模块八工作常识.doc

广西理工职业技术学校教案课题名称模块八：工作常识授课时数4教学目标一、知识和能力目标：学生通过学习，掌握办公室内工作常识、办公室接待常识、向上级汇报工作常识、乘电梯礼仪常识等。二、过程与方法目标：通过提问、演练、分析、总结、观看视频等方法让学生学习工作中的各种常识。学会自主学习、合作学习的方法。三、情感态度与价值观的目标：培养学生对待工作认真、负责的态度，树立积极向上的工作态度。教学重点公务接待常识 教学难点排位常识教学方法任务驱动法、讲授法、模拟法课型理论课教具(含电教设备)多媒体教学授课 后 记模块八：工作常识任务：掌握办公室内工作常识、办公室接待常识、向上级汇报工作常识、乘电梯礼仪常识等。教学设计： 第1学时环节一：任务准备（5分钟）一、检查出勤、仪表二、提出课程要求环节二：创设情境（5分钟） 导入：首先想问问大家，在你眼里文秘需要做什么工作呢？请同学们谈谈你对文秘工作的认识。环节三：提出任务（5分钟） 掌握办公室内工作常识、办公室接待常识、向上级汇报工作常识、乘电梯礼仪常识等。环节四：任务实施（130分钟）一、办公室内工作常识（一）办公桌礼仪提问：你认为办公桌桌面应该是怎样的？展示办公室图片，让学生们判断哪些摆设正确哪些不合适。（二）办公室接电话常识1.电话铃响在三声之内接起。2.电话机旁准备好纸笔进行记录。3.确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4.接电话时面带微笑。情景模拟：情景一：你接到一个找你领导的电话，但你领导不在。 情景二：你需要通知一个上级领导参加学校校庆活动。 （三）手机使用常识（先进行提问） 1.会议中、和别人洽谈时，最好把手机关掉或调至静音状态 2.请选用正常的铃声，过于个性化的铃声会影响他人工作。 3.公共场合注意接听手机的说话音量。 4.上班时间不要频发短信。 （四）办公室内不良习惯 迟到、早退：作为行政坐班人员应该提前到办公室，下班最好能晚一些走，提供最好的服务。 闲聊：在办公室与同事进行适当的交流是可以的，但上班时间的闲聊必须有一定的分寸。长时间的闲聊给人留下无所事事的印象，同时还会影响同事按时完成工作。穿拖鞋：办公场所若为了个人舒适穿着拖鞋是不合适的。 第2学时 （五）办公室礼仪八大禁忌 1.忌不负责任 把“都是你的错“挂在嘴上，千错万错就是没有我的错。其实每个人都会犯错，主管也应该容忍体谅下属犯错。重要的是能否由错误中归纳出对的方法，下次不再重蹈覆辙。无论犯了什么样的错，通常只要勇于承认、愿意负责，都能博得大家的谅解甚至尊敬。 2.忌情绪不佳，牢骚满腹工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反，要么招人嫌，要么被人鄙视。3.忌零食、香烟不离口女孩大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。只是工作时要注意场合，尤其在和旁人谈话和接听电话时，嘴里千万不可嚼东西。至于一些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。4.忌情绪化人难免有情绪，但是把事情和工作搅和在一起，老是用“最近情绪低潮-”、“失恋了-”、“和家人冷战-”当做借口，主管是会反感的。要是缺乏情绪管理的本领，可以看看“心灵小品”类的书籍或许有点帮助。5.忌拉小圈子。互散小道消息办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。 6.忌高声喧哗，旁若无人 有什么话慢慢讲，别人也同样会重视你。其实，你的文质彬彬，可以带动别人同你一起维持文明的环境。7.忌趋炎附势、攀龙附凤做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境自然不妙。8.忌故作姿态。举止特异办公室内不要给人新人类的感觉，毕竟这是正式场合，无论穿衣，还是举止言谈，不能太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室其他男女成员的耻笑。 （六）礼貌用语 礼貌用语（自检） 在日常生活中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、您好 14、欢迎15、请问 16、哪一位 17、请稍等（候）18、抱歉 19、没关系 20、不客气21、见到您很高兴 22、请指教 23、有劳您了 24、请多关照 25、拜托 26、非常感谢（谢谢） 27、再见（再会） 第3学时二、办公室接待常识 模拟情景。 （一）看到有客人来访，应该注视对方，微笑起立询问来访事由。不要因为忙碌看到有人来而置之不理。 （二）若客人找领导而领导正在忙，则请客人稍等并上茶。 （三）对来办事的人员仍应礼貌、热情对待。不要给别人留下傲慢、冷漠的感觉。服务禁忌语不知道，这事不归我们管。不是我负责的，我不清楚。不知道，你自己问去。不行，没法办。不是告诉你了吗，你还不明白？ 有意见，找我们领导去。快下班了， 明天再说。我现在没空。这是规定。喂，你找谁? 听不到，大声一点。我不是为你一个人服务的。3、 向上级汇报常识 模拟训练 练习题：以下说法哪些正确哪些错误？ 1.守在领导办公室门外，看到领导办公室内无人就可以进去汇报。 2.无需打草稿，讲一两件事情就出来。 3.办公室开门的话就不用敲门进去，不开门就敲门。 4.所说之事力求面面俱到，不需要精简。 5.尽量大声，语速快一点为好。6.尽可能缩短汇报时间。答案：1.守 时：按约定时间到达，不宜过早或过迟。若因故不能赴约，要尽可能有礼貌地及早告知上级，并以适当方式表达歉意。因故迟到，也要致歉并说明原因。2.做好准备：汇报前拟好提纲或准备好材料，不做准备的请示汇报不但浪费领导时间也是对领导的不尊敬。3.先敲门后进办公室：轻敲办公室门，经允许后再进去。即使办公室门开着也要以适当的方式让领导知道有人来了，经允许后再进。4.语言准确、简练。5.语速与音量适当。6.尽量压缩汇报时间。提问：汇报时电话响了怎么办？1. 下级电话响了：当电话第一次打来时，应按掉手机，不接听。当电话第二次打来时，接听电话，小声说：“我现在在忙，请XX分钟后打过来。”或“我是XX，我XX分钟后给你打过去。”2. 领导电话响了：若领导有重要的一定要接听的电话，下级应用眼神向领导示意一下，随即离开办公室。过一会，大概领导接完电话再回来继续汇报。 四、乘电梯礼仪常识 1. 客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，请客人或领导进入电梯。 2. 若和领导同乘电梯，电梯到时，应先按住电梯呼梯按钮，请领导先行进入。 3. 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人或领导先下。 第4学时五、公务接待常识 1.陪行 接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点时，要用声音和手势同时向来宾示意跟自己走，声音和手势要适度得体。（看视频） 接待人员中应有一位带路，走在客人左前方23步远的位置，靠边引导。其余的人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐适中，照顾后边的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶，要提醒来宾注意安全。 两人并行，尊贵的位置在右边；三人并行，尊贵的位置在中间。如果需要调整位置，应该从他们的背后绕过去。 2.送行 如果是贵宾、远客，应送至停车场、车站、机场等。分手时应说一些诸如“慢走”、“走好”、“再见”、“欢迎下次再来”、“常联系”、“感谢您给我们带来了新信息”等等。 为了表达对客人及客人的同事来访的友好感情，在恰当的时候给他们以一定的精神回报，临别时别忘了告诉客人代表你向他们问好。例如可以这样说：“请向贵公司全体同仁问好!”“祝贵公司生意兴隆，财源茂盛!”等等，必要时还应为客人赠送一份土特产或纪念品，请客人笑纳。如果是将客人送至门口，应在客人的身影完全消失后再返回。6、 排位常识 通过练习学习七、乘车座次安排 如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下。如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右、中为“尊”，以左为“卑” 。 八、上下车常识 上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。 九、礼仪操环节五：讨论交流（5分钟）讨论交流一下大家知道的文秘工作常识，包括老师提到及没提到