班组文化的探索与实践.doc

班组文化的探索与实践一、文化及班组文化的含义1、文化的含义关于企业文化，最有影响和最有代表性的观点主要有三种： 第一种是“总和说”认为企业文化是企业中的物质和精神文化的和，是企业管理中硬件和软件的结合。 第二种是“同心圆说”认为企业文化包含三个同圆，外层圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。 第三种是“精神现象说”认为企业文化是指一个企业以物质为载体的各种精神现象。它是以价值为主要内容的企业精神、思想方式和行为方式，是企业全体成员在生产经营活动过程中形成的一种行为规范和价值观念。 三种表述的共同点：企业文化的内涵主要是企业的价值观。企业文化的定义：指企业成员所共有并遵循的行为方式、共同信仰和价值观。文化实际是人文教化的简称。前提是有人才有文化，突出以人为本，意思就是文化是讨论人类社会的专属语。文是基础和工具，包括语言或文字；作为名词的教化是人群精神活动和物质活动的共同规范；作为动词的教化是共同规范产生、传承、传播及得到认可的过程和手段。 更通俗地说：文就是知识的结构性积累；化就是教化与人。 2、班组文化的含义 班组文化是企业文化的根基与源泉。从文化的范畴来讲，企业文化是“大文化”，而班组文化是“小文化”。班组是企业文化的孕育生长地，将我们优秀的企业文化播种到班组小团队中去，是我们建设、落实、发展企业文化的首要工作。 二、班组文化的背景及目的1、背景 管理是自上而下的“执行式”、“命令式”，这与以人为本的人性化管理越来越不相适应。 骨干队伍的创新能力没有很好施展的舞台。 职工们的积极性、主观能动性逐渐丧失。 管理是自上而下的“执行式”、“命令式”，这与以人为本的人性化管理越来越不相适应自古以来，大家对于“管理”一词的理解已定格在自上而下的框架中，而相对于管理者而言，我们都习惯于在居高临下的来管人。我处最开始的班组管理只是一种自上而下的“执行式”、“命令式”、“灌输式”、“教条式”的管理机制，采取的是“设施标准化、管理科学化、行为规范化、纪律军事化”的管理模式，各项工作也都是在统一的制度与规范下完成的，从现在的层面来讲，是制度文化的雏形，但与现在“以人为本”的管理理念相去甚远。 骨干队伍的创新能力没有很好施展的舞台 班长是班组的核心，班长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组的管理水平和经济效益。而一直实行的自上而下管理模式，班长们更多是在落实上级的工作安排，贯彻落实上级的思路上，上级叫做什么就做什么，到什么时间做什么事这么一个机械的操作中，于是相对班长而言，没有了岗位竞争的压力，没有了开展工作的自我目标，自我才能的展示没有得以体现，工作中也因此缺少了动力，由于缺少了这样一个施展才能的舞台，班长们往往是按部就班地完成工作任务，更谈不上去主动创新了，想干事的没机会，会干事的没舞台。 职工们的积极性、主观能动性逐渐丧失。 之前在半军事化的管理机制下，班组的各项工作虽然开展稳定，但在一定程度上存在着一定的弊端，在很大程度上忽略或轻视了职工个体主动性、能动性的发挥，班组这个集体犹如一潭没有激活的死水，没有生机，没有活力，造成班组成员在长期的工作中处于“倦怠期”的状态，而这对于本来就年轻的职工来说，显得格格不入。 2、目的 （1）它是社会发展的需要 （2）它是单位发展的需要 （3）它是职工自身的需要 （1）它是社会发展的需要文化不仅对社会的发展具有引领和推动作用，同时也促使人们用自己的行为来诠释文化的涵义，来践行文化的真谛。追求一种先进的文化已是社会发展的必然趋势、重要标志和基本要求，所以，建设顺应社会发展的企业文化便是义不容辞的责任。 （2）它是单位发展的需要职工形象是企业文化的外在表现，一个好形象可以充分彰显企业的文化内涵。近年来，随着交通建设的迅猛发展，社会文明程度的不断提高，全社会对窗口服务也提出了更新、更高的要求，为此，面对越来越重的社会责任，越来越高的社会期望、越来越优的社会环境、越来越强的社会竞争，我们把更能反映城市品味、体现文化底蕴的窗口文化渗透于“三尺岗亭”。 （3）它是职工自身的需要职工是单位建设的主体力量，他们的一言一行、一举一动将时刻影响着单位的前景。职工是企业文化建设的主体，为此，我们要在做好中心工作的同时，把育好人放在重要的位置，着力使职工队伍在良好的环境熏陶下更快地成长，成为对社会有用、对家庭有责任、对单位有贡献的有用之才，应该说文化建设可以使人成材。 三、班组文化的建设班组文化不是与生俱来，就我单位来说，经历了自我探索、整体推进和提高完善的阶段。 1、自我探索阶段文化的建设，制度是基础，自1993年成立开始，我们在整个班组文化建设过程中，在无形中遵循着三大文化建设的要素，而制度的建设最为明显。 许多班组通过内部的一些小竞赛、小评比、小活动、小布置来调动班员的积极性。 “钉子框架式”管理机制：班组通过严格考核评比，评选出各个单项的“钉子兵”，每个“钉子兵”像螺丝钉一样紧紧扎根班组建设的各个层面，并且帮助这个单项比较薄弱的征费员，以点带面，以先进促后进，实现一帮一共同提高的目的，促使整个班组得到健康全面的发展2、整体推进阶段2003年，我处推出了“体现一个管理理念，规范一套特色台帐，凝聚一班团队精神，塑造一个班组形象”的班组建设“四个一”活动。 “七巧板”管理模式把班组事务分解成相应的工作小组，班员根据自己的个人特长分别承担相应的事务，不仅发挥了班员的个人特长，更让班员感觉到自己是班组中的主人，建设班组小家有自己的一份责任，从而使个人的潜能得到不断的挖掘和开发。 在班组文化的建设中，我们重点强调了“人”的作用。把班员作为班组小家的主人，把每个人身上的特长作为班组文化的精彩之笔，提出了“因你而精彩”的理念，也就是班组建设的核心。 “因你而精彩”理念，把职工积极性的发挥放在了首位 “因你而精彩”理念，把职工热爱生活的激情引入了班组“因你而精彩”理念，使职工集体荣誉感和责任感落在“因我而荣”上 “因你而精彩”理念，激发了职工自主管理的意识“因你而精彩”理念，把职工积极性的发挥放在了首位每个人的积极性源自于他的行为动机，只有了解了个人的付出所带来的收效与自己预期的收效接近一致时，才能以最大的热情投入这项工作。“因你而精彩”理念的提出，在于使职工感受到个人对这个集体的重要性，班组的“精彩”离不开自己的付出，从而激发出职工的工作积极性，把班组建设成为集体价值和个人价值的共享小平台。 “因你而精彩”理念，把职工热爱生活的激情引入了班组 因为年轻，使年轻的职工多了一份热爱生活和享受生活的无比热情和生活激情。工作之余，他们时时迸发出生机勃勃、五彩缤纷的生活情趣。摄影采风、书法绘画、手工编织、唱歌跳舞，文化学习都是他们的最爱。“因你而精彩”理念的提出，试图把职工热爱生活的激情引入班组建设，把各自的才艺用在班组这个集体中来，致力于建设一种人人展示技能的才艺小舞台。 “因你而精彩”理念，使职工集体荣誉感和责任感落在“因我而荣”上 班组的成长源自于每一位班员的共同建设。只有当班员产生班组“因我而荣”的思想观念，以高度的责任心参与班组建设，班组才会朝着健康向上的方向发展。“因你而精彩”理念的提出，充分重视职工为集体的荣誉所付出的一切，将职工对岗位对集体的荣誉感和责任感落在“因我而荣”上，致力于建设一种“我为班组争荣誉”的竟争小氛围。 “因你而精彩”理念，激发了职工自主管理的意识 “因你而精彩”理念的提出，重视职工个体能力的发挥，特别是管理潜能及创新意识的发挥，有效激活人人参与班组管理的兴趣和主动性，致力于营造“人人都是管理者”的工作小环境。在这样一种理念下，我们的班员对班组建设的热情越来越高涨。3、提高完善阶段企业文化是一个不断探索、实践与完善的过程，它并不是一成不变的，而是要随着社会的进步、时代的变迁、环境的改变而与时俱进。我们的班组文化虽然在特定的阶段、特定的环境中初显端倪，但是还有许多需要我们改进和完善的地方。在班组建设“四个一”活动的基础上，2006年我处又开展了“文明礼仪进班组”活动，活动中，我们也把注意力集中在如何调动和激发职工的能动性上。 班组特色文化在逐渐形成“家”文化 突出“家”的温馨、营造“家”的和谐、弥漫“家”的感觉。在班组氛围的布置上，要求班员自己动手动脑，围绕班组建设的主题，结合班组实际，有目的的进行布置并展示班组文化。 职工们发挥所长，装点“小家”归纳总结了建设班组文化的“五小”技巧1、制订“小规则” 作为一个班组，除了必要的行为规范外，我们还需要一套更有效、更具体、更系统的操作规则。 如：104国道湖州收费所征费四班制订实施了“六会技能”，要求征费员必须要会“判”车型吨位、会“识”假币伪证、会“笑”迎宾客、会“讲”文明用语、会“答”其所问、会“用”微机操作，从而让我们的班员在通过自我对照、自行整改的过程中不断完善窗口服务方式，提高窗口服务能力，优化窗口服务形象。 2、开展“小竞争” 班组中，我们也充分运用各种竞赛活动来提高班员的工作积极性、提升职工的自身素质。 如：318国道南浔收费所征费三班就开展了“业务能手”每月评、“50万元无差错”等劳动竞赛，并将竞赛图表挂在班组票房的墙上，从而不断增强征费员在日常工作中的责任心。为了表示祝贺与鼓励，该班还通过班会介绍经验的形式进行了交流，以此鼓励先进，激励后进。 3、开展“小活动” 活动是凝心聚力的最好载体。业余时间，我们的班组经常性自行组织各种娱乐活动， 凝聚团队精神。如：如318国道南浔收费所每年都开展“迎新春”联欢晚会，湖盐公路练市收费所在中秋节、元宵节等节日期间经常性地组织班组成员进行包饺子，11省道鹿山收费所班组还策划成立了“职工兴趣日”等，这些活动虽小，但在一定程度上增进了班员之间的感情。 4、征纳“小点子” 针对某一问题或难点，大家一起出谋划策，让每一个人都成为“智囊团”的成员。 如：318国道湖州收费站征费三班就推出了“一事一议”的工作机制，征纳班组建设“金点子”。凡是工作中碰到的难点、热点、疑点、焦点问题，都会在班委会上进行讨论，这就是所谓的班员共同参与班组管理和建设，使班员的自身价值得到了认可。 5、树立“小楷模” 力图通过树典型的一个“点”扩展为学典型的多个“点”，并最终