滁州市运管处贯彻“六无服务”政务工作实施方案.doc

滁州市运管处贯彻“六无服务”政务工作实施方案为全面深入推进处机关效能建设，进一步提升政务服务水平。根据市委、市政府2011年滁州市机关效能建设工作要点和市局关于印发市交通运输系统推进“六无服务”政务工作方案文件精神，结合我处工作实际，制定实施方案如下：一、 指导思想以科学发展观为统领，围绕市委、市政府中心任务，扎实开展“六无服务”政务工作，树立正确导向，着力改进工作作风。以打造服务型、法制型、效能型机关为目标，以强化为民服务为主题，以推行 “六无服务”服务为契机，全力提高服务水平。二、 工作目标通过开展“六无服务”活动，重点解决办事推诿拖拉、敷衍塞责、失时误事等运转低效问题；解决工作中存在的庸、懒、散等作风问题；解决服务岗位职能不明、职责不清、工作不到位等问题；解决不依法办事、不按程序办事的问题；解决利用权力谋取个人利益、损害群众利益的问题。进一步增强广大干部职工宗旨意识、全局意识和服务意识，切实改进工作作风，提高办事效率，真正实现有规范的服务行为，有创新的服务机制，有扎实的工作作风，有良好的敬业精神，有满意的服务效果，有较高的社会评价，在年度目标绩效考核和各项评议中争先进位。三、“六无服务”内容服务受理“无推托”。 第一接待人员为首办负责人，指导服务对象办理有关事项，解答相关问题。首办责任人有回答服务对象的咨询，为服务对象提供办事方便的义务。对于自己职责范围之内的事项，首办责任人要及时受理，解答相关问题，热情服务；对于自己职责范围之外且对问询事项不清楚的，首办责任人要主动与相关科室、部门联系，并引导服务对象到要去的科室、部门。服务方式“无距离”。开展“延时服务”、“跟踪协调服务”、“上门服务”等服务方式。改变申请方式单一现状，积极推进电话、信函、电传、电子邮件等申请方式，逐步实现网上审批、网上交费、网上办证、网上咨询、网上下载以及网上求助等；对企业的检查、质量信誉考核改为预约、主动上门核查；减少审批环节，对符合条件办理由窗口先许可发证，再事后补签。实现一处审批、一站式服务、一次性办结，及时为服务对象提供高效服务。服务事项“无积压”。凡是属于本单位权限内的依法行政、审批服务项目，要采取切实有效的措施，提高“即办件”的比例，切实做到“五办”，即：坚决办、立即办、积极办、公开办、创新办。属职责范围内的业务，能当场给予办理的，要在当日办理完结，对当场不能办结的复杂事项，要最大限度地压缩办事程序、手续和时限，在承诺和法定时限内办结。通过现代化信息网络技术，使电子政务为群众提供更加快捷、方便的服务。做到各项工作环节衔接紧密有序、处理及时、程序规范、不拖不压。服务内容“无模糊”。 对上门咨询或提交资料不齐全的，要把办理业务程序、需要提供的材料以及注意事项，一次性书面告知当事人，同时出示样本详细说明，指导当事人准备材料，对于当事人提出的问题，认真解答。服务程序“无掩藏”。 及时、准确地在滁州市政府信息公开网、市运管处门户网站及办公场所公布行政许可、行政处罚、行政强制、行政确认、行政裁决五类83项服务项目的具体操作程序、所需材料，方便群众办事，做到权责清晰、公开透明、接受监督。同时不断加强服务内容、程序和标准公开平台建设，不断优化服务公开载体。服务标准“无差错”。规范业务流程，严格工作纪律，杜绝差错，事故发生。对有关手续和材料要严格审核，对核发的证件要认真校对，把服务工作做细、做实、做到位。逐步完善问责机制，努力实现办件零差错。四、工作安排这次活动从5月份开始至年底结束，历时8个月时间第一阶段：动员部署（5月-6月）1、制定滁州市运管处贯彻“六无服务”政务工作实施方案；2、召开动员大会，进行广泛动员部署。第二阶段：方案落实（7月-11月）从7月1日至11月为“六无服务”实施阶段第三阶段：自评迎检阶段（12月）做好自评打分和迎检工作。五、总体要求：1、加强领导，落实责任。成立滁州市公路运输管理处推行“六无服务”政务工作领导小组，组长：杨良俊；副组长：晋秀平、齐胜、李强、马如平、沈洁芳；成员由各科室负责人组成；领导小组下设办公室。2、注重学习教育，为推行“六无服务”打牢基础。“六无服务”的基础是了解政策法规，掌握本职业务，熟悉办事流程。组织干部职工结合工作实际，认真开展围绕服务找差距，把岗位摆进去、把工作摆进去、把自己摆进去，找服务中存在的差距和不足，边学习边讨论边研究措施边整改。3、严格落实效能建设各项制度。一是执行效能建设“十项制度”（落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、限时办结制、超时默认制、缺席默认制、否定报备制、涉企检查报备制）；二是开展“五个绝不”（工作事项绝不在我这里延误，工作差错绝不在我这里发生，不良风气绝不在我这里出现，基层群众绝不在我这里遇冷，滁州形象绝不在我这里受损）和“五办”（对各项工作做到坚决办、立即办、积极办、公开办、创新办）活动；严格程序，明确责任，使各方面工作都有章可循讲究规范，体现公平和效率。4、强化监督，注重实效。围绕“六无服务”开展情况，加强监督检查，扎实推进工作落实。各科室要紧密结合实际，把“六无服务”服务贯穿于业务和工作的始终，统筹安排，整体推进，确保活动取得实效。一、邀请行风监督员，对市运管处“六无服务”活动开展情况进行监督；二是开通投诉监督电话（96333）和设