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联通400电话市场 市场培训大纲 什么是400号码及使用范围 1 2 3 4 5 6 7 400电话的种类和区别 400电话对企业有什么用 400电话有什么功能 400电话的办理流程 400电话办理相关问题解答 400电话办理的套餐 什么是400号码 什么是400电话号码通信专业术语为 主被叫分摊付费业务 由电信运营商为每个客户提供一个可以在全国范围拨打的以400开头的10位号码 作为客户的唯一接入码 无论在任何地方固定电话 小灵通 移动号码 都不用拨打区号 它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合 融入先进的客户服务理念 来帮助企业快速建立自己的客服中心 旨在提升企业的服务品牌形象 进而提升市场竞争力 由于400业务具有统一企业沟通形象 提升企业服务品质等特点 已被众多知名企业率先使用 全国统一接入号码 简单 易记 统一的企业联系方式就如同企业独有的产品品牌 迅速建立企业统一形象 树立企业服务品牌 永不占线 语音导航 根据提示选择服务流程 提高工作效率 400号码的使用范围 400电话业务适合做公司总机 咨询热线 售后服务热线 招商热线 会员热线 订购热线 销售热线 竟猜热线等 是全国统一呼叫中心接入号码 1 需要建立企业客服热线 呼叫中心 的企事业单位 如证券 基金公司 2 做全国业务的企业单位 包括IT电子业 制造业 物流业 旅游服务业 传媒信息业等 3 信息增值业务 信息台 互联网公司 ISP ICP 等 4 全国性连锁企业 5 政府事业单位 构架政府与公众之间的沟通桥梁 6 未能在信产部申请到专用短号码作为企业客服中心接入码的企业 400号码种类及区别 400电话的种类和区别 400电话对企业有什么作用 400对企业的意义 也是和客户沟通的卖点 企业彰现实力与大公司站在同列企业彰现服务与大品牌站在同列企业走出地方 走向全国 做全国生意 用全国号码 企业增加信任度 更好的展示实力 有实力 才有魅力 企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话 免长途费 企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间 免长途费 企业电话永不变更 电信级运营商提供全国唯一号码 企业避免客户只记员工手机 避免员工离职后企业的巨大损失 企业给客户用户至上 注重服务的好感觉企业全国统一号码企业产品包装形象更加良好企业获得更高的客户主动拨打量企业的广告来电量增加 广告效果增加30 以上企业的每一个电话都能得到良好的处理企业的服务更上一层楼企业的全国分支构统一为一体企业增加宣传效果 客户记住400号码 就等于记住了企业企业增加了宣传途径 为企业做的免费宣传广告 企业更好的购买到客户的心 实现 销售是买不是卖 理念 400电话有什么功能 1 全国统一400号码 终身拥有所有用户将获得一个独立的400呼入号码 该企业获得此号码的唯一使用权 号码一经开通 只要续费及时 即终身拥有 不因企业的变更或办公环境搬迁而受到影响 2 强大的后台管理联通400免费电话自主研发并100 拥有功能丰富 操作简单 运行稳定的网上操作后台 用户只要上网 凭400号码和密码登录后台即可自助设定所有功能 足不出户办理所有业务 3 未接来电提醒联通400免费电话系统可以把未接来电的详细情况以短信的形式发送到绑定的手机上 确保不漏接一个业务电话 即便外出未带电话依然能够联系和了解客户信息 4 通话清单查询通过登陆联通400后台 企业用户可以随时查询当前话费记录和清单 明明白白消费 记录项目包括 呼入号码区号 呼入号码地区 呼入号码 接听号码 起始时间 接听状况 接听 未接听 通话时长 通话费用等 用户可以下载通话记录 留言记录 并保存为Excel格式 5 灵活设置个性化欢迎词 IVR 企业客户可以根据自己的需求灵活地设置个性化的IVR语音导航欢迎词 帮助主叫客户方便地从一个400号码转接到企业的各分支部门 语音导航可以是单级导航 也可以是多级导航 IVR语音导航 可以引导企业客户进行电话转接 也可以进行信息查询 语音导航采用多级菜单的结构 在一层菜单中 可以同时存在信息查询项目和电话转接项目 6 全程通话录音联通400电话系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音 企业用户可以随时登陆后台 下载和收听所有通话录音内容 以方便企业老板了解所有接线员接听电话的质量 数量 通话时间 业务内容 方便了解每个人每天的工作量与工作情况 即使业务员流失 其客户都会自动记录在系统中 确保客户不流失 一改过去因为一个业务员的离职导致成片市场的失去 7 绑定多部电话企业用户通过后台即可自主实现绑定电话的功能 400免费电话一个400号码可绑定20部及以上电话 且绑定电话可为固话 手机 8 通话和留言记录查询联通400免费电话系统方便用户查询三个月内的所有通话记录 记录项目包括 呼入号码 呼入号码地区 接听号码 起始时间 接听状况 通话时长 通话费用 录音 并可随时下载并保存到本机 10 语音留言在企业座席下班或全部占线 无应答的情况下 可以自动进入留言程序 用户可随时登陆聚点400电话后台查看留言情况 11 接听区域设置企业可根据自身业务情况灵活设置可接听与不可接听区域 功能可对23个省 两百多个地级市进行单独的设定 有效实现企业一个400号码即可将全国不同地区的客户准确地转接到对应地区的业务经理或分支机构的联系电话上 12 黑白名单设置企业可根据业务需求灵活设置黑名单与白名单 通过设置黑名单有效屏蔽无效电话或业务不开放地区电话的呼入 白名单则支持目标客户的呼入 实现会员呼入的功能 13 设定呼叫策略针对有用户绑定多个接听电话的情况 企业用户可登陆联通400电话后台 对绑定电话的接听顺序做灵活设置 随机方式 随机分配到空闲的坐席 顺序方式 按照绑定号码的排序 总是优先分配给排在前面的号码 当且仅当排在前面的号码不能接通 占线 无人接听 无法接通 的情况下才转到下一个号码 400电话有什么功能 循环方式 例如绑定号码顺序为1234 在循环 n 呼叫时 第一次为1234 第二次为2341 第三次为3412 第四次为4123 第五次1234 依次循环 14 分机互转功能分机互转 当某一分机号码处于接听状态时 要转为另一分机 可按 加要转的分机语音编号 即可转为要转接的分机 15 公告管理用户登陆联通400话后台可进行公告信息发布 公告信息将通过电脑自动分发到每个接线人员的电脑坐席 确保所有企业座席第一时间接收到企业公告信息 16 其它联通400电话不断实现功能的升级与扩大 及时研发填充新的功能 为客户解决营销通讯中不断衍生的新问题400电话的办理流程 400电话有什么功能 400电话的办理流程 客户端400办理流程 第一步 选号平台 为客户选择号码与号码配套为客户推介套餐第二步 双方签订书面协议 扫描 传真 快递 面签 客户向代理商提交以下证件 扫描 传真 快递 面执 1 营业执照复印件加盖红色公章2 经办人身份证复印件加盖红色公章证件要在有效期内且按照法律法规执行年检 采用 400号码 公司名称 证件名称 的方式来命名 如 4006999999海尔 营业执照 第三步 客户向代理商指定账户打款款到账代理商在 管理平台 为客户办理号码开通 400电话办理相关问题解答 1 等待时间的用途 答 等待时间即等待接听时间设置 在所设置等待时间内被叫号码无人接听时 会自动呼转下一个被叫号码 2 号码等待时间应该如何设置 设置之后有什么样的效果 答 如用户绑定多个被叫号码的情况下 经测试等待时间一般设置在15秒或以上 如设置等待时间为15秒 15秒内第一个被叫号码无人接听的情况下 会自动呼转下一被叫号码 直到等待时间终止 自动挂断 如只绑定一个被叫号码 等待时间应该设置在50 60之间 如设置等待时间过短 如15秒 15秒内被叫号码无人接听 主叫无下一呼转号码时 会自动挂断 提示您要的电话忙 3 拨打400号码 主叫方响几下被叫方开始响是正常的呢 答 正常的等待回铃音为二至三响为正常 4 总机功能和中继功能是什么意思 有什么区别 答 中继功能是 一般一条中继是含30个号码 一个号码里包含了多条线路 用户对外只需公布一个代表号码 但可以让多个电话同时打进来 每个用户可以根据电话量大小及集团电话容量大小 连接用户交换机 集团电话 含具有交换功能的电话连接器 无线寻呼台 移动电话交换机 简单的说就是电信运营商 给你的电话号码 总机功能最大同时接通为10线数 超出按30元 年 线收取 相当于小型的中继 适合中小企业 中继功能不限同时接通线数 取决于中继容量的大小 比较适合大型企业 5 要实现不同时间段接听不同的电话应该怎么设置 终端用户平台 开始 接听时间设置 举例 4006 工作时间接听固话0755 非工作时间接听手机156 工作时间设置 周一至周五08 30 17 30周六08 30 12 00接听非工作时间设置 周一至周五08 30 17 30周六08 30 12 00不接听6 我办理的400号码能同时接多路通话吗 答 联通 电信提供的400号码接入电路是十分充足的 400号码走的均是PSTN实体电路 本身并不会占线 只要您设定多个呼转号码 就可实现多个用户同时呼入 7 智能路由能不能实现 答 针对绑定的号码设置可接听区域和不可接听区域实现智能路由功能8 为什么400号码有时候等待时间很长 有的时候很短就能响呢 答 当第一个被叫号码绑定的为手机 当手机占线或关机的情况下 由于手机给出的信号为等待信号 所以系统会等等待时间完后 才会呼转下一个电话 当第一个被叫号码绑定的为固定电话的时候 固定电话在占线的情况下 给出的是断线信号 所以系统会立即呼转下一个电话 所以才会给用户导致时而等待时间长 时而等待时间短的错觉 9 国外用户能否拔打我的400电话 国外用户能否绑定的400号上面 答 国外用户拔打4006电话 取决于国外的运营商是否支持呼叫中国的400号码 呼入号码方式 例 0086 4006666666 400号码不能绑定境外 包括香港 台湾 澳门 电话 10 录制好的彩铃可以修改吗 答 录制好的彩铃是可以修改 每次录制彩铃是要独立收费的 客户自己的彩铃免费 免费上传一次 以后还要上传的话 10 次11 可以实现语音信箱功能吗 答 可以 开通语音信箱功能 当拨打400号码无人接听时 在超过等待时间后 客户可以进行留言转入语音信箱 不想接听的时候也可以进行留言转入语音信箱 设置不接听时间段即可 12 客户可以把和客户的通话录音吗 可以录音 通话录音保存一个月时间 客户可以自己下载相关录音 第二个月系统会自动删除 13 彩铃内容以及语音导航事例 欢迎致电万维通讯客服热线 本公司正规专业受理全国4006企业直线通业务 全体员工竭诚为您服务 电话正在接通中 请梢侯 以上为彩铃欢迎词 IVR语音导航举例 欢迎致电万维通讯客服热线 请拨分机号 查号请拨1 值班请拨2 投诉请拨3 传真请拨4 以上内容为IVR语音导航 400电话办理相关问题解答 400电话办理相关问题解答 14 黑白名单如何设置 答 黑白名单可设置全号码 手机前不用加0 也可设置区号或前几位 但不能设置后几位 15 可接听区域与不可接听区域和黑白名单有什么区别吗 答 功能比较类似 可接听区域和不可接听区域只可精确到区号 黑白名单可精确到单个号码 注 如设置黑白名单 会提示您无权拨打该号码 设置接听区域会提示 对不起 您要的电话忙 16彩铃上传和IVR语音导航注意事项 答 1