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文档简介

电话营销跟进之短信辅助 2 电话营销基本流程 开场白有效询问重新整理客户之回答推销服务的功能及利益点 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 3 电话营销基本流程 尝试性成交异议处理有效结束电话后续追踪 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 4 后续追踪 当客户经理在进入成交阶段 一般无法在这次电话中成交 而必须再安排下一次通话 但是在决定是否要继续追踪这个客户前 客户经理要先确定准客户是真的准客户 还是只是随便敷衍你 否则即使打了许多后续电话给准客户 也是徒劳无功的 5 后续追踪 1 先确认对方是一个值得继续开发的准客户 对你的服务有兴趣 对你的服务有需求 有钱进行投资 有权做投资决定 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 6 后续追踪 2 从初次电话到打后续追踪电话的这段时间内 客户经理必须要完成下列准备工作 寄相关资料 邮件 给准客户 预想问题 并找出回应之道 设计吸引点 铺垫面见时机 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 7 后续追踪 3 初次电话做出铺垫 告诉准客户从现在到你下次打电话给他之前 他需要做些什么 王先生 我会在这个礼拜三把你要的资料快递给你 最迟后天你一定会收到 麻烦你先看一遍 礼拜五我会再打电话过来和你讨论其中的重点 不晓得礼拜五我们再通电话的时间定在上午还是下午比较好 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 8 WHO WHAT WHY 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 后续追踪之常见问题 9 那肿么办 10 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 对于你的准客户 却又一时无法快速成交 手机短信就成了通向客户的桥梁 一条适时的短信将快速让你的客户知道是谁在和他联系 手机短信是你快速通向客户的桥梁 11 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 手机短信是你宣传产品卖点的最佳手段 有的客户虽然想买你的产品 却又对你的产品还抱有犹豫的态度 这时你可以通过手机短信来宣传产品 促使客户下决心 12 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 手机短信是培养客户忠诚度的有利工具 电话营销的目的不仅仅是销售产品 还要保证老客户不流失 这时手机短信就可以完成这个使命 经常利用手机短信问候客户 让客户感觉你始终记得他 是保证老客户忠诚度的好方法 13 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 切记 手机短信要贯穿电话营销的每一个环节 可以这样说 手机短信是电话营销中的重要组成部分 要让一个客户认可你 不断的发短信 一定是一个好方法 但是 短信的内容一定要健康 清晰和简明 还有 发短信也要注意选择适当的时间 14 万一
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