王昊三级培训与开发 练习题.doc

第三章 培训与开发一、选择题（一）单选题 （每小题只有一个恰当的答案1.（ ）是现代培训活动的首要环节。A培训需求分析 B培训效果评估 培训计划设计 培训方法选择2.人员培训中采用模拟训练的目的是（ ）A提供互教互学的机会 B让学员掌握更多的业务知识C提高处理问题的能力 D让学员掌握更多的理论知识3（ ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈A全面性任务分析模型 B.循环评估模型C绩效差距分析模型 D.前瞻性培训需求分析模型4.人员培训活动的起点是（ ）A培训目标的确定 B.培训计划的确定 C培训师资的确定 D.培训需求的确定5.（ ）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质”的基本原则。A培训方式 B培训计划 C培训需求模型 D培训内容6.（ ）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施A设计培训流程 B实施培训计划 C制定培训策略 D拟定培训制度7.（ ）属于培训激励制度的基本内容。A奖惩对象说明 B被考核的评估对象 C考核结果的使用 D公平竞争的晋升规定8.培训是一项人力资源投资活动，要正确的认识人力资本投资与人才开发的（ ）。A长期性和持久性 B稳定性和现实性 C周期性和变化性 D创新性和变革性9. 培训管理的首要制度是 （ ）A. 培训服务制度 B. 培训考核制度 C. 培训激励制度 D. 培训奖惩制度10. 头脑风暴法 ( ) 的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。A. 准备阶段 B. 热身阶段 C. 畅谈阶段 D. 解决问题阶段11.( ) 是一种非常正规的培训需求调查方法 , 它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距, 结论可信度高。A. 观察法 B. 重点团队分析法 C. 问卷调查法 D. 工作任务分析法12. 在培训需求信息的收集中， （ ）比较适用于生产作业和服务性工作人员 ,而对于技术人员和销售人员则不太适用。A. 观察法 B. 重点团队分析法 C. 面谈法 D. 工作任务分析法13. 当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时, 很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的 ( ) 。A. 一般需要 B. 特定需要 C. 个别需要 D. 普遍需要( 二 ) 多选题 ( 每小题有两个或两个以上的答案 )1. 收集培训需求信息的主要方法有 () 。A. 面谈法 B. 工作任务分析法 C. 观察法 D. 重点团队分析法 E. 调查问卷法2. 工作任务分析法是以 （ ）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作表现中的表现进行对比以寻找差距。A工作评价 B. 工作说明书 C. 访谈记录 D. 工作任务分析记录表 E. 工作规范3. 在进行培训需求信息收集时 , 所使用的面谈法包括 ( ) 等具体的操作方法。A. 个人面谈法 B. 现场面谈法 C. 集体会谈法 D. 团队分析法 E. 任务分析法4. 在培训需求信息的收集中 , 观察法比较适合对 ( ) 进行调查。A. 技术工作人员 B. 管理工作人员 C. 生产作业人员D. 销售工作人员 E. 服务工作人员5. 利用调查问卷收集培训需求信息 , 在进行问卷设计时应注意 ( ) 。A. 语言简洁 B. 问卷填写者必须署名 C. 问题清楚明了D. 多采用主观问题方式 E. 主观问题后应留填写意见的足够空间6. 在实施培训需求信息调查工作时应做到 ( ) 。A. 重视受训员工的个别需求 B. 确定受训员工的期望 C 寻找受训员工存在的问题D. 了解受训员工的现状 E. 仔细分析调查资料7. 以掌握技能为目的的实践性培训方法有 ( ) 。A. 工作指导法 B. 工作轮换法 C. 案例分析法 D. 特别任务法 E. 个别指导法8. 态度型培训法包括 （ ）A. 角色扮演法 B. 拓展训练 C. 管理者训练 D. 敏感性训练 E. 模拟训练二、简答题1. 请简述分析培训需求时应注意哪些问题。2. 请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。三、改错题1. 下面是一段关于培训制度的叙述。企业培训制度的根本作用在于为培训活动提供一种制度性依据 , 使培训沿着法制化、规范化轨道进行。培训服务制度中的制度条款会涉及员工离职后关于培训的赔偿责任问题。培训服务制度设立的目的是人力资源部作为服务部门所应该遵守的准则。企业防止培训风险的措施是与员工建立稳定的劳动关系和加倍赔偿。企业的培训奖惩制度既可以检测培训效果 , 也是规范培训相关人员行为的重要途径。人职培训制度体现了 先上岗 , 后培训 的原则。请指出上述描述中存在的五处错误 , 并予以改正。(1) (2) (3) (4) (5)2. 下面是一段关于企业培训中的培训方法的叙述。培训是企业人力资源管理工作中非常重要的一项工作。企业在设立培训项目之前要进行费用预算 , 培训过后要进行培训需求分析。企业中做培训的师资可以来自外部, 也 可以来自内部 , 但内部的师资一般来说成本较高。培训中选择何种培训方法完全取决于 培训对象的类型 , 如企业要提高管理人员的创造力 , 可以选用无领导小组讨论的方法、头脑风暴法等。若为让中低层管理人员多掌握管理的基本原理 , 可采用敏感性训练法。请指出上述描述中存在的五处错误 , 并予以改正。(1)(2)(3) (4) (5)四、案例分析题1.T 公司与员工叶某于 2005 年 6 月 23 日签订劳动合同书 , 期限为 1 年。合同中约定 , 双方签订的培训 ii 协议作为劳动合同书的补充附件 , 与劳动合同书具有 同等法律效力。2006 年 4 月 8 日 ,T 公司与叶某签订出国培训 ii 协议 , 由公司出资 , 选派叶某去 美国培训 , 培训期限为 2006 年 4 月 15 日至 2006 年 7 月 15 日。协议中约定了服务期限 和违约赔偿方式。 2006 年 7 月 15 日后 , 公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国 的培训期限 , 直至 2006 年 12 月 23 日。但不久 , 叶某不辞而别且去向不明。 为此 ,T 公司申请劳动争议仲裁 , 要求叶某赔偿 2006 年 4 月 15 日至 2006 年 12 月 23 日在美国的培训费用。仲裁委经过调查认为 , 双方当事人签订的劳动合同书和 出国培训协议合法有效 ,T 公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用 ,符合劳动法第 102 条 劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同 中规定的保密事项 , 对用人单位造成经济损失的 , 应当依法承担赔偿责任 及原劳动部 关于贯彻执行中华人民共和国劳动法若干问题的意见 ( 劳部发 1995309 号 ) 第 33 条规定 : 劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同 ( 如擅自离职 ), 给用人单位造成经济损失的 , 应当承担赔偿责任。 仲裁委裁决 , 解除双方劳动合同关系 , 叶某应赔偿 T 公司自 2006 年 4 月 15 日至 2006 年 7 月 15 日在美国的培训费用 4 万美元。 T 公司虽然胜诉 , 但是叶某已经逃之夭夭 , 至今下落不明 , 叶某需赔偿的培训费用也无着落。请回答下列问题 :(1) 对本案例做出评论 , 说明 T 公司在培训项目管理上有哪些问题。(2) 你认为该如何预防培训后员工的流失 ? 2. 为了打造学习型组织 ,A 公司规定公司每年的培训经费为公司毛利的 2%, 并将 其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。 2006 年年初公司估计全年的毛利为 2000 万元 , 因此其培训费用预算为 40 万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职 业生涯规划要求制订了相应的培训计划。但到 10 月底 , 公司经营状况非常好 , 毛利已 达 2300 万元 , 预计全年毛利在 2700 万元左右。公司总经理指示人力资源部将培训费 用调整为 54 万元。但由于人力资源部做培训计划时只按照 40 万元进行考虑 , 加上已经 是 11 月份了 , 因此人力资源部不知如何使用多出来的 14 万元培训经费。为了应付考核 指标 , 人力资源部经理就把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧 , 小李就 到网上搜索培训广告 , 凡是与本公司业务有关联的一律报名 , 然后要求各部门必须派人 参加培训。由于年底工作任务比较重 , 各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的 人员派出去 , 而这些人员虽然觉得课上得不错 , 但由于和自己的工作关联不大 , 因此参 加培训的人员都不是太重视。到 12 月 25 日 , 小李终于把增加的 14 万元培训经费用完了。请回答下列问题 :(1)A 公司的培训工作有何可取之处 ?(2)A 公司的培训工作存在哪些问题 ? 五、方案设计题 天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业 , 拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼 300 个钢号、轧制 650 多个品种规格的钢材 , 已形成 120 万吨铁、 210 万吨钢的年生产规模。2005 年公司进行了体制改革 , 建立了新的公司领导班子 , 给公司带来了全新的现 代化生产经营理念 , 为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢 需求 , 天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地 , 计划总投资 80 亿元的新厂房 正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的 生产设备和技术 , 相比公司已有的几条生产线 , 新生产线的技术含量和自动化程度都有 很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转 , 目前相关人员的培训准备工作正在有 条不紊地进行着。但是由于天山公司是老厂 , 员工学历都比较低 ,60% 的生产人员只有初中学历 , 有 高中学历的占 30%, 有大专和大学学历的只占 10% 。一些员工正在完成其高中学业 , 一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人