2014年护理工作计划.doc

新郑市人民医院2014年护理管理工作计划2014年是我院飞跃发展的关键一年，为顺利完成新院搬迁、二甲复审等重点工作，为打造我院优质护理服务品牌，不断提高护理质量，促进我院护理事业全面、协调、可持续发展，特制定计划如下：一、严格落实护理人员服务规范、语言规范、行为规范,z不断提高病人满意度，以病人为中心，做好亲情化服务:1、转变护理服务理念，强化服务意识。把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐护患关系放在首位，坚持以患者利益为中心，建立相互尊重、理解、信任的新型护患关系。护士必须强化服务意识， 改善服务态度，提倡主动服务。实施人性化的全程优质服务，结合整体护理，开展“以病人为中心、以健康为中心”的护理服务模式。规范护士的服务语言及行为，引导护士进行新的服务变革，以适应患者的实际需求。 2、创新护理模式，深化专业内涵。进一步推广优质护理服务工作，优化护理服务形象，对全院护理人员进行护士素质、礼仪规范护患沟通技巧、服务理念的培训，规范护理人员的行为举止，仪表服饰、谈吐等。要求护士的服务形象满足不同患者的需求。如面对老年患者恭敬谦让，面对女性患者谦和可亲，面对年轻患者动作轻快、利索，面对小患者向父母一般和蔼耐心；请专家讲课，编写文明用语小册子，通过组织读书会、演讲会、护理咨询沟通，强化护士的语言及非语言沟通交流能力；开展“温馨在岗，满意在医院及积极创建文明示范岗”等活动，有效的提升护士的文化素质，优化护士形象。3、将以病人为中心融入到护理服务中。开展亲式服务将以人为本管理理念融入护理全过程。开展“假如我是一个病人”活动，引导护士运用“移情”法去换位思考，理解病人的行为，去体会病人生理、心理、社会、精神和文化各方面的需求、了解需求、理解需求、满足需求。倡导“八声、六主动、六在前”的主动服务宗旨，八声：病人来由迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有致谢声、解释到来有祝贺声、病人出院有送行声；六主动：主动观察、主动沟通、主动介入、主动关爱、主动换位、主动奉献；六在前：帮助在患者求助之前，解答在患者咨询之前、服务在患者要求之前、沟通在患者治疗护理之前、巡视在患者按铃之前、质控在问题发生之前。4、精细化护理服务，让患者感受星级贴心护理。以人为本，以病人为中心，以一种有效的护理服务模式，由责任护士从入院到出院后随访等各服务环节，增强服务能力，提高服务水平。 二、加强继续教育，全面提高护理人员整体素质。（1）重点加强新护士、低年资护士的培训，培训内容为护理工作规范、行为规范、语言规范、护患沟通技巧、14项核心制度、护士条例、职业礼仪、十大安全目标落实、应急预案、质量安全教育、护理风险预防等措施的培训，强化学习意识，增加考核次数，不断提高每位护理人员的整体素质。（2）加强专科技能培训，科室制定专科护士培训计划，每周四下午组织业务学习，护理部定期下科室检查，科室每月进行理论、技术操作考核一次，成绩与经济挂钩。护理部每季度组织专科护理人员培训一次。（3）加强继续教育，护理部按照三基培训计划进行培训，理论、操作每季度进行考核一次，成绩不合者进行补考，直到达标。更新专业理论知识，提高专科护理技术水平，有计划的选送骨干护士外出进修学习，提高学术水平。加强护士长目标管理考核，护理部每半年进行一次考核，对工作中存在的不足之处及时提出，以便改进工作。（4）提高护士长的管理水平，护士长到省人民医院轮流进修培训后，把先进工作经验尽快运用到我院各科室，从服务理念、专科护理、基础护理、护理质量管理、规范化培训、病房管理、健康教育等管理质量全面得到提高。以标准化服务、多样化服务、特色化服务创我院服务品牌。（5）按二甲标准，对重点环节管理制度、常见临床应急预案、岗位职责、工作流程、护理人员应知应会、基础护理服务规范24项、常见临床护理技术操作规范35项等培训。三、加强护理质量安全管理（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。（2）加强护理安全监控管理，科室每月进行质量安全分析，针对科室现存或潜在的安全隐患提出改进措施，避免不良事件的发生。护理部每季度组织全体护士长和质控员召开质量安全分析会，针对每季度各科室发生的不良事件进行分析、讨论，以起到警醒大家的作用，确保护理工作安全有序进行。（3）加强科室质量管理。按照质量检查计划，护理部每月组织护士长对全院科室质量进行统一检查，对检查中存在的问题写出反馈单，提出整改意见并进行跟踪检查。科室每月对十项护理质量进行检查，并将检查结果汇总数据上报护理部，护理部根据科室上报情况，对不达标项目继续进行跟踪检查，直到达标为止。 四、优质护理服务落到实处，落实河南省优质护理服务十化评价标准，病区实施责任制整体护理工作模式，责任护士履行岗位职责，实行责任包干制，加强基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。 五、定期满意度调查（1）科室每月召开工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）护理部每季度进行患者满意度调查，对存在问题及时反馈到科室。要求科室限期整改，把病人的满意作为工作的最终目标。六、加强患者健康教育（1）个体宣教 个体宣教由责任护士对所管病人做好入院宣教，做好疾病、用药、饮食、运动等知识进行宣教。（2）集体宣教 组织病人或家属在本病区每周举行一次，由护士长负责组织，本科护理人员轮流培训，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护、定期复查等。七、建立绩效考