三版质量培训试题.doc

全面质量管理基本知识普及教育试题一、判断题 （对者用表示，错者用表示）1、 企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。 （）2、 顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。 （）3、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （）4、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或要求的程度。 （ ）5、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 （ ）6、质量保证是向顾客或组织的领导提供信任表明其体系、过程或产品满足质量要求。 （）7、质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有的管理人员包括高层管理者。 （）8、作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，必要时分解到岗位或机台。 （）9、一个过程（工序）的过程（工序）能力还不能完全决定过程产品的质量状况。 （）10、关键过程是指形成关 键 特 性 的 过 程。 （ ）11、对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识，根据需要做好记录。 （ ）12、QC小组是自愿参加，自由结合。在组建QC小组时，小组成员不是靠行政命令，而是自愿结合在一起，自主地提出开展活动的要求。 （ ）13、异常波动是难以避免的质量波动，因此在生产过程中允许存在。 （ ）14 精 神 文 化 层 是 质 量 文 化 的 核 心 层 。 精 神 文 化 层 决 定 了 物 质 层 和 制 度 层 ， 也 是 质 量 文 化 建 设 的 最 终 目 标 。 （ ）15 使 命 是 一 个 组 织 存 在 的 理 由 或 价 值 。 组 织 的 每 一 个 成 员 都 非 常 清 楚 这 一 点 ， 所 以 没 有 必 要 形 成 文 件 。 （ ）16、 第三方审核（外部审核）：由外部独立的组织进行，这类组织提供符合要求的认证或注册。 （ ）17、 按 用 标 准 的 约 束 力 分 类 ， 标 准 可 以 分 为 国 家 标 准 和 企 业 标 准 。 （ ）18、 DAMIC 流 程 中 定 义 阶 段 的 目 的 是 把 顾 客 与 企 业 的 要 求 分 解 转 化 为 可 执 行 的 六 西 格 玛 项 目 。 （ ）二、填空题 1、 顾客既包括 组织外部 的顾客，也包括 组织内部 的顾客。2、 质量是指一组固有 特性 满足 要求 的程度。3、 实施全面质量管理的五步法包括 决策 、准备、开始、 扩展 和综合五个阶段。4、 质量特性是指产品、过程或 体系 与要求有关的固有 要求 。5、 影响过程质量的六因素是 人、机、料、法、测、环 。6、质量检验是通过对产品的 质量特性观察和判断，结合测量、试验所进行的 符合性 评价活动。7、6S是整理、 整顿、清扫、 清洁 、 素养 、安全的简称。8、产品质量波动可分为 正常波动 和 异常波动 两类。9、排 列 图 是 按 重要性 排 序 显 示 各 个 原 因 变 量 的 作 用 ， 从 而 识别 改 进 机 会 的 一 种 工 具 。10、散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比较密集，相关关系大致呈直线趋向，称为强正相关。11 、 目 视 管 理 的 三 大 基 本 原 则 是 （ 视 觉 化）、（ 透 明 化） 和 （ 界 限 化） 。12、 数 据 可 分 为 （ 定 性 数 据 ） 和 （ 定 量 数 据 ） 两 类 。13、 Q C 小 组 活 动 的 特 点 突 出 表 现 为 明 显 的 ( 自 主 性 ) 、 广 泛 的( 群 众 性 ) 、 高 度 的 ( 民主 性 ) 和 严 谨 的 ( 科 学 性 ) 。14、全面质量管理强调必须体现两个思想， 预防为主不断改进的思想和为 顾客服务 的思想。15、（ 质 量 工 具 ）是 指 为 解 决 质 量 方 面 存 在 的 问 题 和 不 断 改 进 而 采 用 的 方 法 和 技 术 ， 通 常 是 把 某 些 成 功 的 管 理 实 践 进 行 整 理 和 程 序 化 处 理 ， 使 之 成 为 普 遍 适 用 的 方 法 。16、流 程 图 中 ，符 号 表 示（ 开 始 、结 束 ） ，符 号 表示（ 过 程 、活 动 ） ，符 号 表 示 （ 决 策 ） ，符 号 表 示 （ 流 程 线 ）。17、 一般的标准体系都是是以技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系三个分体系为基本组成，其中（技术）标准为核心标准。18、 管 理 水 平 达 到 6 时 ， 其 对 应 的 缺 陷 率 为 （ 3 . 4 p p m）（ 考 虑 15 的 偏 移 ） 。19、任何一个质量活动都要经过PDCA循环 P表示 计划 、D表示 实施 、C表示 检查、A表示 总结 。三、单项选择题 1、测得某产品的质量特性值数据如下：180，179，176，179，181，180，177，181。它们的中位数为 C 。A 179 B 179.5 C 180 D 180.52、产品质量的异常波动是由 C 造成的。A 偶然原因 B不可避免的原因 C系统性原因 D 随机原因3顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意 C 的特性。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性4、影响过程质量的六个因素是 C 。A 6 B 6S C 5MIE D 5WIH5、现场质量管理的主要任务是 B 。A 质量策划 B 质量控制 C 质量创新 D 质量突破6、班组长的基本任务不包括 A 。A 确定质量控制点的设置 B 组织自检、互检和巡检 7 A 是指一组固有特性满足要求的程度。A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量改进8、 （ A）又叫内部管理体系审核，用于内部目的，由组织自已或其他人员以组织名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。A 第一方审核 B 第二方审核 C 自己审核10、对 现 场 物 品 进 行 整 理 分 类 明 确 区 分 要 用 的 和 不 用 的 ， 并 把不 用 的 清 除 现 场 的 活 动 是 （ A ） 。A 整 理 B 整 顿 C 清 扫 D 清 洁11、 Q C 小 组 活 动 成 果 发 表 的 作 用 是 （ D ）。A 联 谊 交 流 ， 相 互 启 发 ， 共 同 提 高B 展 示 Q C 小 组 活 动 的 技 巧 和 方 法， 推 广 应 用 。 C 鼓 足 士 气 ， 满 足 小 组 成 员 自 我 实 现 的 需 要 。D A + D + C12、通 常 所 说 的 Q C 小 组 活 动 的 ” 四 个 阶 段 ” 包 含 （ C ） 个 步 骤 。A、 6 B、 7 C、 8 D、1013、 检 查 表 主 要 应 用 于（ A ） 。A、 数 据 采 集 B 数 据 整 理 与 分 析 C 过 程 分 析 D 原 因 分 析14 测 量 某 化 工 产 品 有 效 成 分 的 含 量 分 别 为 4.2 % ， 4.1 % ，4.25 % ， 4.01 % ， ， 请 问 这 些 属 于 什 么 激 据 ？( A ) A 计 量 值 B 计 数 值15 控 制 图 中 连 续 （ C ） 落 在 中 心 线 同 一 侧 判 为 异 常 。A 5 B 6 C 9 D 1 4四、多项选择题 1、 实 现 全 面 质 量 管 理 全 过 程 的 管 理 必 须 体 现（ A D） 的 思 想 。A 预 防 为 主 、 不 断 改 进 B 严 格 质 量 检 验C ， 加 强 生 产 控 制 D 为 顾 客 服 务 2 质 量 文 化 的 功 能 包 括 ( B C D ) 。A 物 质 功 能 B 凝 聚 功 能C 约 束 功 能 D 辐 射 功 能3、质 量 管 理 体 系 可 以 ( A B C ) 。A 帮 助 组 织 实 现 顾 客 们 满 意 B 为 组 织 提 供 实 现 持 续 改 进 的 框 架C 向 日 客 提 供 信 任 D 使 管 理 过 程 标 准 化4、我国专家总结实践中经验，提出了三全一多样”的观点，其中三全包括 A B D 。A 全过程的质量管理 B 全员的质量管理C 全方位的质量管理 D 全企业的质量管理5、按 性 质 ， 标 准 可 以 分 成 （ A C D ） 三 类 。A 管 理 标 准 B 国 家 标 准 C 作 业 标 准 D 技 术 标 准6、影响产品质量的因素有 A B D 等等。A 工艺方法 B 原材料 C 抽样方案 D 操作者7、按照检验的数量分，检验可以分为 A B C 。A 全数检验 B抽样检验 C 随机检验 D 免检8、头 脑 风 暴 的 应 用 步 骤 可 分 为 （ B C D ）三 个 阶 段 。A 调 查 阶 段 B 准 备 阶 段C 创 造 性 思 维 阶 段 D 整 理 阶 段9、核 心 价 值 观 说 明 组 织 ( B C ) 等 问 题 。A 完 成 计 划 的 措 施 B 代 表 什 么C 处 事 的 原 则 是 什 么 D 要 实 现 什 么五. 计算、分析1、汽 车 厂 对 某 一 批 产 品 车 身 质 量 问 题 调 查 结 果 如 下：油 漆 120个 ， 防 锈 17 个 ， 空 调 280 个 ， 座 椅 50 个 ， 其 他 33 个 请 绘 制 排 列 图大 指 出 汽 车 车 身 主 要 问 题 。2、按含义连线对策表 是收集和记录数据的一种形式，便于按统计的方式收集数据并进行分析。因果图 是利用矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。散布图 是用来分析商品销售过程中任意两相关因素之间关系的图示技术。调查表 是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。直方图 是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。控制图 是揭示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。矩阵图 是研究成对出现的两组相关数据值之间关系的简单示图。二维分析图 是对过程质量加以测量、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。排列图 是用一系列宽度相等、高度不等的矩形表示数据分析的图。3、下面6张直方图的图形标示有错误，请用连线将图形与标识正确连接起来。 偏向型 锯齿型 孤岛型 正常型 双峰型4、请 观 察 下 图 ， 回 答 下 列 问 题 ： （1） 这 是 什 么 图 ？ （2） 什 么 用 途 （3） 工 序 处 于 什 么 状 态 ？ （4） 判 断 的 依 据 ？答 、 （1） 这 是 控 制 图 ； （2） 用 来 及 时 反 映 和 区 分 正 常 波 动 与 异 常 波 动 ；（3） 工 序 处 于 异 常 ； （4） 有 两 处 异 常 连 续 1 5点 落 在 中 心 线 两 侧 的 C 区 内 ； 连 续 3 点 落 中 有 2 点 落 在 中 心 线 同 一 侧 的 B 区 外 。5、请 观 察 下 图 ， 回 答 下 列 问 题 ： （1） 这 是 什 么 图 ？ （2） 什 么 用 途 （3） 工 序 处 于 什 么 状 态 ？ （4） 判 断 的 依 据 ？答 、 （1） 这 是 控 制 图 ； （2） 用 来 及 时 反 映 和 区 分 正 常 波 动 与 异 常 波 动 ；（3） 工 序 处 于 异 常 ； （4） 有 两 处 异 常 连 续 6 点 递 减 ； 连 续 9 点 落 在 中 心 线 同 一侧六 简 答 题1 什 么 是 质 量 管 理 体 系答 ： 质 量 管 理 体 系 是 在 质 量 方 面 指 挥 和 控 制 组 织 的 管 理 体 系 。组 织 为 了 实 现 所 确 定 的 质 量 方 针 和 质 量 目 标 经 过 质 量 策 划 将 管 理 职 责 、 资 源 管 理 、 产 品 实 现 、 测 量 、 分 析 和 改 进 等 相 互 关 联 或相 互 作 用 的 过 程 有 机 的 组 成 一 个 整 体 ， 构 成 质 量 管 理 体 系 。2 简 述 方 针 目 标 管 理 在 企 业 经 营 管 理 中 的 作 用 。答 ： 方 针 目 标 管 理 在 企 业 经 营 管 理 中 发 挥 着 重 要 的 作 用 ， 具 体 体 现 在 以 下 几 个 方 面 ：（ 1 ） 是 组 织 进 行 战 略 部 署 ， 实 现 战 略 目 标 的 重 要 方 法 之 一 。（ 2 ） 可 以 调 动 各 级 页 工 的 积 极 性 。（ 3 ） 是 提 高 组 织 管 理 水 平 的 重 要 工 具 。3、 目 视 管 理 的 工 具 和 方 法 有 哪 些 ？答 ： 推 行 目 视 管 理 ， 可 采 用 如 下 工 县 和 方 法 ： 信 号 灯 ； 颜 色 / 胶 带 ； 管 理 板 ； 图 表 ； 样 本 ； 提 醒 板 ； 公 告 权 ； ； 标 识 牌 等 。4、 Q C 小 组 活 动 遵 循 P D C A 循 环 ， 其 基 本 步 骤 有 哪 些 ？答 ： Q C 小 组 活 动 遵 循 P D C A 循 环 ，其 基 本 步 骤 为 ： 找 出 所 存 在 的 问 题 ； 分 析 产 生 问 题 的 原 因 ； 确 定 主 要 原 因 ； 制 定 对 策 措 施 ； 实 施 制 定 的 对 策 ： 检 查 确 认 活 动 的 效 果 ； 制 定 巩 固 措 施 ， 防 止 问 题 再 发 生 ； 提 出 遗 留 问 题 及 下 一 步 打 算 。5、 质 量 管 理 工 具 中 有 一 类 主 要 用 于 管 理 和 策 划 的 工 具 试 举出 一 些 这 类 质 量 工 具 的 实 例 。