QQ营销详细工作流程.doc

QQ营销详细工作流程QQ营销工作流程具体可分为以下几个章节：一、 如何拉人和如何进行加人QQ群拉人的渠道有很多，但具体拉来客户的质量是不一样的。通常有以下几个拉人的渠道：1、 通过博客和在博客留言进行拉人。2、 通过BBS、大型论坛、贴吧、留言进行拉人3、 视频与视频跟贴进行拉人4、 潜入其他QQ群进行拉人5、 通过群邮件进行拉人博客、论坛、贴吧和做视频需要长期的坚持和积累，这样你的点击量才会逐步提高。博客每天都需要更新，但不是一味的复制和粘贴，对贴过来的文章要大体阅读稍作修改，要有自己的东西在里面，要让客户感觉你是一个高手。论坛、贴吧闲下来的时候就要去做，通过这样加进来的客户的质量相对来说比较高，他们都有想赚钱的欲望，成单也就很容易了。不能一味的去加股票金融群，从这里面拉进来的人质量不是很高，要另辟蹊径，例如加一些家长群，什么协会群等，只要感觉群里人的年龄在30岁以上就好。虽然从这拉进来的人不会很多，但只要他们进来那么很多已经是准意向客户了。如何加人也很重要，这也关乎到你群客户质量的问题，一般名字繁体字符号多、年龄小、开通业务比较多、QQ级别有两个太阳的、资料有金融知识、备注里有金融网站、资料是国外、个性签名太个性、名字复杂很自恋的这类人建议不要加。这类人往往是学生、老网虫、还有就是探子，往往会浪费我们的时间最后还是很难成单。对于名字简单、开通业务少、年龄在2860之间、资料真实可靠、无个性签名，看起来对QQ了解甚少的这类人建议加。这样的人能让人琢磨透，容易沟通，在成单的中也避免了不必要的繁琐过程。最好把群成员控制在140180人为宜。新员工入职要新建立一个自己的QQ群，通过以上拉人和加人的方法使自己群中的人数达到90人左右。二、 如何开发意向客户育人首先要让客户知道你是做什么的，软件有什么用途、优点和优势。现在要做的是要拿杨百万老师说事，站在巨人的肩膀上。我是杨百万老师的学生，大力宣传杨百万老师的操作理念和技巧，让客户对你和公司的产品得到认同。其次要在群里树立一种威信，让别人认为你是一个高手，稳重精明能干，是一个可以值得信任的人。在群中不要有太多的废话，一定要简短精炼。细心解答客户提出的问题，但不是全部回答，要让客户知道你很忙，大多数时间在为你的软件用户服务，只有成为你的用户才能得到最全面的分析和指导。再有就是新进来的人要及时跟他们沟通，了解他们的具体情况，收集相关资料（例如联系方式、资金量、炒股多长时间、操作的怎么样等等），收集过来的电话早上要及时给他们发送早盘提示。在群中及时提示大盘信息和热点关注板块，发交割单和软件截图进行刺激，让客户羡慕你崇拜你，对你产生一种信赖感。可以养一批自己的粉丝（对你很信服但又迟迟不肯跟你签单的人，这些人一般都是资金量比较少），让他们帮你活跃群中的气氛，这样会对你销售产生很大的帮助。新员工要积极加入到其他同事的群中转发一些重要的信息，先树立好形象，刚开始不要急于进行销售，有不懂的问题要及时向组长和老师进行请教。留人要在盘中盘后找他们单聊，了解近期他们买的什么股票，亏钱了还是赚钱了。指出亏钱的具体原因在哪，逐步把客户引到软件上面去，发软件上的截图告诉他软件提示的卖点，提示他如果按照我们软件上的提示又会少亏一笔，然后发我们今天的交割单刺激客户。要让他们知道用我们的软件跟着我们一起操作一定会赚钱，行情不好我们会帮他回避风险；对于赚钱的客户同样要给他们发我们的软件截图提示的买点，他们肯定买不到我们软件提示的最低点也不会卖到最高点，跟着我们操作利益会最大化。谈话中一定要记着让客户跟着我们的思路走，所有的谈话都要围绕着我们的软件，要让他觉得不买我们的软件就赚不到更多的钱，买了我们的软件很快就会把软件的钱都赚回来。对群中的客户要逐一的进行排查，每周都要给他们发两次私聊（内容大致为：你感觉我们这个群怎么样，觉得我们群提示的信息对你有没有用，你是打算装杨百万软件还是百万财富软件），对回复的人的内容再进行开发。根据之前了解的具体情况指定下次谈话的内容，因人而异。对三次或是三次以上不回复的可以先加为好友然后再T掉，坚决不放过一个可能是意向客户的人。再有就是把群中的客户进行分类管理，A类客户：一周以内可以签单；B类客户：半个月内可以签单；C类客户：一个月内可以签单；D类客户：需要长期的维护。根据客户的不同类别制定出不同的销售策略和相应的销售话术。三、如何逼单1、不要心急，找到客户下不了决心的关键所在，找到突破口。帮他解决问题，但不是所有问题。2、要通过QQ和电话相结合的办法与客户进行沟通，主动鼓励和引导客户跟我们合作，要制定相应的话术。打电话之前最好是要滤清思路，知道客户该问你那些问题，怎么样更好更流畅的去回答，对于比较犹豫的客户要帮助他下决心。直截了当的问你什么时间安装软件，能今天签单的客户绝对不能拖到明天。打电话的时候要有自信（对自己和对产品），有条理，再次跟客户灌输软件很准，软件的优点和优势以及我们完美的售后服务及跟着我们一定能够赚钱的理念。3、打击自信和卖后悔药。跟他讲我们今天买的什么股票，客户又盈利了百分之多少（比如20%，但不能太过于夸大），帮他算算账，如果跟着我们做按照他的资金量（一周）就可以把软件的钱赚回来，剩下的就都是白赚，刺激客户的贪念。如果还按照他自己的操作思路和技巧只能是在股市里消费，根本赚不到大钱。四、如何成交和做好售后服务工作当客户答应给你打款，此时只要把我们的银行帐号和自己的手机号码发给他就可以了，不要表现出很紧张、很心急或很开心，而让客户产生怀疑导