ERP系统PM模块运维过程中存在的问题及解决办法.doc

ERP系统PM模块运维过程中存在的问题及解决办法 摘 要作为PM模块运维人员，只有转变思维，不断完善系统维护的内容和方法，加大培训力度，提高设备管理人员的素质，才能提升企业的设备管理综合实力，实现企业设备的安全稳定运行。本文结合当前企业ERP系统PM模块运维过程中存在的问题，重点分析PM模块运维中系统、报表、培训等相关原因，有针对性地提出了解决PM模块运维问题的方法。 关键词PM模块；运维；ERP系统 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.035 中图分类号TP315 文献标识码A 文章编号1673-0194（2016）10-00-02 ERP系统PM模块上线初期，与实际业务有一个磨合过程，因此，本着发现问题、解决问题的原则，PM模块顾问和关键用户群对出现的问题进行了汇总整理，尽量使其适合抚顺石化公司的业务标准，不断完善与其他系统的集成。 1 ERP系统PM模块运维中存在的问题 PM模块工单创建部分使用情况一直较好，但是通知单功能不太完整规范，抚顺石化不断完善通知单关键字段等内容，并在工单下增加二次改单环节，降低工单修改难度。工单业务中问题较多的是流程审批部分，既有系统设置的原因，也由操作不当等原因，经过权限测试和修改，最终确定了从车间级到分厂级再到公司级人员的三级权限清单，新增抚顺公司批量审批报表，设置了由公司、分厂、车间三级反馈的流程，杜绝工单操作中的错误。 1.1 工单的反馈与回复 分厂机动部部长在审批计划时如果对计划存有疑义，可由分厂机动部部长反馈计划给分厂计划员，分厂计划员修改完计划后回复并将计划提交给分厂机动部部长。 当公司机动处处长审批计划发现问题时，由公司机动处处长反馈计划给机动处计划员，机动处计划员修改完计划后直接回复机动处处长，或者由公司机动处计划员反馈给分厂机动部计划员修改后反馈给公司机动处处长。 1.2 工单下达前计划的取消 当计划在下达前未审批通过，由机动处处长取消计划并转给机动处计划员，机动处计划员将取消的计划转给分厂计划员，由分厂计划员作废。当计划审批通过后由于某种原因不能在分厂实施，需要取消计划，由分厂机动部部长将计划取消并转给分厂计划员，分厂计划员将计划作废，或者分厂计划员在分厂机动部部长的授权下直接将计划在审批状态作废。 1.3 下达后计划的取消 当计划审批通过并下达后，发现计划不能实施，需要取消计划。由公司机动处关键用户将计划转到审结状态，并点技术完成，将工单设置为删除状态。 1.4 线上业务滞后的问题 由于日常修理的设备未及时上报计划，工程的实际进度与工单的处理进程不一致，各部门沟通不及时，每年年底会发生工单量大、成本大幅增加的现象，出现了线上业务滞后的问题。 1.5 数据资料等不准确 上线初期由于人员水平参差不齐，未明确分工，项目组对主数据收集导入的时间安排较为紧张，导致很多数据在上线后未及时修正和更新，因此抚顺石化公司针对这些情况建立了ERP系统各模块考核奖惩制度，确保主数据的准确性。 1.6 员工培训不到位 由于时间、培训条件等的制约，ERP系统各个模块之间的交叉培训不够，很多用户在正式系统中建立工单时仍然对流程不清楚，对物料编码的认识不清楚，加之正式系统的维护未及时跟上，使ERP工作出现了滞后现象。 1.7 系统自身问题 任何一个系统在设计时由于项目设计人员思维、认知各方面的原因总会存在许多问题，ERP系统也一样，尤其是权限设置和后期维护方面较为繁琐。 2 PM模块运维过程中主要问题的处理方法 2.1 系统显示问题 2.1.1 工单主页面日期问题 IW31建立工单时，有时日期选过之后，照样变回原来日期。建议先选版本号：如201601，后回车，再选基本开始日期、基本完成日期，这样日期就变不回去了。 2.1.2 长文本转换 即是由有格变为无格，通过“修改编辑器”可反复转换格式。如屏幕下方出现“没有模板”等信息，转换不了时，属系统配置问题，也可过一段时间再试。 2.1.3 工单打不开 通过显示日志可查看由谁正在处理工单，并点击其中的错误信息进行查看。 2.1.4 打印多份工单操作步骤 点击打印预览可在副本数量输入所需数量，比如：10份。 2.2 系统报表查询问题 2.2.1 抚顺石化公司（分厂）开发报表查询 ERP主页面中抚顺石化报表（分厂）文件夹，为抚顺石化公司PM模块专用报表，各岗位依据不同的权限配置不同数量的报表，利于快速查询日常工作信息。以“ZR9PMRP008工单发料情况查询报表”为例，根据不同的索引条件，查询所需的组件信息，并导出Excel文件。 2.2.2 查下达前的组件明细 适用于各级审核人员总体查看组件清单，设备员、材料员查看自己提报过哪些组件明细，免去一张张工单打开查看的过程。使用“ZR9PMRP011工单执行过程数据查询报表”，根据不同的索引条件，查询所需的组件信息，并导出Excel文件。 2.2.3 查下达后的组件明细 使用“ZR9PMRP008工单发料情况查询报表”，根据不同的索引条件，查询所需的组件信息。选择相应的工单类型和统计日期，并导出Excel文件。 2.2.4 查外委服务明细清单 适用于分厂厂长、机动部长、分厂工程计划员查看供应商、采购申请、付款等PM03外委详细信息。使用“ZR9PMRP011工单执行过程数据查询报表”，根据不同的索引条件，查询所需的外委服务信息，可重新导入Excel表进行编辑，保存文件。 2.2.5 维修物资申请计划报表 抚顺石化维修物资申请计划报表对状态为下达或者改单的工单通过点击“不显示已打印”选项自动过滤掉已经打印过的工单。重复打印的工单选择显示已打印选项，可进行批量打印。报表对已经发完料的材料自动过滤掉，在工单凭证流中可以看到红色框中FIs打钩的表明已经发料的材料。 2.3 特殊工单FS05固定维护费工单使用说明 ERP系统中的固定维护费工单FS05主要用于抚顺石化公司与保运单位发生的固定维护费用的计划提报和费用结算。各分厂每年在ERP系统中建立一张FS05类型的工单，并提交审批、下达、验收、审结和付款。工单提报所属单位、费用额度需要与实际验收保持一致，否则导致财务无法付款。 2.4 关于工单输入中的相关问题说明 2.4.1 跨年补报工单预算占用问题 在报工单时，请选择相应的版本号进行填报，否则会出现补的2015年工单占用2016年预算的情况，这个问题是由于ERP系统对物料和服务的默认需求日期都为工单创建时的日期。将工单组件视图中日期视图中的限制起点修改为2015年的日期，这样工单占用的预算即为2015年的预算。 2.4.2 工序短文本和打印委托的问题 ERP系统报相关计划时，需将计划的工序（也就是以前委托中的工程量）填入PM03的创建文本中，并写下相应的工程量，否则显示的只有名称，打印不出工程量。分厂设备员在审批状态输入IW3D进行单个工单的委托打印，计划员可通过批量审批进行打印。 2.4.3 如何修改批量审批报表中的审批部门和审批人员信息 批量审批报表中的前一级审批部门是根据系统中个人信息的相关数据取得的。系统通过事务代码SU3修改个人部分信息。 2.5 201预留发料标识说明 预留中物料行项目后的标识M代表允许预留的货物移动，即该物料可以进行发料，没有打钩表示不能进行发料操作。预留中物料行项目后的标识FIs代表，表示该预留的最后发货，发料完全则Fis打钩。预留中物料行项目后的标识D代表，表示该条行项目已经删除。如果想删除整条预留，也可以通过mb22彻底删除整条预留。 3 结 语 ERP系统上线后期运维问题较多，究其原因，最主要的是由于企业员工实际使用ERP系统PM模块中对整体计划执行的流程未捋顺，对公司制定的有关PM模块操作规范、技术手册等有章不循、明令不止，加之该模块涉及面广、人员众多，对模块的操作熟练程度要求很高，同时，企业设备管理部门人员更替频繁，培训工作不到位也导致PM模块操作效果不好，个别设备管理人员对新平台的认识不够，还停留在过去的计划思维模式，不按实际流程和手册操作，造成了大量无效工单，也增加了ERP系统PM模块的运维难度。设备管理工作任重而道远，作