销售服务人员积极心态与快乐工作技巧.doc

积极心态与快乐工作技巧主要受益通过本课程的学习，参加学员将：1. 正确认知工作的价值和意义2. 端正对工作的态度3. 掌握利用性格分析提升客户服务和销售的技巧4. 掌握压力缓解和情绪控制的方法5. 掌握健康工作的方法6. 消除职业倦怠，重焕工作激情课程特色7. 独特：所有的体验均由老师根据实战工作特别设计，均能震撼人心，引发共鸣8. 新颖：在体验式中感悟、触动，学员尽情发挥，教学模式新颖独到9. 互动：全程体验式教学，学员积极参与，老师点评，课堂气氛活泼，精彩不断10. 快乐：授课方式灵活多变，启发性教学趣味横生，会心一笑中领悟真谛。11. 实战：课程紧密结合学员在情绪压力中遇到的各种疑难问题进行剖析授课方式主要形式对学员的好处测试体察通过测试，增加对自我性格和需求的认识，探索自我头脑风暴在讨论中激发潜力，并相互学习游戏互动将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟录像观看通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发角色演练帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的讲师讲解强调重点、要点和难点，用通俗易懂的语言帮助学员理解经验分享复习、巩固所学知识，对课程中的精彩内容进行再现培训对象: 国家大剧院票务人员（大客户经理、渠道开发人员、售票员等销售服务岗人员）培训时间: 9：0017：00（含午餐一小时）培训方式： 讲师讲述 案例精举 测试分析 小组讨论 视频与FLASH呈现 团队游戏 形体训练培训地点：现场准备： 现场按照鱼骨形摆放，每期班人数在45人以内 需配备投影仪、音箱（含无线麦）、白板（蓝、红、黑白板笔各一支） 每组整开白纸二张、白板笔一支、普通扑克一副、雕塑纸一张 每人讲义一本、A4白纸三张、记录笔一支课程大纲：一、 认知你的工作0、压力前测 自我压力评估调查 压力来源分析与反馈1、 三个泥瓦匠的故事（PPT版）2、 思考：什么样的工作能让你感到快乐？ 喜欢的工作 适合的工作 不损害健康的工作 能感受到价值的工作3、 讨论：当前工作的利与弊 你选择当前工作的五个理由 你如何看待你在工作中的角色和你当前的工作a) 角色认知-销售员？服务员？助人者？高雅艺术顾问？。？b) 工作的价值-获取收入的渠道、自我提升的方式、走进高雅艺术的通路？ 你当前的工作需要什么样的技能 当前工作不尽人意之处：a) 常加班、压力大b) 收入少c) 没有前途d) 乏味倦怠e) 人际关系紧张、团队氛围不好f) 刁难的领导、无能的主管/下属g) 组织支持不够？二、 快乐工作法则1. 认识自我 性格测试 知己解彼，服务销售的基础a) 自我性格认知b) 行为方式认知c) 擅长领域认知d) 弱点认知及改善点 解读你的客户类型、需求及沟通方式 如何定位你的客户心对了，事儿就成了 变负为正，化短为长2. 认知工作，选择态度 讨论：我们为什么而工作？ 马斯洛五层次需求调查 自查结果展示 （调查表打印版） 影片解析：当幸福来敲门积极的力量 世界上不存在永远使你High的工作 工作：“Its your show time！” 人生的两个选择 全身心投入工作 以玩的心情工作 让别人快乐 团结一切可以团结的力量，获取最优的支持（海鲜产品销售员的故事）3. 重塑信念、消除倦怠、重唤工作激情 寻找导致职业倦怠的局限性信念a) 认识信念与职业倦怠的关系b) 寻找职业倦怠背后的限制性信念c) 练习：寻找限制性信念：是哪些个人信念引发职业倦怠 提升信念、化解职业倦怠的方法a) 破框法、环境换框法、意义换框法b) 学与练：提升限制性信念c) 建立积极的思维路径，打造阳光心态，感受工作的快乐 运用价值技术、快乐工作a) 认识价值内心的驱动系统b) 正面价值与负面价值的推动力c) 化被动动机为自我动机d) 价值运用技术：增大价值、创造价值、转移价值 增强内心力量、缓解心理疲乏a) 提升内心力量的方法：悦纳自我，接纳他人，同意过去，让爱流动b) 心理绘画练习，找寻潜意识的自我形象c) 悦纳自我、让爱流动4. 管理压力、消除负面情绪，提升身心能量 压力管理a) 压力是把双刃剑b) 过度压力的危害c) 办公室压力脱敏方法：静心呼吸d) 办公室压力脱敏方法：冥想，放松心灵e) 办公室压力脱敏方法：被动式放松 销售服务中的常见负面情绪触发来源a) 情绪本质b) 8大基本情绪c) 情绪的不同维度d) 准确表达情绪e) 情绪引发的疾病f) 投诉或异议处理过程中的情绪有效调节步法1) 慢回应2) 深呼吸3) 正