独山县着力打造一流服务窗口转变作风促发展.doc

独山县三个建设年活动信息第5期独山县着力打造一流服务窗口转变作风促发展独山县在作风建设年活动中，以“效率独山”创建为抓手，不断完善日常管理和运行机制，精简行政审批服务事项、规范审批环节、提高办事效率，努力打造集行政审批、中心服务和公众服务于一体的综合性服务平台。1、打好基础，建立标准化窗口。为最大限度方便客商、群众办事，县42个部门（单位）进驻政务中心办公。中心设立便民服务大厅、便商服务大厅及融接待、洽谈、签约为一体的商务大厅，并在各个大厅设立统一对外的综合服务窗口。同时，大力加强窗口硬件建设，在保证各窗口大厅宽敞明亮、干净整洁的基础上，配备服务台，设置窗口名称电子显示屏、值岗工作人员工作证、牌和电脑查询触摸屏、政务公开栏、“办事指南”摆放架、便民的桌椅、饮水设备、便民服务台等设施，让来窗口办事的客商、群众享受到贴心的服务。2、理清职能，规范办事程序。“依法、公开、规范、便民、优势、高效、廉洁”，实行“进一道门办好，交规定费用办成，在承诺时限办结”的“一站式”服务是政务中心窗口服务的根本宗旨，为把窗口建设成业务部门集中办公场所与公开透明行使行政权力平台，政务中心采取措施明确窗口功能：一是服务功能，对窗口人员充分授权，落实人员到位，事项到位，授权到位，做到一个窗口统一对外；二是协调功能，即把各业务办理、审批程序进行规范，减少审批程序，在部门之间推诿扯皮时，能够协调，促进配合；三是监督功能，即通过公开透明的办事程序和规范审批行为，实现全面监督。3、建立机制，提升服务透明度。为使群众办事更加方便，政务中心建立“一站式服务”机制，使窗口的一个岗位就可完成受理、审核、计费、行政许可等所有申办手续，改变以往要分别跑多个单位、部门的局面。印制常用法律、法规知识手册和各项业务办理程序的手册指南，制定窗口工作人员的言行规范、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度。4、转变作风，塑造良好形象。政务中心按照“作风建设年、环境建设年”活动要求，把培养过硬作风作为窗口建设的重要内容。加强督促各窗口工作人员诚恳接受群众监督，虚心采纳群众意见和建议，不断改进工作方法，转变工作作风，以优质的服务办理审批事项，以高效的办事效率塑造良好的政府形象。改变以往“门难进”、“事难办”等令群众头痛的问题，坚持做到“一个微笑，一杯热茶，一张椅子，一个满意的答复”，达到优化经济环境、提高行政效能、强化干部作风的目的。此外，设立了县纪委监察局驻政务中心投诉室，公开投诉热线、网络投诉邮箱，设置投诉信箱等，受理群众对中心工作人员在办理事项过程中存在的依法行政服务质量、办事效率、业务能力、工作作风等方面问题。形成投诉有门、办理有效、结果透明、督查到位的监督机制，促进机关作风转变，塑造干部良好形象。5、勤政廉政，提高工作效能。各窗口部门都选派业务素质高、工作能力强、服务态度好的干部到政务中心窗口。提高服务意识，提高办事效率，落实岗位责任制度，严明窗口工作纪律，严格执行按时上下班制度，请、销假制度，实行AB岗和首席代表制度，明确到岗人员，保证工作人员不缺岗，在岗时间不做与工作无关的事，并公开窗口业务和监督举报电话，发现问题及时整改。全力