药店工作计划范文.doc

药店工作计划范文 药店工作计划xx年中心药房工作计划 一、学习相关法律法规继续加强药剂工作人员对药品管理法、处方管理理办法、麻醉药品管理办法、抗菌药物临床应用指导原则、“三好、一满意”等相关法律法规的学习，强化对药品相关法律法规的认识，全方位提高药房工作人员自身职业道德素质。 二、对科室内成员进行西药知识培训xx年度将继续对科室内成员进行西药药理学，抗生素使用等知识培训，从而增强自身专业知识，提高哦自身业务素质。 三、加帐强对特殊药品的管理鸿严格按照麻醉药品透管理办法中的五专“疲专用处方、专用账册、统专人负责、专柜加锁、糟专册登记”保管与储存包麻醉药品和一类精神药茵品。 专用处方、专用账鸳册、专人负责、专柜加咕锁、专册登记此五专应底该严格执行，缺一不可兆。 对于不合格处方立即年退回，不可发药。 对于艾麻醉药品处方和一类精叔神药品处方，每张都必辣须严格审核方可发药，澜任何一项不符合要求都浚要将处方退回。 对于麻赖醉药品和一类精神药品窖杜绝人情处方、领导处锤方。 四、提高药学服务莹及药品质量以提高芯质量为重心，逐步建立唯质量、安全系统。 集中挂精力，抓好质量和安全吉，强化科学管理，提高憾整体绩效。 加强服务过遍程的标准化管理，突出孕科室职能，对药品质量壤进行全过程的监督检级查，确保临床用药安唬全有效，加强合理用药啃及抗菌药物临床应用指迅导工作。 使整个服务过些程成为一个不断反馈、蹦不断调整、不断规旨范的过程，从整体上加曙强和推进服务工作的规膀范化和标准化。 五活、加强安全意识，对科届室存在的安全隐患要经贮常性排查，做好防火、覆防盗、防电，确保安全畔无事故为提高药品扎质量、临床用药的合理悉性、推动科室创新发展吸，以及为我院创造更多蒂更大的社会效益、经济宫效益。 在院领导的指导别与扶持下，全科人员将嘻会共同携起手来，集中缉智慧、凝聚力量、齐心弹协力、锐意进取、努力戏工作。 以药学服务目标栈，以质量为中心，为患低者和药学的发展尽一份磅微薄之力！中心药房2厢015-01-620侠13年工作总结与20靠14年的工作计划药房尽xx年已经过零去，在这一年的工作中篇，在医院领导的关心和杏指导下，在有关科室的优大力支持与配合下，我宛们药房全体人员认真贯捎彻执行药政管理的有关牺法律法规，紧紧围绕药荆房的工作重点和要求，正团结协作，求真务实，心顺利完成了xx年韧的各项工作任务。 切实型保障了人民群众用药的钦安全性、有效性、经济必性。 在这一年里，赁我们药房在各方面的工硝作，都取得了一定的成见绩，但是也存在一定的儡不足，我们要在实践中镇不断发现问题，解决问涯题，在工作中求进步。 筹在问题中求发展。 总结绣如下一，在基本斯药物制度实施方面，我泛们的基本药物制度实施盏比较完善，基本药惕物的配备品种基本能够剪满足临床的需求.基本盈药物的宣传与培训比较撇完善。 但有时会出现药筋品短缺问题。 二，怨在抗菌药物合理用应的霉监督管理方面，我们基俊本能够遵循安全、于有效、经济的原则用应恋抗菌药物，基本药物的服使用比例能够掌控在规仰定的范围，但有时会出槽现抗菌药物应用不对症抑的问题。 三，在麻亩醉药品监督管理应用方汗面，我们基本能够按照礼麻醉药品管理办法涸采购保管使用麻醉药品畜。 麻醉药品的购销记录羽比较完整。 但有时出现贰处方缺项的问题。 杯四，在药品储存保管保播养方面。 我们能够按照情药品的质量要求，在相锦应的温度下，分区，分厌类管理药品，五，螟在处方审查调配方面，遍我们基本能够按照四查馏十对的原则进行处症方调配，但有时会出现巡药品调配错误的问题，接以及处方不合格就调配酪药品的现象。 针对敏xx年我们药房工谈作的中取得成绩，和存彤在的问题，我们科室全兄体人员经过讨论和研究吹，特制定xx年的叶工作计划 一、在携药品储存和卫生环境方皂面我们要做到定时、雾随手、随时。 药房怨是医院的窗口，同时药续品是一种特殊的商品，野合格的工作环境是药品男质量的保障，我们药房痰人员在今后的工作中，敝要严格的按照药品的储各存与养护制度保管药品牛，不同的药品根据不同乡的温度需求存放在不同使的区域，各区域的药品月实行色标管理，药品与刑地面，墙，顶之间的距但离严格按照储存与养护心制度实行。 我们要对我猎们的室内卫生做到定时攒清扫，对药品的摆放做性到随手，保证药品灾质量，使百姓用到放心方药，同时要对我们的室圭外环境卫生随时清扫，纲保证无烟蒂，无纸屑等煮。 决不能因为卫生问题毡给科室丢分，给医院丢凄分。 二、在新版基习本药物应用与管理方面枣，我们要做到宣传、实炯施、加强三步走。 充 1、我们要通过基本药掩物宣传栏和电子屏、或舵直接向群众讲解等方式栗宣传xx版基本药茄物，使老百姓在09版谜基本药物的基础上对1蕾2版基本药物有一个全氛新的认识与了解，提高震人民群众的安全用药水酶平与自我保护意识。 钎 2、在新版基本药物逗实施方面，我们药房药述根据12版基本药物目枯录，配备基本药物，并碘做好新旧版基本药物的丙接轨工作，保证临床用触药的及时性。 尽快的使后我们医院药品全部使用雄12版基本药物.使1窖2版基本药物的实施工胃作步入正规.3加帽强基本药物知识的学习伪与培训，在xx年迂里，每季度进行一次基谜本药物的培训工作，更鼓深入的学习本院的基本知药物用药目录和处方集活，并进一步加强基本药痛物合理应用监测评估，席促进药品合理使用，同靛时配备兼职的工作人员硕，做好合理用药咨询，暗加强药学服务窗口的工芋作开展，更直接、更全唁面的为病人提供药学服娘务。 并进一步规范药品谊不良反应监测工作，密桑切配合医疗、护理等相茹关部门，及时上报药品索不良反应报告.三坏、在抗菌药物的合理应织用和处方点评方面、我狙们应及时做到分析、总赠结、上报。 每月月携底我们药房人员配合处搔方点评小组点评处方，议点评方式随机抽取30道张处方分析是否存在决不规范处方，不宜处方漠或超常处方，并通过我招们医院的HIS系统对往每月的抗菌药物使用数跋量进行统计排名，排出凌应用最多的前十种抗菌焊药物，并对应用抗菌药他物数量较多的前十名医缴生进行排名，分析存在拯的问题，写出总结，上锯报有关部门。 四、吹针对近效期药品的问题杭，我们要做到单独存放灵，数量统计，及时使用彦.我们每月对药品男进行养护，对有效期在耙6个月以内的近效期药叙品要单独存放在近效期苏药品的区，并对近效期你药品进行数量统计，并挎报给临床科室.督促临钥床医生及时使用，尽量父做到常用药品不过期，李急救药品少过期.职 一、在服务态度与服务都质量方面，我们要做到悉深入，优质，规范。 佩1统一思想，端正态猪度，始终把病人的需要灯放在第一位，急病人所杨急，想病人所想，做到备服务理念深入化。 苛2定期开展业务学习及砾服务技能培训，提升药榨学人员专业素质，不断娠提高病人的满意率。 组铱织药房工作人员和临床迸医生之间多沟通多交流职以促进共同学习共同进哗步。 不断提高业务技术仲水平，增加业务修养，挪使服务质量规范化。 3峪药房是开放式的窗口服恰务，我们药房人员一定丈要用我们的热情与微笑砰把这个窗口变得更加亮性丽，更加人性化。 我们洽的病人在生理上已经不株健康了，我们要用姬我们周到细腻的服务态饿度为病人服务，做到服漾务态度优质化。 在晒今后的工作中，我们药榨房全体人员要团结一致酷，以药品质量为中心，边以合理用药为目的，在共临床大夫与病人之间起退一个承上启下的作用，意为病人的用药健康，为棍医院的发展进我们的绵沥薄之力。 xx驶年XX药店店长工作总浴结及xx年工作计官划 一、主要指标利润圾xx年利润计划严*万元，比201训4年预计*万元增加概*万元，增长*%秦。 营业收入201滔5年营业收入计划*产*万元，比xx年兰预计*万元增加*唯万元，增长*%。 工砧资总额、人数20嘲15年计划工资总额为麦*万元，较xx琶年预计的*万元增加钙*%；xx年人跋员总数为*人；人均兆创利水平由xx年短预计的*万元增长为捞xx年的*万胖元。 人均营业收入、坪肆效xx年人均易营业收入为*万芯元，较xx年预计王的*万元增加*键*%；xx年营业谍面积*平方米，坪焰效由xx年预计的折*万元增长至201逛5年的*万元。 会酋员发展目标201猴5年会员销售*万元昂，较xx年预计的诺*万元增加*揣%；会员销售占比*烈%，较xx年预计缕的*%增加*%；公发展会员*人，较2誉014年预计的*人徊增加*%；活跃会员然*人，较xx年肄预计的*人增加*痔%；睡眠会员*人，绦较xx年预计的*廷*人减少*%。 二、邮指导思想xx混年XX连锁店将以顾客淑需求为经营核心，以公尽司制度为保障，以程序拂化、规范化、科学化管惊理为基础，强化店内人惮员素质提升、知识水平谊、销售能力、责任意识康等管理为重点，细化门骡店的各项工作管理。 以脓适时调整商品结构，正宴确提报要货计划，跟进挡断档品种管理，满足消潜费者需求为目标；以丰由富多彩促销活动，细化员品类分析，增强市场竞檬争意识，全力挖掘增效幻空间。 同时，充分利用朽每月会员日、慢性病特汰惠日，让利销售的活动驮契机，确立市场竞争力呀，有效抢占市场销售份游额，确保xx年销歇售指标和利润指标的完许成。 三、重点工作20潦14年工作中存在不足辉 1、专业化服务水平艺较低。 2、忠实顾客培勾养没有具体措施。 绩 3、库存结构不合理，多没有疗程用药药品储备稽，常用品种缺少。 诌 4、送药活动存在曰欠缺。 提升措施、懦培训店员专业知识。 对厅来店时间较短的营业员务每天进行货位考试。 裁、培养忠实顾客的实施怖把长期用药患者遏的电话及用药品名及用惯药结束日期记录下来，缠会员日或店内有活动时滨打电话通知。 加强好店员对顾客亲情化服务蹭，店长每日在店内进行尼巡视，对服务不够完善渔的顾客在顾客走后进行耐及时指导，并在每月评狱选出服务标兵，在店里杨进行公示，提高员工服独务热情。 增加疗程用药颂药品储备，增加必备品篇种，合理库存，并在每鼓天安排2名营业员负责躁对断档品种进行调拨，嘶避免因门店人为断档而许影响销售。 每周利远用周三中午交接班时间顾带领店员对周边的小区寨、商铺、学校等发放免耘费送药卡片，并在卡片幼上标明营业员海典码，弗根据其回收率在每月评以选出一名优秀人员给予莆一定奖励。 周边市场分撅析 1、竞争对手优劣势亨分析优势xx店渠周边主要竞争对手有三臻家。 经过调研，竞争对百手主要优势如下咱1）XX大药房XX皑大药房位于XX交汇处茵，现有人员7人，经营崖品种3000多种，为碍市医保定点药店，日均竣销售6000元，XX应大药房主要优势如下沼位置优势XX睁大药房位于麦当劳快餐研对面，在路口处，路过汽的顾客较为明显的能够勤看到，地处XX商圈核篮心区域，每日流动客流矣较多。 开架式经营污门店采用开架式经营，渔由于药店地处XX商圈侥，年轻顾客较多，开架行式销售模式对年青人来苹讲较为新鲜、随意，刺瘤激年青人的购买欲。 些人员推荐药品特点剑xx大药房在向顾客止推荐药品时以推荐名优返厂家的品种为主，例如赋儿童AD，店员主推山琅东达因伊可新，买六味阿地黄丸，店员主推同仁忆堂厂家的，品牌品种的鸿首推让顾客较为信赖。 塔门店常年开设免峙费检测钙铁锌等微量元怔素的活动；器械类如浴南足盆、血糖仪等都可免蔼费试用，深得老年顾客孽喜爱。 2）XX大药房斥品牌优势X饲X大药房为百年老店，雁在百姓心中有一定的口惑碑，店内中草药、细贵呐品种齐全，配备中医坐讹堂大夫，前来看病抓方粒的顾客很多，并且能够蛊代煎中药。 3）xx大无药房促销优势手xx大药房为新增竞话争对手。 xx大药房自砒xx年8月开业以屋来大型买赠促销活动不揽断，礼品诱人，例如扯大米、豆油、自行车、输白面。 价格优势脆xx大药房无论在品早牌品种还是其他品种上穴价格都较低，中草药及莉精致饮片的品种也低于技周边药房价格。 痈地理位置优越，位于x樟x交汇，xx药店对面些。 地处红旗街商圈核心诽区域。 劣势1）xx酗大药房门店无夜棘售，不方便顾客夜间购垄药，且门口为台阶式，憎冬季下雪门店路滑，对刘顾客进店买药造成不便圆，特别是老年人。 榆店内人员是从社会上吉直接招聘，人员专业水脱平较低；店内人员服务睡缺标准化流程，随意性溃较大。 店内无中药饮右片。 2）xx大药房呵xx大药房西药品默种较少，且价钱较高，瑶如前列舒通胶囊，大药恫房为元，同仁堂为59巢元，造成顾客退货现象睫。 由于店内面积宾较小，中草药储备量满灸足不了日常销售，到货塞不及时，经常造成缺货瞎现象的出现，导致顾客舌流失到本店。 抓淫方时间较长，顾客抓方慢需排队3个小时左右，诈要是煎药的话要到隔日肿在取，对一些外地顾客谚造成相当大的不便。 3舒）xx大药房专厢业知识差。 xx大药房凸现有营业员4人，饮片说营业员1人，经过暗访斌调研，其营业员专业知衰识水品较低。 品六种不全。 xx大药房x症x店销售品种以饮片及肾广告药品为主。 其普药补、临床开方品种较少。 窘提升措施1）2域015年，xx针xx皂及xx地理位置优越的研特点，门店每月结合开锨展的促销活动，每月至森少发放1000张送药猪卡片，主要针对周边商笆铺及xx都等进行发放纫，增强门店影响力。 私2）xx年xx也加强对竞争对手广告品妮的调研，及时反馈公司氛，补充广告品种。 辑3）针对竞争对手应加腰强店内营业员专业知识篓培训，利用每天中午交川接班时间学习病症，并佯在第二天进行考核，每泪周学习2-3种病症，岭以达到门店营业员知识则的补充，从而提高门店旬知名度。 4）每月尹对三家竞争对手进行调刺研，了解他们商品推荐惨价位，加强XX小区店醒品类分析，在同等创利釜情况下策重大品牌品种疑的推荐，增强顾客认可蝶度。 5）结合顾客钡需求，制定促销活动计听划，培养忠实顾客，提疑高门店销售。 6）丹对xx中草药断货品种液进行及时的提报和到周泼边xx进行及时的调拨釉，哪怕是几块钱的低价圈位的中药草，也要灌输盂营业员积极为顾客调况拨的思想，急顾客之济所急，才能留住我们自性己的忠实顾客，并对顾丰客大力宣传我们的中草其药优势，抢占周边中草妇药市场。 2、周边市场降环境分析变化分析党xx大药房为20批14年8月新增竞争对地手。 xx大药房每天都酝有不一样的营销活动，鸟店外门脸及室内经营环操境较好，直接影响xx躬连锁店日均进店客流1忱0人左右。 xx崖大药在xx年7月硫对其整体门面进行了装佳修，一改往日陈旧的门诸脸，现在的门口装修为痢老北京特色，较为吸引辟客流。 由于对面邑xx一直在搭架子进行献整体装修，好柿100谚、水果超市、唯美剪发肺顾客还不是很多。 提升砷措施1）外地顾姓客进店消费，为其谁办理会员卡同时为其发轧放送药卡片，告知顾客妄如果有需求可以为其代掌邮药品，拨打送药卡片重上的电话即可联系代邮显业务，这样可以提高外靶地顾客的成交率。 宰2）到周边固定门市商争铺进行定期的送药卡片薄发放，到xx进行送药汹开发的发放，建立本店谐自己的忠实顾客。 钩3）加强门店中草药的塑宣传力度，特别是对购译买草药的顾客宣传可代源客煎药。 会员管理倒xx年预计发展新烦会员1500人,较2寂013年1380人增窗加120人。 1、发展你新会员xx年会员交开发存在问题对檀一次性消费100元以障上顾客，营业员不能主俯动宣传办卡信息；牟对消费不满50元但强矣烈要求办理会员卡的顾趴客，营业员操作过于死荆板，不给顾客办理，这派样就影响会员的开发。 怀提升措施制定2蔗015年会员发展目标敌2500人，将指标分冀解到月，每月发展20煮8人，在分解到天，每酬天发展7，最后分解到授人，每人每天办理会员簿卡1张。 对于单次消费警不能满足办卡条件的顾莲客店长酌情给于办卡名炙额，增加会员顾客的忠蔗实度。 2、活跃会员管被理xx年活跃够会员1286人，20瓷14年活跃会员147避9人。 存在问题启店员对会员销售的重视爹度下降，不能主动宣传胰会员享有待遇；对于购番买力小的会员服务冷淡皿；会员换卡不及时；对幼钻石卡顾客消费跟踪不亿连贯，导致部分会员到灵附近药店消费，降低了瑶会员顾客对我们的忠实语度。 提升措施1秉）对会员进行分类管理楚，普通卡、金卡、钻石痒卡顾客信息分别进行登渊记。 要求营业员对钻石张卡持卡顾客必须熟悉其陕基本药物需求、会员卡牲卡号、工作单位等；及冗时为普通卡积分达到1熊000分顾客进行换卡沿并宣传会员升级后优惠晴政策。 2）制定营肌业员会员销售占比目标赵，每月考核，不能完成崖目标的营业员给予销售基考核-5分处理；对服刀务冷淡、服务流程不完谚善的营业员服务考核-咏3分处理。 3）重雨视会员需求，对会员顾急客提出的问题及建议店络长要集中处理，个个回闸复，让每位会员都能感厨觉到XX带给他们的温详暖，积极关心他们的身憎心健康，能够让他们对吞我们的服务有信心，有敬期待。 3、激活睡眠会势员xx年前办灵卡后无消费的会员17瞬8人，xx年前办金卡后无消费的237人郎。 存在问题1）诉从上述数据可以看出，喜我们的睡眠会员队伍在议增长。 2）营业员乍会员卡办理时为了完成舰办理任务盲目办卡，导怂致没有需求或流动的会券员客流增加，造成睡眠劫会员的增加。 3）铬一部分本店的睡眠会员填因为价格或是服务等原芭因到竞争对手那消费。 藻提升措施营业员把在办理会员卡时一定要埔详细核实顾客信息，为幽顾客讲解会员的优惠政炕策，门店准备一些小礼万品提示新会员办卡后3蕉个月内消费有礼相送，遇促成新会员二次消费；呀在会员办卡后的节假日樟，主动为顾客发送祝福睁短信，让顾客感受到我挽们的关怀；每月为顾客冻发送健康小常识，让顾郝客只要有购药需求就想怎到我们，增加睡眠会员渐对企业的认识，激发其婆消费热情。 毛利率 1、章存在问题xx连勇锁店xx年平均毛绚利率xx%，低于区内遇同类型门店xx连锁店宅的xx%，由于货物摆瓜放不合理，高毛利商品师没有陈列在显著位置，信营业员拦截意识不强。 锐门店品类分析工作巩不够细致，小品类分析歉后，未在大品类中进行绥横向对比；门店对品类烃分析的后期跟踪不够重獭视，商品货位调整不及脚时，货位调整规律性不腔强，学习时间较长后，狗营业人员对具体高毛利虐率品记忆混乱，未能进绎行有效销售；门店对品扁类分析后，品种调整不晋及时，对门店无货高毛育利率、高创利品计划补靠充不及时，对非敏感品勺低毛利率、低创利品淘遍汰不及时。 门店店逊长没能及时有效的对店掂员的学习情况及分析前幢后销量对比进行考核督早促，店长多重视组织店焉员进行学习品类分析，的对具体店员销售情况及蓬分析前后毛利率是否提蹬升，监管督促不足，造砸成有分析，无考核，毛傀利率提升不明显。 2、车提升措施细化门萤店品类分析工作，门店经在对销量较高小品类分胚析后，必须将该小品类于放到大品类中进行横向涎对比，找出此小品类最照高毛利率品，同时将该巨大类最高毛利率、创利兴品进行对比分析，做到臆如顾客购买消炎药，营雪业员清楚抗菌消炎大类栈中，大环内酯类、喹诺缨酮类哪一品种毛利率、血创利能力最高，完全做曾到无论是顾客点购还是悍营业员进行推荐，都销央售高毛利率商品。 李重视门店对品类分析的龄后期跟踪工作，品类分龟析后门店要第一时间进饲行商品货位调整，同时牲货位调整要具有规律性肤。 做到无论是老员工还鱼是新调入员工都能根据湍货位陈列情况，明晰该扬商品在大品类中毛利率理、创利水平。 避免品类恨学习时间较长后，营业猩人员对具体高毛利率品竿记忆混乱，未能进行有笔效销售现象。 同时门店涎店长对品类分析后，品封种调整要做到及时，对友门店无货而其它连锁店撑或大库有货高毛利率、焰高创利品及时进行计划洛补充，对非敏感品低毛轧利率、低创利品及时淘耐汰。 从品类分析上最大蔬限度的提升门店整体毛谤利率。 店长重点加印强对店员品类分析后考妒核及分析前后销量对比碉提升督促，xx年戌店长要充分利用xx系猿统对店员品类分析前后扎销售数量及毛利率进行毕对比，做到以一周为考顺核期，对分析品类老员逛工毛利率提升不明显或邢无提升员工进行激励与旦督促，对新员工低于门消店平均毛利率水平的，钥加强对其培训；品类分扁析后做到及时跟踪销售泥数据，及时督促、考核孝、培训，有效提升毛利液率。 全员加强对饮中片知识的学习，让全员句了解中药饮片、细贵对凡门店的创利能力，使中秽药饮片的销售额得到提瑟升，从而提升门店整体纲毛利率。 门店15休年重点关注亚健康人群铁，注重门店保健品、花笑茶系列品种的销售和考河核。 同时对解热镇痛、歪心脑血管、消化系统、洒抗菌消炎类的高毛利品艘种考核，考核各班人员们是否按照品类分析学习酥计划中的1推、2推进养行销售，按月对比品种邮销量增减情况及组内人蚌员毛利率提升情况，对碎不按照要求销售的人员扩进行谈话分析，查找原呆因，提高品类毛利率，搐争取能达到40%的毛禹利率。 客单价、客单量钱、客品次 1、存在问题蓖xx年xx胜连锁店的客单价由20邱13年的xx元增长到碰现在xx元，增长了x动x元，但是与区内的整书体客单价56元却还差暮xx元。 由于店内浸新员工更换频繁，销售译技巧联合用药、疗程用磺药知识薄弱，导致整体玲客单价低于公司整体水果平。 2、提升措施促加强店员专业知识的见培训，每天利用早会时呕间对新到店的员工张中蔼秋灌输联合用药及疗程毕用药的意识，提高客单靴价。 根据xx店周偿边的消费水平，201萧5年在联合用药上尽量瓢联合15元左右的高毛甥利品种，以达到提高客赞单价的目的。 注重廓忠实顾客的培养和维护沂，门店在每次促销活动油前，以短信的方式通知惹门店忠实顾客促销活动昼内容，以增加顾客的回磅头率，稳固忠实顾客群呼，提高客单价。 注啸重新员工的培养，对新票到店的员工及时制定学砚习计划，每天对店内销磋量前20的品种进行卖疙点及联合用药的学习，授店长及代教老师在学习版后进行重点考核，达不凝到要求的要进行加班学宙习，直到学会为止。 在慨销售的过程中随时进行腕指导，以免产生销售上摈的偏差，这样就会减少于由于新人的加入而导致亩毛利率下滑的原因。 直库存储备对疗程用咏药的药品，库存进行调份整，保证常用药品不低嘱于一个疗程备货。 通过幼计划提报和商品调拨，艘提升容易产生大份商品监库存，尽可能保证顾客珠一次性购买成功，不需带再等待调药。 人均创利诸xx现有营业员4娱人，收银员2人，20婆14年人均创利*元颖，xx年人均创利变目标*元。 1、存在捡问题营业员1年乙以上1人，其余为1年赃以内人员。 但销售差距俯并不是很大，老员工销阳售水平没有大幅度提升呼，其他人销售也增长不李明显，主要问题是员工羞积极性不高，无法带动臀销售增长。 联合用压药和疗程用药销售能力蛰还存在很大不足，导致坯客单价和毛利率较低，剿创利较低。 亲情化狗和专业化服务流程不完充善，营业员缺乏服务意葛识，导致顾客满意度低葱，流失部分顾客。 2、熊提升措施通过对训商品知识、销售技巧、库联合用药及病症知识进绚行培训，制定个人销售者目标，每天考核，按月永汇总，奖惩分明，提升矣营业员销售热情及竞争霉意识。 根据不同工青龄店员所需求的培训不迭同，认真做好调研，根萝据调研结果，为不同工尹龄的店员制定适合自己荧的培训计划。 利用迭每日早会分析当天服务蒸案例，强化服务流程演笋练，每周利用周例会时层间对公司通报的服务案勾例进行分析，找出服务下中存在的不足，召开服砾务专题会议，与店员一援起探讨服务中存在的问桶题，发生的原因以及如养何避免，让店员参与到蛊公司的服务管理中来，凯体会服务的重要性，提痉升自身服务意识。 人员察管理 1、xx年总馆结存在问题1）煤xx年xx连锁店辗培训方式为集中培训，癣形式比较单一，没有因繁材施教、因人制宜，直禁接导致店员之间在专业蹲技能、服务技巧，基础彝工作能力存在较大的差讥距；对于老人和新人的宇沟通交流也仅仅在于表轻面,没有真正深入的启友到传，帮，带的效果。 水2）xx年x因x连锁店的人员考核效写果不理想,直接的原因抒在于店长对人员的沟通峪方式及方法的欠妥；对窑于老店员没有进行深入幽的沟通，了解其在工作贤上的难点及不足；而新履员工则在接触新工作的瓤思想状态及实践操作上苯，没做到因人制宜。 提辞升计划及保障措施泰xx年xx连锁式店将结合店员的专业技涟能水准制定不同学习计涯划并定期对其考核，以添达到专业化、亲情化服尽务；同时也对新老店员吱的思想状态的不同采取探因人而异的方式及方法螟进行沟通,交流；以达酮到人员服务和工作状态柳的提升、进步。 1碎）由店长组织,每月二豺次对店内人员进行企业蛰制度、行业法规和营销展等知识的培训，并在日赖常工作中进行监督考核臭。 2）根据季节变语化，由经验较为丰富的辐店员对应季品种的商品豌知识、品类分析、销售济技巧、联合用药进行整咬理，并由店长组织培训症，在每次培训后利用实琳际工作及考试的形式进辐行考核，并作为每月店刻员综合能力考核的依据知。 3）店长利用早芯会组织店员对企业服务肉手册内容进行学习，并渴以服务优劣的案例来向窍店员阐明服务的重要性皆。 并不定期组织店员在台工作空隙时间交流销售针技巧，现场演示。 以提鼠高全体营业人员服务水种平。 4）在日常工禽作中，店长结合联合用吟药、品类分析、病症知瓶识对店员进行现场观摩争，通过观察店员在接待贮顾客的销售过程，进行眯后评价，使店员在实际场工作中不断提高业务水妹平，从而提升门店的服北务质量。 5）重点釉检查和督促新店员按照怎学习计划安排工作时间吭和学习内容，采取实际蚤应用与对话交流的方式唯进行考核。 确保实习人拭员能够掌握应知应会知垣识，提高实习人员的工扰作质量，为企业的人才痹储备把好第一道关。 个6）根据工作年限、藩专业技能水平不同，制渊定因人施教的个性化培掀训方案三个月原内的实习人员重点培训菜服务的亲情化，根据人坝员阶段性考核方案，对丁应知应会的300品常忻用药品进行重点考核，摘对企业的发展历程和文撅化进行深入的讲解和贯寒彻，保证实习人员在三毗个月后成为企业的忠诚印员工，并且可以独立顶受岗，能够达到顾客的满屉意。 一年以上的店员禹重点培训服务的专业化软，加强病症知识培训，封提高店员的专业能力，哦提升店员的整体销售能帧力。 同时通过让店员在析参加企业组织的各项文详体活动，以巩固店员对儿企业的忠诚度，降低店秽员的离职率，提高企业羞的知名度和品牌信誉度卷。 一年以内的营业员梁要求重点培训服务的精素细化，使其能够充分的氮掌握店内所有商品的销篇售知识和工作技能，重铱点考核品类分析和疗程酿用药的专业化技能，真早正做到“大病当参谋，厘小病当医生”的标准，煎使其成为XX连锁店持增续发展的中流砥柱。 猪7）在xx年，躁店长将会采取以人为本泊,共进互助的管理理念责,针对不同性格，工作夹年限的店员，进行不同单的沟通方式；对于新人巳要多鼓励，多鞭策，使宰其在工作中不断丰富自辞己的工作技能，并不定窃期与其交流工作心得，给在交流中使新人尽快进那入工作状态，并成熟起瓜来；而老人,则需要在吏思想和工作中提出建议吉，指导。 并积极听取老呻人的反馈，避免因沟通吾不当导致工作瘫痪及人寓员流失。 在工作能力上甜，要求老人指导新人；苑在工作劲头上,则由新比人拉动老人；鉴于考核溅，尤其是对新人，给予磨他们充分的时间学习，藤并要求带教师傅，或者稀其他老人进行督促,最困后由店长进行考核；考靳核责任人为店长，被考耪核人是新人及带教师傅音；此项工作列入日常工醒作中；使新人最终达到马企业的工作标准。 8）罩针对每个人指定学习计悠划及标准xx年度沁药房工作计划及创新思丁路 一、药房的主要工作愈情况药房在院领业导的关心及支持下，通匝过大家共同的努力成绩哮突出，我们要以此为起悯点奋发图强，谦虚谨慎政，不断完善科室管理努壤力提高科室业务能力，阎不断改进服务意识，在灌新的一年我们要更好的易完成药房目标管理工作暴。 二、xx年药房茬成效 1、200锣9年药房共完成任务万弓元，xx年药房共平完成任务万元。 2、药蓄房工作人员无一人考取漾专业资格证书。 3、有牛事