员工管理_人际沟通与语言艺术培训课件

新时期人才的素质 人际沟通与语言艺术主讲刘德强中共上海市委党校教授上海市演讲学研究会会长 人际沟通与语言艺术 讲座大纲 第一讲现代人才的素质一 现代干部的素质二 世纪人才的 种智商三 职业经理人的 种形象四 成功心理定律 第二讲人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术概述第一部分谈话艺术 人际沟通第一节谈话艺术第二节人际沟通第三节文明礼仪第二部分对话 采访与即兴发言第三部分演讲宣传艺术 略 演讲宣传训练十八法简介 第一讲现代人才的素质 成功与创新 一 现代干部的素质品德 知识 能力 业绩 二 世纪人才的 种智商 IQAQMQEQPQ 三 职业经理人的 种形象 1 具有公共关系意识的管理者形象2 具有高度权威的指挥员形象3 具有开拓精神的企业家形象4 具有法制观念的公司代表形象5 具有社交魅力的社会活动家形象 X Y Z 成功X 动力Y 毅力Z 能力 四 成功心理定律 一 崇高的理想 动力 伟大的力量来自于崇高的理想 二 坚强的意志 毅力 意志是人调控行动 克服困难 实现预定目标的心理活动过程 意志的形成 既来源于人自身的心理需要和动机 也来源于人的自信心 艾利斯ABC情绪理论A 外因B 内因C 结果 三 创新的思维 能力 第一 创新思维是培养创新能力的起点和关键发散思维的特征及训练 流畅性 快 变通性 活 独特性 新 收敛思维的特征及训练 封闭性 连续性 求实性 要做到三性 主动性 思考型 合作性 四 奋斗的目标目标是对于所期望成就事业的真正的决心 没有目标不可能采取任何步骤 事业也就不会成功 五 实干的精神崇高的理想必须通过实践来完成 不通过行为实践 理想只能是幻想 目标也无法实现 七项心理定律 1 掌握定律2 相关定律3 期望定律4 坚定定律5 任意定律6 因果定律7 吸引定律 人际沟通与语言艺术 第二讲 人际沟通与语言艺术概述 一 口才的三种类型 1 谈话2 演讲3 即兴发言它们都离不开沟通 礼仪 心理素质和思维能力 演讲学是个交叉综合性科学 学习演讲要从多方面着手 它是一个系统工程 二 语言艺术的三要素 主体 信息和客体 1 主体的修养性 心理素质 文化修养 语言艺术2 信息的全面性 根据美国心理学家艾伯特 梅拉比安研究 演讲语言信息的传播由三部分组成 其信息比例如下 措词占7 语气占38 态势占55 其中措词又有主要信息 次要信息 辅助信息和冗余信息之分 申农信息公式 信号 信息 噪音3 客体的针对性 三 人际沟通 又称交际往来 四 人际沟通的特征1 社会性2 符号性3 目的性4 双向性5 情景性 五 人际沟通的作用1 沟通信息 提炼信息2 改善情绪 增进友谊3 调解行为 促进发展 六 交际要素 主体 客体 情景和手段 第一部分谈话艺术 第一部分谈话艺术第一节谈话艺术一 谈话措辞的标准与障碍 一 措辞标准 应该说的 禁止说的 可以说的 二 措辞障碍 情绪障碍 思维障碍 习惯障碍 二 倾听管理专家彼德 杜德拉说 过去的领导懂得如何去说 未来的领导懂得如何去问 三 言谈与倾听要则 言谈要语言高雅 传情 随和 风趣 谈话要看对象 谈话要注意场合 谈话要言行一致 实事求是 听对方谈话要专注并做到有呼有应 对待不好的言论要不卑不亢 做到有理 有利 有节 谈话要注意文化背景 做到入国问禁 入乡问俗 入门问讳 对待外宾要尊重隐私 尽量做到 八不问 不问年龄 婚姻 收入 住址 经历 工作 所忙和信仰 谈话的五条准则 敬诚当效听 四 语调 语气与体态 态势训练 坐要正 如钟 立要直 如松 走路要挺胸 一阵风 鼓掌要单击 握手要稍用力 五 谈话的态度要诚恳 态度诚恳 尊重 理解 关心 鼓励 一 批评与表扬1 批评三要素 诚恳 具体 准确2 常用的方法 双色糕法 三明治法 心理刺激说 正负刺激 强弱刺激 积极消极刺激 二 理解 换位思维 三 关心 常放在心上 给以重视和爱护 有事多商量 无事常来往 四 鼓励 激发 勉励 安慰人以鼓励为主 同情为辅具体方法 1 塞翁失马法2 比下有余法3 善意谎言法 六 谈话的艺术手法幽默法 委婉法 模糊法 暗示法 一 幽默法 润滑艺术 摆脱尴尬 幽默法 稳定的心态 幽默的语言具体方法 1 借助幽默法2 自我嘲笑法3 装聋作哑法4 转移话题法5 以攻为守法 二 委婉法 软化艺术 拒绝 委婉法 柔中有刚 外圆内方具体方法 1 组织意愿法2 表示同情法3 自我矛盾法4 沉默微笑法5 留有希望法6 破唱片法 三 模糊法 回避艺术 四 暗示法 点化艺术 七 怎样说服人 一 马斯洛层次需要说 种需要 1 生理2 安全3 交际4 尊重5 自我实现说服 要有针对性 大道理 小道理 二 艾利斯ABC情绪理论A 外因B 内因C 结果 三 苏格拉底三种人效应 名人效应 自己人效应 第三人效应 孔子 前551 前479 至今近2600年耶稣 公元一世纪初期 至今2008年释迦牟尼 前565 前486 至今2700余年穆罕默德 约570 632 至今1438年 伟大的力量来自崇高的理想 四 宣讲三要 要带着感情讲 要针对问题讲 要结合发展前景讲 五 针对性包括三贴近 贴近实际 贴近生活 贴近社会此外 还要使对方感兴趣 洪战辉在 富春杯 全国大学生演讲大赛开幕式的讲话2008 5 23 尊敬的各位领导 各位专家 各位老师 各位同学 大家上午好 我想我干脆就站在这台边上讲吧 因为我不想让鲜花挡住了我的视线 一语双关 呵呵 真的 一个人眼前有多少鲜花不重要 重要的是看清楚自己脚下的路 其实还有一个问题是 之所以鲜花会挡住我的视线 还因为我不够高 不光是身材 还有知识 所以我会一直努力 用知识和能力把自己垫高 幽默 富有哲理 接到邀请来这讲几句话 我既感到很激动很荣幸 同时也感到很有压力很惶恐 带着感情讲 因为我知道今天在座的要么是演讲界的专家 泰斗 学者和老师 要么是演讲界的青年才俊和精英 哪里轮得到我这个不懂演讲的毛头小子来讲什么 其实来之前我还真的不知道自己能讲什么 但我也不担心自己没话说 因为我是带着责任来的 心中装着使命来的 因为我知道 只要负责任就不会没话说 只要有爱心就不会没事做 排比修辞 我认为每个人无论在哪里 肩上都是有责任有使命的 我当然相信今天也是责任和使命让我们聚在一起的 因为在座的都是有责任和使命的人 说起这个 我不能不想起我们四川灾区的同胞们 想起哪些死难和经历着灾难的兄弟姐妹 他们中也许有的人还不会说话 还不会走路 有的人还在读书 有的人还没有什么作为 也许他们还没有来得及享受美好的生活 感悟奇妙的生命 但是他们同样是有责任的 也同样完成了自己的使命 针对问题讲 带着感情讲 因为他们用自己生命的代价让我们感到了生命的珍贵 唤醒了我们心中的爱与责任 让我们懂得了团结与奋进 让我们这一家人空前的凝聚一心 让我们看到了我们这个多灾多难的民族的力量与勇气 排比修辞 灾难夺走了很多生命却夺不走我们建设家园的勇气与毅力 结合发展前景讲 所以我们无论是今天还是以后都应该记得这些同胞 我们不但要为他们哀悼 更要向他们致敬 带着感情讲 既然责任和使命是我们今天在一起的原因 那么今天我们一定会做好这个事情 因为有责任才能做好事情 有使命才能好好做事情 我来后 发现很多人都认识我 很多人拉着我照相 甚至宾馆的服务员也要与我合影 我听到他们说的一句话 这个人是名人 可是我真的想告诉她 我知道我是一个普通人 我也确实是个普通人 因为我做的是平凡事 说的是普通话 做的是普通人 排比修辞 如果说有什么成功或奇迹 那全是因为不放弃 不抛弃 不放弃自己的责任与梦想 不抛弃自己的家人与朋友 哲理 12年的担当与坚守使大家认识了一个做普通事的普通人 竟然被认为是名人 所以我认为这事给我最大的收获就是 我只做了我该做的 却得到了我从来没想过的 感动中国 中国十大杰出青年 道德模范 这些荣誉我从来没敢想过 却只记得我要做什么 所以我总是感到自己很幸运 无论是在苦难中还是在荣誉里 您看连我这个没有准备的人都能做好 相信大家更能够成功 因为有责任就不算失败 在努力就不会退步 为使命去拼搏我们的路就不会走错 我相信今天我们都不是仅仅为自己而来的 因为我们都知道仅为自己我们会活的很低迷 为了责任为了爱我们才会活的更有力 结合发展前景讲 那么今天我也就不再祝我们这次活动圆满成功了 因为有这么多负责任的人在一起 没有做不成功的事情 最后我要祝愿我们的长辈们都有一个好身体 选手们都有一个好成绩 领导们多出好政绩 我们富阳的父老乡亲们都有好福气 排比修辞 谢谢大家 点评 2008年5月23日 在杭州富阳市举办的全国大学生演讲赛的现场 感动中国 中国十大杰出青年 道德模范洪战辉做了精彩的演讲 演讲充满了对祖国 对人民 对四川灾区同胞的激情与热爱 充满了对青年大学生的信任与期望 非常谦虚看待自己所取得的成绩 他说我 做的是平凡事 说的是普通话 做的是普通人 我只做了我该做的 却得到了我从来没想过的 并勉励青年大学生 表示愿意与青年大学生一起报效祖国 报效人民 不放弃 不抛弃 不放弃自己的责任与梦想 不抛弃自己的家人与朋友 演讲充满了激情 带着感情讲 针对问题讲 结合发展前景讲 并采用了哲理 穿插 幽默方法和积极修辞手法 有效的增强了演讲的感人效果 演讲结束时 全场爆发出长时间热烈的掌声和欢呼声 六 六顶思维帽 每一顶帽子的颜色与其功能是相关的 英 波诺 白色思考帽 客观 红色思考帽 情感 黑色思考帽 风险 黄色思考帽 乐观 绿色思考帽 创新 蓝色思考帽 控制 七 营销 友谊 需求 新世纪营销新概念 友谊 需求 八 谈判 互惠 双赢 第二节人际沟通 四个交际圈 事业 朋友 家庭 社会 一 事业圈 正确处理好同事关系 一 平行关系1 真诚合作2 同甘共苦3 公平竟挣4 严己宽人 二 上行关系 1 尊重与信任2 完成任务3 请示汇报4 交换意见 三 下行关系1 全面关心2 科学安排3 作风民主4 积极鼓励 二 朋友圈 学会与陌生人交朋友 一 良好的人际关系才能带来良好的经济效益 二 要学会与陌生人 客户 交朋友 微笑 借助话题 相似性因素 三 交友 度 向度 广度 深度 适度 四 交友两要 一要诚信 二要厚道 朋友 指情缘关系狭义 有交情的人 广义 认识的人 包括陌生者 熟识者 亲密者 1 陌生者 仅仅是接触或相识的朋友 2 熟识者 思想有交流 行为有来往的朋友 3 亲密者 至交 双方有深刻了解和深厚情感的最要好的朋友 其特点 双方很了解 志同道合 关系友好 三 家庭圈 略 怎样营造温馨和睦的家庭1 夫妻关系2 亲子关系3 父母 长辈 关系 四 社会圈 略 怎样做一个合格的社会公民 一 社会的 大保障 法律 道德 礼节 二 基本道德规范 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 三 八荣八耻 五 建立良好的人际关系 一 建立友谊的 要素 1 诚信2 厚道3 尊重4 理解5 关心6 同情 二 交际的六种心理障碍 1 孤僻2 羞怯3 妒忌4 猜疑5 骄傲6 世故 三 处理冲突的五种方法 1 求同法2 竞争法3 妥协法4 回避法5 折衷法 第三节文明礼仪 一 礼仪的内容礼仪大体包括仪表 服饰 语言 举止行为等方面的规范 仪表 指人的外表 其中包括仪容和仪态 服饰 指人的服装和装饰 语言 指有声语言 无声语言 类语言和书面语言 举止行为 指日常举止行为和社交举止行为 二 服务接待礼仪 窗口接待1 接待2 拜访3 会面 称呼 介绍 名片 握手4 洽谈5 涉外礼仪注意事项6 打电话7 倾听8 会议礼仪9 交通行走位置排列礼仪10 社会交往礼仪 法律 道德 礼仪 第二部分即兴发言 对话 采访 第二部分对话 采访 即兴发言一 对话 集装箱法常用的方法 直言法 委婉法 限制法 概括法 幽默法 反问法 二 采访 意识流式 封闭式 放开式 穿插式 意识流式 一 即兴发言三步法训练 提出问题 什么是 分析问题 为什么要 解决问题 怎样 训练题 1 理想2 学习3 说服4 即兴发言 二 三要点 台下 排好提纲 台上 逐段填空 事先 有所准备 接龙法 抽签法 三步法 四步法 平中见奇法 提纲挈领法 三 即兴发言 第三部分演讲宣传艺术 训练十八法 第三部分演讲宣传艺术 训练十八法 一 练胆 每人一分钟训练二 练情 分组练习 每组选2人上台三 练气 呼吸训练 四 练声 三腔共鸣训练 口腔 头腔 胸腔 五 练调 语调与语气训练 六 练态势 自我设计手势 上台演示七 练风格 自我设计风格口诀 并作演示 八 练弹性 通过对比练习语音弹性九 练模拟 笑语 气声 泣诉 颤音 拖腔 顿音 拟声十 练朗诵十一 练讲故事 案例 十二 练速度 绕口令 十三 演讲的实践 十四 主持会议十五 演讲的经验介绍 发言 讨论 归纳 十六 CEO演讲与PPT制作 一 CEO集中讲学的应用 互动式 案例式 情景式 介绍培训师的语言艺术 二 PPT制作十七 怎样写出生动的演讲稿十八