工程部各岗位流程和服务标准.doc

工程部各岗位流程和服务标准水电维修工岗位流程和服务标准操作流程：主要负责村内所有水、电器设备设施的维护保养工作，当接到使用部门的维修呼机或电话时，问清楚报修地点，维修项目，报修人等情况后，5分钟类赶往维修现场，向报修人了解设施的故障过程，维修完后填写维修验收单。如因正做着维修工作时，不能及时到现声，应向对方解释自己不能及时去维修的原因，明确将去维修的时间，如应急事件时，应放下手上不太紧张的工作赶往现场。服务要求标准：维修工身要穿整齐、整洁的酒店统一服装；工牌正确佩戴在左上方；鞋无破损无脏物；或鞋弄脏时要及时的清理干净，行为要大方得体；应呼对讲机或电话时要做到礼貌用语，语气温和，耐心诚恳；维修时按规定的员工通道首脑前往维修地点，如维修点有客人时应礼貌用语“对不起，让您久等了”“对不起，打扰您了”等专业用语，维修时要尽快解决维修问题，如解决不了的应向客人解释原因并向报当班部长或主管，维修时场地应保持干净卫生、严禁使用客用品作维修工具用，维修完成后应当通知维修部门确认填写维修单。木工岗位流程和服务标准操作流程：负责村内的本制品、墙体装饰、门扇铝窗等设施的维护保养工作，当接到使用部门的维修呼机或电话时，问清楚报修地点，维修项目，报修人等情况后，5分钟类赶往维修现场，向报修人了解设施的故障过程，维修完后填写维修验收单。如因正做着维修工作时，不能及时到现声，应向对方解释自己不能及时去维修的原因，明确将去维修的时间，如应急事件时，应放下手上不太紧张的工作赶往现场。服务要求标准：木工身要穿整齐、整洁的酒店统一服装；工牌正确佩戴在左上方；鞋无破损无脏物；或鞋弄脏时要及时的清理干净，行为要大方得体；应呼对讲机或电话时要做到礼貌用语，语气温和，耐心诚恳；维修时按规定的员工通道首脑前往维修地点，如维修点有客人时应礼貌用语“对不起，让您久等了”“对不起，打扰您了”等专业用语，维修时要尽快解决维修问题，如解决不了的应向客人解释原因并向报当班部长或主管，维修时场地应保持干净卫生、严禁使用客用品作维修工具用，维修完成后应当通知维修部门确认填写维修单。水处理员岗位流程和服务标准操作流程：负责生活水厂和污水处理厂的所运行投药清渣工作。水厂内要定期投放处理药物及消毒药物，有二次以上的排污及水池清洗以及二次以上的水质化验工作，并填写好工作报表；保证水厂环境卫生干净整洁，污水厂视情况多次进行清除污水管内的污泥及油渣等排放物，分析好水质处理效果并根据情况进行多次的投药处理，每天进行一次以上的水厂及污水厂周边环境的卫生大冲洗。服务要求标准：水处理员要身要穿整齐、整洁的酒店统一服装；工牌正确佩戴在左上方；鞋无破损、脏物；或鞋弄脏时要及时的清理干净，行为要大方得体；见到客人及同事时要做到语气温和问候“您好、早上好”等礼貌用语要常不离口。设备巡查员岗位流程和服务标准操作流程：负责度假村内后台设备的正常监管和应急维修工作以及设备运行报表的抄写工作，协助好水处理员做好水处理设备运行、投药、设备保养等工作，每班多次的巡查以下区域：主楼空调房、水泵房、配电房、发电机房、热水机组及水池、贵宾楼空调机房、配电房、发电机房、水泵房、热水机组、滨江楼AB座的水泵房、配电房、发电机房、楼顶热水机组、温泉储水池、泉眼、水处理厂、污水处理厂等机房设备的巡查和运行以及报表抄写，及时的发现问题上报当班部长、主管组织人员进行处理。服务要求标准：设备巡查员要身要穿整齐、整洁的酒店统一服装；工牌正确佩戴在左上方；鞋无破损、脏物；或鞋弄脏时要及时的清理干净，行为要大方得体；见到客人及同事时要做到语气温和问候，“您好、早上好”等礼貌用语要常不离口；骑自行车时见到客人要下车或放慢速向客人点头问候，工作要认真负责的检查设备运行状况，并填写好相关设备运行纪录，及时的上报异常情况。仓管员岗位流程和服务标准操作流程：负责对工程部所有工程材料的进出仓管理，对物品分门别类进行登记，并建立有关帐本和卡片；协助部门经理按检查维修保养计划填写采购单，保证各工具、材料的最低库存量；控制并监督工具、材料的领用和使用情况，严格控制好工具及材料的发放，认真记录分类，经常清点实物，每月月底认真盘存一次，做到帐卡物相符；经常巡视检查，注意防火防盗，库房内严禁携带火种，严禁无关人员进入仓库，发现漏洞及隐患及时向上级汇报。服务要求标准：仓管员要身要穿整齐、整洁的酒店统一服装；工牌正确佩戴在左上方；行为要大方得体；见到客人及同事时要做到语气温和主动问候 ，“您好、早上好”等礼貌用语要常不离口；同事申领物品时要客气不厌烦、仔细而又麻利的发放物料，并要监督好同事材料做好填写补订手续。发电机房管理制度1. 发电机房门平时应上锁，钥匙由配电房值班员管理，未经部门领导的批准，非工作人员严禁入内。2. 配电房值班员必须熟悉发电机组的基本性能的和操作方法，发电机运行时，应做经常性的巡视检查。3每天进行一次的检查工作，如发电机组的机油油位、冷却水水位是否合乎要求，柴油箱中的储备油量应保持能满足发电机带负荷运行8小时的用油量。4. 每班对发电机进行一次的巡检工作，每周对发电机空载运行一次，运行时间不小于15分钟，停机后应将发电机置于自动启动待机状态。5. 发电机一旦启动运行，值班员应立即前往机房检查，启动送风机，并检查发电机各数据是否正常。6. 严格执行发电机定期保养制度，做好发电机组运行记录和保养记录。7. 定期清扫发电机房,保证机房和设备的整洁，发现漏油漏水现象应及时处理，严防电池液外逸腐蚀接线柱。8. 增强防火和消防管理意识,确保发电机房消防设施完好齐备。高压、配电室管理制度1值班员必须持证上岗，熟悉配电设备状况、操作方法和安全注意事项。2.值班电工要树立高度的责任心，熟练掌握度假村供电方式、状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能和操作规程，并不断提高技术水平；3严格保持各开关处于良好的工作状态中，不经领导批准，值班人员不得随意更改设备和供电的运行方式；4值班员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况；严禁变压器、空气开关超载运行。定时巡视电气设备，并准确抄录各项数据，填好各类报表，确保电力系统正常运行；如发现设备异常现象要及时上报处理；5.任何闲杂人等不得进入配电室，更不得在配电室逗留；参观配电室或在配电室检修和执行大楼停电检修工作，须得到工程部负责人的批准，并要进行签字登记手续；6.值班人员违反规则或因失职影响营业或损坏设备，要追究当事人的责任。7 经常保持配电房地面及设备外表无尘。8 配电房设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作监护，不得插手；严禁两人同时倒闸操作，以免发生错误。9 因故需停某部分负荷时，应提前一天向使用该部分负荷的用户发出停电通知。对于突发性的停电事故应急电话、口头通知或广播向用户解释。10经常保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。11做好配电房的防水、防潮工作，堵塞漏洞；严防蛇、鼠等小动物进入配电房。12值班员应认真做好值班记录和巡查记录，认真执行交接班制度。 工程部仓库物品、工具管理制度1.酒店工程部所有材料均应分类登记造册，并建立有关帐卡，由仓库管理员统一保管；2班组人员领取材料必须向管理员申请（管理员不在岗可向代理管理员申请），领取材料填写好领取的物品、数量、用途等;3维修单要注明所用材料的名称、数量、型号等，并有验收人签名方有效。维修单下班后交给班长，由班长统一交给仓库管理员维修情况材料进行登记。4物料用品应勤领少储，防止积压和浪费；5对弄虚作假、私自拿用材料者，一经查获即给予严厉的处罚；6特殊情况叫人代领材料的，代领人要注明姓名、数量及帮谁代领，领料人完工后要补办领料手续；7维修完成后剩下的材料要及时的交还仓库，放回原处，并登记交还名称、数量、时间（日常维修低值常用材料除外如灯泡、电工胶布等）；8物品及工具的保养，应由领用人负责；专用工具由专人使用，公用工具及贵重工具、仪器、仪表由仓库负责保管；领用人领用登记交还时登记清楚，工具交还时要清理干净，如使用中损坏的工具要及时向保管人说明情况。9申领个人专用工具须登记，若工具损坏需调换，要以旧换新；若工具丢失，由遗失者照价赔偿。10.工具和设备要随用随借，并执行借用归回手续，按时归回；工程部物品不准借给其它部门，特殊情况需办理工具借用手续，经部门领导同意后方可借用，若有损坏或遗失，应视具体情况赔偿。 操作人员和现场安全负责人在焊割施工后，应彻底清理现场火种后确认安全方能离开现场。工程部工作间管理制度工程部钥匙管理规定1、钥匙值班人员要随身携带，不得乱放或转借他人使用，员工相互之间交接钥匙必须在交接班登记薄书面交接清楚。一旦钥匙遗失要立即报工程部，对隐瞒不报的，一旦发现严肃处理。2、各机房钥匙维修人员使用后必须交回值班室钥匙，并做好书面登记手续，。3、仓库钥匙只能仓库专职监管，当仓库管理员不在岗时放在钥匙柜内存放，不得转借他人使用。4、电梯钥匙在发生电梯事故需要用到时方可使用，其它时间未经主管级、经理同意不得不得随意使用，杜绝意外事故发生。5、违反以上管理所造成严重后果或责任事故的将依法追究法律责任。工程部仓管员岗位职责1、负责对工程部所有材料分门别类进行登记，并建立有关帐本和卡片；2、协助部门经理按检查维修保养计划填写采购单，保证各工具、材料的最低库存量；3、控制并监督工具、材料的领用和使用情况，严格控制好工具及材料的发放；4、经常清点整理仓库内之工具材料，分门别类摆放整齐，做到有条不紊，井井有序；5、认真记录分类，经常清点实物，每月月底认真盘存一次，做到帐卡物相符；6、每月初将前一个月各工具材料入库出库及库存的数量、单位、金额统一造表报部门经理及财务部经理；7、努力学习，提高业务水平，掌握工具材料的名称，型号规格及标准，来货要严格按采购单认真验收入库并记录，同时对所有公用工具进行监督保养维修；8、经常巡视检查，注意防火防盗，库房内严禁携带火种，严禁无关人员进入仓库，发现漏洞及隐患及时向上级汇报。工程部维修服务规范1、 接听报修通知或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况，在工作中接报工程维修时以最简便方法解释不能及时到达的原因，如果紧急事件应放下手中不急的工作前往处理，如走不开时应传呼班长或同事调配人员前往处理。2、 当班人员应主动应呼维修，应呼后要即时前往维修或者转呼最近同事前往处理，严禁接呼维修时装听不到或不理不睬，或应呼后不再理会。3、 维修人员应在最短时间内赶到现场；如房间已经有客入住，应由服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉。 3、如遇电器设备损坏较严重又没有备用更换情况下，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一房间。 4、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。 5、浴区和餐饮部需要维修时，原则上避开营业高峰，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。 6、认真执行制定的其它相关规范。工程部值班室卫生管理规定1、 每天夜班人员要做好卫生清理工作，各班组部长督导班组人员对值班室、制作维修室、卫生间的卫生进行清扫，清理各工作台面上的灰尘和垃圾，垃圾要清理到垃圾桶内。2、 各班组人员带回的使用工具要放回原位，并摆放整齐，带回来的损坏配件要放到指定的地方，严禁乱摆乱放。3、 严禁在值班室内抽烟，吐痰、乱丢垃圾、烟头，如要抽烟到指定的场所内，抽完的烟头要确认熄火后放到铁制品烟灰盅，并每班交班前定期清理。4、 交接班时要将卫生要求列入交接事项，并督促上班组人员遵守卫生管理规定。5、 工作台面物品摆放要整齐，不得乱放乱摆，各种工作记录整齐摆放在文件夹上，维修工作台维修后要整理清扫。6、 值班室内的空调滤网及机内卫生每周日进行一次的清扫，对讲机及充电器每周日进行一次的清理。7、 严格执行卫生管理制度，对相关未能实施将行的进行考核处罚。酒店工程部交接班制度1、接班人员必须提前做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，提前10分钟到值班室进行交接班。2、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4、如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕告一段落，报告行政部，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5、在规定的交班时间内，如因接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时接班，定要追查原因，视具体情节作出处理。工程部电话使用规范1、本部门电话，主要是作为度假村部门之间的报修工程之用，严禁员工在值班室打、接私人电话。2、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间；3、拔打外线或分机电话时，一般电话铃声响五次无人接听，即可挂线。4、接听外来电话的标准用语为：“您好，工程部”，其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。5、因工作需要拔外线电话的，需在纪录本上填写长途电话号码，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等。经同意方可拨。逾期不填写视为拔打私人电话处理。6、严格执行工程部电话使用规范规定。工程部焊割管理规范1、.严格遵守电工操作规程，做好临时接线安全，操作前做好各项保护防火措施。2、认真检查焊割设备是否正常，绝缘是否良好，在安全的情况下方可使用。3、焊割操作人员必须参加劳动消防部门的培训，熟悉度假村内消防设备设施的使用，注意人身、财产安全。4、焊割作业时应做到“八不”、“四要”、“一清”。动火前“八不”：、防火、灭火措施不落实不动火。、周围的易燃杂物未清除不动火。、附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不动火。、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净，排除残存的油渍不动火。、凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火。、凡储存有易燃、易爆物品的车间、仓库和场所，未排除易燃、易爆危险的不动火。、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或采取安全防护措施的不动火。、未有配备相应的灭火器材不动火。动火中“四要”：、动火中要有现场安全负责人。、现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，应立即停止动火。、发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救。、动火人员要严格执行安全操作规程。动火后“一清”：操作人员和现场安全负责人在焊割施工后，应彻底清理现场火种后确认安全方能离开现场。 空调设备机房管理制度空调机房管理制度1、空调机房内未经经理批准，任何人不得私自带领外人进入参观，闲杂人员不得进入，因工作需要进入机房，必须登记。2、机房卫生谁值日谁负责，机房内要保持卫生状况良好（包括地面无积尘、积水，设备无积灰、污油），器械摆放有序。3、严格执行工程部空调保养制度，做好机组运行纪录报表，严禁不填或假填纪录。4、机房内严禁吸烟，严禁将易燃易爆等危险物品带入机房，机房内不得存放易燃易爆物品，如因工作需要，写出书面报告和防范方案，报请工程经理批准，用完后，立即带出机房。5、 机房内动用明火或动焊，必须上报工程部制定出施工方案，报经理批准后施行，并严格遵守动火动焊安全管理规定。6、机房内的临时用电需报经理批准后再施行，并严格遵守临时用电安全管理制度。7、机房钥匙统一存放在工程部值班室，当班人员每天签字领用，下班后交还，临时用机房钥匙需经主管以上领导批准。空调工工作职责1、 熟识空调系统之运作情况与安全操作、维修及保养之程序。2、 熟练掌握度假村内空调管网的运作状态、管路走向及所辖设备的维护保养工作，确保安全运行。3、 对空调机组按时进行检查及保养。4、 事故发生时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障，并及时向部门汇报。5、 严格执行设备三干净、四不漏、五良好之标准。6、 参与本部门安排之技术及安全操作培训。7、 保持工作间及工作场所整洁及卫生。8、 妥善保管操作工具，摆放整齐。9、 参与本部之工作会议。10、协助本部门与各部门维持良好合作关系与团队精神，支援与保证各部门正常运作。11、协助本部门配合水处理公司做好管网的防腐处理工作。12、到岗时执行交接班手续，并跟进上一班未完成之工作。13、执行及有效的完成上级指派之其他工作。工程部空调保养制度加强巡检是保证酒店设备正常运行的重要措施，工作人员必须严格执行设备的巡检制度。一、日巡检工作1、机组及其附居设备在运行前应进行逐项检查工作，判定是否满足机组运行，运行后监听机组及附居设备的运行声音是否正常，水压是否在安全范围内，电流是否有过流现象，发现异常，及时报告并紧急处理。2、机组运行后，检查管道的振动摆度，软接头是否有龟裂漏水现象，水泵长时间运行是否有不良响声，轴封是否有漏水现象等。3、最少一次的冷却塔检查工作，检查皮带老化，电机运转电流是否正常，水质的污染是否在范围内，补水浮球是否有漏水现象，监听冷却塔声音是否有不良现象。4、楼面盘管柜机房及设备进行一次以上的巡视检查工作，查听柜机的运作情况、响声、电流是否在最佳状态，过滤网是否有脏堵现象，卫生是否清洁，如有异样及时处理。5、机房卫生必须做到地面清洁无积水，设备干净，仪表清晰，工具摆放整齐，道路畅通。6、设备的巡检及机组运行做好详细的记录，抽样对记录进行分析，从而判断机组运行是否在最佳状态。二、周巡检工作1、机房设备进行一次全面的大清洁，如机组的外壳、水泵的散热肋，管道外表、压缩机轴承散热孔等，降低尘埃对机组设备的影响。2、检查管道保温材料是否有松脱现象以及对没有保温的管道进行保温，抽样检查腐蚀的管道进行防锈涂漆处理。3、检查天面水箱的浮球补水情况，水箱板是否有渗漏现象，并进行相应处理。三、月巡检工作1、检查机组的主电路，接触器等部分的良好接触及各连接端子的紧固，清扫控制箱内的灰尘杂物等，(此项工作在断电情况下，并有高压房值班人员协助进行)。2、检查机组制冷循环系统是否正常，是否有雪种泄漏不够现象，并对其进行相应的维修处理。3、对冷却塔进行一次全面的检查工作，电机皮带松紧，螺丝的固定，叶片安装及倾斜度，机械转动机构是否异样缺润滑，检查机架填料、过滤网、防溢网的使用情况，检查电机、管道的腐蚀程度并进行相应处理。 配电房停送电操作规程一、倒闸操作注意事项1、合闸前应检查高压开关、低压总开关、负荷开关、发电机电源输出开关以及各支路开关和相配套的刀闸是否在关的位置，对设备检修后的合闸操作还应检查各回路是否有接地线未解除，有关设备是否已恢复原状，要认真核实接线无误后方可进行倒闸操作。2、合闸前要根据一次系统图供电回路和现场实际的用电情况对号操作，操作时应严守国家制定的有关操作规程，特别是要做好保证安全的组织措施和技术措施，做好符合现场实际的安全措施，方可操作，在操作过程中即使有很小的疑问也必须弄清再行操作。3、操作时应由二人进行，一人监护，一人操作。二、停送电操作原则1、停电顺序：先断开低压开关你，再断开高压开关；先断负荷侧开关，再断电源侧开关，先断负荷开关，再断隔离开关的原则进行。2、送电原则：；先合高压开关，后合低压开关；先合电源侧开关，后合负荷侧开关；要合隔离开关、后合负荷开关的原则进行。三、停送电流程（一）全部停电工作流程：1、把电容柜控制器的开关转至手动位置并逐组切除。2、拉开电容柜隔离开关并放电。3、切断各电柜负荷空气开关后再断开隔离开关。4、切断各路低压电源进线主断路器。5、切断各支路高压断路器及高压支路隔离开关。6、切断高压电源进线总负荷开关及总刀闸（隔离开关）。7、切断发电机送电隔离开关，并将发电机设置手动急停状态并关闭启动电池电源。8、对发电机组电源输出开关，高低压侧电源进出线、母线、变压器、电容器、电缆及开关，刀闸上下各侧进线反复验电，并充分放电。验电时应反复试验验电器证明验电器完好。9、在可能来电的各侧分别装设接地线（先接地端、后接导体端）并合上高压支路接地刀闸。10、在可能来电的各机房，开关柜分别立即上锁并悬挂“线路有人工作，严禁合闸”的标识牌。（二）送电流程1、检查设备复位情况。2、拆除停电时挂的标示牌。3、拆除停电后挂的所有接地线解除接地刀闸。4、合上高压电源进线刀闸，检查电压指示。5、合上需送电的高压负荷开关。6、检查变压器各相、线电压是否为380/220V。7、合上低压进线电源侧断路器。8、合上低压各柜隔离开关。9、合上低压负荷侧空气开关。10、 合上无功补偿装置隔离开关并将其调为自动运行姿态。11、 检查各主干及支路电源是否对称，各电气元件是否发热过载。工程部内部停电应急预案一 村内的供电方式：聚龙湾的供电有两条高压线路：高压线路分别为黄汤一杆和黄汤二杆，属汤塘供电所管辖。黄汤一杆电网供我村内温泉电房、主楼电房以及桥南电房。温泉电房供的区域：温泉区、温泉别墅、泉眼、洗衣房、VIP房等；主楼电房供电区域：主楼内所有设备及照明、中央大道、宿舍、供水厂等；桥南电房供大桥以南如滨江楼A、B座，商铺楼、牌楼等区域。黄汤二杆电网供我村的贵宾楼电房，贵宾楼电房供电区域：贵宾楼、乡村别墅、国际会议中心、农家乐、俱乐部、拓展部等。二 对当班电工的要求：实施停电应急预案前要求各电工对村内的供电线路要应知应会，也对本预案内提到的设备要熟悉、熟练；电工必须要劲学劲练，不懂要虚心请教，做到对设备一清二楚；对线路供电方式应知会；对电梯救人要熟练。三 停电特点：度假村内的停电一般分成三类：1. 计划停电，外电网施工以及我村内检修的停电。这种停电影响较小，而且有预知性，所以停电的范围也不大。2. 雷雨天气引起的停电，停电区域范围比较大，有可能会引起全村两路高压（黄汤一杆、黄汤二杆）都会停电或者内部配电断路器跳闸。此类停电虽然是在打雷时间内引起的，但不能确定停电的时间及区域。3. 突发停电，在何无预知的情况下外电网或内部电网故障引起停电，此类停电时间无法掌握。但此类停电的区域一般较小，内部电网的停电一般也只是一个配电房，外部两路高压同时停电的概率也较低，一般只停一路高压。四 停电应急措施：1、一类停电应急措施：接到停电通知或内部计划停电的情况下，工程部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况以书面或电话等通知各部门；同时，工程部应做好停电前的应变工作。各班级要以班长或主管为首，提前做好停电准备，清楚停电计划通知所停的线路，停电的前10分钟，再次通知各部门做好相关的准备工作并得到确认停电，并把停电区域的电梯确认没人后提前关闭使用，同时启用发电机组做好准备，确认机组是否正常工作，确认无误后方可停电。如外电网计划停电供电局提供的时间不够准确，我们就要提前将网电转为发电，转换前一定要通知各部门做好相关的准备工作，这样可以避免突然停电时电梯困人和电器设备造成的意外。2、二类停电应急措施：各班级在雷雨来临时做好相关的准备工作，准备好应急使用的雨衣雨鞋等用具，各班组在发现或接报有停电的情况下，先确认停电的区域，并迅速作出反应，各班人员一定要清楚在岗人员所在位置，并用最快的通信方式联络对方，将人员分成至少三组，两组分区发电，一组电梯救援。3、三类停电应急措施：在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，首先发现人员要限时通知在岗人员全力支援和上报班长以上的管理人员，当班人员接报后以经理、主管或班长为总指挥将人员分为发电组和电梯救援组，发电组要带齐照明、维修工具以及机房锁匙火速赶往停电区域和机房，发电组首先要查明是内部故障停电还是外部停电。若是内部故障停电，应立即查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，要防止突然来电引发事故，以及致电供电局查询停电情况，了解何时恢复供电。发电组在查找原因的同时先启用发电机组，做好发电的准备工作，一量排除停电原因并确认后方可送电；电梯救援组赶往停电区域做好应急救援工作并按电梯困人应急预案进行施救，同时要联系好各部门配合好救援工作的。五停电应急操作1、当外网电故障导致主供电源停电时； （1）操作电工要检查万能开关的指示牌是否显示分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，按要求将主供电源进线柜开关退出，挂上“有人工作，禁止合闸“指示牌； （2）值班室电工向供电局调度室报告并了解外线停电情况； （3）工程主管及时把情况汇报，并提启用备用发电机发电，向各部门解释停电原因并提醒客人做好来电的准备； （4）工程主管要求值班电工做好操作准备,并按以下步骤送上备用电源：断开总负荷开关以各分闸。电机必须启动15秒钟以上并且确定发电机正常工作，散热开启的情况下，转换至发电开关供电，合上负荷开关方能各区向送电。据发电机总功率选择区域送电，总负荷不得超过发电机总功率的90%。随时检查发电机运行工况及能源储备情况。 （5）检查设备运行是否正常，停电区域是否已恢复正常； （6）恢复正常供电后，及时通知各部门； 4、当内线故障导致主供电源停电时； （1）工程部组织人员检查电力系统故障原因并及时抢修； （2）加强各停电区域的安全巡逻； （3）工程主管及时把情况汇报部门经理，向各部门解释停电原因； （4）工程主管要求值班电工做好操作准备，并严格按以下步骤送上备用电源：断开各负荷开关以各分闸。发电机必须启动15秒钟以上并且确定发电机正常工作，散热风开启的情况下，转换至发电开关发电、合上负荷开关后方能向各区送电。据发电机总功率选择区域送电，总负荷不得超过发电机总功率的90%。随时检查发电机工况及能源储备情况。（5）检查设备运行是否正常，停电区域是否已恢复正常； （6）恢复正常供电后，及时向部门经理汇报；六做好停电过程的记录工作，如停电时间、原因、处理过程、发电时间、恢复供电时间等，如发电时填写好发电机组的运行纪录。七、恢复供电后组织人员对各区域、机房进行仔细的巡检工作。水泵房管理制度水泵房是提供住户生活用水和消防储备水，关系住户生命财产的重要设备，为管理好泵房，做好服务，明确职责，制定如下制度：1、预防为主，坚决落实规章制度，切实保障饮用水的绝对安全。 2、坚持二次消毒制度，留存水样检测记录结果，确保饮水安全。3、水泵房内消防系统、生活水泵系统应由机电人员负责监控，定期保养、维修、清洁，定期作记录，解决不了的问题书面报维修部。 4、泵房内机电设备操作由动力组人员负责，其它人员不得操作，无关人员不得进入泵房。 5、消防泵、生活泵、正常情况下，选择开关置于自动位置，所有作标志要简单明确。 6、生活水泵每周轮换使用一次，主接触器开关每半月检查一次。 7、消防泵按定期保养规定定期检查，每半年进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。 8、泵房每周打扫一次，泵房管道每半月清扫一次，保证整洁干净，不得存入与泵房无关的东西。 电工安全操作规程1、值班电工必须具备必要的电工知识，熟悉安全操作规程，熟悉供电系统和配电室各处中设备的性能和操作方法，并具备在异常情况下采取措施的能力。2、值班电工要有高度的工作责任心，严格执行值班巡视制度、倒闸操作制度、工作票制度、交接班制度、安全用具及消防设备管理制度等各项制度规定。3、允许单独巡视高压设备及担任监护人的人员，应经动力部门领导批准；不论高压设备带电与否，值班人员不得单人移开或越过遮栏进行工作；若有必要移开遮栏时必须有监护人在场，并符合设备不停电时的安全距离。4、雷雨天气需要巡视外高压设备时，应穿绝缘鞋，并不得靠近避雷针。5、配电室门窗已加设网栏，巡视配电装置，进出时应随手及时关闭，离开时要将门锁好，防止小动物进入。6、与供电单位或用户（调度员）联系，进行停、送电倒闸操作时，值班负责人必须复核对无误，并且将联系内容和联系人姓名作好记录。7、停电拉闸操作必须按负荷开关、负荷侧刀闸（开关）、母线侧刀闸（开关）的顺序依次操作。8、高压设备和大容量低压总盘上的倒闸操作，必须由两人执行，并由对设备更为熟悉的一人担任监护。9、用绝缘棒拉合高压刀闸开关，都应戴绝缘手套、穿绝缘靴。雷电时禁止进行倒闸操作。10、带电装卸熔断器时，应戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳，站在绝缘垫上。11、电气设备停电后，在未拉开刀闸和做好安全措施以前应视为有电不得触及设备和进入遮栏，以防突然来电。12、施工和检修需要停电时，值班人员应该按照工作票要求做好安全措施，包括停电、验电、装设临时接地线、装设遮