示范病区工作计划安排.doc

示范病区工作计划安排 河南科技大学第一附属医院xx年上半年心内科优质护理服务工作进度安排为持续深化延伸优质护理服务工作计划，推进优质护理服务从示范阶段进入常态阶段，探索优质护理服务的长效机制，推进优质护理可持续发展，为病人提供更加安全、优质、满意的护理服务，结合我科实际情况，特制订xx年上半年护理优质服务示范工程进度安排xx年第一季度（1-3月）1月 1、科室制定本年度优质服务工作计划，完善岗位职责标准，调整工作时间，满足患者生理需要。 2、通过分层次护士岗位管理试点，提升责任护士能力水平。 组织科室青年护士参加讲课及疑难病例讨论。 不断学习，不断创新，提高护士的专业素质。 3、继续落实护理服务效能的各项措施，提高护士的护理服务质量。 4、根据不同疾病制定健康教育讲座课程安排并悬挂在每个病房内，由责任护士向病人介绍课程内容及时间，进一步加强健康教育的效果。 5、根据病人需求，在病区内悬挂安全警示及温馨提示。 落实各项基础护理服务项目执行单，保证服务项目不遗漏。 6、继续对出院患者进行两周内的电话随访并将随访结果在科委会上反馈。 7、调整优质护理模式下的满意度测评内容和方法，使患者满意度持续提高。 每月随机发放满意度调查表，了解护士的护理服务情况，并进行收集、分析，对患者提出的问题及时整改，进一步提高患者满意度。 8、加强病房管理，确保节日期间各项基础护理工作的落实。 9、落实各项核心制度，确保节日医疗安全。 2月 1、结合科室特点，进一步落实“优质护理服务示范工程”各项工作。 按照新制定的标准和计划逐项落实，修订完善服务措施。 2、制作并向病人发放护患爱心卡，进一步加强与病人的沟通。 3、验证基础护理服务项目落实情况，考核技术服务操作，每月反馈点评。 4、每月满意度调查总结、分析、公示，奖励与处罚并用。 5、每月组织科室护士讨论总结上月优质护理服务开展情况以及存在的问题、改进措施。 6、结合医院学雷锋活动，每月想宣传科上报优质护理服务中涌现的好人好事。 3月 1、积极探索改进排班模式，在APN排班基础上，实行弹性排班，从而加强薄弱时段、薄弱环节、薄弱人员的管理。 2、组织学习，加强护士的沟通技巧，主动与病人交谈，消除因住院带来的不良情绪，让病人建立积极的就医心态，使其主动配合治疗护理。 3、要求各班护士床旁交接班或调换班次时进行自我介绍，从而拉近护患距离。 4、加大核心制度及基础护理项目的培训考核工作，科室每月提问考核，力争人人达标，使各项工作制度化、标准化。 5、配合护理部做好院外兄弟医院护理人员到本病区参观学习的准备工作。 6、每季度进行总结，不断完善服务措施。 4月 1、按示范病区建设的标准，认真做好各项工作。 注重细节管理，拓展服务内涵。 努力打造出自己的服务品牌。 2、对护士进行全面培训，使其能将基础护理与专科护理有效地结合起来，确保病人的安全。 3、配合医院实行病历信息化，推广护理病历表格化，使护士有更多的时间深入病房，为病人提供全方位的护理服务。 4、每月满意度调查总结、分析、公示，奖励与处罚并用。 5、每月组织科室护士讨论总结上月优质护理服务开展情况以及存在的问题、改进措施。 5月 1、加强护理人员及时主动巡视病房的意识，细心观察病人病情及心理变化，特殊病人给予心理沟通，解除病人的顾虑。 2、完善病区工作人员的绩效考核量化管理，体现多劳多得、优劳优得。 3、配合医院做好5-12护士节的各项工作，评选优质护理服务明星，鼓励大家争优。 4、每月满意度调查总结、分析、公示，奖励与处罚并用。 5、每月组织科室护士讨论总结上月优质护理服务开展情况以及存在的问题、改进措施。 6月 1、组织全科护理人员大讨论，对开展优质服务示范病区以来工作中存在的问题进行讨论、分析，应用卫生部优质护