电子银行考试题库.doc

电子银行考试题库（操作篇3）需要的朋友请接见一、填空题（35道）1、我行电子银行品牌为“ 金融E通道 ”，个人网上银行品牌为“金融家”。2、电话银行统一使用的电话号码为“ 95588” ，每天提供24小时对外服务。3、中国工商银行网站网址为 或 。4、客户在柜面注册时预留的网上银行密码，是客户首次使用网上银行的 登录密码 和 支付密码 。5、经办柜员为客户办理完个人电子银行注册业务后，应告知客户个人电子银行注册业务实时 开通。提醒客户注意保护 密码 及其 个人账务信息 安全，如有问题可拨打95588进行咨询。6、一个客户用任一银行卡注册网上银行后，其他银行卡如开通网上银行只能通过 增加注册卡 进行处理。7、仅有一张网上银行注册卡时，不能用1535交易中的删除网上银行注册卡功能，只能用“3112个人电子银行注销”交易办理（写出交易代码及交易名称）。8、开通网上银行对外转账是指开通此功能后，任一张网上银行注册卡均可向 任意外部 账户进行转账汇款。9、增加网上银行约定转账账户是指在未开通 网上银行对外转账 功能时，将本人或他人账户增加为网上银行 约定转账账户 后，即可向这些账户转入资金。10、个人客户办理电子银行销户：需携带本人 有效身份证件 到营业网点办理；如果是他人代办注销的，需提供 代办人身份证件及委托书 。11、个人无证书客户在网上银行办理对外转账、汇款以及B2C在线支付等业务时需输入 网上银行支付 密码。12、更换个人客户证书是指客户因个人客户证书 损毁 或更换介质类型重新申请个人客户证书。13、个人客户证书的下载分为 柜面 下载和 客户自助 下载两种方式。14、增加电话银行约定转账账户是指客户将本人或 他人 账户增加为电话银行约定转账账户后，即可向这些账户转入资金。15、客户证书是指存放 客户身份标识 ，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。16、个人客户证书展期包括 自助 展期和 柜面 展期两种方式。17、个人客户证书必须由经办柜员与 业务主办（或主管）核对申请表上打印的证书介质凭证号和发放的证书介质凭证号一致后双人发放给客户。业务主办（或主管）在申请表上“证书申请栏”签章。18、客户申请个人客户证书时，如客户自带证书，需由客户在“客户确认栏”注明“自带证书”字样。19、对客户自带USBKEY个人客户证书，审核介质上是否有“金融e通道”的标志，是否有10位的个人证书 序列号 。20、个人客户证书的挂失，通过内部管理系统“个人证书管理”中的“冻结”交易进行处理。21、个人客户证书密码重置，通过内部管理系统个人客户证书管理模块中的“个人客户证书恢复”交易进行处理。22、挂失后申请个人客户证书，经办柜员视同客户新申请，收取 工本 费，计入“236013网上银行过渡性垫款”科目核算。23、个人客户证书不作为空白重要凭证管理，但必须按照客户证书种类、数量和序列号详细登记 空白电子银行客户证书登记簿并入保险箱（柜）保管。24、个人客户证书挂失必须登记挂失登记簿。25、个人网上银行自助添加下挂卡及账户功能是为 证书 客户提供在灵通卡和 理财金账户 卡下自助添加下挂卡及账户的服务。26、只要是在我行开立有 存款账户 的个人客户，都可以申请使用个人网上银行。27、客户证书是存放 客户身份标识 的数字文件，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。28、网上银行内部管理系统每个柜员对应一个柜员号，柜员号必须 专人专用 。柜员 密码 应定期更换、确保安全。29、“金融家”中“家”的含义有两种：一为“家庭”，给人在家操作、个人服务的联想；二为“专家”，寓意着工商银行个人网上银行服务的专业服务水平。30、网上银行内部管理系统各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“双人操作、换人复核”的原则，并建立柜员登记簿进行详细登记。31、挂失后申请个人客户证书，经办柜员视同客户新申请，收取 工本 费，计入“236013网上银行过渡性垫款”科目核算。32、 “e卡”是我行为个人网上银行注册客户开立的具有B2C在线支付等功能的个人结算账户。33、工行信使是我行为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道为 电子邮件（Email）或 手机短信息 。34、工行信使服务项目分为 财经信息 、账务信息、 重要提示信息 和赠送信息等，除赠送信息外，其他信息均为有偿服务。35、个人网上银行自助添加下挂卡及账户功能是为 证书 客户提供在灵通卡和 理财金账户 卡下自助添加下挂卡及账户的服务。二、选择题（94道）1、柜员办理个人电子银行业务时，必须坚持“三核对”原则，具体内容包括（ A B D ）A.核对客户出示的证件、银行卡与申请表上填写的内容是否相符B.通过系统核验客户密码（注销业务除外）C.通过系统核验客户密码D.核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符2、欲申请注册个人电话银行的个人客户，须信誉良好并在我行开立银行卡，可用于注册个人电话银行的银行卡包括（ A B C D ）A.理财金账户卡B.灵通卡C.信用卡D.E时代卡3、支行及营业网点负责办理具体的电子银行业务，主要内容包括（ A B C D ）A.引导客户使用电子银行产品；B.办理电子银行业务注册、变更、注销等事项C.接收、处理电子银行业务指令，收取有关费用D.做好售后服务等工作。4、我行电子银行品牌是：（ A ）A.金融E通道B.拨通95588 C.工行服务到您家 D.理财E站通5、工行信使信息定制期限分为哪几种，到期可在线申请展期。（ A B C D ）A.1个月B.3个月C .6个月 D.12个月 6、个人网上银行自助注册客户如需开通对外转帐、个人汇款等功能时，应通过（ A ）办理。A营业网点B电话银行业务代表C网上自助D95588 7、为了加强与客户沟通、提高服务，总行在网站上公布的信箱是：（ C ）A.B.web.B C. D.8、可作为B2C业务支付的卡有：（ A B C D ）A.灵通卡B.国际卡 C.e卡D.理财金帐户卡9、手机银行的查询功能都包括下列哪些子功能：（ A B C D ）A.查询帐户B.查询历史明细C.查询汇率D.查询利率10、下列理财服务中，个人网上银行目前个人理财功能中开办的理财服务品种：（ B C D ）A.T+1理财服务B.T+0理财服务C.协定金额转账服务D.预约周期转账服务11、个人网上银行工行信使服务中的余额变动提醒功能收费标准为：（ A ）A.2元/账户/月 B.3元/账户/月 C.4元/账户/月D.5元/账户/月12、目前下列哪些险种可通过我行个人网上银行网上保险功能投保：（ B D ）A.太平洋航空意外伤害保险B.太平航空意外伤害保险C.太平洋交通意外伤害保险 D.太平交通意外伤害保险13、个人网上银行的转账汇款是指客户可以通过注册的灵通卡基本账户、牡丹信用卡账户、牡丹贷记卡账户、理财金账户卡向（ A ）实现汇款的功能。A我行同城/异地个人或单位B我行同城个人或单位C我行异地个人或单位D他行个人或单位14、个人客户证书挂失费为：（ B ）A.5元/笔 B.10元/笔 C.20元/笔D.不收费15、个人网上银行灵通卡自助添加下挂卡及账户的类型有：（ A B C ）A.活期存折 B.定期一本通 C.信用卡D.理财金账户卡 16、个人网上银行理财金卡自助添加下挂卡及账户的类型有：（ C ）A.活期存折 B.定期一本通 C.信用卡、贷记卡或国际卡D.灵通卡17、我行手机银行的特服号码为（ C ）。A.555595588B.666695588C.777795588 D.88889558818、电子银行业务收费按性质不同可划分为：（ A B C D ）A.服务费 B.交易费 C.工本费 D.协议费及其他费用19、我行多媒体自助终端的主要功能包括：（ A B D ）A.账户查询B.转账C.存取现金D.补登存折20、个人网上银行业务提供（ B ）客户身份确认方式。A.客户证书B.客户证书方式和密码方式C.网上银行登录密码方式D.网上银行登录和支付密码方式21、个人网上银行客户证书分为：（ A ）A.IC芯片的理财金账户卡证书或USBKEY客户证书B.IC芯片的理财金账户卡证书或捷德IC卡客户证书C.IC芯片的理财金账户卡证书D.USBKEY客户证书22、客户的网上银行注册卡中必须具有（ D ）才可使用网上银行外汇买卖业务。A.理财金账户B.综合账户C.牡丹灵通卡D.活期一本通多币种账户23、网上证券是我行与证券行业合作为个人网上银行客户提供的在线办理股票、基金、国债交易的业务。客户如需办理网上证券业务，应先在营业网点办理银证通、银证转账等相关业务的开户手续；其中（ D ）可在线自助办理开户手续。A.银证转帐B.银证通业务C.银证转账和银证通业务D.基金、债券业务24、网上保险是我行与保险公司合作为个人注册客户提供的（ A ）等业务。A.在线购买保险和保单查询B.保险资讯和保单查询C.在线签订投保协议D.在线投保和保费查询25、个人客户证书网点操作员负责个人客户证书的（ A B C D ）等工作。A申请B下载C更新D恢复26、客户办理网上质押贷款必须（ D ）且已开立个人贷款综合账户。A.拥有定期一本通账户B.拥有定期整存整取存单C.为理财金客户D.申领客户证书27、e卡是我行面向个人网上银行注册客户，可在网上申请的具有（ B ）等功能的虚拟借记卡。A.个人质押贷款B.B2C在线支付C.手机银行D.投资理财28、工行信使是为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道为（ A ）。A.电子邮件（Email）或手机短信息B.手机短信息和电话银行语音外拨C.电子邮件（Email）或电话银行语音外拨D.手机短信息和个人金融业务客户经理29、工行信使服务项目除（ B ）外，其他信息均为有偿服务。A.财经信息B.赠送信息C.账务信息D.重要提示信息30、网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？（ A ）A.使用个人客户证书办理的支付业务B.使用密码办理的支付业务C.转账业务 D.B2C业务31、每季季末理财金账户的开户网点应根据理财金账户本季度的开户数对收取的理财金账户年服务费按照（ D ）比例从“个人理财业务收入”科目下转入 “电子银行业务年服务费收入”科目核算？A.1:9 B.3:7 C.4:6D.2:832、网上银行每个客户，质押贷款放款额度起点为人民币（ ）元，单笔放款最高限额不超过（ 10000元 , 30万元）。A.1000,10万元B.1000,30万元C.2000,30万元D.3000，证书级别确定金额33、新一代个人网上银行办理个人质押贷款的质押比率为（ D ）A.60% B.70% C.80% D.90%34、个人网银存折版客户可使用以下哪些功能（ A B D ）。A.查询余额B.查询明细C.B2C网上支付D.网上缴费35、个人网上银行无证书客户可在网上银行进行（ A B D ）操作。A.查询账户历史明细B.对外转帐汇款C.添加注册卡D.在线缴费36、个人网上银行的缴费站不提供以下哪项子功能？（ C ）A.在线缴费B.代缴学费 C.理财金账户卡年费预交D.委托代扣37、对个人网上银行转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（ B D ）A.无客户证书的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制B.有客户证书客户必须凭证书进行转账C.理财金客户转账金额凭证书没有限制D.有证书客户凭证书转账，仍然有次数和累计金额限制38、中国工商银行新版个人网上银行的品牌是（ C ） A.理财e站通B.金融e通道C.金融家D.e卡39、2004年9月美国（ B ）杂志在全球评选中，中国工商银行“金融家”个人网上银行，以丰富的功能、独特的安全保证、庞大的客户群体和品牌优势无可争议地再次夺得该杂志评出的“中国最佳个人网上银行”称号。A.银行家B.环球金融C.亚洲银行家D.欧洲货币40、“金融家”新版本为有证书客户提供自助设置转帐、B2C交易限额功能：客户可以根据自己的经济状况设置资金认为可以接受的当日不使用证书签名累计交易限额，但最高只能设置到（ C ）元，默认为每笔均需客户证书签名验证。A、50元B、B、100元C、500元D、1000元41、个人网上银行提供了（ C ）账户查询与缴费，无需客户进行注册。A.理财金B.牡丹信用卡C.存折D.个人结算42、在网上银行自助注册的客户不能办理哪项业务？（ D ）A.B2C网上购物B.基金业务C.投资外汇D.网上对外转账43、网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？ （ A ）A、使用个人客户证书办理的支付业务B、使用密码办理的支付业务C、转账业务 D、B2C业务44、个人网上银行客户可以申请虚拟卡(e卡),e卡不能（ B ）。A、设置最大限额B、登录个人网上银行C、向注册卡转账 D、查询余额 45、客户在网上自助注册简单方便，当日注册成功，（ A ）即可使用。A、当日 B、次日C、第三日D、银行批处理后 46、对于已注册了网上银行的客户，如持未注册卡办理注册业务，则必须采用1535“电子银行信息维护”交易中的（ C ）功能进行处理。A、新增注册卡B、自助注册 C、追加注册卡D、挂卡47、基金投资人必须将基金交易帐户的（ A ）注册为网上银行用户,然后才能在网银办理基金业务。A、灵通卡或理财金账户卡B、理财金账户卡或信用卡C、信用卡或储蓄账户D、灵通卡或储蓄账户48、我行的B2C业务支持（ D ）。A、512小时业务B、524小时业务C、712小时业务D、724小时业务49、个人网上银行客户用（ A B C D ）登录网银能够注册e卡。A.牡丹信用卡B.牡丹贷记卡C.牡丹国际卡D.牡丹灵通卡50、网上银行的行内汇款是指客户可以通过注册的灵通卡基本账户、牡丹信用卡账户、牡丹贷记卡账户、理财金账户卡向（ A ）实现汇款的功能。A、我行同城/异地个人或单位 B、我行同城个人或单位 C、我行异地个人或单位 D、他行个人或单位51、对个人网上银行转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（ B D ）A、无客户证书的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制B、有客户证书客户必须凭证书进行转账C、理财金客户转账金额凭证书没有限制D、有证书客户凭证书转账，仍然有次数和累计金额限制52、客户在柜面追加注册卡时，必须携带本人（ C ）。A、理财金账户卡B、牡丹灵通卡C、已注册网银的银行卡D、活期存折53、客户在以理财金卡和灵通卡申请个人证书时（ A ）A.理财金客户及普通客户均为当日开通B.理财金客户当日开通，普通客户次日开通C.理财金客户和普通客户均为次日开通D.理财金客户次日开通，普通客户当日开通54、个人网银客户在柜面申请了证书之后，回家在个人网上银行自助下载证书时要输入的凭证号是（ A ）号。A.证书介质凭证号为印在USBKEY上的10位号码B.印在客户所购买的Usbkey随机光盘上的号码C.印在客户所购买的Usbkey外包装盒上的号码D.客户自行设置的10位号码55、通过个人网上银行办理行内汇款（转账）的收费标准是（ B ）A、同城、异地业务均不收费 B、同城业务不收费，异地业务按柜面个人汇款收费标准收取C、同城、异地业务均按柜面个人汇款收费标准收取D、同城业务不收费，异地业务每笔5.5元56、金融家（BankingHome）是中国工商银行新版个人网上银行的品牌。“金融”指代广泛的银行服务，代表了我行新版个人网上银行集银行、投资、理财于一体的丰富功能，“家”的含义是（ A ）。A、家庭、专家B、当家、专家C、家用、回家D、家用、家常57、“金融家” 银行卡服务中“办卡/换卡申请”功能为客户提供可以通过（ C ）申请办理牡丹信用卡和牡丹贷记卡；客户的银行卡卡片损坏后，也可申请换卡。A.各营业网点B.当地卡中心C.网上D.电话58、目前工行信使是根据服务周期和信息类别进行打包收费。其中财经信息、（ D ）和重要提示三类信息收费。A.工行新业务通知B.工行重要信息通知C.呼叫我的客户经理D.账务信息59、目前我行对个人普通有证书客户收取的网上银行年服务费标准是（ B ）元。A.10B.12C.130D.20060、在办理网上银行注册手续时，客户可申请注册四种卡：牡丹灵通卡、牡丹信用卡、（