【写作范文3篇】20 xx年物业客服工作计划范文.doc

【写作范文3篇】20xx年物业客服工作计划范文 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.20xx年物业客服工作计划范文2.手机销售周计划工作表3.五基层爱卫组织创建活动计划20xx年物业客服工作计划范文（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。 为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想交流总结。 3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的招聘、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房工作的准备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 0、费用的收取及催缴。 1、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 2、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 3、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 4、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 5、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 6、签订物业服务合同、装修协议等文书。 7、根据业主要求开展其他有偿服务。 8、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。 9、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 0、领导交办的其他工作手机销售周计划工作表第一条为扩大销售，以低价位、高质量迅速占领市场，特制定本销售工作计划。 第二条以低价位、高质量为本公司今后的主要商品。 第三条本公司不特别重视单纯性的流行品或时代尖端的产品。 但是，仍多少会推出这种类型的尖端流行产品。 第四条在选择销售据点时，以中型规模或中型以上规模的销售店为目标。 小规模的店面行销方式，除特殊情况外，原则上不予采用。 第五条关于前项的销售据点，在做选择、决定或交易条件的企划、事务处理时，都须确实慎重行事，这样才能巩固本公司的营业根基。 第六条与销售店开始进行新的交易之前，须先提出检查，并依照规定做好调查、审议及条件的查核后才能决定进行交易。 第七条销售活动必须制度化，合理化，力争使各项事宜高质高效的完成。 第八条销售人员个人工作计划要细分，并将任务落实到每一个人。 在接受订货和收款工作时，不得参与相关的附带性事务处理工作，必须全身心投入销售事务。 因此，在销售方面应另订计划及设置专科处理该事务。 第九条改善处理手续（步骤），设法增强与销售店之间的联系及内部的联络，提高业务的整体管理及相关事务的效率。 尤其须巧妙地运用各种账表（传单、日报）来提高效率。 第十条进货总额中的20%用于对公司的订货，其他则用于公司对外的转包工程。 第十一条进货尽可能集中在某季节，有计划性地开展订货活动。 要确保交易双方的权益。 第十二条进货时要设立交货促进制度，并按下列条件来进行计算；对于交货成绩优良的厂商，将采取退佣方式处理，其规定 （1）进货数量； （2）交货日期及交货数量； （3）交货迟缓程度及数量。 第十三条为使进货业务能合理运作，本公司每月召集由各进货厂商、外包商及相关人员参加的会议，借此进行磋商、联络、协议。 第十四条a公司与本公司之间的交易（包括与该制造公司目前正式交易的三家公司），一概归与本公司作直接交易。 第十五条本公司拒绝接受传票，物品交入本公司就属于本公司的营业范围内。 第十六条负责进货人员应每天到各厂商去照会联络，并促使对方尽快着手。 第十七条处理对外订货事宜时应使用报表，记入材料名称、色调、产品样式、号码、尺寸、厂商号码，然后交给厂商（厂商的户头也应写入），各种表格的填写必须详尽。 第十八条前项报表在发出订单时应一起附上，另外，还要贴在产品的箱子上，连同产品一起交给零售商和消费者。 五基层爱卫组织创建活动计划为进一步改善城乡环境卫生面貌，建设清新怡人的城乡环境卫生整洁环境，打造区清洁优美、魅力靓丽的城市名片，区爱卫会决定在全区范围内广泛深入开展“五基层爱卫组织”创建活动，通过创先争优、培育典型、以点带面，不断提升城乡环境卫生管理水平，助推全区城乡环境卫生工作再上新台阶。 一、创建活动开展范围各办事处、行政村和社区的爱卫办 二、创建活动内容（一）组织管理情况（二）经费投入情况（三）城乡容貌治理工作（四）健康教育工作（五）卫生先进单位创建工作 三、创建活动标准（一）组织管理情况（100分） 1、成立爱国卫生运动委员会，设立爱卫办具体负责本辖区爱国卫生工作的组织实施和协调督导，爱卫办做到“五有”，即有机构牌子、有办公经费、有办公地点、有工作人员、有办公条件，其中涉农办事处必须有2名以上的专职工作人员，城区办事处必须有1名以上的专职工作人员，行政村或社区必须明确专门的人员负责爱国卫生工作。 （40分） 2、成立整洁行动领导小组，有三年的城乡环境卫生整洁行动方案，有目标责任书。 对辖区环境卫生整治重点，有整治计划、有责任分工、有工作标准、有完成时限、有检查记录。 （20分） 3、卫生管理制度健全，有环境卫生管理制度，有保洁员管理制度，有保洁员登记和责任区名册，有保洁员考勤记录，有保洁员奖惩记录。 （20分） 4、按时完成市区爱卫办交办的临时性工作，开会不迟到、不请假、不旷会，信息、资料、统计报表、工作总结等各种材料报送完整及时。 （20分）（二）经费投入（100分） 1、制定完善城乡环境卫生基础设施3年投资计划，有日常清扫保洁、垃圾清运专项经费，并列入年度财政预算。 （20分） 2、基础设施建设投入，包括垃圾池、垃圾填埋场、居民公厕、河道排污设施、绿地、游园、固定的大型版面、道路硬化、亮化、沿街墙体楼体美化、化粪池建设等。 （20分） 3、环卫设备投入，包括果皮箱、垃圾桶、小垃圾桶、垃圾收集车、清运车等。 （20分） 4、环卫用品劳保投入，包括扫帚、簸箕、消毒液、环卫服装、手套、毛巾、口罩、肥皂、洗衣粉、病媒生物防制药品、环卫人员人身意外伤害保险等。 （20分） 5、保洁经费投入，包括保洁员、垃圾清运员、大型垃圾清运车辆司机、垃圾填埋场管理人员的工资和绩效考评奖金。 （20分）（三）城乡容貌（100分） 1、沿途主次干道、河道沟渠（10分）主次干道卫生做到沿线无垃圾（包括生活、建筑、工农业等方面垃圾），无乱堆乱放，无乱搭乱建，无破旧广告招牌，无乱设摊点招牌和店外经营，无乱停乱放。 河道沟渠卫生做到无乱堆乱放，无生活垃圾和建筑垃圾，岸坡整洁，无垃圾杂物。 2、办事处、村或社区办公地点卫生（20分） （1）院内无垃圾、无污水溢流，无乱贴乱画、乱堆乱放。 （2）公厕有管理制度，有醒目标志，有上下水、照明设施，无尿碱粪垢异味、蝇蛆孳生，无粪便积存，化粪池清粪口密闭，周围无垃圾杂物。 （3）有果皮箱或垃圾箱，无车辆乱停乱放。 （4）有固定的健康教育宣传版面，每两个月更换一次宣传内容。 3、环境卫生（40分） （1）行政村。 主要街道卫生。 一是街道普遍硬化，路面平整，无坑洼，无破损。 摊群、摊点规划合理、干净整洁。 二是街道两侧建筑物整洁美观，无乱张贴涂写、乱设摊点现象，广告、牌匾设置规范，居民楼房阳台无乱放和乱挂衣物等现象。 三是地面干净，无垃圾杂物,无污水溢流，无乱搭乱建、乱堆乱放、无乱贴乱画。 四是沿街单位“门前三包”等环境卫生责任制度落实，车辆停放整齐。 五是雨污水排水管道加盖封闭，无垃圾堵塞现象。 六是废物箱等垃圾收集容器配置齐全，生活垃圾日产日清，主要街道保洁时间不低于不低于8小时，居民垃圾收集桶装化，垃圾、粪便收集运输全面密闭化。 七是合理规划养殖小区并管理到位。 环卫基础设施建设。 一是道路硬化、平整。 二是主要街巷绿化、美化、亮