企业培训_优秀管理人员基础素质培训讲义

优秀管理人员基础素质培训 主讲 闫年年 水的哲学 水 很普通 很普通 我们天天见它 天天用它 但伟大出自平凡 水不仅是万物的起源 活力的象征 它也是人类的老师 它的许多特点值得每个人思考 学习和效法 水 永远坚持自己的原则和方向 不管遇到什么样的困难和挫折 它会始终朝一个方向发展 向前 向前 再向前 永不停止 直到目的地 水 在坚持原则的前提下 灵活变通 形式多样 在前进的道路上 遇到阻碍 它会巧妙地绕开 迂回过去 在常温下 它是液体 在高温下 它会成为气体 在低温下 它又会成为固体 在圆的容器中 它会是圆的 在方的容器中 它又会是方的 但自己的性质依然不变 水 具有很强的包容性 而且勇于超越自我 善于与别的事物合作 借助别的事物的优势 产生新的 更高级的事物 与水果合作 它会成为甜美的饮料 与粮食合作 它会成为甘冽的美酒 与茶叶合作 它又会成为醇香的茶水 与草药合作 它会成为治病的良药 水 无孔不入 具有极强的渗透力 只要有点空隙 哪怕是很小的一点空隙 它也会钻进去 不会放过任何机会 水 意志坚强 百折不挠 只要它认准一个目标 它会不断努力 坚持不懈 不达目的 誓不罢休 它会一滴一滴 不停地冲击 直到石头被滴穿出一个洞口 水 逐步发展 厚积薄发 它一步一步 积攒力量 从点点滴滴 到汪洋大海 从涓涓细流 到排山倒海 势不可挡 水 以变以生 生命在于运动 水在于流动 没有运动和变化的是死水和腐水 不但没有活力和发展 而且去侵蚀生命 水必须以变求生 只有在不断地运动和变化 它才能显示出无限的活力 迸发出勃勃的生机 优秀管理人员成功三步曲 先成人后成才再成功 优秀管理人员的技能结构 思维力沟通力激励力计划力组织力执行力协调力学习力 优秀管理人员的工作作风 高度负责专业规范认真细致积极主动创新艺术坚忍不拔以身作则 优秀管理人员的十大铁律 维护公司利益维护上级形象遵守公司纪律服从工作安排按时完成任务 保守企业机密不贪不义之财杜绝不良恶习禁传流言蜚语永远公私分明 关于管理的基本认识 管理就是资源的计划 分配 使用 控制和升值 任何一种管理必须符合企业的自有资源状况 特定的历史发展阶段特点和战略发展需要 永远没有最好的管理 只有适用的管理 管理第一是安全 第二是秩序 第三是活力 最重要的管理是人的管理 最危险的管理是战略管理 管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥 并向一个共同的目标努力 在管理时要假设任何情况都可能发生 任何人都有可能违规 员工的潜能发挥和工作业绩取决于管理者的素质和技巧 管理者管理的对象主要有四个 自我管理 员工管理 客户管理 沟通管理 基本的思维原则 外部出了问题 从内部找起 员工出了问题 从领导找起 工作出了问题 从自身找起 经营出了问题 从管理找起 今天出了问题 从昨天找起 管理理念十五条 凡事预则立 不预则废 先计划 后行动 小洞不补 大洞受苦 及时补救和纠错 先挖渠 后放水 重要行动之前都要进行充分准备耳听为虚 眼见为实 现场管理最能发现问题落实才能放心 跟踪到底身先足以示卒 律己足以服人 以身作则是最好的教育 没有完美 只有完善 工作永远有缺点和不足 永远都有值得改进的地方 天使在想像中 魔鬼在细节中 不断创新 重视细节 先管住人 后管活人 以标准和制度为基础 建立秩序 以文化和激励提升活力 智慧就是财富 团队就是力量 培养自己的思维力 并学会调动属下的工作积极性 开发其潜力 培训就是效益 多培训 多指导 多示范 就能少犯错误 就能提升服务 就能开源节流 耐心和细心是最好的朋友 要不厌其烦 耳提面命 反复强调 及时反馈 学习是最好的老师 在工作中学习和提升辛勤的双脚一定要走在正确的路上 既要苦干 还要巧干 最宝贵的是时间 要学会时间管理 以提高工作效率 沟通是最好的管理工具 以沟通消除误会 增进了解 加强协作 提高效率 如何获得支持 支持 信心 业绩 努力 狮子的捕猎艺术 狮子在捕猎时有四个步骤第一步骤 寻找目标 当狮子看着远处的一群斑马时 他正在寻找着捕猎的目标 他确定的目标并不是斑马之中最肥胖的 也不是最好看的 更不是最强壮的 而是那些老弱病残的 也就是最容易捕捉的 第二步骤 接近目标 狮子会充分利用草丛的掩护 悄悄地接近目标 尽量不让猎物发现 他隐藏的越好 成功的可能性就越大 所花费的力气就越小 第三步骤 快速出击 到了一定距离 狮子就会快速出击 以最快的速度冲向目标 因为狮子如果不能在200 300米之内捉到猎物 他就有可能失去目标 第四步骤 排除干扰 狮子在捕猎的过程中 斑马群会产生极大的恐慌 会四处奔跑逃命 有不少斑马会因为慌乱而跑到狮子的周围 但狮子不为所动 只认准原来确定的目标 死追不放 一直到捉到猎物为止 我们可以设想 假如狮子象我们一些人一样花心 见一个爱一个 爱一个追一个 最后的结果就是狮子累死但一无所获 聚焦 要做激光 不做阳光 优秀管理人员的思维模式 一 努力比聪明更重要方法比努力更重要业绩比辛苦更重要智慧比知识更重要技能比智慧更重要成长比收入更重要职责比虚荣更重要价值比价格更重要 未来比现在更重要过程比结果更重要形象比利益更重要创新比维持更重要管理比经营更重要成功比失败更危险现实比理想更残酷表象比实质更可爱 优秀管理人员的思维模式 二 企业的一切问题都是人的问题 人的问题都是利益问题企业经营管理的根本原则就是 满足与企业发展有利益关系的公众的利益 以达多赢的目的管理者最根本的技能就是洞察人性 企业最重要的资源就是符合企业发展需要的人才 而比人才更重要的是对人才的管理 人才的发挥水平和素质提升取决企业文化和管理者的管理水平 企业管理的五个理论 木桶理论牵牛理论牧童理论触网理论作茧自缚理论 木桶理论 发现问题 木桶有三个弱点 1 木板长短不一 木桶盛水的高度取决于最短的一块木板 公司的发展取决于公司的弱点 2 每块板之间的缝隙 每块板相互结合的越紧 漏水越少 公司各部门协作的越紧密 公司发展的越快 3 木板的漏洞 木板漏洞越小 漏水越少 公司管理机制的漏洞越小 公司发展越快 牵牛理论 把握问题的关键 牛的气力比人大 但却被人牵者走 关键要找出公司管理问题的关键环节 牧童理论 谁是解决问题的关键人 牧童的力气很小 但却能牵着牛走 找出关键问题后 要找到解决问题的关键人 对于公司来讲 就是公司的核心竞争力和掌握核心竞争力的核心人员 触网理论 解决问题必须有系统的思考方法 公司的各个管理环节是一张大网 我们不要为解决一个错误而犯下一百个错误 解决问题的人必须要有系统的思考能力 我们要有解决问题的勇气 但在每一步都要认真思考 掌握内在规律 按规律办事 作茧自缚 做网而不是做条带 要努力使企业有计划 有步骤的发展 在自己的行业领域 市场领域 管理领域 技术领域 资本领域等都建立自己的网状联系 促进各方面协调发展 这意味这四个创新 技术创新 市场创新 管理创新 使用管理技术 和资本创新 七要 七不要 要理智 不要冲动要对事不要对人要公平不要偏心要即时处理不要拖延时间要面对面 不要背靠背要灵活 不要僵化要防微杜渐 不要亡羊补牢 趣味阅读 七人分粥有七个人曾经住在一起 每天分一大桶粥 要命的是 粥每天都是不够的 一开始 他们抓阄决定谁来分粥 每天轮一个 于是乎每周下来 他们只有一天是饱的 就是自己分粥的那一天 很显然这种管理制度是缺乏效用的 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥 强权就会产生腐败 大家开始挖空心思去讨好他 贿赂他 搞得整个小团体乌烟障气 这个管理制度会造成不公平 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会 互相攻击扯皮下来 粥吃到嘴里全是凉的 这个管理制度虽然有效 用 但缺乏效率 最后想出来一个方法 轮流分粥 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗 为了不让自己吃到最少的 每人都尽量分得平均 就算不平 也只能认了 大家快快乐乐 和和气气 日子越过越好 这个管理制度兼顾效用和效用 也不会造成不公平的现象出现 管理启示 同样是七个人 不同的管理制度 就会有不同的团队风气 建立合适的管理制度会为组织创造一个良好的工作环境 而正确的管理方法会给组织带来较高的工作绩效 管理问题是任何组织的领导者和组织成员都必须考虑的问题 管理人员的情商素质训练 情商 EQ 是一个人的非智力因素 是一个人控制情绪的商数 情商包括自我认识 自我管理 自我激励 承受挫折和人际关系五个方面的能力 情商是一个人成功的关键因素 优秀管理者的成功30 靠知识和专业技能 70 靠情商 知识 技能和经验给你工作 情商使你得到晋升和发展 让失去变得可爱 一个老人在高速行驶的火车上 不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只 周围的人倍感惋惜 不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去 这举动更让人大吃一惊 老人解释说 这一只鞋无论多么昂贵 对我而言已经没有用了 如果有谁能捡到一双鞋子 说不定他还能穿呢 启示 成功者善于放弃 善于从损失中看到价值 培养积极的心态 成功始于心态心态就是你对一切事物的态度和思维方法 人都有两种心态 消极的心态和积极的心态 消极的心态看什么都是消极的 失败的 绝望的 灰色的 积极的心态看什么都是积极的 发展的 向上的 充满自信和希望的 人的生活和工作不仅取决于能力 更取决于心态的倾向 成功者与失败者的最大区别 成功者与失败者最大的区别在于 成功者始终用最积极的思考 最乐观的精神支配和控制自己的生活和工作 失败者则受过去的失败和外界环境的影响 人的现状不是由周围环境造成的 而是由人的心态决定的 同样的一个事物和现象 不同的心态 导致不同的结果 心态决定成败 我们的态度在很大程度上决定了我们事业和人生的成败 我们怎样对待生活 生活就怎样对待我们 我们怎样对待别人 别人就怎样对待我们 我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有多大的成功 这比任何其他因素都重要 世上没有失败 成功在于坚持 世上没有失败 真正的失败就是绝望与放弃 成功的人永不放弃 放弃的人永不成功 用积极的心态改变我们的现状 对世界充满希望 世界永远是向前发展的 对企业充满希望 我们有成功的经验 也有一定的实力和规模 只要我们不断完善和提升自我 坚持不懈地努力 我们就一定会成功 对市场充满希望 所有的市场都是创造出来的 引导出来的 需求无限 市场无限 关键在于我们的努力的程度 我们不怕竞争 竞争永远存在 没有竞争 就没有市场 没有竞争 就没有压力 没有竞争 也就没有拚搏的乐趣 狭路相逢勇者胜 勇者无敌 智者无惧 仁者无忧 再强大的竞争对手也无法独占市场 也优秀的企业也有缺点和不足 大路朝天 各走一边 你有你的 我有我的 有实力不怕竞争 有个性超越竞争 正确对待失败与挫折 人生就是不断战胜失败和挫折 创造成功 没有永远不失败和遭受挫折的人或企业 优秀的企业和管理者都是在失败和挫折中成长起来的 从失败中学习 在挫折中成长 如何能够坚持到底 明确的目标 保持激情 具体的目标 制定可行的计划 善于与人合作 排除干扰 集中精力 专心致志 培养良好的习惯 与成功人士交往 不断学习 提升自我 厚积薄发 循序渐进 一步一步走向成功 包容和耐心 优秀管理者的能力 作为管理者 有上级 有同事 有客户 每天要和许多人打交道 需要理解各种人 你只有一个或是几个上级 可是你有许多下级 他们有各自的特点和需求 你需要理解和包容他们 你每天要做许多工作 要面临许多挑战和难题 你只有坚持才能走向高峰 培养正确的工作态度 一 工作效率取决于工作态度和工作方法 工作就是不怕困难 不怕麻烦 不怕挑战 困难是对自我的挑战 促使自己向更高的阶段进步 管理者每天的工作就是不断解决各种矛盾 问题 并从中学习知识 积累经验 培养正确的工作态度 二 要为成功找方法 不为失败找理由 只要精神不滑坡 办法总比困难多 始于自律 乐于忧患 安于无愧 终于奉献要么领导 要么服从 要么离开不怕做不到 就怕想不到 不以善小而不为 不以恶小而为之 培养正确的工作态度 三 领导的批评 员工的意见和顾客的批评是一种自然的权利 也是一种不满的反映 更是一种希望和期待 它是对我们工作的检查和鞭策 高标准 严要求 才能有优良的工作业绩 天使在想象中 魔鬼在细节中 100 1 0 细致 细致 再细致 落实 落实 再落实 奋斗无止境 工作有标准 事业寄托于明天 工作落实在今天 永远充满自信 培养自己的自信心 一 自信就是对自我的客观认识和把握 它既不是自卑 也不是自大 自信充分认识到自己的长处 对未来充满希望 自信十分清楚自己的不足 在操作中又小心谨慎 自信是战胜困难 迎接挑战的勇气 自信产生希望 梦想创造辉煌 培养自己的自信 二 人生最大的敌人就是自己 就是自卑 自卑和懦弱使你在挑战面前退缩 在责任面前逃避 在困难面前胆怯 在机会面前错过 在失去后懊悔 一事无成 而抱憾一生 自信来自大胆的实践 勇敢的追求 自信来自对未来的希望 对困难的藐视 对失败的勇气 开发潜能 创造事业新天地 人们已经发挥的能量和潜在的能量之间有大的差距 一般人的能量发挥只有10 左右 潜能开发越多 成就越大 成功的意义在于将自己的潜能发挥到最大 实现了自己以前或别人认为不可能的目标 潜能无限 如何开发潜能 树立远大宏伟的目标 去除一切消极的 灰色的想法和语言 永远不说 不可能 坚信 世上无难事 只要肯登攀 只要功夫深 铁杵磨成针 将自己的工作标准提高20 50 每过一段时间就将标准提高 进行自我挑战 保持危机感 生于忧患 死于安乐 不断激励自我 要有目标和追求 改善自己的习惯 人是习惯的动物 人的每一个小小的习惯都决定着他的处事方式 习惯一旦形成 就会顽强地约束人的思想和行为 所以 每个人都必须管理好自己的习惯 习惯一旦形成 就具有使运作自动化的作用 改善自己的习惯 二 习惯不是天生的 不是本能 而是后天的学习获得的 习惯必须有一个特定的对象 习惯是比较稳定的 有时候 某种主要的习惯就构成了个人的个性的主要部分 习惯与社会观念有密切的关系 习惯是一种内在结构 人们有什么样的习惯 可以根据他的连续行为加以判断 改善自己的习惯 三 人的思考取决于动机 语言取决于知识 而他们的行动 则多半取决于习惯 习惯 把一个人变成为了机械 使他的生活皆由习惯所驱动 培根 学习意识 人人需要学习企业更需要学习我们只有成为学习型组织 才能适应不断变化的环境学习是我们最重要的工作 只有热爱学习和善于学习的管理人员才能成为优秀的管理人员 知识创造财富 学习创造未来 学习是一个人适应新环境的能力和再发展能力 学习是必须的 在今天 一个人不可能期望现有水平的知识和经验可以支持在同一条路上走好几年 这种假定带来的只能是失业和幻灭的煎熬 随着知识和技术的飞速发展 您 与时代同步 的时间没有几年 永立潮头的秘密就是不断确定需要学习的领域 然后静下心来 快速完成新的学习任务 我们什么要学习 人类知识和信息爆炸的速度社会对人才的需要企业发展的需要人才自身成长的需要 我们生活在一个多变的时代 知识爆炸 知识每二十年翻一番知识每十年老化一次重新学习 思考 组织与改革的速度赶不上变化的速度90 在学校中学到的东西无用 90 有用的东西没地方学习人均一生中要换三次工作 即使是世界500强企业在九十年代的死亡率也四倍于七十年代 学习的内容 成功的经验失败的教训必要的文化知识专业性的知识与技能社会交往和人际沟通的技能环境变化的知识和信息行业动态知识 学习的渠道 书籍报刊新闻报道成功人士行业高手专业人员 竞争对手服务客户单位领导企业同事自我实践 学习的三大原则 人人是老师处处有知识时时能学习 有效学习的方法之一 永远保持强烈的危机意识充分意识到学习的重要性根据自己的发展目标制订学习目标和计划将自己的学习目标公之与众坚持按计划执行 选择学习型的组织环境选择与有学习意识和习惯的人交朋友克服懒惰和拖延的习惯改正自己一些浪费时间的习惯改善个人的时间管理水平 有效的学习方法之二 拜高手为师不要好高骛远 只要每天都有所得 都有进步 你就会成功相信自已 不怕别人的嘲笑和讥讽养成每天总结的良好习惯 随身携带笔记本 将心得和新知识都记下来 及时复习争取与别人交流在自己工作和生活的各个角落都有学习的资料 保证自己能够随时学习 学习的六多一坚持的准则 多看 多听 多记 多问 多想 多练持之以恒 管理就是 折磨 先学会 折磨 自己 学会服从领导学会高度敬业学会约束自我学会吃苦耐劳学会不怕困难 挫折和失败学会不怕麻烦 繁琐 单调和重复学会吃亏 奉献学会寂寞 孤独学会不断学习 不断提升自我 要学会 折磨 属下 为了企业的利益 一定要严格遵循企业的各项规章制度 必须以制度和规范约束属下 为了属下的健康成长 必须严格要求 一丝不苟 对属下过失的宽容就是对他长远发展的不负责任 学会压担子 属下的成长都是逼出来的 学会为属下树目标 定标准 这是对属下最大的帮助 在管理上不能感情用事 无情就是有情 激励的涵义 激励是一个满足被激励者需要的过程 它是指激发个人的动机 以促进个体有效地完成目标的心理过程 通过激励 使人在某种内部或外部刺激的影响下 始终保持一个兴奋状态 激励的功能 激励是人力资源管理的重要内容 美国企业巨子艾柯卡说 企业无非就是调动员工积极性 而调动员工积极性正是员工激励的主要职能 美国哈佛大学的研究发现 在缺乏激励的一般岗位上 员工仅能发挥其实际工作能力的20 30 而受到充分激励的员工 其潜能可以发挥出80 左右 所以 通过激励 可以激发员工的创造性和革新精神 提高员工努力程度取得更大的成绩 日本丰田公司采取激励措施鼓励员工提建议 结果仅1983年1年中 员工就提了165万条建议 平均每人31条 它为公司带来900亿日元利润 相当于当年利润的18 激励的十大作用 使员工热爱企业 忠于职守 长期服务于企业 使员工自觉地遵守企业的规章制度 使员工具有较高的工作积极性 主动性和创意性 使员工极大的开发自身的潜在能量 使员工培养正确的思想观念和工作作风 极大地提高工作效率和业绩 使员工认同企业文化 提高企业内部的凝聚力 使员工与管理人员之间增进了解与合作 激励有助于企业吸引人才 激励有助于实现组织目标 10 激励有利于员工素质的提高 激励的原则 奖绩相效的原则 激励必须与被激励者的实际工作业绩相结合 需求满足原则 不论是何种形式的激励 都必须满足员工的需要 期待实现原则 激励应当体现出激励对工作的促进效果的期待与希望 区别对待原则 对不同的应该区别对待 采取不同的激励方法 领导在后的原则 在激励中 要做到先员工 后领导 目标结合原则 激励要和管理的目标相结合 公平公正原则 激励应一视同仁 不偏不倚 全面调动原则 注重调动全体员工的积极性 降低成本原则 既要注意激励效果 也要讲究激励成本 激励的要点 1 对于不同的员工应采用不同的激励手段2 注意奖励的综合效价3 合理控制奖励的效价档次4 适当控制期望概率5 注意期望心理的疏导6 注意公平心理的疏导7 恰当地树立奖励目标8 注意掌握奖励时机和奖励频率 激励的误区 金钱至上 激励的形式单一 企业的激励体制不完善 不健全 激励的效果不佳 信用度低 说得到 做不到 平均主义严重 激励的力度不够 忽视非正式激励 忽视集体激励 强调个人激励 激励的方法与形式 在实际工作中 激励的方法和形式是多种多样的 可以根据企业和员工的不同情况来具体运用 在这里 我们向大家推荐一些我们总结出来的实用的激励方法 供大家参考 激励的方法与形式 绩效激励法 以员工工作的绩效为依据发放工资和报酬竞争激励法 在企业内部设计各种形式的竞赛活动目标激励法 设定具体的工作目标 规定完成的时间和相应的奖惩措施危机激励法 努力增强员工的危机感成功激励法 将企业的发展与个人的成功目标相结合培训激励法 加强员工的培训以提高其工作技能和发展可能性的激励方式职务激励法 将个人的特点与素质和职务进行合理匹配的激励方法民主激励法 让员工充分参与企业的经营管理 增强其主人翁意识的激励方法 激励的方法与形式 环境激励法 制造一种独特的环境和气氛 以激发员工的工作热情和奋斗的精神的激励方法挑战激励法 赋予员工以新的而又具有一定挑战性工作的激励方法感情激励法 以满足员工的感情方面的需要为主的激励方法 尊敬 关心3 赞美4 信任榜样激励法 在公司内部树立和宣传英雄式的榜样人物形象激励法 利用视觉形象的作用 激发员工的荣誉感 光荣感 成就感 自豪感兴趣激励法 在企业经营管理中充分重视员工的兴趣荣誉激励法 荣誉激励法 指以各种各样的荣誉称号进行表彰和奖励的激励方式 1 最佳员工奖 各个方面表现突出 可以成为全体员工学习的楷模 2 最佳服务奖 服务品质卓越 受到客户高度赞扬 3 最佳节约奖 节约效果显著 效益明显 在资金或材料方面 4 最佳建议奖 为公司提出有建设性或产生重大效益的建议 5 最佳信息奖 为公司提供重大价值的信息 6 最佳业绩奖 工作业绩突出 在公司名列前茅 7 最佳学习奖 刻苦学习 进步显著 8 最佳品德奖 品德高尚 遵章守纪 助人为乐 见义勇为 9 最佳贡献奖 为公司作出重大贡献 10 销售状元奖 在一定时期内 销售业绩位居第一 11 最佳家属奖 全力支持员工工作 表现突出 12 最佳管理奖 管理才能突出 所辖部门工作效率或经济效益良好 13 最佳团