酒店工作分析计划201209.ppt

目录 为什么要进行工作分析 什么是工作分析 工作分析的过程和方法 酒店工作分析的具体计划和目标 第一章 为什么要进行工作分析 一 酒店员工经常遇到的困惑二 为什么会产生这些问题 三 工作分析解决三个问题 一 酒店经常遇到的困惑 我不清楚自己该做些什么 也没有人告诉我 我对这份工作已经没有热情 太没有意思了 整天就是做事务性的工作 很希望酒店多一些培训的机会 可当上司问我需要什么培训时 我又迷茫了 我都要忙死了 我狠不能长八只手 可看看其他的兄弟闲的快睡着了 真是同人不同命啊 为什么和别的部门沟通就这么难 好像为酒店做事象求神降雨一样 为什么会有功劳大家争 有责任没人担 老大真是太罗嗦了 屁大点事情都要管 不知道他累不累 为什么餐厅服务员工资都比我高 我的贡献应该怎么评价 二 为什么会产生这些问题 因为 你并不了解自己的工作内容和职责到底是什么 你并不了解自己的工作量是多少 你并不了解这件工作是哪一个部门 哪一个员工的工作 你并不了解自己的哪些工作是可以提升业绩的和达成酒店目标的 你并不了解胜任这个岗位应该有哪些素质和能力 三 工作分析解决三个问题 1 工作内容 工作职责你的工作内容是什么 你要为哪些工作负责 你有什么权力 2 任职资格 职业发展干好这份工作 需要什么素质和能力 怎样参加有针对性的培训 可以迅速提高自己的工作能力 我在这家酒店还能做什么 离开这家酒店我能做什么 3 工作权限 工作评价在我的岗位应该有哪些权限 我的工作要达到什么标准才是优秀的 第二章 什么是工作分析 一 工作分析的概念二 工作分析的目标三 岗位说明书的主要内容四 工作分析的对象 一 工作分析的概念 工作分析的概念包括以下三个方面 1 工作分析是人力资源管理的基础 为招聘 培训 考核 薪酬提供基本依据 工作分析帮助酒店寻找和发现合适的人才了解工作所需要的技能对建立有针对性的培训计划必不可少你的薪酬常常与一项工作的内容和责任相联系2 工作分析是了解工作信息的方法 注 工作信息包括职位定位 目标 工作内容 职责权限 工作关系 业绩标准 人员要求等 一 工作分析的概念 3 工作分析是对工作岗位的状况进行规范性的说明和描述 包括三个部分 工作内容和工作职责任职资格工作规范和工作流程 二 工作分析的目标 工作分析的目标通过各部门的共同努力 在2012年11月20日前 建立所有岗位的 1 岗位说明书 包括工作内容 工作职责 任职资格 职业通道 2 岗位工作规范 相关工作流程3 岗位评价和关键业绩指标 三 岗位说明书的主要内容 该职位的基本资料 包括职位名称 职等职级 直接上级职位 直接下级职位该职位的工作概述 用一句话说明该职位工作的最终目的 20字以内该职位的工作内容 按照主次列出该职位各项工作责任和内容 频率 重要程度 所占总业务量的比率该职位的授权责任 说明该职位需要做哪些决定 决定将产生的影响 该职位的工作环境 工作地点 光线 卫生 危险性等等 该职位的任职资格 经验 知识 能力和职业化水平 三 岗位说明书的主要内容 7 该职位的职业发展通道 在酒店的内部发展通道和职业规划建议8 该职位的KPI 考核该职位的关键业绩指标 四 工作分析的对象 工作分析的对象 职位而不是员工工作而不是表现 第三章 工作分析的过程和方法一 工作分析的主要流程二 工作分析培训中出现问题 一 工作分析的主要流程 需要各部门员工配合以下工作 岗位工作分析信息收集和确认1 填写 工作日志表 2 填写 工作分析调查问卷 一 工作分析的主要流程 一 工作分析的主要流程 需要各部门员工配合以下工作 配合人事部的访谈 考察 审核工作保证信息的准确 公平 公正的看待问题 一 工作分析的主要流程 需要各部门员工配合以下工作 对形成的书面工作分析文件进行仔细研究和反馈不同意见 保证工作分析的结果与实际工作相符 一 工作分析的主要流程 需要各部门员工配合以下工作 认真学习职位说明书和新的工作流程和规范 一 工作分析的主要流程 需要各部门员