管理沟通绪论ppt课件

社会关系的总和 人 人生即沟通 沟通 无时不在 第一篇 管理沟通理念 第一章管理沟通绪论 本章学习要求 本章基本要点管理沟通的基本概念 要素与过程认知管理沟通对成功管理的重要性掌握并能运用管理沟通的基本策略 Attentions 无论是信息型沟通还是说服型沟通 逻辑是基础 不要仅为了避免冲突而改变你的意见 不要仅为了 少数服从多数 而改变决定 要善于表达自己的观点 要学会与人沟通 有关成功的因素是 85 是沟通与人际关系 15 是专业知识和技术 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败 来自不愿沟通 沟通 使人拥有迈向卓越成功的力量 2 什么是管理 投入资源 管理过程 达到目标 计划确定目标制定战略制定计划协调 组织需要做么怎么做由谁做经费 领导指导和激励所有参与者解决冲突 控制监控修偏确保计划完成 导致 实现组织宣称的目标 管理者的时间分配 一般经理成功的经理有效的经理 传统管理 人力资源管理 沟通 联络 请分析下图是什么 由什么要素组成 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 3 什么是管理沟通 A 基于反应 沟通目标 B 是一个互动过程 C 强调的是理解能力 D 是多层次的沟通 自我沟通 人际沟通 组织沟通 据统计 将近70 的企业经营失败都源于沟通失败 管理沟通研究两流派流派一 基于行为科学理论的管理沟通如 基于受众分析的沟通战略 理论与思想流派二 基于技能与技巧的管理沟通如 写作 语言 信息或说服技能 演讲本课程的依据 基于整合的管理沟通理念 技能 二 管理沟通的研究学派 课程内容 理念 技能 管理沟通绪论建设性沟通沟通客体策略沟通主体策略 笔头沟通技能倾听技能面谈技能演讲和辅助手段会议组织技能跨文化沟通等 三 管理沟通的意义 沟通活动贯穿管理生涯全过程 沟通能力在某种程度上决定职业生涯职业成功 能力 性格 舒适 3C s 舒适包括 舒适人际关系 舒适工作 舒适生活 通向CEO的8项素质 沟通能力有抱负外表特征高等教育决策能力自信通过他人完成任务从事艰苦工作的能力 1 根据组织系统划分 正式沟通与非正式沟通 四 管理沟通的类型 正式沟通 发生于正式组织结构中 在组织系统内 依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流 正式沟通的渠道 下行沟通上行沟通平行沟通斜向沟通 向外 平行 斜向 下行 上行 正式沟通的网络形式 非正式沟通 在正式渠道之外进行的信息交流 传递和分享组织正式活动之外的 非官方 信息 这种交流未经管理层批准 不受等级结构的限制 非正式沟通的信息传递方式 小道消息好不好 怎么办 管理者中有53 的人认为小道消息是组织中的负面因素 有27 的人认为它是积极的因素 20 的人持中立的态度 管理者需要研究小道消息 了解小道消息的传播者是谁 传播的消息是什么 小道消息如何起作用 公开 有意向非正式沟通渠道透露一些消息 从而使小道消息有更正确的信息 让小道消息为组织服务 2 根据信息载体的异同 沟通可分为 艾伯特 梅拉比安 可视性的 外表的 55 非语言的 眼神身体语言手势面部表情 语调 副语言等 38 音频 音调 音量 音质语速 顿挫声音的吸引力声音的可信度 语言 即说出的话 7 拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰 手势 拍手 高兴 捶胸 悲痛 挥拳 愤怒 手相握 急躁 摊开手 真诚 坦然无可奈何 手挠后脑勺 尴尬 为难 不好意思 双手叉腰 挑战 示威 自豪 手势 两腿姿势 两腿分开 两腿交叉 并拢双腿 两腿姿势 两腿分开 稳定和自信 两腿交叉 害羞胆怯或不热情 不融洽 并拢双腿 正经 严肃和拘谨如 立正 正襟危坐 空间位置1 相对式会客排位 横桌 门面门为上 桌子 客人 主人 相对式会客排位 竖桌 门以右为上 桌子 主人 客人 相对式会客排位 竖桌2 门以右为上 以远为上 桌子 主人 客人 主方随员 客方随员 并列式会客排位 门面门为上 以右为上 客人 主人 并列式会客排位 2 门以右为上 以远为上 客人 主人 客方随员 主方随员 以右为上居中为上前排为上远离大门 面门 为上良好视野为上 座位安排的五大原则 空间位置2 空间位置对学生课堂参与的影响 副语言 是指通过非语言的声音 如重音 声调 哭 笑 停顿 语速等 来传递信息的沟通形式 3 根据是否出现信息反馈 沟通可分为单向沟通和双向沟通 形成双向沟通必须包含沟通的三行为是什么 五 管理沟通的过程与要素 1 管理沟通的过程 管理沟通过程示意图 信息 反馈 讯息传送者 讯息接收者 沟者 构筑渠道通者 顺畅之 2 管理沟通的要素 目标 Whytocommunicate 信息源 WHO 受众 态度 正向 负向 中立 关键 非关键 直接 间接 Whom 环境 内部环境与外部环境 Where 信息 直接或间接 正式或非正式 What 媒介 口头 笔头 电话 邮件 Howtodeliver 反馈 正向 负向 中立 Howtobeunderstood 2H5W 要素 3 沟通的个人障碍 地位的差异 信息的可信度 认知的偏误 过去的经验 情绪的影响 亚里士多德说过 问题不在情绪本身 而是情绪本身及其表现方法是否适当 六 管理沟通框架和策略模型 Communicatorstrategy沟通者策略Audiencestrategy听众策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道选择策略Culturestrategy文化策略 沟通客体策略 沟通者在沟通前都必须分析以下四个问题 Whoarethey Whatdotheyknow Whatdotheyfeel Howcanyoumotivatethem 沟通客体分析是成功管理沟通的出发点 沟通主体策略 有三个问题要问自己 WhoamI WhereamI WhatcanIgivetoaudience 信息策略 成功的沟通者在每次信息沟通发生之前 要思考如何完善沟通信息的组织结构 这里涉及两个问题 HowcanIemphasizeamessage 怎样强调信息HowcanIorganizeamessage 如何组织信息 渠道策略 沟通渠道的选择是指对传播信息的媒体选择 不同的传播媒体对沟通的效果有很大的影响 有三个问题要问自己 Writingorspeaking 书