浅谈礼仪教育的社会意义.doc

浅谈礼仪教育中的企业文化渗透 在现代文明社会，以正确的礼仪待人接物，不仅是现实生活中每个人的道德修养和个性特征的反映，而且也是一个国家、一个民族精神文明质量的综合性的具体体现，并日益成为我们扩大开放、增进友谊、促成合作的重要方法和手段。礼仪是人们在社会生活中形成的行为规范和准则，礼仪就其实质说，是一种文化，切实有效的礼仪教育，能培养人们理解、宽容、谦虚、诚恳的待人态度，培养人们是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。我认为在当今竞争激烈的年代，礼仪教育要真的让学生学有所得、学有所成，实现它应有的社会意义，教师在平日的教学中要渗透“企业文化”知识。“企业文化”简单地说，就是用文化科学来管理企业，它是一门新兴的现代管理学科。“企业文化”包括企业的信仰、价值取向、道德规范等内在素质；也包括企容、企貌等外在表现。它是在企业全体员工共同认可，并在行动上付诸实施的基础上形成的一种价值观念。它的出现标志着企业管理从物质的制度层次向更高的文化层次发展。为了适应现代社会这个竞争的年代，成为社会需要的高素质人才，我认为把有关企业文化方面的知识引入到学校的教育教学中，利用礼仪教育这一有利途径，提高学生职业素养，增强竞争力，为他们将来走向工作岗位，为企业输送合格的智能型人才打下良好的基础是十分必要的。那么在礼仪教育中渗透那些企业文化知识？进行哪些方面的教育呢？我认为主要有以下几个方面：一、企业文化中的企业价值观每个人都有自己的价值观，个人价值观是指个人对自己的人生、理想、事业的追求等的认识、评价、选择和行为取向。而企业价值观是指企业领导者及全体员工对企业的生存和发展的价值共同的认识、评价、选择和行为取向。它反映了经济管理和生产中无论是管理者还是员工的精神状态、道德水平、是非标准等诸多方面。它对企业的发展起着导向、激励、调解等作用，并且能够规范员工的行为，增强企业的凝聚力。企业价值观一般包括：管理价值观、用人价值观、人才价值观、劳动价值观、经营价值观和产品价值观等。 在对学生进行礼仪教育的同时，可以渗透这方面的知识。 例如，讲到应聘礼仪这一节时，我就对学生进行有关企业用人价值观的渗透。让学生明白现代企业的大门是向社会敞开的，每一位进入企业的人都要经过严格的考核。我给他们举了著名的企业“爱立信公司”的考核制度。他们把考核结果分为五个等级，即T、A、B、C、D，考核为T的马上走人，为的可以聘为公司的高层管理人员。通过学习，使学生明确要想在社会上立足，没有坚实的文化基础和熟练技能技巧，以及与他人交往的社交能力等，是很难适应将来激烈的竞争社会需要的。二、责任感和敬业精神是每个人应具有的职业品质 96年世界教科文组织向全球搞了一次调查，题目为“你向下一代灌输什么样的价值观？”在这次调查中有几个引人注目的品质，特别是责任感和敬业精神。责任感是第二位为全球重视的品质，泰国人对责任感重视程度居全球之冠，智利人相信孩子将来的成功取决于责任感和勤奋的统一。但我们国家只有30%的人认可这一品质，处于世界之末。最重视敬业精神这一品质的国家是前苏联，它是前苏联学校一个重要的强制教育内容。我们国家只有20%的人认可，许多父母更加关心孩子自身的眼前利益收入多少、境遇好坏等，有时他们甚至鼓励孩子在工作中占点小便宜，耍些小聪明。然而，在现代许多企业管理中又特别注重责任感和敬业精神，并作为企业文化重要的内容加以灌输。由此，更使我们认识到注重学生内在素质的培养，提高学生职业道德水平，增加企业文化教育的重要意义之所在了。在礼仪的课堂教学中，我充分利用本学科的特点，对学生进行这方面的教育。 例如，在讲到表情一节时，紧紧抓住微笑这一表情语，对学生进行企业文化的渗透。课上给大家听了有关日本东海大学教授铃木先生在中国讲学时曾就微笑服务与微笑质量的密切关系所作的深入论述：“我认为，中国的现代化，主要是经济的现代化，经济的现代化是企业的现代化，而企业的现代化与中国服务人员脸上的表情相关。”请注意我这里绝不是危言耸听。铃木先生分析顾客进商店购物有三个阶段：第一阶段，顾客进门售货员笑脸相迎；第二阶段，顾客在柜台前浏览，售货员笑脸招呼，热心介绍；第三阶段，顾客买商品或空手出门，售货员一概笑脸相送。他说：“在日本,售货员是否微笑服务待客，是他能否保住饭碗的关键一环，这不仅仅是一个礼貌问题，它关系到企业的形象，形象就是效益。”铃木先生强调指出：“日本经济之所以能高速持续增长，日本服务人员的笑脸功不可没，中国经济要想腾飞，也取决于中国服务人员的笑脸。”在同学们深深思索这段报告的同时，我又给他们举了著名的“希尔顿饭店”成功的事例，这个饭店在1919年到1976年间，从一家扩展到70家，遍及世界五大洲各个城市，成为全球规模最大的旅馆业之一，其成功的秘诀之一，实赖于服务人员微笑的影响力。1930年是美国经济最萧条的一年，全美饭店倒闭了80%，希尔顿饭店也一家家的亏损，一度负债累累。饭店董事长康纳希尔顿召集每一家饭店的员工特别交代说：“目前正值饭店亏空，靠借债度日的时期，我决定强度难关。一旦经济复苏，我们很快就能振兴发展。因此，我请各位记住万万不可将愁云挂在脸上，无论饭店本身遭到多大困难，希尔顿员工脸上的微笑永远是客人的阳光。”这两个事例深刻说明了微笑这一表情已不仅仅是一种礼貌的行为，而是企业员工最基本的价值观念的体现，是员工责任感和敬业乐业精神以及良好职业素养的体现。三 、良好行为习惯的教育与训练必不可少“企业文化”中有关企业外部形象的塑造必不可少，在社会生活中，每个人都会扮演不同的角色与人相处，有时以个人身份待人接物，此时表现的纯粹是个人形象。而有时以个人的身份代表某一组织与人相处，此时代表的就是整个企业的形象了。企业的外部形象是对外交往的窗口，它就像人的脸面一样重要。 在日常的生活学习中，我们常常可以看到学生的许多不良行为的表现。如：有的学生说话时声音尖利，手舞足蹈，语言粗俗，教人不堪入耳；有的学生不注意个人卫生，经常从身上传出一些难闻的气味；有的学生当着他人的面挖鼻孔、打喷嚏、掏耳朵，站立时东倒西歪、叉腰抱臂，坐时两腿打叉或不停地抖动等，既影响学生的个人形象，也不利于他们的成长，更无法适应将来社会的需要。因此，我在对学生进行教育的同时，加大了对学生行为举