2018年课程资料 课程讲义 5初级经济师2018新 - 副本 2许睿-工商管理专业知识与实务 2冲刺串讲班 word 1-第一讲

第一讲第一章 工商企业及其管理概述第一节 工商企业的概念与发展历程第二节 工商企业制度的类型与特征第三节 工商企业的职能、目标与责任第四节 工商企业管理的概念、性质与职能第五节 工商企业管理的基础工作第一节 工商企业的概念与发展历程【考点】工商企业的形成与发展（掌握）（一）企业的概念1.概念：企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。2.含义具体包括：（1）企业必须拥有一定的资源：是基本物质条件。（2）企业是独立的经济实体。（3）企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织（4）企业必须承担相应的社会责任。（5）企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应民事义务，能以自己的名义进行民事活动。3.企业一般应具备的条件：正式在政府有关部门注册登记；有专门的名称、固定的场所和组织章程；具有独立的资产，实行独立的核算；能独立对外开展经营活动。（二）企业的形成关于企业的形成有两大观点：马克思主义的社会分工理论和新制度学派的交易费用理论。1.马克思主义的观点（了解）企业作为协作劳动的一种组织方式。2.新制度学派的观点（1）观点：从成本和收益的角度解释企业形成的原因。企业作为商品经济发展到一定阶段的产物，是因为企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式。（3）企业能降低交易费用的原因市场是通过协议买卖的方式来实现资源配置和组织生产的企业是通过内部管理的方式来使生产要素进行优化组合。（三）企业的发展1.企业发展的主要阶段（1）手工生产时期（从封建社会的家庭手工业时期至资本主义初期的工场手工业时期）工场手工业：已经具有企业的雏形。（2）工厂生产时期（机器出现）工厂制度的建立标志着企业的真正形成（3）企业生产时期2.企业发展的基本要求和途径（1）企业发展的两个基本要求：完善而灵活的经营机制和良好的企业素质。1）经营机制a.经营机制是指能够有效地协调市场需要和企业生产经营的综合体系。包括：动力机制、调节机制或产销机制、约束机制或平衡约束机制、发展机制或技术进步机制。第一，动力机制，包括所有者权益、经营者权利和劳动者积极性。第二，调节机制或产销机制，包括原材料商品自主选购、生产计划自主制订、产品或商品自主销售，以及调节投资主体、领导体制、内部组织结构、经济利益关系、内外部关系等。第三，约束机制或平衡约束机制，包括多重利益约束机制、财务平衡约束机制、权力平衡约束机制。第四，发展机制或技术进步机制，包括发展基金自我积累、筹资渠道自主选择、投资项目自主决定、法人财产依法所有。b.企业经营机制具有的特征（了解）：先天性、本质性、系统性、功能性2）企业素质-人员素质-技术装备素质-管理素质-文化素质（经营哲学，伦理道德，精神风范和价值观念等意识形态的总和，是企业的灵魂和精华。）（2）企业发展的两个主要途径A.技术进步B.多样化经营-实现多样化经营的途径包括：企业兼并、合并；投资建立新厂；研究开发新产品。3.现代企业与传统企业的关系（1）联系：传统企业是现代企业的基础。现代企业是传统企业的继承和发展。现代企业和传统企业都是经济组织，是商品或服务的提供者。（2）区别：面临的外部环境不同。所有者和经营者的关系不同。企业管理方式不同。【考点】工商企业的基本构成要素（理解）现代企业既是封闭系统又是动态开放系统；既是人机系统，又是多层次、多目标的系统。这个系统流程包括：产品流程、价值流程、人事流程和信息流程4个部分。要素包括：人力、物力、财力、信息、技术、知识、时间、空间、市场、客户、环境、管理12项内容。【考点】工商企业的优势与弱势（理解）（一）企业的优势1.有效分工和协作2.节约费用3.减少机会主义行为4.进行有效控制的手段更多5.解决冲突的机制更有效6.能实现良好的沟通（二）企业的弱势1.信息传递易缺失2.监督成本增加3.激励机制效力减弱4.官僚内耗现象产生第二节 工商企业制度的类型与特征【考点】工商企业的主要类型（掌握）（一）按企业的投资主体划分：国有企业、集体所有制企业、股份制企业、民营企业。1.国有企业 （1）概念：以前称“全民所有制企业”，即企业生产资料归社会全体劳动人民所占有。（2）特点：国家拥有企业资产所有权，企业具有法人财产权，并对国家授予其经营管理的财产承担民事责任；企业根据市场需求进行商品生产与经营，实现资产的保值与增值；行政上接受上级主管部门统一领导，企业的主要领导人由上级任免或者招聘；企业领导体制或经营方式发生变化时，必须经过上级主管部门批准。2.集体所有制企业（2）特点：生产资料归企业从属单位的集体所有，经营者的产生有任命、招聘和职工民主选举等形式；企业规模相对较小，涉及行业较多，对市场经济的适应性较强；企业一般实行劳动合同制，职工的薪酬与经营效益挂钩，能更好的调动劳动者的积极性。能较好地适应地方需要，有利于利用资源、扩大劳动就业和增加国家财政及个人收入。3.股份制企业（2）特点：企业资产所有权归出资者所有，股东按其持有股份的类别和份额享有权益和承担义务；企业具有法人资格，依法享有完全独立的经营权，独立核算，自主经营，自负盈亏；股东以其股份对企业债务承担有限责任，企业法人按照其法人财产对企业债务承担有限责任；股份制企业可以广泛地从社会上筹集资金，并最大限度地实现资本收益和降低出资者的投资风险。4.民营企业（1）概念：是由公民个人投资兴办、雇工8人以上的营利性经济组织。（二）按企业产权的组织形式划分： 包括财产的所有权、占有权、支配权、使用权、收益权和处置权等。按企业对财产权的拥有状况所形成的组织形式划分，可把企业分为单个业主制企业、合伙制企业和公司制企业。（三）按实体的集约程度划分：单一企业、多元企业、经济联合体和企业集团1.经济联合体特点： 参加联合的各方本着自愿、互利、效益共享原则，在生产、科研、技术、设备、劳动力、物资及销售等方面彼此联合； 联合各方用契约方式形成法律约束，独立核算、自负盈亏各成员之间按等价有偿原则进行产品配套、物资协作以及技术转让等生产经营活动。4.企业集团特点：以资产为纽带联结起来的若干独立企业法人所组成的集合体，是独立核算企业的复合型组织；集团成员分为核心层、紧密层、松散层的多层次结构，在经营上共担风险，在利益上共负盈亏；（四）按企业从属的行业划分：工业企业、商业企业、金融企业和其他类型企业（五）按企业规模划分：特大型企业、大型企业、中型企业和小型企业（六）按生产要素密集程度划分：劳动密集型企业、资金密集型企业和知识密集型企业1.劳动密集型企业：指活劳动所占比重较大、资本有机构成低的企业，如一些生产技术水平较低的纺织企业、食品企业和农业企业。2.资金密集型企业：投资大、技术装备程度较高、劳动力比重小的企业，如机械工业企业、化工企业等。3.知识密集型企业：指综合运用先进科学技术成果，所用人员中中、高级技术和科研人员比重较大，所投入的科研时间和产品开发费用较高，能生产高、精、尖产品的企业。比如航空工业企业、软件开发生产企业。（七）按企业同外国资本联合方式划分1.合资经营企业2.合作经营企业类型汇总【考点】工商企业制度的类型与特征（掌握）（一）企业制度的概念企业制度：是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。企业制度的主要内容有：企业的产权制度企业的组织制度企业的管理制度（二）企业制度的类型及其特征1.单个业主制企业 概念：又称“个人独资企业”，由业主自己出资，自己经营，收益归自己所有，风险由自己承担。一般适合于零售商业、服务业、手工业、家庭农场等。缺点：a.一旦业主死亡或在产权未转让的情况下放弃经营，企业的生命就会中断，因而企业存续时间短，企业信誉程度有限；b.企业规模小，财力不大，获得贷款的能力有限，因而难以从事投资规模较大的产业；c.当企业经营失败、资不抵债时，企业业主要用自己的全部家庭财产负责赔偿，因而一旦企业倒闭，业主就有倾家荡产的可能；d.企业完全依赖于业主个人的素质，素质低的业主也难以被外部人员所替换。2.合伙制企业（1） 概念：是指自然人、法人和其他经济组织依法签订合伙协议，联合经营，收益由合伙人共享，风险由合伙人共同承担的组织。（2）缺点：产权转让困难，必须经所有合伙人同意财政转让产权；承担无限责任。合伙人对企业债务负无限连带责任，即有清偿债务能力的合伙人对没有清偿债务能力的合伙人也要负债务的连带责任；企业寿命不易延续很久，当一个关键的合伙人死亡或退出，企业往往难以维持下去；（3）适用于资产规模较小、管理不复杂、不需设立专门的管理机构的生产和经营企业，典型的有合伙制律师事务所、合伙制会计师事务所等。3.公司制企业（1）概念：是由自然人或法人依法出资组成的、能够独立对自己经营的财产享有民事权利和承担民事责任的经济组织。（2）特征：公司是企业，这是公司最基本的性质。公司是企业制度的一种基本形式，是一种先进的、最典型和最有效的形式。公司是法人，依法独立享有民事权利并承担民事义务。公司具有联合性。投资主体多元化，这是由公司的联合性决定的。出资者所有权和法人财产权分离。公司法人财产具有整体性、稳定性和连续性。a. 整体性：指股东一旦将资本投资到公司，其财产就以公司的整体财产出现并进行运用，任何股东都不能对公司财产进行分割。b. 稳定性：指股东一旦将资本投资到公司，就不可抽回，只能转让，公司的财产不会因股东的变化而出现经常性波动。c. 连续性：指股东个人的生命不影响公司的生命，只要公司在、公司法人就不会丧失财产权、股东的变化也不会影响法人财产权的连续行使。公司企业实行有限责任制度。有限责任包括两层含义：a.对股东而言，是以股东的出资额为限，对公司的债务承担有限责任；b.对公司法人而言，是以其全部法人财产为限，对公司债务承担有限责任。（3）公司制企业的种类。（大陆法系和英美法系）a.大陆法系分为：无限公司：是由两个以上负无限责任的股东出资组成，股东对公司债务负连带无限清偿责任的公司。有限公司：是现代企业制度的重要标志。具体分为：有限责任公司和股份有限公司两合公司：由一个以上负无限责任的股东和一个以上负有限责任的股东所组成的公司，是介于无限责任公司和有限责任公司之间的一种公司组织形式。无限责任股东在公司中占主导地位，享有管理公司的权利，其股份转让需要征得其他所有股东的同意（有限的不必）。b.英美法系，公司企业只有有限公司（三）现代企业制度1.现代企业制度的概念以产权制度为核心，以有限责任制度为保证，以现代公司制企业为主要形式的，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。2.现代企业制度的特征（1）产权清晰。所有者产权和法人财产权要清晰。（2）权责明确。出资者的有限权利和有限责任：有限权利：资产收益、重大决策和选择管理者等权利；有限责任：只以其投入企业的资本额对企业债务负有限责任。（3）政企分开。（4）管理科学。第三节 工商企业的职能、目标与责任【考点】工商企业的经营目标（理解）企业具有经济性、社会性、独立性、盈利性四个特征，其中最重要的是经济性和社会性。（一）获取利润企业应当具有自己独立的发展目标：追求利润和企业规模的扩张。（二）满足社会需要（1）为社会提供商品和服务：满足社会需要的一个方面（2）纳税（3）提供就业机会（4）保护环境（三）满足社会需要和获取利润之间的关系：1.利润是企业满足社会需要程度的标志；2.利润是企业满足或继续满足、更好的满足社会需要的一个重要前提；3.承担社会责任满足社会需要是企业生存和发展的重要条件。【考点】工商企业的社会责任（理解）（一）企业社会责任的含义指企业在遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责和义务。（二）企业社会责任的内容内容：提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等，另外企业还对股东、媒体、社区、政府、交易伙伴、消费者等社会关系及个人负有特定的社会责任。总之，承担社会责任是企业协调外部关系的基础。 （三）承担企业社会责任对企业的有利作用1.有助于增强客户忠诚度2.有助于增强对人才的吸引力3.有助于改善监管环境4.有助于降低市场壁垒（社会责任标准）第四节 工商企业管理的概念、性质与职能【考点】工商企业管理的基本性质（理解）1.企业管理二重性的内容一方面，具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。另一方面，具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性；主要取决于社会生产关系的性质。【考点】工商企业管理的主要职能（理解）1.计划职能:是企业管理的首要职能。2.组织职能3.指挥职能4.控制职能5.协调职能6.激励职能第五节 工商企业管理的基础工作企业管理基础工作就生产企业而言，主要包括：标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度、职业培训六个方面。【考点】标准化工作（掌握）一、定义1.标准：指对在企业经济、技术、管理活动中，具有多样性和相关性特征的重复发生的对象，以特定程序和特定形式颁发的统一规定。二、分类按照性质划分，企业的标准主要有：技术标准、管理标准、工作标准（一）技术标准：产品标准/方法标准/基础标准/安全与环境标准1.产品标准：是对产品的规格、参数、质量要求、检查方法、包装运输以及售后服务等所作的统一规定，是衡量产品质量的主要依据。2.方法标准：是对生产过程中具有通用性的重要程序、规则、方法所作的统一规定.3.基础标准：是针对生产技术活动中的一般共性问题，根据最普遍的规律制定的基础规则，是生产技术活动中最基本的有指导意义的标准。4.安全与环境标准：是为了保证生产过程中的人身安全、生态环境保护所作的统一规定。（二）管理标准：包括：生产组织标准、技术管理标准、经济管理标准等。（三）工作标准包括：部门和岗位的工作任务和目标；任务的数量、质量要求及完成期限；完成任务的工作程序和方法；与相关岗位在工作中协调配合和信息传递的方法；对任务完成情况的考核和奖惩办法。【考点】定额工作（了解）定额：是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。由于企业占用、消耗的资源具体形式不同，企业的定额表现形式也那个，按内容不同可以分为：劳动定额、设备定额、物资定额、流动资金定额、费用定额和期量标准。1.劳动定额劳动定额又分为单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额、服务定额等。2.设备定额设备定额可分为：设备利用定额设备维修定额3.物资定额物资定额又分为物资消耗定额和物资储备定额。【考点】计量工作（理解）计量工作包括计量技术和计量管理两个部分的内容。（一）计量技术2.分类计量技术按使用需要可分为三种：（1）标准测量技术：指与基准器有关的通过法制手段进行量值传递的测量，具有较高的测量水平，由专门的计量部门来完成；（2）工业测量技术，是生产过程中的工艺测量，目的是监测和控制现场的量值，保证起码的产品技术指标的要求；（3）计量测量技术，是指法制标准量值传递系统中末端的测量，属于标准过渡的中间测量，目的是扩大标准的上下量限。它主要用于对生产量值的监督。2.计量管理计量管理的目的是保证量值的统一。主要包括三个方面：（1）工业计量管理：即以产品为核心的单位计量管理，又可分为生产组织管理、质量技术管理和综合协调管理等；（2）商业计量管理：即以商品为核心的单位计量管理，也就是市场的计量管理；（3）法制计量管理：是对尺、衡器、电度表等关系到国计民生利益的单位量的管理。【考点】规章制度（理解）定义：是用文字的形式对企业各项工作的要求所做的规定，是全体员工行动的准则。分类1.基本制度：企业的领导体系，如“经理、厂长负责制”“法人管理制度”等。2.工作制度：指导企业具体管理方面的制度，如财务制度，计划制定制度，生产技术、销售方面的工作制度等。3.责任制度：企业内部各岗位所规定的任务、权力和责任的总称。责任制度是企业规章制度的核心。第二章 工商企业组织结构第一节 企业组织设计第二节 企业组织结构形式与选择第三节 新型企业组织模式第四节 企业变革第一节 企业组织设计【考点】劳动分工与专业化（理解）1.按照分工与专业化发展的顺序，专业化形态分为五种（从大到小，从具体到抽象）第一种是部门专业化；第二种是产品专业化；第三种是零部件专业化；第四种是工艺专业化；第五种是生产服务专业化。2.20世纪80年代以来，世界范围的分工和专业化的发展特点：（1）横向分工成为国际分工的主要形式；（2） “业务外包”正在成为新的分工潮流；（3）出现了新型的“灵捷制造方式”；（4）协作的重要性空前提高了。（二）分工协作(分合)与生产效率1.企业内部分工可以减少企业投入和增加产出，从而提高生产效率。（1）分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高。（2）能减少劳动转换时间。（3）促进了先进劳动工具和机器的发明和使用。（4）便于对生产要素进行重组，从而使各要素充分发挥优势，并相互协调，提高生产效率。【考点】管理幅度与管理层次（掌握）（一）管理幅度的基本含义管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量（管理多少人）。管理幅度受到行业特点、人员素质、工作性质、环境特征等多项因素的影响。（二）管理层次的基本含义管理层次：是指组织中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级（有多少个管理层）。管理层次的多少，应当根据组织的任务量与组织规模的大小而定。1.规模较大和任务量较重的组织，其层次可以设定得多一些；2.规模较小的组织，可采用少层次的结构。（三）管理幅度与管理层次的关系1.反比关系对于一个特定的组织，管理幅度越大，则需要设置的管理层次越少；而管理幅度越小，则所需设置的管理层次越多。2.组织结构形态管理层次与管理幅度的反比关系决定了组织具有两种基本的组织结构形态：扁平结构形态和锥形结构（1）扁平结构形态：是指在特定规模的组织中，管理幅度较大，管理层次较少，呈扁平状的组织结构形态。（2）锥形结构：是指在特定规模的组织中，管理幅度较小，管理层次较多，呈金字塔状的组织结构形态。【考点】集权与分权（理解）（一）集权与分权1.集权与分权的含义集权：是指将组织中的主要权力集中到较高的管理层次；分权：是指将组织中的主要权力分散到整个组织之中。2.集权与分权程度的主要标志（1）决策的频度。（2）决策的幅度。（3）决策的重要性。（4）对决策的控制程度。3.影响集权与分权程度的主要因素（1）决策的代价。（大-集权）（2）决策的影响面。（广-集权）（3）组织的规模。（规模大，决策的数目多-分权）（4）主管人员的素质与数量。（素质高-分权）（5）控制技术的完善水平。（完善-分权）（6）环境影响。（环境变化越快，变化程度大-集权）（二）授权授权过程中应注意的问题：（1）授权不同于代理职务。代理职务是指在一定时期，依法或受命代替某人履行岗位职责，代理期间相当于该职，是一种平级关系。授权则不是在平级中间实施的行为，其完全是在组织内上下级之间进行。（2）授权不同于助理或秘书职务。助理或秘书只是帮助其主管工作，而不需承担其他责任，其服务的主管须承担所做工作的全部责任。授权中，被授权者则应当承担相应的责任。（3）授权不同于分工。分工是一个集体内，成员按其工作各负其责，彼此之间没有领导隶属关系。授权者与被授权者之间则存在上下级之间的监督与报告关系。（4）授权不同于分权。授权主要是权力的授予与责任的确立，是上下级之间短期的权责授予关系。分权则是授权的延伸，是组织中系统性地长期授权。2.授权的基本原则（1）视能授权。（2）明确授权范围。（3）不可越级授权。（4）适度授权。（5）适当控制。【考点】直线关系与参谋关系（理解）企业中管理人员根据工作方式和具体作用不同可以分为直线关系和参谋关系两种类型。（一）直线关系及其特点1. 特点：（1）是上级指挥下级的关系，其实质上是一种命令关系。（2）企业的最高层，经过若干中间层，一直延伸到最基层，形成一种管理层级链。（二）参谋关系及其特点1.特点（1）参谋的设置主要是为了方便主管人员的工作，减轻他们的工作负担。（2）参谋关系是伴随直线关系而产生的，企业的规模越大，经营管理工作越复杂，参谋人员的作用就越重要，参谋数量就越多，从而参谋与直线的关系就越复杂。（3）为了方便这些机构的工作，主管人员也会授予他们部分职能权力，但是，他们的主要职责特征，仍然是同层次直线主管的助手，主要任务仍然是提供某些专门服务，进行某些专项研究，提供某些对策建议。【考点】部门化（理解）（一）企业部门及部门化的基本含义1.部门：是指企业中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定领域。（二）现代企业部门划分的主要方法1.职能部门化（1）概述：按工作职能划分部门是大多数企业普遍采用的一种部门化方法。（2）分类：主要职能部门和从属部门（3）优点：能充分发挥专业优势，使得主管人员将注意力集中在企业的关键业务上，有利于目标的实现。（4）缺点：容易产生部门主义或本位主义，会给部门之间的相互协调带来困难。2.产品部门化（1）概述：在主要产品形成足够大的数量，或者不同产品的用户或潜在用户足够多的情况下，可改根据产品来设立管理部门，划分管理单位，即把同一产品的生产或销售等工作集中在同一部门中进行。（2）优点：有利于发挥专用设备效益，发挥人员的技能和专业知识，同时有利于部门内的协调，以及产品的增长和发展。（3）缺点：要求更多的人具有全面管理的能力，同时增加了主管部门控制、协调的难度。3.区域部门化（1）概述：按照地理范围来划分管理部门（不同地区的文化环境决定了人民不同价值观）。优点：有利于改善地区内的协调，有的放矢地展开经营管理工作，也有利于培养管理人才。缺点：企业需要更多独当一面的管理人才，同时造成主管部门控制的不便，区域部门之间的协调也有一定的困难。【考点】企业组织设计的任务、依据和原则（理解）组织设计：是有效实施企业管理职能的基本前提条件。（一）企业组织设计的主要依据（1）企业战略。（2）企业环境。（3）企业技术。（4）企业发展阶段。（二）企业组织设计的基本原则企业组织设计的根本目的是为了保证企业目标的实现。（1）统一指挥原则是企业组织工作中的一条基本原则。（2）权责对等原则。事事有人负责，事事有条件负责。（3）分工与协作原则。（4）精简原则。第二节 企业组织结构形式与选择【考点】企业组织结构的基本形式（掌握）现代企业组织结构的形式主要有直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制和企业集团结构六种（一）直线制1.定义：直线制，又叫单线制，它是工业经济发展初期所采用的一种简单的组织形式。2.特点：是从最高管理层到最低管理层，上下垂直领导，各级领导者执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能管理机构。优点：结构简单，权责分明，指挥与命令统一，联系简捷，决策迅速，用人较少，费用较低，工作效率较高。缺点：没有专业的职能机构和人员做领导的助手，要求企业领导者通晓各种业务，成为全能人物。因此，一旦生产规模扩大，产品结构复杂化，企业领导者势必顾此失彼，难以应付。适合于：那些产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小的企业。（二）职能制特点：在直线制基础上发展起来的，是在各级行政领导之下，按专业分工设置管理职能部门，各部门在其业务范围内有权向下级发布命令和下达指示，下级领导者或执行者主要听从上级各职能部门的指挥。优点：将企业管理工作按职能分工，适应了现代企业生产技术比较复杂、管理工作分工较细的特点，同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导者的工作负担。缺点：容易形成多头领导，有可能妨碍企业的统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高。（三）直线职能制（又叫生产区域管理制）特点：是以直线制为基础，在各级行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导人的参谋部门，是企业管理机构的基本组织形式。职能部门拟订的计划、方案，以及有关命令，由企业行政领导者批准下达，职能部门不进行直接指挥，只起业务指导作用。它是当前企业较多采用的组织形式。优点：1.既保证了直线制的统一效果，又发挥了各职能部门和人员的专家作用，能够更好地发挥组织结构的效能。2.由于职能部门和人员分担了大部分只能方面的工作，直线指挥人员可以集中精力从事生产经营的组织指挥，搞好经营决策。缺点：各专业分工的职能部门之间横向联系较差，容易产生工作脱节和矛盾，影响企业整体的管理效率。适用于：企业规模不大，产品品种不太复杂，工艺稳定，市场情况比较容易掌握的企业。（四）矩阵制（又叫目标规划管理制）特点：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按规划项目（产品、工程项目）划分的横向组织结构，两者结合，形成一个矩阵。优点：1.打破了传统的人员只受一个部门领导的管理原则，从而加强管理部门之间的纵向和横向联系，有利于各职能部门之间的配合，提高工作效率；2.培养和发挥专业人员的团队效能，提高技术水平和管理水平；3.把完成某项任务所需的各种专业知识和经验集中起来，提高管理组织的机动性和灵活性。缺点：1.由于在管理关系上的双重性，容易在领导指挥上发生矛盾；2.当工作发生差错时，不易分清责任；3.由于组织中的成员不是固定的，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。适用于：生产经营复杂多变的企业，特别适用于创新性和开发性的工作项目。（五）事业部制（又叫联邦分权制）是目前国外大型企业普遍采用的一种管理组织形式特点：1.在总公司的统一领导下，按产品或地区、市场的不同，分别建立经营事业部。2.事业部是一种分权制的组织形式，实行相对的独立经营，单独核算，自负盈亏。3.每一个事业部都是在总公司控制下的利润中心，具有利润创造、利润计算和利润管理的职能，同时又是产品责任单位或市场责任单位，有自己的产品和独立的市场。4.按照“集中决策、分散经营”的管理原则，公司最高管理机构握有人事决策、财务决策、规定价格幅度、监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。5.事业部经理根据总公司的指示进行工作，统一领导其主管的事业部及其组成单位。优点：1.企业最高领导层可以摆脱日常事务，集中精力搞好战略决策、长远规划和人才开发；2.事业部相对独立，自负盈亏，有利于事业部之间的竞赛，增强企业的活力；3.有利于经营管理人才的培养；4.充分发挥各事业部主管的能动性，增强经营管理能力，提高工作效率缺点：1.横向联系差，事业部之间的协调配合难，容易产生本位主义；2.事业部只考虑自己利益，而忽视企业整体利益，容易导致短期行为；3.总部和各事业部机构重叠，势必增加管理人员和管理费用。适用于：规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多变的大型企业。（六）企业集团结构1.概述企业集团是多个企业的联合体，它不同于单一企业。同时，企业集团也不同于建立在合同基础上的虚拟组织。2.特点：（1）企业集团有核心企业-核心企业由一个或多个大中型骨干企业、科研单位或具有投资能力的企业组成-各成员以资金、技术、商标等产权关系为纽带，形成有严密的组织形式和高度集中的管理指挥中心的经济联合体。（2）企业集团的联合是多层次的-可分为核心层、紧密层、半紧密层、协作层-各层次的企业之间具有很强的制约和控制关系（3）产权关系是把众多的企业联合在一起形成企业集团的最重要的纽带-按产权关系，可分为全资、控股和参股子公司-集团中的企业大部分甚至全部都是独立的法人优点：1.组织规模大，实力强，有利于展开国内外市场的竞争；2.能够在比较大的范围内组织经营资源，有利于企业资源配置的最优化；3.多角度经营方式的实施有利于防范经营风险，较大范围的资源共享；4.有利于企业无形资产的构建和发挥作用。缺点：1.集团最高层对下属企业的控制力较弱；2.集团内部组织结构重叠，管理功能重复；3.由于规模巨大，企业往往对环境的反应不够灵敏。【考点】企业组织结构形式的选择（掌握）企业组织结构形式的选择应考虑：企业的生产技术和工艺、企业规模、企业经营发展战略、企业所处的环境和企业文化。（一）企业的生产技术和工艺生产技术和工艺对企业组织的影响如下：1.技术复杂、工艺整体性要求高的企业，组织应以集权型和分权型并存为宜；2.技术复杂、工艺整体性要求不高的企业，组织应以分权型为主；3.技术简单、工艺整体性要求高的企业，组织应以集权型为主；4.技术简单、工艺整体性要求不高的企业，无特定要求（二）企业规模企业规模有小型、中型、大型和特大型之分。1.小型企业组织简单，通常实行直线式管理，集权程度较高。2.中型企业适宜集权和分权相结合，以分权为主。3.大型和特大型企业要获得规模效益，普遍要求建立分权型组织系统。（三）企业经营发展战略1.守业型企业普遍有集权与分权相结合的组织结构。2.扩张型战略的组织要求以集权为主，同时容纳一定程度的分权。3.守业和扩张相宜型战略是居于守业型和扩张型之间的战略分权程度较高，但在扩张阶段，集权化程度占上风。第三节 新型企业组织模式【考点】虚拟企业组织模式（理解）（一）虚拟企业的概念（了解）通过信息网络和快速运输系统，将供应商、经销商、顾客，以及若干规模各异、拥有专长的小型企业或车间连接起来，共同地、及时地开发、生产、销售多样化产品的开放式企业组织模式。（二）虚拟企业的基本特征1.具有高效的信息管理系统。2.与上下游企业建立战略联盟关系。通过外包，使劳动密集型和知识含量不高的生产在企业中所占的比重逐渐下降。3.注重研究开发能力的构建。4.产品趋向数字化。（二）虚拟企业的主要优势（掌握）1.对市场需求的反应快速2.具备最优化的技术解决方案3.能够分摊开发投资费用4.能有效规避经营风险（四）虚拟企业的经营方式（1）虚拟制造。（2）虚拟开发。（3）虚拟销售。（4）虚拟结算。（5）虚拟管理。（6）虚拟服务。【考点】战略联盟组织模式（理解）战略联盟组织模式：就是不同的企业为了达到某一目的而通过契约形成的联合体，是企业之间暂时性的组织形式。由于所加盟的各个企业之间并没有一个稳定的中心，在组织机构的形态上呈现出一种团状结构，因而也可以将其称作团簇型组织模式。（一）战略联盟的基本特征（1）结盟成员的双赢性。（2）组织结构上的松散性。（3）比较优势是战略联盟的基础。（4）有助于规模经济效益的提高。（5）有助于降低投资风险。（二）战略联盟的组织原则（1）目标导向原则。（2）创新型原则。（3）更新观念原则战略联盟属于知识型组织，其核心要素是人。（4）相互约束原则。（5）讲求信誉原则。（6）保护商业秘密原则。（三）战略联盟的基本形式1.合资企业式联盟合资企业是一个具有独立地位和管理机构的全新实体。合资企业的一个典型特征是合资各方在某一产品上或某一地区进行合作，但在其他产品上或其他地区则相互竞争。2.功能协议式联盟功能协议式联盟是指两个或两个以上企业在一个或几个具体领域依据文字协议进行合作，如研究开发、生产、技术许可、分销等，但合作各方没有股权的参与。3.股权参与式联盟购买合伙企业一部分股权是另一种联盟战略。股权参与同直接证券投资的不同之处在于，合伙双方通常需要制定一些协议，以利用双方在特定领域互补性优势。4.框架协议式联盟开始时只是很宽泛的合作纲要，合作过程中再补充具体产品、技术或某一领域的合作合同。随着业务的纵深发展，合作合同的内容趋于细致。5.同业俱乐部【考点】学习型组织模式（理解）（一）学习型组织的概念是一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的以及能持续发展的组织。简而言之，就是一种能不断学习、不断自我创造未来的组织。（二）学习型组织的基本特征1.组织成员具有共同的愿景2.组织由多个创造性团体构成3.“地方为主”的扁平式结构4.组织边界的重新界定5.组织成员事业与生活的平衡6.领导者的新角色（三）企业组织的学习模式1.适应性学习模式通过引进技术进行模仿创新。（有新技术了学）2.发展性学习模式为使引进的主导技术得到充分的应用，企业必须积累更深的知识、技能和经验，加强自身研发，渐进创新。（有基础技术，再侯创新）3.过渡性学习模式新旧技术更替时期，探索战略性转变。（用新技术替代就技术）4.创新性学习模式以全新发明或采用新技术为突破点，打破固有行为准则，探索新的模式。（自己创造）（四）学习型组织的五项修炼1.第一项修炼：自我超越。它被认为是“学习组织的精神基础”2.第二项修炼：改善心智模式。3.第三项修炼：建立共同愿景。共同愿景为组织成员的学习提供了焦点与能量。4.第四项修炼：团队学习。团队学习是一种最基本的修炼方式，也是最重要的修炼方式。5.第五项修炼：系统思考。【考点】电子商务组织结构（理解）电子商务：采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品和服务交易的一种新型贸易形式。（一）电子商务组织的构成要素1.专业人员一是智力（认识事物、运用知识、解决问题的能力）；二是所具备的知识（从事实践活动的经验和理论）；三是技能（运用专业知识对商务资源进行利用、操作的能力）。2.需求信息需求信息是电子商务系统的非物质要素，同时，也是最重要的要素。3.流动资金。4.物流配送5.服务体系（二）电子商务组织的形态1.部门型组织结构部门型组织结构：是指在企业中建立专项的职能部门，专门负责本企业的电子商务活动。一般而言，企业电子商务职能部门主要设置以下