职业经理人常犯的11种错误.doc

职业经理人常犯的11种错误第1讲 拒绝承担个人责任1、有效的管理者，为事情结果负责 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。 作为一名有效地管理者，应该为事情的结果负责。1）认识错误有助于解决问题作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责，其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。2）培养对事情结果负责的精神案例：小孩儿撞桌子的学问、背包的一家人2、“努力地表现”与“不停地辩解” 避免“不停地辩解”，少说“我以为”。1）“不停地辩解”是一种恶习。不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。2）“我以为”是一个辩解口头语。少讲“我以为”，努力的表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。 中国员工于外国员工的差别：消极被动与自觉主动。3、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属 一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那上高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。 与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人不必可少的素质。第1讲总结：拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效地管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。如果你有“不停的辩解”的习惯，如果你习惯说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人。第2讲 未能启发工作人员 企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。大多数知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取，所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责。1、离开办公室一天，不会引发混乱 自检：每天记录通话简要内容。 有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会使员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的标准。2、主管需要“少不了他们”的感觉 “一把抓”=“紧盯”“揽权、独权”。 真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权利揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。3、未能自己训练员工，提升其绩效 教育下属要随时、随地、随人、随事（案例：写信的格式）。4、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、四、随事地启发你的部属。第2讲总结作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的标准。学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。第3讲 注重结果 忽视思想1、成功者与非成功者之间的差别 成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。（案例：拿破仑） 人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。要强调思想和结果之间的关联性。2、思想在启发，不在教条 教条往往限制了个人的想象力，使得个人多了条条框框，束缚了思想的发展，而适应恶启发有利于良好思想的培养。3、“再结冻”问题1）将习惯“再结冻” 改变习惯的过程：想法触动行为习惯2）思想教育有助于习惯的形成（案例：新加坡的公共秩序）3）思想决定命运忠告：请小心你的思想，它会影响你的行为； 请小心你的行为，它会影响你的习惯； 请小心你的习惯，它会影响你的性格； 请小心你的性格，它会影响你的命运。 思想源于对基本行为的塑造，培养员工的思想，久而久之使之变成习惯。习惯改变命运。第3讲总结 请记住以下几句话：成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯。思想的建立在于启发而不是教条。思想教育有助于习惯的形成。请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会影响你的命运。第4 讲 在公司内部形成对立1、谈到自己公司时，只有一个代名词1）“我们”公司 企业使我们每一个人的，是我们自己的企业。2）常说“你们、他们”的后遗症 会造成一种疏离感，久而久之会破坏团结。3）团结的重要性 团结有助于提升企业的工作效率，形成良好的企业文化，企业内部的团结也就是我们常说的凝聚力跟团队精神，这是一种能够台东企业发展的的巨大力量。2、接电话的人或被新闻的人就是要解决问题的人1）为用户解决问题2）接电话的3个毛病 “不在” “不知道” “这不归我管”3、礼貌的问候 礼貌的问候会给人以亲切感，会拉近两人之间的距离，也许就会使两人之间由陌生人变成朋友。第4讲总结在公司内部形成对立、常说“你们、他们”，会造成一种疏离感，久而久之会破坏团结。接电话时请注意您的回答方式，避免3个毛病。接电话或被问话的人就是要解决问题的人，应努力给对方一个满意的答复。第5讲 一视同仁的管理方式1、一把钥匙开一把锁1）对下属的管理方法需要灵活多样，因人而异。很多因素决定一个人的性格，了解一个人需要从多方面进行考察。 出生的 出生时间 血型 家庭环境2、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点1）X-Y-Z理论（案例：“艾森豪威尔将军只管3个人”、“1/10的薪水”）X理论 Y理论 Z理论 强势管理 + 参与管理 = 综合运用 假设人是： 假设人是： 假设人是： 逃避责任 接受任务 物质+精神 厌恶工作 喜欢挑战 惩罚+激励 不愿思考 富有潜力 制度+人性2）Fidler的权变观点（案例：“闯红灯”） 一件事情今天有道理，明天可能就没有道理；在一个地方是正确的，而在另一个地方就可能不正确了。人际关系（人情、面子、脸）法令、制度、规章低度开发 中度开发 高度开发 （国家和社会的三种关系） 提高法律、制度和规章的影响力，降低人情和面子的影响力，进入高度开发的社会，将企业发展成为高度开发的企业。第6讲 忘了公司的命脉：利润1、利润是企业的命脉1）忠告：没有利润，即使有最佳的产品、最好的现象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。 世界上的企业分成3种： Flow追随着别人 Live活下去 Leader领导者 一流企业定规格、二流企业拼品牌、三流企业拼服务、四流企业杀价格2、管理的主要目的（案例：“佳能公司重新定位”） 当一家企业由追随者发展到生存者的时候，让企业活下去就成了一个重要的目标。3、世界500强的名单每年都不同（案例：“安然公司的失败”） 企业应该先追求利润，先让自己不要成为国家的包袱，再来说够不够资格当一个生存者，和有没有资格在这一产业中档一名领导者，最后再研究自己是不是世界500强。 作为企业的管理者要务实，脚踏实地，先跟着别人学，跟着别人走，人后活下去，最后再说你是不是一个强者。第6讲总结 忘了企业的命脉利润，即使有最佳的产品、最好的现象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。 一家成功的企业总需要经历追随者生存者领导者的过程。 世界500强的名单每年都不同，这一事实告诉我们，每一家企业都有机会，但是还是要企业正确认识自己，脚踏实地，用事实证明你到底是不是一个强者。第7讲 只见问题 不看目标1、只注意小处或问题，会丧失创造力 作为一名管理者不能只看到问题，而忘了真正的目标。目标是一个宏伟的大方向，问题就是眼前的琐事。 在处理问题的同时，更重要的是找寻问题产生的根源。被琐事个、困扰，会使主管丧失创造力。 管理者需要做什么事情有一个框架，给下属一个游戏规则，就可以避免管理者“一把抓”局面。（案例：“亚思兰现象”）2、80/20定律 不要花80%的时间只创造20%的生产力。 “能够站着就不要坐着。”-一个人能站着说话就不要坐着开会。 “能够在桌边就不要去会议室。”一个人在桌边能够说完的话，就不必再到会议室去开个会。 “能够写便条，做备忘录，就尽量不要写会议记录。” “IBM的3个危机” 高级主管每天都在忙着开会。 对一切问题和危机反应迟钝。 忘了顾客在哪里。 管理者需要有效率地利用时间，设计框架，制定游戏规则，努力发挥创造力，才是最重要的。2、勿忘短、中、长期目标 一般说，2-3年为短期，3-5年为中期。5-8年甚至10年为长期。 在短期内整理好企业的产品线，中期发展策略伙伴，长期开始开发上中游产品。第7讲总结只见问题，不看目标是企业管理者的一个易犯错误，如果一名管理者整天忙于解决各种问题，扮演救火队的角色，会使我们忘记真正要做的目标，久而久之会丧失创造力。这就需要企业的管理者有效率地利用时间，设计框架，制定游戏规则，努力发挥创造力，才是最重要的。第8讲 不当老板 只做哥们1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 作为一名主管不能轻易暴露自己的心态，在下属面前随随便便，喜怒哀乐都放在脸上。任何惬意都要有伦理，就像一个民族，伦理一旦被破坏，企业就会不像样子。2、别在员工面前作践自己 在员工面前做事情要慎重，尊重员工，否则就等于作践你自己。3、跟下属在一起就是专业，就是公事 充当管理者的角色，事情马上就变成专业，就是公事，一定要区分清楚。第8讲总结老板就要像老板，工作关系与朋友关系必须分清，不能将私人感情混入工作之中。又想当主管，又要当哥们，是非常困难的。要时刻告诫自己“跟下属在一起就是专业，就是公事”。在员工面前言行一定要慎重，如果在下属面前随便，既不尊重他们，也是作践自己。第9讲 未能设定标准1、公司要有“两本书” 红皮书“策略”，也就是作战指导纲领；蓝皮书“SOP”，即标准作业程序。2、何谓“标准” 将细节量化后的SOP即为标准作业程序。（案例：“宁波东港大酒店的洗衣单”） “认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好”。优质的服务会赢的顾客的心。（案例：“泰国的东方酒店”）3、把追求“标准”变成原动力 员工做事情不能靠主管在后面挥动鞭子，要靠自己有一种尊严，让追求“标准”变成原动力，不停地推动企业前进。第10讲 纵容能力不足的人1、管理不是比谁最受欢迎 管理是秉承公司政策，掌握公司的资源，把人力、屋里还有财力进行妥当的分配，达到企业的目标。2、留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 21世纪四知识经济的时代，各家企业都在努力使自己成为学习型组织，要求每个成员必须不断吸取新的知识。3、怕别人超越自己，只好相互包庇 把一个错误的人摆在一个错误位置上，就是人力资源管理中的一个失败。4、别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人 只会压制自己叫做“怕”；只会纠正自己叫做“乱”；只会节省自己叫做“贱”。-韩非子 作为一名主管除了以身作则、率先垂范以外，还需要推广观念，让企业成为学习型组织，让部属都得到提高。要摒弃人际关系的束缚，对能力不足的人说“不”。第11讲 眼中只有超级明星1、中等资质的人加少数超级明星1）做好本职工作 麦当劳的名言：面对顾客我们全部都是员工，没有主管。 任何事情都是从基层开始，应先努力做好自己的本职工作。2）金字塔概念 塔尖是领导者、管理者，庞大的基座是员工，大部分的工作需要为数众多的员工去完成