银行行销竞争策略考试答案.doc

1.在激烈的市场竞争里： 回答：正确 1. A 没有永久的银行 2. B 没有永久的产品 3. C 管理者需要时时刻刻懂得变通，准备变通 4. D 以上都包括 2.下列说法错误的是： 回答：正确 1. A 市场的主动权在顾客手里 2. B 在市场中，变化的仅仅是顾客选择权的增多 3. C 银行面对的客户并不是单一的、一成不变的 4. D 银行需要将行销细分化，以不同的市场区隔来分别满足不同的客户 3.在进行竞争者调研时，不需要弄清楚的是： 回答：正确 1. A 弄清楚在市场中各竞争者的现有地位 2. B 弄清楚主要的客户群需要什么样的服务和产品 3. C 确认竞争者的市场、区隔策略 4. D 确认竞争者的价格、服务 4.MMA服务项目是提供给客户一个资金运用最灵活的帐户，它不仅是投资管理帐户同时也是资产管理帐户，这一项目的市场定位是： 回答：正确 1. A 塑造给客户提供便捷而且资金成本较低理财通道的银行形象 2. B 塑造资金实力雄厚的大银行形象 3. C 塑造管理现代化的新型银行形象 4. D 塑造敏锐前卫的电子银行形象 5.在对房贷产品进行创新时，银行不需要做的是： 回答：正确 1. A 对环境进行评估 2. B 提升银行的执行力 3. C 清理银行信用卡的发行量多少 4. D 对消费心理消费行为进行调研 6.下列说法不正确的是： 回答：正确1. A 花旗银行对5000美元存款以下账户收取管理费是合理的行为 2. B 在中国银行60%的收益来自存贷款之间的利差 3. C 对小额存款客户收取管理费会导致银行不得人心，最终失去这一市场 4. D 在国外银行业务发达的地方中间业务收费占银行收益的60%以上 7.营业厅满意服务不包括： 回答：正确 1. A 写字台服务 2. B 分区服务 3. C 理财电子报服务 4. D 凭条色彩管理服务 8.为了做好顾客管理，银行需要： 回答：正确 1. A 注重对自己服务产品的研发创新，从而引导市场的潮流 2. B 用一个单一的标准来满足所有客户，从而做到便捷的管理 3. C 了解某些产品可以满足所有人的需要 4. D 长期行销 9.品牌策略对银行市场定位策略的影响不包括： 回答：正确 1. A 提升银行的知名度 2. B 把银行塑造成为市场的领导者 3. C 提升银行的美誉度 4. D 为银行培养出忠诚的客户群 10.USP策略是： 回答：正确 1. A 附加价值销售主张，即通过赋予产品更多附加价值来获得和占领市场 2. B 单一销售主张，即让自己的产品在市场上独一无二，用创新获得巩固的市场地位 3. C 通路销售主张，即通过创造更多更好的通路来获得和占领市场 4. D 品牌销售主张，即通过创造良好的品牌来获得和占领市场 11.花旗贷速配不主张： 回答：正确 1. A 集合台湾多家优质银行提供数十种房贷产品供客户选择 2. B 以适时配对方式由各家银行共同参与为客户贷款进行竞标 3. C 以条件配对、线上竞标的方式提供专业房贷媒合服务 4. D 以贷款优先、交费及时为选择房贷的依据之一 12.组织扁平化的好处不包括： 回答：正确 1. A 通过扁平化达成专门化 2. B 通过扁平化缩减行员，达成精简化 3. C 通过扁平化使行员专业化 4. D 通过扁平化使银行各部门的分工更加明确细致 13.突破传统经营的能力有： 回答：正确 1. A 从战略上具有破坏的远见 2. B 有执行破坏的能力 3. C 有一个或一系列从事破坏的产品 4. D 以上都包括 14.哪一个因素不会很大程度上影响银行市场： 回答：正确 1. A 政治法律的环境逐渐宽松 2. B 某知名银行的CEO辞职了 3. C 非银行机构加入金融产品的竞争 4. D 中国加入W