工业品销售工作总结.doc

工业品销售工作总结篇一：销售部门年终总结篇一： 在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。在20XX年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。2.对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。3. 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。5.销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)一.市场分析市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。二.20XX年工作计划在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。3)提高人员的素质、业务能力。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4)建立新的销售模式与渠道。把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。5)顾全大局 服从公司战略。今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支亮剑的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20XX年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!篇二：紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了今后的工作能更上一层楼，有必要回顾总结即将过去的20XX，以利于扬长避短、奋发进取。现将今年工作情况作如下总结：一、产品销售方面酒店从开业至今已是两年有余，在这两年多的经营中，各部门之间的协调与对外接待能力都有了较大的提高。无形之间也提升了酒店的品牌形象与品牌效应。下面我对酒店各销售产品做一个分述。1、客房销售部在原有协议单位、旅行社、上门散客、VIP客户四条自然销售渠道的基础上，与一些常期消费的散客客户签订了现金消费协议书。今年共签订现金消费协议书 份，共办理VIP卡 张。虽然客房销售业绩较去年相比提高不大，但是在客源结构和价格方面，散客销售价格却得到了提升，也是符合酒店市场定位的。针对酒店客房淡旺季的不同，我们出台了一些相应的优惠政策。例如在淡季时我们针对散客客户，满八送一的活动，以优质的服务来回馈新客户对我们酒店的一贯支持，提高客户对酒店的忠诚度和美誉度，将新客户发展为老客户。针对酒店的高端客户(凡在酒店消费达到五万以上的)，我们在年初赠送了一部分住房券，以此来回馈我们的老客户，并且得到了老客户的一致好评，吸引客户的进一步消费。2、餐饮餐饮向来是酒店经营的核心之一。针对每年一年一度的升学宴宴席高峰，我们酒店继续在全员营销全员服务上下功夫。玉丰上下，人人都是服务员，个个都是销售员，销售中有服务，服务中有销售。在6、7、8、9四个月里，共接待大中小宴席 桌，共完成销售 万元，其中升学宴有 桌，占据了当月餐饮收入的很大比例。其他宴席 桌，会议餐 桌。在菜品出品和份量和热度方面，也得到了极大的改善，菜品质量方面的投诉少了，客户的表扬多了。在宴席销售方面，我们对宴席销售进行包装销售，例如，我们实行了在宴席达到20桌以上送房1间，40桌以上送房2间的优惠活动。3、会务对于接待团队会议，我们一直将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让客户放心、舒心、贴心。今年共接待大型会议 批次，中型会议 批次，小型会议 批次。其中，大型会议有：政协和人大两会，全省财政局预算会议、全省园林工作会议、全省安监局会议等，共为酒店创收 万元。中型会议有：京山轻机招商会议 、京兰水泥招标会议、柳工机械和小松机械会议等，为酒店创收 万元。在所有会议接待中，全体工作人员，上下一致，齐心协力，积极配合会务组的安排与指导，在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务中实现自身价值，并感受人生乐趣。有时候在大型会议期间难免会加班加点，但是所有工作人员却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。4、团队京山是一座美丽的山城，除了有丰富的旅游资源以外，更被誉为全省的网球之乡。在今年的亚洲杯青少年组的网球公开赛上，因为参手选手来自于世界各地不同国家，语言不通，我们酒店协同会务组提前制定预案，专门招聘了英语熟练的相关前厅接待人员，并提前对前厅全体员工进行培训，通过培训，员工的整体素质提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。在这以后，陆陆续续的又迎来了全省的职工类，业余类的网球赛事的全体队员的入住，入住率高达 。相比之下，随着八月份裕华酒店的开业，我们酒店的旅游团队在进入八月后却呈直线锐减。这与裕华酒店的低价位是分不开的。同时，这也决定了我们酒店的团队客人进入了中高端客户阶段。二、部门工作方面销售部从今年年中开始实行绩效考核方案以后，各销售经理的工作积极性和主动性都得到了极大的调动。各销售人员自觉加大了在销售和回款两方面的工作力度。工作模式由以前的被动变为主动。销售业绩也直接反映在数字上了。从8月份开始考核，8月份的销售业绩为 元，回款 元，完成当月部门任务的 。9份月的销售业绩 元，回款 元，完成当月部门任务的 。10月份的销售业绩 元，回款业绩 元，完成当月部门任务的 。11月份的销售业绩 元，回款业绩 元，完成当月部门任务的 。 其间，另外新增办理VIP卡 张，共计收入达到 元。这些成绩的取得，与每一个销售人员的努力是分不开的。三、公关营销方面酒店经营实质上也是一种商品生产。和其它所有生产一样，其目标也是要把产品最大限度地销售出去。我们针对酒店销售产品的特殊性，因地而制宜的进行营销。1、活动促销要成功地推销酒店产品，就不能不考虑酒店业独有的特点。酒店经营存在淡旺季之分，我们出台了一套淡季旺做的营销方案。分季度分时段分节假日的营销，利用现有资源进行合理营销。根据消费者的需求将产品规划，例如，将旅游线路与酒店搭配销售。(与周边旅行社和景区签定住房优惠活动)2、服务营销服务是一种独立的产品，就像具有实体形状的工业品、消费品一样。酒店的每个员工都在不知不觉的服务和工作过程中进行着推销活动。他们都在扮演着推销员的角色，良好的服务态度，会使客人产生亲切感、宾至如归感;娴熟的服务技能给客人带来精神和物质享受;优质的服务细节会招揽更多的客人和回头客。服务营销始终是我们要坚持的重中之重。四、存在的不足1、设施设备不尽完善。2、对外销售需要加强，现在我们散客相对较少。3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在人治管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。4、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。5、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。篇二：2015年第三季度工业商贸经济运行情况工作总结2015年第三季度工业商贸经济运行情况工作总结一、我街道第三季度工业商业外贸经济发展情况我街道2015年现共有规模上工业企业4家，1-8月我街道共完成规模以上工业总产值4.69亿元，同比增长16%，占全年目标数53%；1-8月我街道限上商贸企业3家，社会消费品零售额1.29亿元，比去年同期增长19%，占全年目标数64%。1-8月外贸进出口额为1965万美元。二、存在问题我街道共有企业160家企业，其中106家工业，工业经济面临的形势极其严峻，突出表现在企业个头小、种类单一、底子薄、财税贡献率低、抗风险能力弱、缺乏行业影响力等方面，工业对我街道经济的支撑作用没有充分发挥。而且，就现有企业来看，也存在很多薄弱环节和不足之处，具体表现在：（一）企业种类单一、不具规模，产业结构不合理。我街道现有106家工业企业，但多数工业企业主要集中在生产基础产品的产业上，这些产业对企业的规模、技术、资金、劳动力素质的要求都不高，产业的进入壁垒低，生产经营以“简单机械加手工劳作”为主，生产经营依然停留在九十年代的水平，缺少现代科技支持，基本不具规模。而且目前我街道产业结构层次较低，企业大多集中在加工制造业这种传统的劳动密集型产业上，其产品大多停留在简单制作的水平上。相当数量的企业技术装备水平低，产品质量、产品附加值低。 1 （二）发展理念不够超前，管理方式普遍落后。我街道企业大多仍沿用家族式管理方式，这一管理方式为企业建立之初的生存与发展曾做出过很大贡献。但是，在当前形势下，这一管理方式往往容易转化为消极的阻滞，容易造成经营效率的低下和激励机制的偏颇。同时，大部分企业主小农意识严重,“小富即安、小进即满”的心态制约了企业的进一步发展。部分企业完全有可能通过融资等手段进一步扩张，但由于担心怕“外人”来分蛋糕，为了避免风险，企业只愿维持现状，不想再去进一步发展。（三）新建企业投产速度过慢，制约企业发展。一方面，由于近年来五金企业本行业市场萎靡，企业主不敢投产，故意放慢建设进度，预计等待行业市场好转在进行后期建设投入生产。另一方面，由于企业在办理投产手续过程中遇到诸多问题，导致企业投产速度放慢。这些因素都制约着企业的发展，最终导致企业投产过慢。（四）企业产品进口和自营出口少，加工代理出口较多我街道外贸进出口企业，虽有很多产品通过出口供货方式走向了国际市场，但真正意义上的自营出口不多，出口量也较小。企业自身发展意识也较差。企业走出去及参加会展的意识不强，只有少部分出口企业参加过重要展会如广交会、华交会、刀博会等展会，多数企业或认为成本高，或认为作用不大，或对本企业的产品信心不足等原因，参展积极性不高，甚至根本就不愿参展。同时企业还缺乏外经贸专业人才，经营理念和经营手段较为落后，外地被广为采用的网上贸易等先进贸易方式，本街道企业较少采用。 2 （五）工业用地紧缺，发展空间不大。我街道地域位于市区南侧，由于城市向南拓展区域发展，整体规划偏向于发展第三产业。工业园存量土地也已不多，工业用地紧缺，发展空间受限，严重影响了招商引资，抑制了工业投入。土地制约成了我区工业发展的主要“瓶颈”之一。（六）工业用工困难，人才缺少。一直以来，我街道以劳动力密集型产业为主，如刀剪制造业、五金制品加工业等。这类企业对劳动力的依赖非常强，据统计，全街道有90%的企业表示出现招工难，更有一些企业 “用工招不进、留不住”的现象再次显现，熟练工人不断流失，已直接影响到企业正常生产经营。三、下步措施（一）发挥政策指导作用，整合资源培育特色积极发挥政策的指导作用，要积极引导企业加入行业协会、商会，发挥其为企业沟通、协调、传递市场信息、引进技术等服务作用。要帮助企业调整投资结构，结合我街道实际情况，既要积极上马劳动密集型产业，在短时期内形成企业对人口的聚集作用；又要大力引导他们向科技型、知识密集型、外向型转移，提升企业市场竞争力。对那些市场前景好的企业，要积极鼓励和支持企业间的合作经营，加大市场的竞争力。同时要引导我街道企业因地制宜，充分利用我街道地域优势、资源优势、口岸优势等，选择具有规模、具有区域特色优势的产业，聚合生产要素，进行重点培育，从政策、资金、技术服务平台建设等方面给予重点扶持，拉长产业链，尽快 3 形成市场占有率高的一批企业。（二）增强服务意识，着眼于企业利益。我们要增强服务意识，把工作中心放在企业服务上，定期召开企业主参加的座谈会，听取他们的心声，了解他们的情况，积极想办法解决企业在发展中碰到的困难和问题，千方百计营造更加宽松的发展环境，做到留住“经营者”，鼓励“投资者”，吸引“观望者。通过举办管理培训班等方式来提高企业经营者管理经验，开阔眼界，与世界先进管理水平相接轨。鼓励企业扩大生产，引进科技含量高的先进设备和优秀的技术人员。提升企业在软件和硬件上的竞争能力。（三）引进先进技术，减低生产成本、提升产品技术含量。产品销售量的多少决定于产品售价的高低和产品的技术含量。一方面同等技术含量的产品，价格低廉的产品销量会更好，但成本往往制约着产品价格，要降低成本加大市场竞争力，必须通过引进先进技术来实现。另一方面产品的低端化制约产品销量。我们要积极引导企业引进先进的技术，降低生产成本、提升产品技术含量，加大销售产量和市场竞争力。（四）以自主品牌、自主知识产权和自主营销为重点，引导企业增强综合竞争力加快建立和完善扶持品牌出口的政策支持与激励机制，支持品牌企业技术研发、在国外进行商品展示和推介等活动。支持内资企业开拓国际市场，加快建立和完善自主性国际营销网络和售后服务体系。 4 （五）“用工难”问题解决对策一是政府应该因地制宜统筹安排地方经济发展与劳动力供求规划。从目前来说，我街道进入第一个劳动力过剩向短缺的转折点，所以招商引资过程中应该仍以劳动力密集型企业为重，逐步建立新型的资金密集型产业、技术密集型产业以及现代服务业等朝阳产业。以点带面，不断提升我街道的产业结构。避免不考虑当地劳动力供求的实际，盲目求大求快的功利性做法。二是政府要为农民工提供基础知识的培训机会。各地就业服务机构多管齐下，统筹运作，建立适合各类求职者的培训体系，做好求职者的职业技能培训，引导职业培训以“质量”为主导。随着劳动力市场由买方市场向卖方市场转变，培训尤其应充分尊重农民的自主权，以经济发展需要和农民的需求为向导，实行订单、定向培训，提高培训的针对性。这有利于提高低学历劳动者的知识水平、锻炼毕业生的技术技能，从而推动企业科学生产改造，促进企业转型升级，拉动经济发展。三是我街道应充分发挥政府部门的桥梁纽带作用，加强用工企业和劳动者之间的信息互递。应通过网络等方式成立基层劳动保障平台，努力发挥这些平台在劳动就业、社会保障、职业交流、职业培训等方面传递信息的作用，做到扩大宣传，动员在先，特别是要让就业困难人员及下岗失业人员、未就业高校毕业生、失地农民、农村劳动力等充分了解企业用工信息。在充分调研的基础上不定期为他们举办一些针对性的专场招聘会，从而有效解决企业用工难问题。 5 篇三：工业品营销学习小结“突破工业品营销瓶颈”课程学习小结前些日子，我参加了集团公司组织的“突破工业品营销瓶颈”的学习，两天的学习，虽然短暂，但收获良多。作为一名基层的销售人员，结合两天的课程学习和实际工作情况，对我产品的销售工作现有以下几点建议：首先介绍下，我具体的工作和营销产品：工作：*公司 销售产品：电缆，新兴电缆产品，用于太阳能光伏系统电路连