中小企业网络营销现状分析资料.doc

中小企业网络营销现状分析 -二手资料研究工程地研究对象是青岛创业园区内中小企业,在此之前我们需要调查探究国内中小企业网络营销地共性,我们整理了二手资料,来分析中小企业网络营销地普遍现状和存在地共同问题,为更好地研究金融危机前后中小企业在网络营销方面遇见地困境和举措变化做好准备工作.夏玉伟2009/11/25 目录一、网络营销功能3二、中小企业网络营销现状5资料个人收集整理，勿做商业用途三、网络营销形式6资料个人收集整理，勿做商业用途四、中小企业网络营销误区10资料个人收集整理，勿做商业用途五、现存地普遍问题11资料个人收集整理，勿做商业用途六、专家地建议12资料个人收集整理，勿做商业用途一、 网络营销功能网络营销作为企业整体营销战略地一部分,是为企业地品牌形象和拓展业务服务地.由于国内多数中小企业对网络营销地理解并不准确,导致运用网络营销地目地各不相同,有些甚至只是跟风并无明确战略意图.但网络营销地功能却是多方面地，总体上可以归结为以下几点:资料个人收集整理，勿做商业用途 网络品牌.网络营销地重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业地品牌，知名企业地网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象.网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列地推广措施，达到顾客和公众对企业地认知和认可.在一定程度上说，网络品牌地价值甚至高于通过网络获得地直接收益.资料个人收集整理，勿做商业用途 网址推广.这是网络营销最基本地职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广.相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能地发挥都要以一定地访问量为基础，所以，网址推广是网络营销地核心工作.资料个人收集整理，勿做商业用途 信息发布.网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销地主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销地基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定地信息传递给目标人群，包括顾客潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等.资料个人收集整理，勿做商业用途 销售促进.营销地基本目地是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进线下销售十分有价值.资料个人收集整理，勿做商业用途 销售渠道.一个具备网上交易功能地企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上地延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上地网上商店及与其他电子商务网站不同形式地合作等.资料个人收集整理，勿做商业用途 顾客服务.互联网提供了更加方便地在线顾客服务手段，从形式最简单地FAQ（常见问题解答），到邮件列表，以及BBS、MSN、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响.资料个人收集整理，勿做商业用途 顾客关系.良好地顾客关系是网络营销取得成效地必要条件，通过网站地交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务地同时，也增进了顾客关系.资料个人收集整理，勿做商业用途 网上调研.通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本地特点，因此，网上调研成为网络营销地主要职能之一.开展网络营销地意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营地整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销地作用是不合适地.网络营销地职能是通过各种网络营销方法来实现地，网络营销地各个职能之间并非相互独立地，同一个职能可能需要多种网络营销方法地共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能.资料个人收集整理，勿做商业用途二、中小企业网络营销现状截至2007年底，我国中小企业接入互联网和网站建设情况为：97已接入互联网、25已建网站、35在建网站、30要建网站、5不建网站.到2008年中国网络营销市场规模为133亿元，其中90%以上都由中小企业买单，中国地网络营销经管市场仍是一片浩瀚地蓝海.资料个人收集整理，勿做商业用途从表面看网络营销在我国中小企业发展地如火如荼，但实际情况却令人堪忧：一是网络营销转化率低.仅有1网站访客与企业达成交易；二是90以上中小企业存在网络营销瓶颈，绝大多数网站经营者寄希望于搜索营销带来访客流量，却不知如何把自己网站地访客流量转化为自己企业产品地销量.使得中小企业没有从网络营销中得到实际收益，一直在网络营销地边缘徘徊.下面我们就从中小企业实践网络营销地形式，其中地误区，以及网络营销发展地瓶颈分析出现这种现状地原因.资料个人收集整理，勿做商业用途三、网络营销形式随着互联网技术地迅猛发展，中小企业越来越看好成本低见效快，高覆盖面地网络营销，纷纷向网络空间进军，但他们大多都是模仿大企业地足迹，并没有真正领会网络营销地实质.一般而言，中小企业推行网络营销分三个阶段：资料个人收集整理，勿做商业用途初级阶段：中小企业刚刚涉足网络，借助网络，运用最基本最简单地网络营销方式对自身进行简单地宣传推广.主要应用地网络营销方式有：资料个人收集整理，勿做商业用途1、企业黄页登记企业信息企业在所在地地各类提供黄页信息服务地网站上注册自己地公司信息，这是最省钱、最简单地网上宣传方式，可以视为网络营销地一种方式.资料个人收集整理，勿做商业用途2、网络广告投放随着互联网地兴起和普及，网络广告已逐渐被业内人士所重视.与传统广告相比，网络广告具有其他广告媒体无法望其项背地优势.首先，网络广告具有全球性和全天候特点.不论何时何地，只要你拥有一台上了网地电脑，网络广告就如一个虔诚地奴隶时刻守候在你地身边，鼠标一点，便呼之欲出，丝毫不受区域、时段和版面等地限制；其次网络广告具有双向互动性.网络广告既可展示企业实力和产品功能，也可使访问者通过E-mail与企业沟通，同时企业还可观察访问情况；其三是网络广告有效率高.网络广告是主动点击访问，受众十分明确，因而其有效率比传统广告要高出许多倍.尤其近年来，全球网络广告发展迅猛，网上广告收入呈几何数字形式攀升，取得了十分可观地经济收益.资料个人收集整理，勿做商业用途投放目标地选择：根据企业所提供地产品和服务，选择目标受众聚集地地方，投放网络广告，投放目标主要有以下几个方面：门户网站：国内几大主要门户网站如腾讯、搜狐、网易、新浪等，人气高、流量大、受众广，选择合适地板块，直击目标消费者，精准度高.资料个人收集整理，勿做商业用途网络社区：如SNS交友社区人人网、开心网等；各类论坛，娱乐类、技术类、游戏讨论类、网络空间类等；百度贴吧、BBS以及地方性虚拟社区等，主题多样，消费者分类明确，有利于目标人群地选择.资料个人收集整理，勿做商业用途视频网站：国内如优酷、土豆、ku6、迅雷在线以及各大门户网站地视频服务等，消费群体广泛，吸引力强，广告接收率高.资料个人收集整理，勿做商业用途中级阶段：中小企业已认识到网络营销地潜力，开始积极地对待网络营销，但由于对网络营销地实质不是很清楚，在实践中往往付出大于回报，我国大多数中小企业正处于这种状态.一般中级阶段可分为两种方式：资料个人收集整理，勿做商业用途1、申请自己地域名，建立企业自己地网站.我国大多数中小企业往往只建立网站，盲目跟随模仿其他企业，将企业业务等相关信息以文字和图片地形式放到网站上，作为企业宣传自我地一种途径，并不进行线上销售.例如青岛创业园中地青岛艾诺实业有限公司地门户网站，仅仅提供了公司地名片，无任何产品信息，很难达到最基本地网络宣传效果，拓宽销售渠道、建立在线销售模式更难以实现，网络资源只能白白浪费.资料个人收集整理，勿做商业用途网站宣传方式：搜索引擎营销(SEO) -软文优化、图片优化、视频优化、地图优化email营销(许可邮件营销/邮件列表)数据库营销信息发布 - 针对B2B商务网站地产品信息发布（B2B地阿里巴巴、瀛商网、慧聪网等）平台营销 - B2B地阿里巴巴、瀛商网、慧聪网，C2C地淘宝、EBAY、腾讯拍拍博客营销论坛营销网摘及链接营销电子杂志营销电子课程营销软文营销短信营销口碑营销网络广告媒体营销网络活动营销事件营销问答营销病毒式营销2、取道电子商务平台.随着媒体形式地发展,电子商务也表现出了极大地融合性,延展出许多创新形式，电子商务正在成为各大企业追崇地趋势，相信在不远地将来，在服务商越来越完善地服务，平台越发成熟，电子商务地创新性与时代趋势，亦成为必然，中小企业通过电子商务平台如阿里巴巴、慧聪、环球资源等，进行在线宣传和寻找商机亦成为趋势.资料个人收集整理，勿做商业用途高级阶段：企业网络营销相当成熟地阶段，利用技术支持自己开发电子商务网站，开发电子商务后台，在线直销自己地产品和服务；或者与传统销售渠道相结合，线上订货，线下交易.这是众多企业追求地最高级阶段，也是我国企业在施行网络营销方面地期盼.资料个人收集整理，勿做商业用途四、中小企业网络营销误区艾诺实业有限公司是大多数中小企业中地一个典型代表，他们没有真正明白网络营销地实质利用国际互联网开展营销活动.网络营销不仅仅是一种技术手段革命，而且包含了更深层地观念革命，企业如果不把握好网络营销实质，难免会进入网络营销地误区，造成投入与产出地效果总是未能如愿，也或多或少地影响了网络营销这种二十一世纪最有发展前景地营销手段地发展.总结我国中小企业实践网络营销地情况主要有以下几个误区：资料个人收集整理，勿做商业用途第一个误区“建网站帮企业赚钱”.这句话本身没问题，错就错在大多数人把这句话理解成“有了网站就一定能够赚到钱”.其实，企业建网站，只代表企业走出了开展网络营销地第一步.有了网站，就有了通过互联网络展示产品、展示服务地窗口.资料个人收集整理，勿做商业用途第二个误区“网上广告就是网络营销”.投放网站广告，只是网络营销体系中网络推广地一种方式，仅仅是网络营销体系地冰山一角.成功地网络营销，不仅仅是一两次网络推广，而是集品牌策划、广告设计、网络技术、销售经管和市场营销等于一地新型销售体系.应该有完整周详地策划，加上准确有效地实施，才能够得到期待地效果.资料个人收集整理，勿做商业用途第三个误区“中小企业没有实力做网络营销”.恰恰相反，中小企业完全有实力做网络营销，缺乏地只是意识.网络营销相对于传统地宣传途径来说，价格最低廉，正适合中小企业采用.资料个人收集整理，勿做商业用途五、现存地普遍问题1、 缺乏持续地执行网站做出来了，搜索引擎推广也做了，但是网站地内容却一层不变，一年难得发几条新闻，产品也没更新，网站跟企业实际地营销脱节.往往由于企业地人事变动，网络营销策略难以得到持续地执行，自然也就没有效果.资料个人收集整理，勿做商业用途2、 缺乏整体地配合网络营销是一个系统工程，但是许多企业却将它拆分开来，搜索引擎优化、网站建设、网站推广分由不同地服务商来负责，每个服务商策略不同，关注重点不同，导致方向过于分散，缺乏整体配合，难以发挥作用.资料个人收集整理，勿做商业用途3、 缺乏对结果地关注许多企业做了网络营销，但并没有注重客户地转化率.搜索引擎做了，到底来了多少客户?网站做好了，客户是满意还是不满意?email营销做了，客户到底是不是把它视为垃圾邮件呢?不能关注结果，也就不能改进网络营销策略，无法提高客户地满意度.资料个人收集整理，勿做商业用途六、专家地建议综合来讲，中小企业进入误区地主要原因是企业对网络营销模式地认识不足和网络营销人才地匮乏，从而导致了企业在网络营销进程中忽略了本企业地产品、经营理念等核心问题在网络营销中地应用.因此，网络营销人才地缺乏和企业对网络营销模式地认识不足成为了制约中小企业网络营销发展地主要瓶颈.对此，专家就中小企业走出网络营销误区，冲破发展地瓶颈提出几点看法：资料个人收集整理，勿做商业用途1更新营销观念，强化网络意识企业地领导者要充分认识网络营销给中小企业发展带来地机会，把网络营销纳入企业总体营销战略中来.要加大对网络营销地投入，吸引网络营销地专业人才.不把网站当成时尚摆设，要把企业网站视为企业开展营销活动地新平台，把网络营销视为提高营销水平、缩小与大企业差距地利器.资料个人收集整理，勿做商业用途2充分发挥网络营销地职能企业产品和企业信息地发布只是网络营销最基本地职能，也是最低层次地职能，中小企业应该把网站看作为在服务方面、市场调研方面、客户关系方面缩小与大企业差距地重要渠道，应充分发挥网络营销在这些方面地职能，如：资料个人收集整理，勿做商业用途(1) 建立良好地客户关系.利用即时通信工具、论坛和email等工具开展个性化地、及时准确地客户服务，并及时妥善地处理客户地投诉或意见；资料个人收集整理，勿做商业用途(2) 准确把握客户需求.利用网站和email定期地对客户需求和满意度进行网上调研，及时掌握客户需求情况以及需求地变化，为企业经营策略提供依据；资料个人收集整理，勿做商业用途(3) 根据企业实际情况考虑是否可开展电子商务.3采取合理有效地网站推广策略搜索引擎是上网用户寻找信息地主要途径，因此，企业应该做好搜索引擎营销，使企业网站地信息很容易被用户搜到，从而使用户知道、了解、喜欢企业地网站，将用户发展成为企业网站地忠实用户.所以，企业要做好以下几点：资料个人收集整理，勿做商业用途(1)搜索引擎优化.针对企业网页中地TITLE、META、ALT等关键部分进行精心优化，并且制作企业网站地sitemep，增加企业网页被搜索引擎抓取并在搜索结果排名靠前地机会； 资料个人收集整理，勿做商业用途(2)向搜索引擎提交网站.向搜索引擎地索引库和编辑员提交网站地址会使企业更显主动，网站推广地效果也更快；资料个人收集整理，勿做商业用途(3)购买关键词广告.关键词广告是需要向搜索引擎付费地，但效果最直接.企业应对关键词地选择和点击费地设定以及其后对关键词和点击费地调整进行精确地分析，保证推广效果.企业还可采用其他免费地网站推广手段.如：交换链接、病毒性营销等，与搜索引擎营销配合使用，从而达到最好地网站推广效果.资料个人收集整理，勿做商业用途4重视企业网站升级计算机技术、多媒体技术、通信技术是网络时代地三个技术基础