护理服务创新举措.ppt

创新优质护理展示护理魅力 优质护理活动目标 科室主要创建工作计划 一 科室领导重视全力支持优质护理服务示范工程 二 全员参与 转变思想观念我们提出 给我一份信任 还您一份满意 优质服务无缝隙 三 改变护理管理模式1 改变护理工作模式 分组包干 分床到护实行分组包干护士负责制 护士分层使用 分2两组 设组长各一名 组员各三名 每位护士包干7 8位病人 全面落实病人的工作 护士由管事到管人 护理理念 体现关爱 体现照顾 2更新护理排班方法根据我科的工作性质 病人的需求 病房分级护理情况弹性排班 责任护士与中班交接病人病情及治疗的落实情况 3 强化基础护理服务利用床边交班 检查病人治疗护理落实情况 严格交接 明确责任范围 增强护士工作责任心 4 评估患者自理能力 三短九洁 饮食护理 功能锻炼 安全防范措施 拟定当日基础护理操作 有责任组长负责督促落实 5 征求患者对责任护士的满意度在院期间护士长利用公休会时间 病房征求意见 检查责任护士的工作落实情况 有问题及时解决 6 出院时做好健康教育 配合医院发放调查问卷 不断提高服务水平 四 注重培训 专业发展1 人才是第一生产力分层次多渠道培训护士 科室每月一次理论 专科的大讲课及操作培训 教学查房帮助年轻护士尽快成长 2 质量是优质服务的根本护士评判性思维的培养 借用量表 科学工作 压疮量表 跌倒评分 疼痛评分 各种高危标识 防管道滑脱 防坠床 防跌倒 皮试中 输血中 特药特治 有效地保证护理安全 一 病房管理 基础护理 病房环境安静 整洁 安全 有序 护理人员手机无声 加强宣教 及时清退探视人员 保持病房安静 杜绝在病区吸烟 共同创造优美的环境 警示标语是 保证安全的有效措施 优美的环境 NOSMOKING 优美的病房环境 收纳盒 1 固定的责任护士 实施责任制护理 确保护理全程安全 有效地进行 2 对病人护理做到 五个主动 既主动观察病情 主动更换液体 主动用药服务 主动生活护理 主动健康教育 3 新病人 入院做优质护理宣传及健康教育 让病人熟悉病区环境及管床医生 责任护士 4 出院患者 交代出院宣教的内容及康复知识 保证出院后治疗和护理的连续性 5 定期为病人开展健康教育的讲座 二 实施责任制护理 健康宣教 日常健康宣 教做好告知 健康教育临床路径单 及时 准确 有效的专科护理 定期开展的健康教育讲座 一对一健康宣教 健康宣教 健康教育 三 安全管理手术前的安全核对 核对是 眼科手术室工作的核心 眼别的安全核对 四 分层级教学管理 医生参加 科内业务培训是眼科工作持续发展的重要手段 科室培训 理论培训是今后工作的指南 主任讲课 我们在 充电 医生讲课 提高患者满意度 每日清单及时 定时发放 有疑问及时解答处理 每张病床床头悬挂有点眼药流程图 为首次住院病人讲解点眼药步骤并指导 加强病房巡视 掌握患者输液情况 输液完毕及时处理 针对患者满意度调查中存在的问题进行整改 每月组织护理人员业务学习 不断充实自我 更好地为患者服务 了解患者对护理工作的反映 听取意见 并根据反馈意见采取可持续改进的措施 不断提高患者满意度 患者有自己的责任护士 患者感到放心 护士主动为患者做生活护