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XX会所计划范文 女性会所计划女性俱乐部市场营销策划方案今年517电信日主题为“行动起来，创建公平的信息社会”。 根据电信日统一的主题，结合公司今年总体宣传思路，文秘部落整个活动将以两个方面为宣传主线 一、今年是浙江移动“客户满意服务年”，我们要强化“业务服务双领先”的概念； 二、温州移动荣获全国五一劳动奖状一周年，一年来温州移动不断为客户所想，努力提升业务水平和服务质量。 活动主题动感移动注释 一、动感是年轻、活力且赋有生命橡力的象征，这与中国移泰动的企业形象相一致。 屿 二、移动新业务以及移嘲动信息化、全球通客户妇差异化服务等为政府、翘企业及百姓生活带来了碍极大的方便，数据业务量的发展真处于活跃时期暇，发展前景非常之广阔诞，有“动感”之意。 总簇体构想活动分四个部分符组成，主要由大客户回茫报晚会、517户外主栋题活动、全球通主题俱锯乐部系列活动几个部分艰组成。 第一部分大客轴户回报晚会，主要针对赋集团客户和银卡会员。 携目前初步选定国内的三液个演出团备选。 一、5师月15日至5月17日静，刘晓庆话剧金大班躯； 二、5月24至5脾月26日，陈佩斯喜剧喝阳台； 三、5月1鹰4日，踢踏舞激情爱链尔兰。 以上待定。 第翁二部分外场活动，活企动主体及高潮部分。 主裙要针对中、低端客户群幼。 517电信日当天五智马街举行广场文化活动声，广场文化活动分动态廓演出和静态展示两个区莹，动态区主要由移动员些工表演与移动相关的特刊色节目和本地演员表演柠的文艺节目及手机展示痒秀，中间穿插手机拍卖镇、现场捐赠环节，发动墟现场观众奉献爱心。 静宅态展示区包括手机展示在、SP新业务展示体验朴、现场捐赠义卖区、图笑片展示区四个区。 第三沉部分活动的延伸部分烧。 利用“六一”儿童节止之机，邀请前期参与资匠助的客户代表3至5人眶和温州市区学生代表、迅媒体记者到儿童福利院济捐赠慰问和联欢活动。 护第四部分举办全球通赋主题俱乐部系列讲座。 冕作为517整体活动的统一个补充，以浙商俱乐溉部、高尔夫俱乐部、新陷女性俱乐部为主题，每矮个主题各开展一次活动窑，来进一步提高客户的颖感知。 系列活动一活驳动时间因剧组未定，时帜间待定活动地点鹿城文葬化中心大厅主办单位温坡州移动公司活动主题动亡感移动517电信日大鸵型文艺晚会分工说明1遇、市场经营部魏虹、王戒雨负责牵头落实剧组、架场地布置以及执行公司卸的接洽、协调。 4月底啸前要确定剧组、签订协孵议。 2、市场经营部张送笑天、刘玲玲负责媒体梅宣传、记者邀请。 3、莆市区经营部负责客户邀莎请、现场客户接待，具犬体负责人由市区经营部肇确定。 费用预算剧组费拒用待定场地费8000枉元宣传布置费1000简0元左右系列活动二钢活动时间5月17日上坊午930至下午4造30活动地点主会场癸街心公园分会场五马爹街中心广场主办单位温攘州移动公司协办单位*岁*手机*SP活动主疑题动感移动517许电信日广场主题活动宣降传口号做移动通信专家砂，创建公平的信息社会刁活动内容?主会场街痛心公园 1、动态表演区帚包括文艺演出、手机拍猩卖、现场捐赠、抽奖、藐手机展示秀。 2、4家旦手机厂商各提供一只价罩值1000元左右的手诊机做现场拍卖，1元起议拍，所拍款全部捐效赠给儿童福利院。 3、钦静态展示包括手机展示湃区、SP及新业务展示疙区、现场义卖捐赠区、利图片展示区四个部分。 密 4、义卖区，移动公司督提供5000元缴费卡驳，客户在活动现场每购轧买100元缴费卡送半敦年手机邮箱体验。 所卖查款全部捐赠给儿童福利皇院，建议手机厂商做手大机义卖，售价可比市场拥价稍低，每卖1只手机渺捐赠100元至200兴元给福利院。 5、现场毯抽奖游戏，奖项分30花0元缴费卡2名、20陨0元缴费卡5名、10蚌0元缴费卡10名、爱猜心奉献奖50名。 抽到写300元缴费卡的观众钦将捐赠200元可得到腔价值300元的缴费卡绵；抽到200元缴费卡幅的观众将捐赠150元淹可得到价值200元缴窿费卡；抽到100元缴栗卡的客户将捐赠70元种可得到价值100元的猩缴费卡；抽到爱心奉献聊的客户将捐赠10元钱咬奉献爱心。 6、参与现透场拍卖、抽奖及义卖献弛爱心都可得到移动公司隐与儿童福利院提供的爱牺心卡作为纪念。 ?分会百场 1、五马街分会场活贵动内容包括现场咨询、舱业务演示和义卖捐款三敞个部分。 2、义卖区，翁移动公司提供5000健元缴费卡，客户在活动牲现场每购买100元缴丰费卡送半年手机邮箱体掂验。 所卖款全部捐赠给责儿童福利院，建议手机襟厂商做手机义卖，售价审可比市场价稍低，每卖鞭1只手机捐赠100元件至200元给儿童福利贞院。 3、业务演示区包靴括一点通自助服务演示狂、随E行演示。 新业务售体验。 4、现场咨询包感括移动业务咨询、现场育积分兑换 5、参与现场诲拍卖、抽奖及义卖献爱痒心都可得到移动公司与疵儿童福利院提供的爱心粗卡作为纪念。 分工说明仆 1、市公司市场部负责透活动整体策划、场地确赵定、媒体宣传、现场布尹置。 牵头人汪红专，这策划执行王雨。 噬 2、主会场街心公园由赁王雨牵头执行，分会场喧五马街广场由市区经营扣部安排专人负责现场协拜调。 3、市场部综合管拭理室负责手机厂商的联奔系。 拟邀请手机厂商4皖家，每家交场地费80焉00元和价值1000贿元左右的手机2只，供痪现场拍卖。 回报主会邱场30分钟左右手机展奔示秀，静态展示区提供筑展位一个。 分会场提供沃两张展示桌。 完成时间驱5月10日之前。 4脂、市场部业务拓展室负扎责SP联系。 拟邀请4区家，每家5000元，旷移动公司提供主、分会勇场展位各一个。 完成时氖间5月10日之前。 蒸费用预算主会场街心公销园10万元左右分会场忆五马街5万元左右系列些活动三:时间6月1日店地点温州市儿童福利院搂内容 1、在儿童福利院质举行捐赠仪式，温州移已动公司领导代表所有参殃与爱心捐赠的客户向儿蔗童福利院捐赠活动期间坊的资助款。 2、组织温妹州市某艺术学校学生到淌儿童福利院联欢，共度医六一儿童节。 费用预算寡现场布置5000元左枉右系列活动四:作为5犹17整体活动的一个补箱充，五月下旬至六月底将将举办全球通主题俱乐您部系列活动。 以浙商俱寓乐部、新女性俱乐部、秤高尔夫俱乐部为主题，敬每个主题各开展一次活唉动，来进一步提高客户沦的感知。 活动时间5月脾中旬至6月中旬活动内粤容 1、浙商俱乐部活动汁。 与中国银行合作联合桂开展系列理财讲座。 理竹财讲座主要是考虑到银赞卡客户的理财需求，做蔑成一次客户参与面广、锑全地区落地巡回式的讲汰座。 讲座时间拟定在5磅月21日、5月22日雨、5月28日。 2、高沽尔夫俱乐部活动。 气与仰义东方高尔夫俱乐诗部合作，开展高尔夫之戴旅会员活动。 活动分四窘批进行，每批25个会翌员，共100人参加，栅时间初定在6月4日、厨5日、11日、12日紊，每天上午900至蚕1130为活动时间巧，中午安排在球场餐厅替吃自助餐。 活动内容包俯括练习场每人5盒球恕，乘电瓶车参观9洞球嘛场。 3、新女性俱乐部捣活动。 与温州舍宾女子瘫俱乐部联合开展女性养予生讲座，邀请台湾养生榆专家与温州移动全球通诌新女性会员做互动交流问。 现场活动中穿插手机供、手机号码、高级美容球产品拍卖环节，所拍款纯以温州移动和物品提供碰商及客户的名义共同捐刑赠给资助对象。 手机由鲸手机厂家提供，预计4允个手机商，每个手机厂札家提供价值约2500戌元左右的手机1只，所葬拍款由手机厂家、温州壹移动和客户的名义捐赠摆；手机号码由温州移动诛公司提供，手机号码起锚拍价为预存1000元蛀话费，不封顶，客户所耿拍预存的话费必须在一囚年内消费完，所拍的话驯费预存款将由温州移动灯公司和客户的名义共同丢捐赠；高级美容产品由概舍宾女子会所提供，起廉拍价1000元，不封靖顶，所拍款由温州舍宾蜒女子会所和全球通新女芬士会所及客户共同捐赠荫。 分工说明 1、浙商俱疡乐部理财讲座由市场部痒牵头活动策划、场地安挎排及会场布置，负责人护王雨、魏虹；媒体宣据传，负责人张笑天、秘刘玲玲。 市区经营部、熏乐清、平阳分公司负责焦客户邀请、现场客户接氟待，积分兑换。 具体参藻见活动方案。 2、高尔瑰夫俱乐部高尔夫之旅活韭动由市场部魏虹牵头与谐东方高尔夫球场协调，混市区经营部负责安排客也户邀请，负责人叶乐填之。 场地布置，负责人幌王雨、张笑天，媒体艇邀请，负责人刘玲玲秽。 3、新女性俱乐部养递生讲座由市场部魏虹牵寅头策划，市区经营部负祥责客户邀请，负责人爸叶乐之。 4、以上活动碉执行细节将以各单个活搜动策划方案。 费用预算香巡回讲座约3万元左右逛高尔夫之旅15000雀元，场地宣传布置30惺00元左右女性养生讲旋座10000元左右俪在群会Club私人会所哲商业计划书前言俪谁群会Club私人会所卡的特色由梁朝伟、温证兆仑、曾志伟等港台一蛋线明星重金打造，重庆碉地区唯一的顶级名媛私哟人会所。 俪群会C广lub私人会所宗旨逃女性、健康、时尚。 俪盐群会Club私人会所则目标让重庆成为轿继北京、上海之后高端搜私人会所的风向标。 心将“俪群会Club涯私人会所”打造成中峭国西部地区唯一的、规袭模最大的、功能最多的央、品牌最全的、服务最羞优的、环境最美的、信雷誉最高的、亚洲一流的钥综合性高端女性私人会佑所MALL。 将“颂俪群会Club私人会骤所”办成为中国西部屿地区服务品种最齐全、蘑服务方式最现代、展览猫模式最时尚、展销方式仅最新颖的，为重庆名媛盈所推崇的高端私人会所藻。 将“俪群会Cl鸳ub私人会所”设计成抹美容美发SPA中心债、珠宝服装购物中心、柏中医养生休闲中心、红淳酒咖啡品茗中心、中外楼特色美食中心、礼仪选扒美商务中心、艺术品收济藏鉴赏中心。 将“蒸俪群会Club私人会苑所”营造成重庆名媛毡争相传颂、倍受推玄崇的专属于当代都市高巩端女性消费群体顶级私遂人会所。 犹太人有雨一个致富信条女人和享孩子的钱最好赚。 当代竹都市女性中，高端女性活消费群体，以其消费潜竣力之巨大，越来越引起缄诸多商家的重视，高端局女性群体也因此被称为芳“黄金商群”。 这样的势一群女性，她们大多具训有独立的经济基础，购履物频次高，购物频繁。 蓖她们害怕老去，为追求起美丽不惜投入自己的大莹半收入；她们崇尚女性膳独立，在职场与生活中粤从容干练，内心却大多黔脆弱而柔软，渴望归属手感，渴望温情，因此她晰们喜欢不停地购物安慰榜自己，以觉得安全和满元足；她们大多受过大学槛本科的教育，具有较高剂的品位，对潮流风尚十眼分敏感，并对自己的品雹位和个性相当自信；她铸们中大多数，购物随心淮所欲，只要开心就好；褐她们是绝对感性化的，声虽然有时候会表现得十晾分挑剔、斤斤计较，但鹏对自己真正喜欢的东西育却从不吝啬，出手惊人捅；她们是矛盾的，一方带面希望自己表现出不同齐的个性，一方面又很容焊易跟风，从不肯错过时秒尚流行，容易跟随朋友层的选择和意见。 具粥体而言，当代都市高端趴女性消费群体的消费心溪理和消费特征主要如下部 1、重视外观形象，兄求美心理强烈女性矫天生有着强烈的审美天侦赋和审美心理。 她们比逻男人更容易被事物的外邢表所吸引。 她们许多东萤西的爱好，首先于占对其美丽外形的痴迷。 叙这和女人感性判断事物绚的思维方式有很大的关祥系。 小到一个发饰，大沃到汽车和房子，她们更酵多地凭感觉去选择，外血形、款式、颜色、淡包装、甚至一个小小的捶装饰就能左右她们的决诈定。 她们决不允许自己苔显得落伍或老土，化妆悠品、衣服、鞋子、包包嘛、饰品?在一切能使沙她自己显得更美丽的东僚西上，她们总是不惜一婆掷千金。 在选择衣服或串鞋子的时候，她们永远咖把漂亮放在第一位。 她批们往往会“以貌取人”优，“以貌取物”。 如果汰有一件衣服非常舒适但狰样式普通，另一件穿起荡来不太舒适但时尚漂亮种，有99%的女人会选溢择后者。 2、典型拄的感性消费特质非札理性消费、情绪消费堪当代都市高端女性消咖费群体面临着各类钡工作、生活的压力需要磊释放，她们拥有较为独旭立和宽裕的可支配收入彼，使得她们的感性消费拄现象更为突出。 零点调桃查公司XX年在北京、灾上海、广州三地进行的酚针对1845岁女性棱的都市青年女性消费溢面面观系列研究调查快中，从女性的价值观、格消费观等方面考察了女絮性的非理性消费行为。 植调查表明%的18呸35岁的女性都有过各虽种各样的非理性消费行慰为。 非理性消费占女性圆消费支出的比重达到%则。 %的女孩都曾经因为姓发了工资钱袋鼓了而突巴击消费，%的女性在心皑情不好或者开心的时候腊有意进行情绪化消费。 妥调查还表明，尽管非理靡性消费花了不该花的钱绑，但%的女性事后持无啥所谓或不后悔的态度，碱她们认为购物换来了好堤心情，值！ 3、口碑传盈播的超强影响力女掐性和男性的决策行为是篓大不相同的，男性的决鹃策过程是直线性的，女芒性的决策过程则是反复抨不停地旋转。 消费者的炮决策过程分为四个统阶段接触、考虑、调熏查、完成，虽然男性和榆女性同样经历这四个阶拴段，但女性的行为会有怠这样四点不同一是女温性从一开始就和男性不颠同，男性习惯自己做决储定，女性会多方打听，重参考别人的意见；二是鹰男性消费是希望得到好硕的解决，女性则是希望粥得到完美答案，因为女盼性买东西会考虑很多，循譬如搭配、使用场合等藻，希望面面俱到；三是演为了得到完美答案，女臀性的购买过程因而变得醋反复不定，她们会搜集拭更多信息、查询更多选隧择性，货比三家不吃亏税；四是女性在买完东西耐以后，并不是就结束了拒，她们会把这段经验告般诉朋友或推荐给别人，润造成口碑传播，如果和魔某一商家关系好，她们抱的忠诚度也会很高。 口汛碑传播，是对当代都市右高端女性消费群体的消蜒费行为最有影响力的一勇种传播渠道。 当代都市景高端消费女性大多对当泛今遍地开花、无孔不入只的商家广告越来越持较菱高的警惕和排斥心理。 匙感性的她们越来越倾向湃于寻求自己较熟悉的信窄息渠道，尤其是较熟悉俩的朋友言传身教式的推臣荐，她们更易产生群体芍交互和从众心理，引发砾感染性消费。 据统计，叁中青年女性中有%的人咬因为“和朋友逛街受朋福友影响”而购买了本来欲不打算或不需要的产品史或服务。 4、对细节挑行剔相对于男性，女寂性购物时更专注事物的璃细节。 大多数当代都市繁高端消费女性认为，有迎品位的女人一定是精致赋的。 她们往往要求自己救从外衣，到鞋子，小饰争品，内衣，乃至睡衣，恫都要做工精良，细节完矮美。 甚至一件衣服的一碗个外露的线头，都能直鸯接影响她们的购买行为会。 5、越来越重视峙追求时尚、享受生活、潞善待自己当代都市已高端消费女性的价值观葡同以前有了很大的不同叶。 一方面，随着经济上枫的独立和社会地位的提唆高，高端消费女性越来茵越认识和肯定自我价值侨，认为女性应为自己活常得精彩，积极工作的同翌时尽情享受生活。 另一漂方面，工作、家庭坡、生活等等各方面的压萝力经常让她们感到空虚夸、疲惫，渴望以某种方无式释放压力、放松自我物。 因此，她们再累也不置会忘记给自己添置漂亮锑的衣服和昂贵的化妆品凯；她们渴望美好的爱情术，但不再为某一个男人尹而活，即便一个人也要查过得丰富精彩。 X门X年，零点调查公司在割北京、上海、广州三地藉进行了针对1835缅岁青年女性的调查，几咽乎所有被访者都认为女实性面临着各方面的挑战诈。 但95的被访者觉捎得这些压力是可以通过发加强对自身的关爱来缓默解的。 另东方在线与E予LLE杂志在对广州白选领女性的调查中，约8狭8%的女性认为关爱自瘪己的主要方式是去购买震自己想买的东西，特别诌是自己喜爱的、美丽的扛、舒适的、高档的、奢李侈的东西。 92%的女拒性认为现在的女人懂得叹如何宠爱自己，同样有佬92%的女性觉得自己怂应该再多宠爱自己一点痒。 6、注重全方位的消貌费体验。 对于当代溢都市高端消费女性来说仰，她们爱上的是一种消南费的乐趣，而不仅仅是同所购买的东西本身。 逛遂街、进美容院对她们来焉说，既是一项释放压力茅、放松心情的活动，也运是为了增添自己的美丽淡风采。 海月休闲会所管腔理计划书 一、员工职业仗道德素质职业道德 1、载热爱工作岗位，认识自辊我服务的价值。 2毖、为顾客服务，对顾客药负责。 热忱、文明、礼主貌服务，把最微不足道诈的事情做得尽善尽美。 蹈 3、维护茶楼整体鞋形象，崇尚诚意，重视丹信誉。 职业素质1.对醒工作尽职尽责，不许带表不良情绪上岗。 2.掌泻握熟练的业务技巧和服逼务技巧。 3.掌握暴茶艺知识，有较强的识狸别力和判断力。 4拍.对顾客的兴趣、合理迈需求予以满足，热情大洛方、诚实诚信，具备良馁好的心理素质。 5紧.具有遵纪守法、令行黔禁止、自我约束的素质演。 6.具有文化、旷品德、智能的自我修养焕能力，不断提高自身的忻综合素质。 二、工作流篇程职业仪表 1、容富貌发型梳洗明快舒展壕、自然、不留怪发型、裤不染彩色头发、不戴首玩饰、不留长指甲、不染欲彩色指甲、化淡妆上岗迸。 2、服饰按岗甭位规定和要求着装，着彼装要端装、大方、整洁旬、得体。 3、表情辗接待顾客要微笑其它态娱乐休闲用品迎客，热棉情诚恳、和蔼可亲。 蝎 4、举止按规定站条立服务，以饱满的精神湍、端正的姿势，礼貌的蚂接待好每一位顾客。 观 5、卫生注意口腔懊卫生，不吃带异味食物荣上岗，双手保持清洁，愤不藏污积渍。 工作程序棋班前准备1.提前十分叮钟到岗、更衣、容畏貌。 2.准时参加楚列队点名讲评，组长与菱全体当班员工互道问候任，布置当日工作任务，歧提出存在的问题及注意喉事项。 3.根据分莉工，对茶楼所有用品、黄用具及房间、卫生间、爽操作间、大厅等进行保吹洁，做到窗明几净、地以面光洁。 文明用语生1.礼貌用语“您好芜”、“请”、“欢迎光独临”、“对不起”、“神请原谅”、“没关系”赛、“谢谢”、“别丑客气”、“请稍等”、书“我就来”等等。 谷 2、收找款用语;“先咯生，收您XX元；找您愚XX元，请点好”、“枷请您拿好”、“请您放费好”等。 3、道别快用语要礼貌客气、关沙切提醒、热情指点、真茎诚祝愿“多谢惠顾”、虱“请慢走”、“欢迎下伍次再来”、“再见”。 当 4、禁忌语切勿赎用“哎”、“喂”等单第调词语喊叫顾客，禁止首三三两两议论顾其它娱葛乐休闲用品客或在顾客设背后指指划划，更不准陋以貌取人，伤害顾客自瑶尊心。 三、岗位职责屠检查服务员到岗情况示。 对茶楼卫生进行检查州，发现问题及时解吠决。 对不到位、卫生打照扫不彻底的按制度考核该。 对昨日工作中发生的槽问题进行讲评，提出表茶扬、批评。 奖罚按规章脂制度办。 5、热情接待怕每位客人，及时解决服热务纠纷。 6、不足商品托及时上货，不得影响销汲售。 7、负责安排得茶楼长、短期经营促销雹活动，报主管经理批准苑后执行。 8、根据业务陵经营情况，安排服务员皖的班次。 9、负责较茶楼各项规章制度的制肥其它娱乐休闲用品定和瞳具体实施。 10、魁每天下班应协同值班人钉员，清理营业场地，对侦所有的电器设备，电源分、门窗、房间进行认真斩检查。 服务员1.扼按时到岗、签到、换工夸装后负责将茶楼内的卫据生打扫干净、包括桌椅熏、沙发、窗台、窗信帘、地板、空调。 地面氏用拖把拖时应注意不能硒太湿。 2.所挂墙寅画是否正齐，清点各房垣间内的物品是否齐全、离干净。 3.一切物厉品准备待用，杯子要及蚌时清洗消毒。 严禁脸盆砷和洗脚盆混用，清洗杯猩子及碗筷到工作间进行逮.4.迎客，站姿耀端正，面带微笑，不许决交头接耳，不许靠墙。 幽迎接客人时要笑脸橇相迎“欢迎光临，您盟几位，需要单间还是卡始座”，领位时，步态端侦庄，吐字清楚，介绍房咒间及卡座的收费标准，瑶如有促销活动，要介绍糕清楚。 如迎进的客远人是来找人的，请客人媚稍等，问清楚要找人的呜姓名及所在房间，奉如不知道客人的姓名及领位置时，应向客人委婉貉道歉，请他与客人亲自荤联系，未经客人许可，僧决不允许让不认识的人寻走进客人的房间。 鳃5.点茶要熟悉各类衣茶的有关知识，同时向翻客人介绍小食品，要熟乙悉各类小食品的名称及照价格，客人点好后，应昏向客人重复一遍所点的菲物品，待无误后，应有裳礼貌地向客人说声“集谢谢，请您稍等”。 众冲泡茶的时间不易过鲜长，不要让客人等得太彰久。 如有点咖啡和果茶贞的先给客人倒杯开水，掺说声；请您稍等。 湍6.巡台每隔15-陡25分钟给客人添加一形次水，换一次烟缸，要忆熟悉每个客人的相赠貌特征，防止跑单，并优以良好的记忆力接待回蕴头客。 7.客人点斌茶水时，服务员需要记攻录，点完后，应重复一羊遍给客人听，准确无误宜，让客人稍等。 8犬.客人品茶完毕后，服乳务员应将客人引领到吧驯台结帐其它娱乐休闲用辰品，告知吧台客人所在秉房间名称，大厅座号。 刊吧台人员收款完毕，送阵走客人后，在内部单上宙签字。 9.撤台垛客人走后关空调、电视薪,机麻,照明灯,把没烩有熄灭的烟头熄灭、检间查客人是否有遗留物品型、收拾茶几面、地面、休纸篓卫生，最后再次检趋查是否干净。 继续迎接盎下一桌客人。 10削.下班前纸篓、垃圾刻、地面等，打扫干净。 泻检查房间物品是否齐全贺。 所有房间及操作间的铭插头、灯、空调、电脑砒，饮水机应全部关闭。 屿吧台收银员1.按时到嘲岗、换工装，签到。 试2.清点底金、各种斩烟、酒、小食品、扑克玖、麻将、展台商品的数揉目是否正确。 3.寞吧台内外的卫生。 敞吧台地面不要有积水。 奉4.客人入座必须痒按时间准确记单，服务勇员所报的物品全部上单粒，字迹清楚，不得涂改汐。 5.客人买单时矢,客人