CrR客户投诉处理作业规则.doc

SN06.2 $RebQS(6.2.1$Re:NeHevb”=_VY7bvZPQTtVYeNN*NOe0 eHebN/fV:NbNOv1YL01Y01Y01Yc_wve(Qv7b2nlNb(06.2.2cgqbvEQ7bbSR:NNN”N| (1) R|cNRgsQvb0(2) z(|c?bKz(ebvb0(3) .Ut|c(W%0.UST0Rz_Svb0(4) irNgR|irNtgRvb0(5) Qt|XTO0O(0OHesvb06.2.3 9hnckNybvYBgz0%NzTYtb4NvSR:NNNVy+R Yb_Sl_0bZSOfIQ0bbSuN*NgTN*g_0RgHeQb10NNNvSOb0 ppbS_Sl_bZSOfIQ0bYtkTSuN!kb0bbNhTNTN*gQb3NNNvSObNS/ecTvQNlQScOOSRSb/ecvb0 b(W3*NOeQ*gYUQvbbN*NgQ/N!kNNNTbNvTb0N,bvQNbgQ06.3 bR|Yt6.3.1 7b-N_St7bbT”(WN*NOeQNNVY06.3.2 7b-N_wRg7bBlcgqbvEQnx”vTSnxkXQ07b-N_mUS0N_$NT06.3.3 7b-N_07b-N_mUS0,NTSTSTe5uwTS#N,NT1u7b-N_YuchYg06.3.4 VbvYte_N,bvYtzNUSrRyb1uT0W:S(Wbgb-NNGl;b0 N,b(WYtz-NGSbQspp0Ybe”SekXQ0Y0$ *Bvz”,npppbWbWhCJOJQJo(h5CJOJQJo(ha5CJOJQJo(hV5CJOJQJo(hSLCJOJQJo(hkXCJOJQJo(hVCJOJQJo(haCJOJQJo(ha5CJOJQJo(ha5CJOJQJ ha5CJOJPJQJJo(ha5CJOJQJJo( ha5CJOJPJQJJo($ *B,d&WDJgdd&WDJgdAdVDgdd&WDWgddWDgdVddWDhd$hda$EFGnpz*LbdWDgd#dgd#(dVDVWD(gdBdWD2gdBdVDgdBdWDWgdBddgdddVDgdd&WDJgdptxz(*028JLRbhpbWWWLAhMCJOJQJo(h+=CJOJQJo(h+;h+;CJOJQJo(hhE5CJOJQJo(hCJOJQJo(haCJOJQJo(h+;haCJOJQJo(hh+;5CJOJQJo(hha5CJOJQJo(!hh+;5CJOJQJo(!hha5CJOJQJo(h+;5CJOJQJo(ha5CJOJQJo(Zbjl:DLNwojwbojTwhh5OJQJo(h5o(ho(hM5o(hh5OJQJo(hMo(hhM5o(hhM5o(hhM5OJQJo(h5CJo(hMhM5CJo(hMhM5CJOJQJo(h#CJOJQJo(hsh#5CJOJQJo(hsh#CJOJQJo(ZhjlnptvwmPhphA7CJOJQJJo(hCCJOJQJJo(hphCJOJQJJo(hChA7CJo(hA7CJo(hA7CJOJQJJo(h1CJOJQJJo(hCJOJQJJo(h!ACJOJQJJo(hph5CJOJQJJo(h5CJOJQJJo(h5CJOJQJJo(hiQ5CJOJQJJo(h!A5CJOJQJJo(*j(Pt$8996:gggg&F8UdUgdh)&F8UUdUgdh)dWDgdCdVD%gdCFdhVDWDRFgdA7dhVDWDgdCHTOdhWD!HTOgdCvdhWD1vgd&NPRb8h8v8899d96:8:B:L:N:phA7hCJOJQJJo(hA7hA7CJOJQJJo(Uh4CJOJQJo(h1CJOJQJo(hCJOJQJo(hh)CJOJQJo(hA7CJOJQJJo(hphA7CJOJQJJo(hCCJOJQJJo(h1CJOJQJJo(h!ACJOJQJJo(hh)CJOJQJJo( pp7bbYtUS0bvsQ0 Yb(WYtz-NkhTN!kNS(WQQslSeSebV%t0bYtkT”gv0YbNbJT0bJTQ”SbbSu0YtvY+gQcN/OSu0vSvSVRg:N2boSv”ce0 V%tgCgb+RvBlvsQlQScbv+RLYt0VQlvb(WYtkTw%tyrkSVfeelYtvbSewO%t0 NNbGW1uT0W:S7bsQ|#bV%t0NirNtebvbTebsOirNt;lQS06.3.5 TSgR TSc0R07b-N_mUS0,NT(WJS*NOeQ7bBlLRg9hncTSvDn$RegR/f&TSNb0 TSSbv”(WN*NOeQcwQSOgbLNbgRvSeN7b-N_lvwObObeTgRR7b-N_NXTc0RTSS”N7bcnxgReTwQSOvgRR0 YTSnxgRNSbTSgRNbSV(Wc07b-N_mUS0,NTv$NeQfNbcN7b-N_;NN7b-N_;NNLl0OSNNQvT7bsQ|T0W:S;tcNNbJTSYta007b-N_mUS0,NTdkeN1u7b-N_YuchYgw0ROcvR07bsQ|c0R7b-N_;NNvNybJTT$NeQ7bsQ|tcQQacN0W;yb00W;zS_O0xvznxQeHh00W;vybabOnxvQeHh1u7bsQ|S7b-N_vcwOgbL00W:S;tgbLCgPelQv1u0W;cNNybJTNbVRVRb_bgQaT1u7bsQ|cwO7b-N_0TSgbL00W;S_OxvznxvQeHh1u7b-N_cQeHhvaQ!kmvSeN7blvTSgRb0Nz-N7b-N_bbYteHhSwQSOezLvOcN7bvyglTOS0 TSONXTgRbT7bTnxv7bkXQgRnaIvsQQ6qT07b-N_mUS0,NTNV7b-N_NNXchS07b-N_mUS0,NTO06.4. 7bV0bsQ6.4.1 7bgRgLWnxTe:NbsQ06.4.2 7bNSYtabgNRb_v_N:NbsQ0bYt&TVvsQl_lv07bbQlQStCgPbRVvMRfelQv0NgPQelN7bS_T|N*gbv06.4.3 7b-N_”(WbYtbTNhTQLVY0ppbGW”VN,bVsYN60%070wt7.1 bDeXchBl 7.1.1 bg7bb”hQeQbYtAmz-NLtbGWU_vN07b-N_mUS0b_OX07.1.2 T7b-N_gNNtbDe#Dev6e0tet0Xch0YgIO 7.1.3 bDeSb7bW,gOo07bbYtU_0p/VU_ITNb”OXgsQOS0ybabYtwOIY0ppbdOX_egOQ0OY”OYs:WvSOSbU_P0U_IirDe07.1.4 7bbDevt”bgrzvchHht|mS:W%0irNtYIvsQvNRDee_ZPYDeyNbYpSYuXKbwQSOdORlwQSOQ1u0W:S7bsQ|6RR7.1.5 %NeDebgDePQXeQgvU_0VlQSDeYl bvNUO_c1Y9hncVvsQt6R#NNLYZ07.2 bHhOvtetNRg7.2.1 T0W7bsQ|NY0ppbSvQNgNhvb”tetbHhOXchHhOQScHhOTy0QXd0HhOc0SVRg02S9eceIRU_07.2.2 V%ttetT0WvbbvSeSsYQsTwQgNhaINvHhO0gSNPvHhO”LRgSNRgNVQ0( lwmV ONR ( gWWTy7bbYttRlSCrR1136R/O9eR8hybux, PAG