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电话营销系统设计要点分析的论文 摘要：电话营销系统的发展标志着信息技术及传真通信业务技术的创新与应用，电话营销的核心就是通过电话的方式实现点对点的连接，形成一定业务框架的对接模式，进而有效的扩大营销的范围，增加业务领域的客户人群，对提升客户的满意度具有重要作用，因此实现电话营销系统设计具有重要意义。对于其设计的应用技术来说，SQLServer是一项具有核心竞争力的Microsoft数据平台组成部分，其能够有效的实现电话营销系统设计。本文以电话营销系统设计为研究对象，主要分析其基于MicrosoftSQLServer技术的设计要点。 关键词：电话营销系统；MicrosoftSQLServer；设计要点 引言 营销方式是提升企业运营业绩，提高业务人员收入的关键所在，因此合理高效的营销方式及营销技术应用至关重要。对于电话营销系统来说，其最早流传于上世纪八十年代的美国，经历了十余年的发展后，于九十年代遍布世界各地。如今，电话营销方式应用领域越来越广泛，其主要的技术运营方式也在不断创新发展。MicrosoftSQLServer应用技术在电话营销系统设计中具有重要作用，也是实现电话营销系统使用过程中重要特点的高效设计方法，应用广泛且技术效率高。 1电话营销系统设计原则分析 1.1设计内容可行性全面性 电话营销系统主要作用于整个营销领域，以实现业务员业绩的增长，因此应首先考虑其可行性，系统的内容应设计全面，须包含有呼入及呼出电话营销、对营销内容的自动记录、营销方式及成果的报表统计等方便营销人员进行信息及反馈的内容模块。 1.2技术安全性 电话营销涉及到客户的直接联系方式，同时也是公司的业务机密，如果电话营销系统设计不安全，会导致整个信息量的大量扩散，形成一定的泄密几率，因此无论在设计软件还是硬件的选择上，要保证整个设计信息的安全性，采取安全可靠的系统进行保障。 1.3技术先进性及高效性 立足通信技术基础，借鉴其他领域的技术服务类别，合理选择使用较为广泛的信息技术，并能够形成为技术的整体，达到技术开发的优先性。保证整个电话营销系统的信息处理的高效性。 2设计要点分析 2.1基于MicrosoftSQLServer技术的电话营销系统功能需求分析 2.2系统设计目标及内容 2.2.1系统设计目标为了实现业务营销的业务量，实现整个营销环境的良性发展，按照业务思路进行营销系统的设计，最后由系统对整个业务的实施及进展做出相应的评价。系统实时监控业务人员的营销状态，按照营销设计的思路对整个信息量进行有效处理，实现整个业务内容的合理化分配。系统实现的主要功能可以分为信息量的预定、信息数据的放弃、业务内容的黑名单制及相应的电话拨打系统状态的分类等。2.2.2系统设计内容电话营销系统设计的主要内容涉及到，业务数据的有效收集，业务数据的分类发放、营销过程的记录、营销结果的统计，整个语音内容的记录等内容。其主要利用系统的自动化实现整个电话营销系统的有效设计。 2.3系统总体架构设计 电话营销系统主要基于Windows2000系统，数据库选择SQLServer2000，系统的设计结构体系为C/S，此结构体系能够适应于多用户的选择，同时整个系统需要设定一定的扩容方式和相应的扩容能力。基于MicrosoftSQLServer的电话营销系统设计框架结构如下图1所示。由上图架构可以看出，系统体系内容全面，在相应的硬件设施的配件上，可以看出，系统中配置了相关的服务器共有2台，且每台之间都建立了相应的数据分析的联系，并且按照一定的设备分析的原理，将整个硬件设备的层次及整体逻辑布局进行了有效的设计与分类。如下图2所示。由以上构架图可知，整个营销电话系统的硬件设备包含有接入部分的光纤通信平台及相关联的IP接入方式；系统部分的硬件设施主要有数据库服务器，录音服务器和外部服务器等设备组成；客户端又可分为客户前端和客户后端，例如PC电脑及耳麦等组成。 2.4电话营销系统的数据库设计 现阶段，随着技术成熟度的不断提升，技术应用市场上出现了较多以关系型数据信息为主的数据系统网络，最为常用的是MicrosoftSQLServer数据库，其技术的应用主要是采用单线程，多进程的方式进行有效的设计，并且在核心技术应用上主要体现出的是整个设计层次的完整性，并且可以利用有效的数据源工具将整个信息系统进行优先设计。对于SQLServer技术来说，其能够提供有效且完整的XML系统分类支持，在构成相应的Web站点的过程中，能够结合所使用的储存的组件将整个系统的延展性及分类性进行有效的分析，集中体现出整个应用程序开发的强大的搜索功能，为更好的实现电话营销系统的信息储存及信息的有效利用奠定基础。从系统设计的可伸缩性及可用性的角度进行考虑，在同一个数据信息库引擎不同层面的操作上可以看出，对于不同的操作系统，其操作内容及操作方式也是不同的，因此要结合相应的设计内容进行合理选择。对于MicrosoftSQLServer技术而言，其企业版能够支持大部分的联合服务器，实现索引视图及大型内存支撑等，能够把握其最大的站点的Web性能。从安装和使用角度考虑，MicrosoftSQLServer在进行系统设计时，充分考虑到了整个系统的可行性，根据网络环境及相关的客户需求进行系统设计，其系统内包含有一系列的管理和开发工具，这些系统内容能够有效的改进整个SQLServer中对数据库的安装功能，同时使用有效的安装管理能力将整个有效的信息进行处理，以实现整个数据库强大的系统可伸缩性。 3、SQLServer数据库的需求及其优势 3.1数据库的需求 首先是对实际客户信息量进行有效分类分析及其统计方面的需求，按照客户的需求结合相应的系统要求，将实际的数据库需求进行相应的调整，用户在数据的选择与使用过程中，能够恰当的分析当前条件，从原始数据进行分析，并在客户的有效资料里获取较为符合当前客户需求的数据，并按照系统的提示及客户的需求进行相应的数据分析。其次，可以将相关的工作人员进行小组划分，有效的提升工作效率，根据客户的消费特性选择合适的外呼营销模式。 3.2SQLServer数据库优势 SQLServer可以实现整个数据库数据处理的高性能，将Windows操作平台进行有效的融合与高效的资源配置，实现高性能的设计需求。另外就是系统谁要符合相应的设计需求，理清系统管理之间的关系，支持本地及远程数据处理，实现系统管理和相应的图形化管理配置升级。其次SQLServer系统能够结合先进的管理系统，逐步实现整个数据信息的有效性，从而可支持多处理器结构的存储过程及相应的管理工具的有效管理。 4结束语 电话营销系统设计的目的及主要技术的应用都要根据实际客户的需求，以提升客户满意度为核心，利用先进的技术进行设计。设计时，应保证系统的可靠性及设计内容的可行性，进而完善整个系统设计的内容，提升电话营销系统设计效率。 参考文献： 1徐新华.面向通讯领域的高性能综合群发管理平台的设计与实现:北京大学位论文.北京:北京大学，xx 2华铨平，庞倩超.基于移动增值业务的电话营销系统的设计与实现.计算机应用与软件，xx，26（4）:11-12. 3王颖达.华夏银行客服中心Telesales电话营销系统