图书馆服务意识与人力资源管理.doc

浅析图书馆服务意识与人力资源管理【摘 要】图书馆是部队的文献资料与精神文化中心，承担着为部队官兵提供学习和精神文化生活的责任。合理的人力资源使用与优秀馆员能为读者提供高效率、高品质的服务。当前图书馆在某些方面跟不上当前市场经济大环境进步的脚步，与时代脱节。大多数图书馆工作人员能力不足，无法应对新形势下的工作需求。本文试分析问题，提出相关解决方案。【关键词】部队图书馆；图书馆员；人力资源1、人力资源使用管理方法落后当前大多图书馆人力资源管理落后，许多规章制度的制订都是集体组织的立场、以监督的出发点和立场去强调一些“不准”、“禁止”、“必须”等等，反映出组织集体对员工的不够尊重、缺乏信任。缺少应有的精神关怀，使员工没有归属感。忽视了员工的积极进取与热情，丧失了原本应有的高效果。2、人力资源的合理开发图书馆要想长久发展，跟上时代脚步，就必须加大人才的发掘培养力度，特别是优秀复合型人才。这是一项关系到长久发展的长久工作，需要图书馆各级管理机构的共同认识到人才储备的重要性和认真实施，才能有所作为。加强发掘人才的力度，应根据当前需求，适当放宽条件，制定合理的符合需求的人才招聘政策。正确认识图书馆管理人员的合理流动。应遵循人才的合适分配、恰当分配和高效地使用培养人才应有的作用的原则，优秀复合型人才可以在图书馆内不同岗位之间、不同部门之间流动工作，从而能起到培养作用，为图书馆人才储备创造条件和成功的机会。任何人只会在实际工作中才会发现他们的闪光点，培养人才的最好办法就是给他们在公平公正环境中合理竞争，在公平合理的竞争环境中，可以激发人才的潜力，从而达到培养人才的目的。图书馆根据实际日常馆务分配人才岗位，职务等等，让图书馆的人力资源实现“人人有才，才尽所用。”3、部队图书馆服务意识与馆员的现状及问题图书馆的服务对象主要是广大官兵，读者阅读需求主要反映在学习新知识和丰富精神文化活动的需求上。读者群体庞大，思路开阔，地域学历差异大，引导服务标准规范还停留在过去的模式上，肯定是无法满足庞大的读者群体需求的，需要我们及时分析当前读者群体需求，研究符合实际需求的方式方法，努力学习新的专业知识，提高本身人文素养，才会在日常图书馆工作中有效率有质量的提供服务，充分使用图书馆各项软硬件资源，为读者提供最好的服务。图书馆最根本的存在意义在“服务”，图书馆员主要工作内容是为读者服务，馆员应该有奉献精神。如果没有奉献精神是不可能做一个合格的图书馆员，图书馆人要有奉献是一种的快乐的思想，帮助别人的同时，本身也得到快乐。要从内心真诚的关心读者，耐心细心用心的解决读者遇到的问题。把读者的遇到的问题，当作自己的问题来解决。积极及时提供解答服务，主动热情向读者提供准确、到位的引导服务。做读者的良师益友，深刻意识到读者的每一份新知识都是我们的一份成就。图书馆员日常在与读者的借还书籍资料和回答咨询问题，这种看似简单的交互过程，不可以单一的看作是借阅整理记录工作，因为它不只是整理、记录、问答的这种看似简单交互服务活动中，更重要的是通过馆员的主动热情提供服务，读者会从我们主动积极热情饱满的态度中得到心理满足感，可以让我们成为读者的朋友，进而读者会主动沟通反馈问题，从而收集问题建议。通过收集得来的问题建议整理成记录，可以为图书馆研究读者需求和持续发展提供素材。3.1 建立读者服务打分制度读者对图书馆服务评分是评测图书馆实际工作服务的重要指标，建立读者服务打分制度，能全面地比较出实际服务水平和读者希望中的偏差，从而能指导图书馆改变服务的方式方法，要以读者的需求为标准，研究其需求并分析变化，针对服务对象的需求采取专门针对的方法，改善服务方式和提高服务水平，提升服务工作效率。在日常图书馆工作中，应积极主动，热心服务。对于读者的反馈和建议，任何图书馆内工作人员都要及时整理问题，及时记录和整理读者的合理建议。3.2 图书馆员学习能力和自我提升随着新型复合图书馆的壮大发展，对图书馆员的职位需求也在不断提高，馆员除掌握图书馆专业知识能力外，还应具有细节积累收集能力、掌握服务对象的知识需求体系，优秀多方面人才能胜任新型复合图书馆发展的工作需要。图书馆员要在掌握足够的专业知识能力后不断学习，补充自己，提高自身人文素养。而当前大多数馆员专业知识缺乏，专业能力不足。所以要想跟上新时代快速发展的步伐，图书馆应主动提供馆员学习的设施环境等，自主培养新一代的图书馆信息服务工作人员，促使他们尽快转化成为高能力，高水平，高素养的人才队伍，进而从本源上提高图书馆的实际服务工作质量。3.2.1 细节积累收集能力当今图书馆需要的管理人员，不是埋头沉浸在文献资料里，要有一定收集素材分析能力，要会整理积累日常工作细节，从小处入手，收集积累细小的信息；分析收集到的信息关联性，精通从积累得到的细节信息资料中分析推断出有用的微观信息，开展延伸思考。分析拥有信息中有利于图书馆发展和本身自我提升有用的信息。3.2.2掌握服务对象的知识需求体系对本馆服务对象的知识需求的掌握，很大程度上取决于对这些学科知识的掌握。掌握这些学科的基本概念与基本知识，了解读者的学科知识需求，了解这些