ 短信套餐 ）优惠。各市营销案中有捆绑短信套餐的活动或品牌，则（ 不能再办 ）办理短信套餐。6、办理短信套餐（ 立即 ）生效，变更及取消为（ 次月）生效。7、主叫短信回执业务只适用于（ 中国移动手机号码 ）短信。8、信息点播的服务代码为（ 10658168 ）。9、信息点播每次最多可以点播（1 ）只股票的行情，查询天气预报目前只能查询（ 辽宁 ）各城市的天气预报信息， 10、12590拨号点播，是一种通过手机直接（拨打12590+数字代码 ）来获取信息的方式.11、农信通是否执行当月首次定制72小时之内取消不收费的政策？（ 不执行 ）12、中国移动手机桌面助理软件只能通过（电脑 ）方式使用。13、彩听视界业务的服务代码是（ 10658590 ），进入移动商城地址后进入彩听视界专区。客户可以通过积分兑付（ 彩信罐头 ），可以选择发送到本机号码或朋友号码。 兑付标准：全球通兑换：（ 35 ）分/条；动感地带兑换（ 70）分/条。14、移动气象站的接收方必须是（ 辽宁移动客户 ）15、手机杂志的发送代码是（10658088 ）。16、12550代发短信的下发短信代码为（ 10658088 ） 17、全球通客户兑换每首（ 125 ）分，动感地带客户兑换每首（ 250 ）分。18、动感地带品牌的叠加计划包月费在（ 月初 ）时扣除。19、办理动感地带漫游长途优惠叠加包业务，客户必须是连续在网（ 90 ）天的动感地带品牌客户。20、08年4月1日起寒暑假期间（1月1日3月31日 ）和（7月1日9月30日 ），省内漫游通话主、被叫 仅收取（ 0.2 ）元/分钟 ；省外漫游时通话主叫仅收取（ 0.6 ）元/分钟，被叫仅收取（ 0.4 ）元/分钟。 “长话随心聊”（2004年1月17日起）：每周六和周日在（本地 ）使用（ 17951 ）拨打国内长途电话，仅收取（本地通话 ）费， （免收 ）IP国内长途费，（立即 ）减免；漫游状态使用17951拨打国内长途按正常资费标准收取。时尚套餐客户周六和周日在本地使用17951拨打国内长途的基本通话费（含在 ）到10分钟免费国内IP通话（含本地）中。21、动感地带漫游长途优惠叠加包业务，客户每个寒假和暑假期前须（ 重新办理 ）办理。22、动感地带漫游长途优惠叠加包业务，在国内漫游时仅收取（ 0.2 ）元/分钟的通话费。23、动感地带叠加计划首次办理（ 当月 ）生效，变更及取消（次月 ）生效1、短信由短信中心进行存储转发，客户可以设置短信在短信中心存储的时限，最长时限是（ 24 ）小时，超过（ 24）小时将被短信中心删除。24、中国移动客户在中国境内时给国外客户发送短信（ 1元 ）/条接收国际短信（免费 ）。25、国际漫游来访客户：发送短消息（ 2）元/条 （06年4月1日起美国T-Mobile运营商的来访客户发送短信的费用为（ 1.6 ）元/条），接收短消息（ 免费 ）元/条。26、16日以后办理短信套餐后，当月的套餐费（ 减半 ），赠送的短信条数（减半 ）。客户停机满一个计费周期的（ 不再收取 ）月使用费。短信套餐的费用（ 月初一次性 ）扣除，费用计入（ 增值业务费 ）项目中。27、短信积分首次注册客户即可送（100 ）分积分。28、短信积分业务客户直接转发种子短信给朋友，每条（ 5 ）分，此积分称为转发积分。29、发送到10658566和106585666的短信 ，按（发送短信 ）只收取基本通信费，无（信息费 ）费。30、中国移动手机桌面助理是中国移动最新推出的一款集（ 短信 ）、（ 彩信 ）、（ 联系人管理 ）、（ 话费查询 ）等强大功能于一体的通讯软件。31、短信积分的转发积分限（ 5 ）代有效。32、使用中国移动手机桌面助理时短信发送量有限制，每天最多可以发送（ 100 ）条。33、手机杂志的发送代码是（10658088 ）。34、12550代发短信的下发短信代码为（ 10658088 ）35、动感地带品牌的叠加计划包月费在（ 月初 ）时扣除。36、办理动感地带漫游长途优惠叠加包业务，客户必须是连续在网（ 90 ）天的动感地带品牌客户。37、动感地带漫游长途优惠叠加包业务，客户每个寒假和暑假期前须（重新 ）办理。38、动感地带漫游长途优惠叠加包业务，在国内漫游时仅收取（0.2 ）元/分钟的通话费。39、动感地带叠加计划首次办理（当月 ）生效，变更及取消（ 次月 ）生效。二、选择题：1、短信套餐的赠送条数包括（ ABC ）。A、点对点短信 B、梦网上行短信 C、信息点播 D、闪电短信2、短信套餐类型和资费包括（BCD ）。A、短信2元套餐 B、短信3元套餐 C、短信5元套餐 D、短信10元套餐3、短信积分的转发积分限（B ）代有效。A、3代 B、5代 C、7代 D、10代4、使用中国移动手机桌面助理时短信发送量有限制，每天最多可以发送（ A ）条。A、100条 B、80条 C、50条 D、60条5、办理短信积分的