年度计划和总结格式.doc

内容提示：1、 年度计划（目标）的写作要点2、 如何写部门年度计划3、 10年总结及11年计划格式一、年度计划（目标）的写作要点目标管理五要素要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月： 2月：评价5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入：5500万元毛利：1100万元设定有效目标的SMART原理Specific: 具体的Measurable: 可测量Achievable: 可实现Relevant: 相关联的Time bound: 时间限定目标类型目标种类目标说明1. 利润目标以增加盈余或减少亏损为目的2. 销售目标以扩大市场，增加销售为目的3. 产量目标以机器或设备的最大产能来生产为目的4. 成本目标以降低生产、销售及管理等方面的费用为目的5. 研发目标以开发新产品、新技术为目的6. 投资目标以扩充生产规模、收购其他公司达到企业成长的7. 管理改进目标以提高经营绩效或生产力为目的目标衡量标准的写法p 定性：l 可以是特性：准确性、及时性、完备性、可靠性.l 可以是一种行为或一系列结果性运作：l 完成、认可、批准、同意、通过、使用.p 定量：l 一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告p 确定：以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。第一步：搜集详细的目标信息l 提高市场渗透力；l 维持市场地位；l 控制间接费用；l 改善采购工作；l 提高工作安全性；l 提高生产能力。提出基本原则p 上级向下级指明目标分解的基本原则：l 加强培养内部员工；l 不再增加新员工；l 在本年内不得再增加工资；l 下达任务是否合适，以完成或超额完成业务的销售人员占60%为判断；l 薪酬比不得超过行业平均水平。第二步：加强内部横向协作p 某部门的经理需知道其他部门对他的要求；p 他在设定目标时，他要向其他管理人员提出什么要求。p 例：l 生产部经理：从销售经理获得关于销售量和销售时间表的信息；l 开发部经理：从生产经理获得有关新产品的生产情况。第三步：明确管理责任和范围p 责任确定的基本形式：l 主要业务；l 分配给管理部门的人员；l 管理人员的责任参数（按组织单位分）：u 总公司；u 子公司；u 工厂；u 部。 注意：岗位说明书是静态的责任：l 强调任职者的行动，而不是目标。第四步：确定关键目标领域p 选择关键领域的指导原则：l 用结果，不用过程；强化服务l 用产出，不用投入；增加服务窗口l 用目的，不用手段；微笑服务l 用结果，不用工具；采用ATMl 用结果，不用程序；医院一条龙服务l 用什么，不用什么。用满意，不用服务二、如何做部门年度计划（以下内容在年度计划和总结中体现）一 、部门的职责概述 “定位：做什么？”二 、部门的工作目标 “做到什么程度？”三 、部门的工作计划 “怎么做？”四 、部门的组织结构五 、部门的费用预算六 、部门的资源要求一、 部门的职责概述p 提示：总部为什么要设本部门？ 本部门做什么（功能）？ p 管理文件：部门职能说明书 p 模板：部门职能说明书样本 p 考核：部门关键绩效考核指标二 、部门的工作目标p 提示：部门的工作目标是根据本部门职责定位所制定的年度重点工作的成果。 p 目标要尽可能量化，便于考核。 p 不宜过低、过多、过高； p 要明确、集中；p 跳起来、够得着。三、部门的工作计划提示：根据部门的目标制定工作计划，按： a) 时间； b) 责任人； c) 关键要素； d) 实施策略； e) 考评标准， f) 进行战术动作的分解，在有效推进计划中达成目标；对部门工作计划的实例： g) 财务部门的工作计划。四、 部门的组织结构五、部门的费用预算（提示：提供关键费用指标的预算情况。）总部标准 部门预算 原因说明交通费（元/月）通讯费（元/月）差旅费（元/月） （同总部标准）招待费（元/月）申请购置固定资产：1 2 34 5 6本部门总费用预算额：（参考报表：总部职能部门预算报表）六、部门的资源要求p 1 部门全年岗位设置及人员编制预算：p 岗位设置情况 现有人员情况 待聘情况p 全年编制预算p 2 待聘人员编制的需求理由：l A: B: C: D:p 3 新招聘员工到岗位时间分解计划：l A: B: C: D:p 其他需求： 1、 2、 工具3：反馈：业务员月度考核量表（绩效考核表）工作事项标准分数评评价方法计计划完成时间完成情况记录自自评得分领领导评分本本月预期 工作职责及目标 公 司 制 度 执 行考核内容简述标准分值 考核分值自评人力资源部对计划执行过程的加分评价及岗位职责执行过程的扣分评价与理由加分项及过程描述（0 2