1001物业管理师初级.doc

精品文档全国服务外包职业能力考试物业管理师初级样卷满分：100分，时间：120分钟一、 单项选择题（每题1分，共40题40分）1. 管理的核心是（ ）。A.有效地利用人、财、物、技术、信息等资源 B.有效的组织子系统 C.处理好各种人际关系 D.满足社会活动组织的要求2. （ ）是物业管理社会化的必要前提。A.物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离B.物业的经营权和管理权相分离C.现代化大生产的社会团队合作D.现代化大生产的社会专业分工3. 关于制订企业经营战略的意义，下列选项中说法错误的是（ ）。 A.使企业能够顺利发展 B.提高生产经营的目的性 C.增强管理活力 D.提高企业员工的素质4. 不属于服务外包企业人才需求特点的是（ ）。A.具备综合型知识技术能力B.具备较强的外国语言的写作能力C.具备多元文化理解包容能力D.具备创造性业务能力5. 掌握知识和技能的具体途径与方法是（ ）。 A.教育 B.社会实践 C.勤奋 D.素质6. 下列选项中，（ ）是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际 关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。 A.诚信原则 B.平等原则 C.互惠互利原则 D.宽容原则 7. 服务业位于产业链的高端，大力承接国际服务外包有助于产业结构的升级，服务外包发展有助于提升我国产业结构在国际产业分工和价值链的层次和地位，产业转型始终与（ ）紧密相关。A.劳动服务B.政策变动C.服务外包D.产业改革8.行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”， 这种法制的集中性体现了行政管理的( )。 A.执行性 B.政治性 C.权威性 D.法制性 9.下列行政管理组织的种类中，( )是指各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构。 A.领导机关 B.直属机关 C.职能机关 D.辅助机关10.20世纪90年代，基于现代信息技术，以金融、保险、咨询等服务业和电子信息产业为重点的新一轮产业转移迅速发展，其突出特征是（ ）。A.服务外包B.服务贸易C.国际外包D.国际贸易11.物权法的基本原则，从物权种类上讲属于（ ）原则。A.物权绝对性 B.物权法定 C.物权优先 D.一物一权 12.担保物权是以确保债务的清偿为目的，在债务人或第三人的特定物或权利上设定的一种定限物权，其主要特征不包括的是（ ）。A.从属性 B.整体性 C.物上代位性 D.不可分性13.服务贸易中部分服务贸易交换的标的物-也就是（ ）是不能储存的。A.交换B.兑换C.外包D.服务14.影响消费者利益的商品销售秩序，主要反映在商品的( )两个方面。A.价值和使用价值 B.价值和存蓄功能 C.使用和利用价值 D.使用价值和存蓄功能 15.下列物业管理的行政管理部门中，( )的职责主要是宣传、贯彻、落实国家的法规、政策及标准，结合当地实际情况，制定地方性政策，依法查处物业管理活动中的违法违规行为，维护物业管理市场秩序。 A.国家级的物业管理主管机构 B.省市级的物业管理主管机构 C.基层物业管理主管机构 D.基层政府及其派生机构16.甲公司2009年的平均物业管理费是8元/m2。2008年的平均物业管理费是5元/m2，甲公司2009年的报价是相对于2008年报价的l.6倍，所表现的相对指标的种类是（ ） 。 A.结构相对指标 B.比例相对指标 C.计划完成度相对指标 D.动态相对数 17.在保险的分类中，( )是一方保险人将原承保的部分或全部保险业务转让给另一方承担的保险，即对保险人的保险。 A.原保险 B.再保险. C.共同保险 D.重复保险 18.服务业经历着与制造业相似的变化是（ ）。A.由生产成本高的地区转移到成本低的地区B.由生产成本低的地区转移到成本高的地区C.由生产成本低、利润小的地区转移到成本低、利润大的地区D.由生产成本高、利润大的地区转移到成本低、利润大的地区19.下列选项中，对人身保险具有的特点表述不正确的是( )。 A.人身保险的保险利益是以人与人的关系来确定 B.人身保险的长期性 C.人身保险是一种定额保险 D.人身保险的保险利益是以人与物或责任的关系来确定20.下列选项中，生产规模由（ ）的规模所决定。A.固定投入要素B.总产值C.可变生产要素D.平均生产要素21.下列选项中，管理的核心是( )。A.有效地利用人、财、物、技术、信息等资源 B.有效的组织子系统 C.处理好各种人际关系 D.满足社会活动组织的要求22.菲律宾的服务外包行业在2010年收入可达100亿美元，在2011年将为其带来120亿130亿美元的收益，到2020年其将占全球服务外包业务总量的（ ）。A.10%B.15%C.20%D.25%23.下列选项中,制定企业经营战略的意义不正确的是( )。 A.使企业能够顺利发展 B.提高生产经营的目的性 C.增强企业组织能力 D.提高企业家的素质24.公共关系的客体是公众，按公众对组织的( )，可将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。 A.广泛性 B.重要性 C.系统性 D.完整性 25.20世纪80年代初，国际服务外包开始兴起，首先是由（ ）大企业与（ ）中小公司开始合作。A.日本；印度B.美国；欧洲C.日本；欧洲D.美国；印度26.下列选项中，人际关系的功能不包括的是( )。 A.合力功能 B.沟通感情功能 C.互补功能 D.竞争功能27.根据中华人民共和国合同法的规定，下列关于要约和承诺的表述中正确的是( )。A.要约人确定了承诺期限时要约不得撤销 B.要约邀请是合同成立过程中的必经过程 C.承诺可以在承诺通知到达要约人后撤回 D.承诺在承诺通知发出时生效 28.下列违约行为的形态中( )指债务人在客观上丧失了履行能力或者法律禁止债务的履行。 A.不能履行 B.拒绝履行 C.受领迟延 D.迟延履行29.下列选项中，对物业保险的作用表示不正确的是( )。 A.可以促进住房制度改革 B.可以增强社会防灾救灾力量 C.增强保险人的信用程度 D.可以抵御意外不幸30.近年来我国随着服务外包产业高速增长，日渐成为全球重要的（ ）目地之一。A.接包B.发包C.承包D.经济31.居住小区社区文化的内容主要包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化其通常所说的社区文化就是指( )的内容。 A.环境文化 B.行为文化 C.精神文化 D.制度文化32.在建筑物按建筑物性质及耐久年限分等中，耐久年限在( )耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等。 A.100年以上 B.5 20年 C.25 50年 D.50 100年33.物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的（ ）。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/534.只能承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务的物业管理企业属于（ ）。A.一级物业管理企业B.二级物业管理企业C.三级物业管理企业D.任何资质物业管理企业35.房地产中介服务机构在领取营业执照后的（ ）个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。A.1B.2C.3D.436.人事部、建设部于（ ）年发布了物业管理师制度暂行规定、物业管理师资格考试实施办法和物业管理师资格认定考试办法。A.2003B.2004C.2005D.200637.职业道德同家庭美德、社会公德共同构成了社会主义道德的（ ）。A.基本体系B.基本准则C.基本原则D.基本道德38.物业管理师资格的注册审批机构是（ ）。A.人事部B.建设部C.省、自治区、直辖市人民政府主管部门D.县级以上地方人民政府房地产主管部门39.物业服务企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受( )的监督。A.国家B.消费者C.政府D.主管部门40.对普通住宅的物业服务收费，开始就采取了较为严格的管理措施，一般都采取( )的管理方式。A.市场调节价和政府定价B.市场调节价C.政府定价和政府指导价D.政府指导价和市场调节价二、 多项选择题（每题2分，共10题20分）1.我国目前三次产业的划分为（ ）。A.第一次产业:农业、林业、畜牧业、渔业B.第二次产业：工业、建筑业C.第三此产业：流通部门、服务部门D.第四次产业：服务业2.管理学的狭义研究对象主要包括（ ）等。A.管理原理- B.管理方法 C.管理历史 D.生产关系 3.群体是组织管理中的基本单元，其主要特征包括（ ）。 A.成员“共享目标” B.“稳定结构”和功能 C. “成员资格”的认同 D.成员问的“社会互动”和相互影响4.公共关系的基本涵义主要包括( )等方面。A.公共关系是以社会组织为主体 B.公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系 C.公共关系对社会组织具有两层涵义 D.社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过双向的信息传播5.国际服务贸易自身的复杂性及其与货物贸易的差异，使其具备那些（ ）主要特征。A.国际服务贸易大多数具有无形性；B.国际服务贸易中部分服务具备生产和消费的同时性C.国际服务贸易标的物的使用权、所有权及涉及法律所呈现出的复杂性D.国际服务贸易交易标的物的多样化及服务质量的差别性 6.影响人际吸引的主要因素包括( )等方面。A.临近因素 B.代价一酬赏理论 C.互动频率因素 D.首次效应 7.作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有的特点包括（ ）。 A.法制性 B.权威性C.执行性 D.政治性 8.标准化能对业务流程外包起到（ ）作用。A.标准化使用服务外包形成规模经济和技术经济B.标准化通过合同治理的条件影响服务外包的成功C.标准化通过流程化管理的条件影响服务外包的成功D.标准化通过关系治理的调节影响服务外包的成功9.影响行政组织结构形态的决定性因素是（ ）。A.管理层次 B.管理方法 C.管理范围 D.管理幅度10.KPO涉及（ ）领域的核心业务流程。A.知识产权B.股票、金融和保险C.人力资源D.生物工程三、 判断题（每题1分，共10题10分）1.信息技术正在缩小时间和距离的制约，大大降低了全球化的进程。（ ）2.建设部于（1994）年颁布了城市新建住宅小区管理办法。（ ）3.服务外包的整体发展水平不高，主要是我国还是低端服务，利润空间很小，发展前景较小。（ ）4.代收代管单位在房屋灭失后，该房屋分户帐中结余的住房专项维修资金应返还当地政府主管。（ ）5.建设部应当建立评标的专家名册，由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。（ ）6.实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税旨和物业管理企业的利润。（ ）7.市场型外包关系不适合于商品特质的IT外包项目。（ ）8.商品住宅房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住房专项维修资金交存和结余的情况，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金随房屋所有权同时过户。（ ）9.物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是专项服务。（ ）10.关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充住房专项维修资金。（ ）四、 填空题（每题1分，共10题10分）1.我国服务外包产业仍然处于产业发展的_。2.在物业管理的特征中，_是物业管理最重要的特点。3.物业管理起源于_。4.知识的生产成为主要的生产形式，只是成了创造财富的主要资源。这种资源可以共享，可以倍增，可以_的创造。5.物业管理是由业主通过选聘_的方式来实现活动。6.在物业管理区域内，房屋装饰装修对小区环境、物业安全等影响甚大，为了规范房屋装饰装修行为，物业管理条例规定了业主和物业服务企业之间的_义务。7.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的_。8.我国物业管理是在城市房地产综合开发和_制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。9.物业管理的特征主要是指专业化、市场化与_。10.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起_日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。五、问答题（每题5分，共4题20分）1.简述服务外包的作用？2.某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。1）.物业公司在管理服务中存在什么问题?2）.物业公司在管理服务中应如何改