经销店自选赛笔试试题(pdf 8页).pdf

第1页 所有答案填写于答题纸上 请勿在试卷上书写及标记 空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收 20092009 年度长安马自达全国销售技能竞赛年度长安马自达全国销售技能竞赛 经销店自选赛笔试试卷经销店自选赛笔试试卷 内容涉及 Mazda2 Mazda3 及 MPS 相关培训知识 考试说明考试说明 采用闭卷形式 满分 100 分 作答时间为 50 分钟 试卷由单选题 多选题 填空题 问答题与异议处理 5 部分组成 所有答案填写于答题纸上 请勿在试卷上书写及标记 空白试卷会在考试结束后同答题纸 共同回收 考试过程中 请勿相互张望 抄写他人作答结果 如果违反 均视为作弊处理 考试结果 当场作废 谢谢大家的配合 考题结构与分值说明 考题结构与分值说明 一 单选题 共 8 题 每题 2 分 共 16 分 二 多选题 共 7 题 每题 3 分 共 21 分 三 填空题 共 6 题 每空 1 分 共 33 分 四 问答题 共 3 题 共 23 分 五 异议处理 共 3 题 请选择一题作答 每题 7 分 共 7 分 第2页 所有答案填写于答题纸上 请勿在试卷上书写及标记 空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收 单选题单选题 共共 8 8 题题 每题 每题 2 2 分 共分 共 1616 分分 1 1 下面对下面对 Mazda2Mazda2 与与 YarisYaris 安全配置对比正确的是哪一项安全配置对比正确的是哪一项 A Mazda2 与 Yaris 均配备四门斜列防撞钢梁 B Yaris 车型配置了塑钢防爆油箱而 Mazda2 则采用铸铁防爆油箱 C Mazda2 碰击标准为 2007 年 E NCAP5 颗星 Yaris 的 E NCAP5 颗星碰击标准则为 2005 年 D Mazda2 与 Yaris 均采用 GOA 的车体结构 2 Mazda22 Mazda2 劲翔劲翔 1 5L1 5L MT 1 3LMT 1 3L ATAT 的百公里理论油耗分别为多少 的百公里理论油耗分别为多少 A 5 3L 4 9L B 5 3L 5 1L C 5 6L 5 3L D 5 1L 4 9L 3 3 关于关于 Mazda2Mazda2 劲翔劲翔 S VTS VT 的作用叙述正确的是哪一项 的作用叙述正确的是哪一项 A 通过电脑监控 精确控制油气混合气的喷入量 经济环保 B 通过尾气再次循环燃烧 使汽车尾气的排放更加环保 C 根据发动机转速变换进气道长短 使每个冲程的输出扭矩都为最大值 D 改变气门开启时机 提高充气效率 常用转速就可输出 90 以上的扭矩 4 4 以下属于以下属于 Mazda2Mazda2 劲翔被动安全的是哪一项 劲翔被动安全的是哪一项 A 冲击缓和型座椅头枕 B 先进的 ABS EBD 系统 C 横向加强杆及副车架 D 前排 ALR ELR 安全带 第3页 所有答案填写于答题纸上 请勿在试卷上书写及标记 空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收 5 5 以下哪一种描述最能够正确描述以下哪一种描述最能够正确描述 Mazda3Mazda3 VISVIS 可变惯性进气歧管系统可变惯性进气歧管系统的特点 的特点 A 根据发动机转速高低 打开和关闭控制阀 控制进排气歧管的长度 高低转速都有更 合适的进排气压力和效率 B 根据发动机转速高低 打开控制阀 控制进气歧管的长度 高低转速都有更合适的进 气压力和效率 C 根据发动机转速高低 打开和关闭控制阀 控制进气歧管的长度 高低转速都有更合 适的进气压力和效率 D 根据发动机转速高低 打开和关闭控制阀 控制排气歧管的长度 高低转速都有更合 适的排气压力和效率 6 Mazda26 Mazda2 劲翔拥有先进的无钥匙启动系统 钥匙可在距离感应点多远的距离内进行操作 劲翔拥有先进的无钥匙启动系统 钥匙可在距离感应点多远的距离内进行操作 A 0 6m B 0 8m C 1 0m D 1 2m 7 7 下列都采用四轮独立悬挂的车型为哪一项 下列都采用四轮独立悬挂的车型为哪一项 A Mazda3 速腾 思域 B 福克斯 Mazda3 标致 307 C 速腾 思域 卡罗拉 D 福克斯 卡罗拉 标致 307 8 8 下列发动机功率最大的是哪款车型 下列发动机功率最大的是哪款车型 A Mazda3 2 0 手动豪华 B 速腾 2 0 手动真皮版 C 卡罗拉 GLX I 1 8MT D 思域舒适版 EXi MT 第4页 所有答案填写于答题纸上 请勿在试卷上书写及标记 空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收 多选题多选题 共 共 7 7 题题 每题 每题 3 3 分 共分 共 2121 分 分 1 1 Mazda2Mazda2 上市以来 获得过许多重量级的大奖 下列哪些选项是正确的 上市以来 获得过许多重量级的大奖 下列哪些选项是正确的 A 2008 年度风云车大奖第一名 第二是奔驰 C 级 第三是蒙迪欧致胜 B 2008 年度风云车大奖第二名 第一是奥迪 R8 第三是 VOLVO C30 C 日本 RJC 年度车大奖 D 2008 年度汽车设计大奖第二名 第一是奥迪 R8 第三是 VOLVO C30 2 2 以下对以下对 MAIDASMAIDAS 防撞分布和吸能车身系统特点防撞分布和吸能车身系统特点的正确描述是哪几项 的正确描述是哪几项 A MAIDAS 通过车身冲击力分散路径规划设计 并采用 3H 高强度防撞和吸能式车身结构 B 良好的前部碰撞安全性能 在前部全宽 偏位 倾斜碰撞时 车身可有效分散冲击能 量 确保驾驶舱变形最小 C 大型中央 B 柱 后边梁采用高张力强化钢板 可有效吸收冲击能量 提高侧部碰撞安 全性能 D 高速碰撞时 车门与车体的连接处将断裂 脱离 从而吸收大量的冲击能量 保护了 驾驶舱内乘员的安全 3 3 以下对以下对 Mazda3Mazda3 被动安全配置被动安全配置描述正确的是哪几项 描述正确的是哪几项 A 吸能式车体设计 高刚性车身构造 B 易脱落式发动机 底部横梁构造 C 两级燃爆式智能前安全气囊 预紧和载荷限制式安全带 D 可溃缩制动踏板 减少对于步行者伤害的发动机盖及保险杠设计 4 4 销售顾问在与顾客沟通探询时 对顾客内心期待描述较合理的是哪几项 销售顾问在与顾客沟通探询时 对顾客内心期待描述较合理的是哪几项 A 销售顾问与其立场一致 所有的建议都是依据顾客需求而提出 B 销售顾问提供 专业顾问式 的销售服务 令其感觉相当自在 C 与销售顾问洽谈愉快 不会有过度压力 且感受到尊重的对待 D 展厅的外观明亮整洁 并可享受到一人的购车氛围 第5页 所有答案填写于答题纸上 请勿在试卷上书写及标记 空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收 5 5 聆听顾客的聆听顾客的 真需求真需求 我们既要做到听得懂 同时也要做好懂得听 那么以下描述中 哪 我们既要做到听得懂 同时也要做好懂得听 那么以下描述中 哪 几项是对几项是对 懂得听懂得听 的正确阐述 的正确阐述 A 适当的回应回馈与正向的聆听肢体 B 点出顾客的重点与让顾客把话说完 C 仔细观察语气表情与在此确认顾客言论 D 记下顾客谈话重点与提问让顾客说的更多 6 6 在与顾客沟通探询时 销售人员应禁忌提问以下哪些选项 在与顾客沟通探询时 销售人员应禁忌提问以下哪些选项 A 直接打探年龄 B 间接问询预算 C 好奇探究收入 D 胡乱猜测关系 7 7 顾客到店的销售接待过程中 以下哪些话题可作为适当的寒暄 顾客到店的销售接待过程中 以下哪些话题可作为适当的寒暄 A 八卦新闻 政治实事 B 顾客收入 家庭背景 C 顾客职业 汽车专业 D 时代议题 客缘关系 第6页 所有答案填写于答题纸上 请勿在试卷上书写及标记 空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收 填空题填空题 共 共 6 6 题 每空题 每空 1 1 分 共分 共 3333 分 分 1 现今马自达标徽是年 6 月全新制定的品牌象征 2 Mazda2 劲翔 1 3L 的后备箱标准容积是L 3 Mazda 最新一代 MZR LF2 0L 高性能发动机 是同级车 2 0L 排量中功率最大的 其最大功 率为kw rpm 最大扭矩为Nm rpm 4 Mazda3 MZR 1 6L 发动机动力输出强劲 最大功率为kw rpm 最大扭矩 为Nm rpm 5 Mazda2 配有全球同步的 MZR 高效发动机 同时配有 和这 3 大先进的进气系统 6 请完成下列表格 对比项目Mazda3 2 0 手动豪华 速腾 2 0 手动 真皮版 标致 307 2 0 手动尊享 思域舒适版 EXi MT 卡罗拉 GLX I 1 8MT 质量担保 年 公里 是否配备方向 盘音响控制键 后背厢门支撑 是否配备自动 空调 第7页 所有答案填写于答题纸上 请勿在试卷上书写及标记 空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收 问答题问答题 共 共 3 3 题 共题 共 2323 分 只列明要点既可得分 分 只列明要点既可得分 1 1 Mazda2Mazda2 劲翔的五大卖点是什么 第二大卖点中包含哪些劲翔的五大卖点是什么 第二大卖点中包含哪些 平衡平衡 9 9 分 分 2 2 为了有效提升为了有效提升 顾客探询顾客探询 的实质效率 的实质效率 MPSMPS 中有对专业提问的中有对专业提问的 8 8 大方向进行阐述 请分别大方向进行阐述 请分别阐阐 述述 6W2H6W2H 的具体中文内容 的具体中文内容 8 8 分 分 3 3 Mazda3Mazda3 拥有时尚动感紧凑和谐的造型 那么我们站在车的侧方需要向顾客介绍哪些这方面拥有时尚动感紧凑和谐的造型 那么我们站在车的侧方需要向顾客介绍哪些这方面的的 特点 特点 6 6 分 分 第8页 所有答案填写于答题纸上 请勿在试卷上书写及标记 空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收 异议处理 以下异议处理 以下 3 3 题 请自选题 请自选 1 1 题进行回答 每题题进行回答 每题 7 7 分 共分 共 7 7 分 分 1 雅力士后座有平整式地板设计 乘坐比