品质培训管理教材.doc

品管基本知识1、 品管名词解说a) TQC（Total Quality Control） - 全面质量管理b) IQC（In Come Quality Control） - 进料品质管理c) PQC（Process Quality Control） - 制程品质管理d) PE （Product Engineering） - 生产制造工程e) OQC (Out Quality Control ) - 出货品质管理f) QA （Quality Audit） - 品质稽核g) QE （Quality Engineering） - 品质工程h) QST（Quality System Team） - 品质体系小组2、品质的概念-品质就是产品质量，即产品符合标准的程度（或者说产品满足顾客现有的或隐含的期望的属性） 品质保证的定义-就是通过采取事先措施，把不良现象消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的过程 品质保证的意义-降低成本、提高利润、提高产品可靠度、提升公司形象2、 品质检验与判定方案 抽样检查-本公司通过抽样检查来判定产品品质状况及作出产品合格与 否的判决 目前本公司抽样及判定标准采用美国军方通用标准 MIL STD 105D II 抽样类型（I、II、III） 版次号（D、E） 序号 标准（Standard） 军事（Military） 缺陷分类-部品/产品不良缺陷分为A类、B类、C类A类-致命缺陷（Critical-Cr）：部品/产品不符合要求，有可能对使用、保养或维修人员造成人身/财产危险，导致产品不符合相关法律法规要求或一定会导致100%客户不接受之缺陷B类-严重缺陷（Major-Ma）：部品/产品不符合要求，有可能导致产品功能丧失或功能出现不正常，致使影响产品之使用性能，有损公司产品之信誉及形象，引起客户抱怨、投诉，或者为大部分消费者不愿意接受之不良缺陷，或者给生产增加作业难度，影响生产作业效率之缺陷C类-轻微缺陷（Minor-Mi）：部品/产品不符合要求，又不属于A类、B类缺陷之缺陷 AQL（Acceptable Quality Level）- 品质允收水准 目前Easepal部AQL（品质允收水准）规定如下：A类缺陷AQL值 = 0 B类缺陷AQL值 = 0.65C类缺陷AQL值 = 4.0 具体抽样结果依据抽样数量及缺陷对应之AQL值的允收或拒收数量进行判定，具体查看附表-1，其中Ac-接受；Re-拒收。例如：Ac=10，Re=11是指该类缺陷数量10个时可接受，当该类缺陷数量11个时为拒收3、 品质检验依据 IQC检验依据-进料检验标准、BOM清单、工程样品认可单、承认图、销售订单要求、业务联络单、封样样品等 PQC检验依据-BOM清单、工艺指导书、销售订单要求、业务联络单、成品检验标准、生产样品、首件样品等 OQC检验依据-成品检验标准、BOM清单、销售订单要求、业务联络单、 客户检验资料（如HOT的制造规格书与材料清单）、工艺指导书、客户样品等 QE材料认可依据-材料实验与认可规程、原封样样品、实配检验 QE新产品评估依据-新产品评估规定、项目建议书、项目更改书、产品规格书、BOM清单、客户要求、业务联络单、安规、国家标准、国际标准等4、 QC七大手法品质管理的过程实际上是通过把生产的实际情况进行统计得到相应的数据，再应用某种方法归类、换算和处理这些数据，并把得出的结果反过来用于分析、指导和控制生产的过程。QC7大手法包括：层别法、柏拉图、特性要因图、散布图、直方图、控制图、查核表。这7种方法被认为可以有效地解决企业品管工作中95%以上的问题。 层别法 定义：层别法又叫分类法、分组法或分层法，它是把混杂在一起的不同类型的一组数据按一定的性质、范围或目的进行分门别类，从而归纳成可以分析或具有某种意义的数据表的方法 应用步骤： -收集原始数据（或识别需要整理的数据） -确定数据的性质、范围或要求的目的 -将数据分层归类 -根据分层结果进行处理或改进措施 实施的关键：力求数据的准确性、有代表性和真实性，分层一定要清楚。 分层的原则： 一般是以产品的种类、产品的性质、人员的组别、班次、部门别、时间别、设备别等，划分的层次最好要有参照性、可比性、竟争性。举例： 某车间为提高产品直通率，他们把A、B、C、D四种产品分别作统计，并针对其中直通率最低的产品进行分析，进而采取纠正措施，从而大大提高了产品直通率。 柏拉图法（Pareto） 定义：又叫重点管理法、排列图或主次分析图法。它是针对众方方面面的问题中占70%以上的主要问题以及原因，通过排列次序把它们突出表现出来而首先加以解决的方法。 应用步骤 -选择项目，分析问题 -针对所选择的项目收集、处理数据并按其占有的量进行排列 -制作图表（结构一般为矩形） -分析主要因素，实施质量改进 -一般情况针对前3个主要原因先采取措施 -对确定的主要因素采取措施后，还要重新绘制柏拉图以对比措施效果 举例：装配车间生产产品A 的日产量为600台，不良品是82台，为了分析原因，降低不良率，他们按如下问题点的原因归类排列并绘制柏拉图制作归类表 特性要因图 定义：特性要因图又叫因果图、鱼骨图、羽状图，它是用图解的方式表示出某种特性与其可能形成原因之间的关系 应用步骤 -确定项目（解决什麽问题，即对象） -从4M1E分析原因（Man Machine Material Method Environment) -展开确定的原因，并汇图 -筛选主要原因（可以结合柏拉图） -针对主要原因采取优先措施 -确认实施措施的效果 注意事项 -分析原因注重多方面意见和看法 -一个特性要因图只能分析一个特性，要具体化 -可以和柏拉图配套使用。加上对策表就是所说的“两图一表”法 -形成问题的原因要层次分明，追根究底，以便于解决问题举例：某生产车间分析生产率偏低原因料人机环境法缺料错误运输计划供方次品变异送错订错偏高温度偏低噪音人设备食宿社区公司加班体质疲劳家庭情绪处罚压力纪律培训素质教育脏错误作业技能工艺标准手慢不熟培训误差运转数量维修磨损不够缓慢保养 散布图 定义：散布图又叫相关图，是用来表示对应的变量与变量之间相互影响与相互作用范围的图表 目的：通过对这种关联状况的分析，总结其变化规律进而采取措施，实施管理 应用步骤 -收集数据，数据应是具有对应或关联性质的成对数据，一般要求25组以上 -建立二维坐标系统，根据变量值设定坐标的刻度 -根据坐标点的陈群分布状态判定变量之间的关系 -确定判定的结果，实施对策 散布图规律种类 -正相图 -负相图 -不相关 散布图反映的可能是一种趋势，对于定性的结果还需具体分析ABABAB正相图负相图不相关 直方图 定义：直方图又叫柱状图，通过一系列宽度相同，高度各异的矩形的排列状态表示数据分布状况，从而达到分析过程的质量合格与否的方法，叫直方图法。 作用：是一种最直观的反映过程状况的图表，从图中可以看出制程的准确性和精确性，也就是数据群的对准倾向和散布状态。 直方图外形 R（极差）=Xmax Xmin C（组距）=R/N N（组数）：根据经验值设定 第一组组界= Xmin C/2 第二组组界：下界= 第一 组上界 ；上界=下界 + C 第三组组界：- K（偏倚）=CL 一 X CL ：规格中心值 X ：数据平均值 组的中心值=（上界 + 下界）/2CLRCXXminXmax直方图类型分析正态形：比较理想状态，左右基本对称偏向形：分布中心偏向一方。主要是人 为因素，如不合理的加工习惯、勉强作业等偏向形：没有主体，显得凌乱。安排过程不合理，如材料混杂、操作欠熟练、测量不正确等双峰形：数据基本来自2个不同的组合体 数据收集渠道或归类方式有问题起伏形：没有明显的分布中心，说明数据 分组不当或过程测量方法有问题直方图应用步骤 确定制作对象和样本特性的类别 收集样本数据，越多越好 注意事项： 数据量要足够，否则不能准确反映结果 分组很重要，不能偏大或偏小，否则形状不规则 数据不能落在组界上，否则无法归类 组距一般取整数或5的倍数，一来便于计算，二来图面直观 直方图仅显示过程的分布状态，改善质量还需深入和具体分析 举例：某塑胶件孔径测量，规格值为：10.51mm，为确认孔径 加工的精确性，他们抽样检测了50Pcs，并记录了数据， 通过归类画出直方图控制图 定义：它是指将某过程中一些样本的特性值（数据）描成点绘制于二维坐标中，用横坐标表示样本的编号，纵坐标表示样本的特性值，并在纵坐标上规定了数值的上控制线（UCL）、下控制线（LCL）和中心线（CL），然后依据特性值的点位和变化趋势判断和控制过程是否属于受控状态，进而实施质量改善 作用：只是反映过程是否存在变异的一种信号，起提示作用，是否需要采取措施，消除异常，是管理人后续行动 注意事项：数据应按时间间隔随机抽样（数量、批次间隔） 应用步骤 确定要实施控制的项目，如特别特性、重要工序、过程参数等 按一定的频次和数量抽取样本 检查样本并记录结果 将结果绘制于管理图上 判定变异，并采取处理措施 确认改进效果5、安规基本知识 按摩器具安全检验适用的标准 国家标准-GB4706.1-1998 、GB4706.10-2003 GB4706.1-1998：家用和类似用途电器安全第一部分：通用要求GB4706.10-2003：家用和类似用途电器的安全-按摩器具的特殊要求 国际标准-IEC60336-1：2001 -IEC60335-2-32：2003 器具的标志-器具的标志应在器具的主体上，从器具外面应清晰可见，但如需要，可在取下罩盖后可见，该罩盖应不借助于工具即可取下。同时该标志应持久耐用。 器具应含下述内容的标志 -额定电压或额定电压范围（单位：V） -电源性质的符号，标有额定频率的除外（交流：或a.c. 直流：或d.c.) -额定输入功率（单位：W或KW）或额定电流（单位：A）-制造厂或责任承销商的名称、商标或识别标记-器具型号、规格-II类结构的符号，仅在II类器具上标出（美国120V不要标出）-按其防水等级的IP代码，IPX0不标出 器具标志耐久性测试-通过视检并通过用手拿沾水的布檫拭标志15S，再用沾汽油的布檫拭15S，试验之后标志仍应清晰易读，标志牌应不易揭下并且不应卷边 使用说明书应说明或注明之事项 -驻立式器具如果没带有电源软线和插头，也没有至少3mm触点开距的全极断开装置，则使用说明书中应指出，其连接的固定线路必须配有这样的断开装置 -有专门制备软线的X型连接器具，说明书应写有：如果电源软线损坏，必须用专用软线或从其制造厂或维修部买到的专用组件来更换 -Y型连接的器具，说明书应写有：如果电源软线损坏，为避免危险，必须由制造厂或维修部或类似的专职人员来更换 -Z型连接的器具，说明书应写有：电源软线不能更换，如果软线损坏，此器具应废弃 -使用说明书应使用此器具销售地所在国的官方语言文字写出 -带有与皮肤接触的发热元件的器具，使用说明书应写有：器具表面发热，对热不敏感的人使用时必须注意 器具的防护等级-0类、0I类、I类、II类、III类（按防触电保护等级分类） 0类-仅仅依靠基本绝缘进行电击防护的器具。它没有将导电的易触及部件连接到固定配电布线的保护导体中。万一绝缘失效，电击防护完全依赖使用时的环境。例如电炉 0I类-器具具有基本绝缘和接地端子的器具。但是电源线不带接 地导线，插头也不带接地触点 I类-电击防护不仅依靠基本绝缘，而且附加安全防护措施，器具易触及的导电部件连接到固定布线的接地保护导体上 II类-不仅依靠基本绝缘，而且依靠双重绝缘和附加绝缘进行安全防护的器具。器具没有保护接地或依赖安装条件的措施 III类依靠安全特地电源来供电的器具。且其内部任何部位不产生比安全特地电压高的电压 器具的结构-II类结构、III类结构 II类结构-器具的某部分结构具有双重绝缘或加强绝缘来提供防护结构。但器具不属于II类器具 III类结构-器具的一部分，该部分具有的电击防护依靠安全特地 电压的结构。但器具不属于III类器具 按摩器具防护等级归属 便携式器具-II类、III类器具 固定式器具-I类、II类或III类器具 器具的功率测量 功率的测量应在器具正常工作的情况下，在额定的负载情况下测量的数值 对于能够获得稳定数值的可直接读数，对于无法直接获得的，可以通过测量电能量再除以时间获得，也可以利用高速采集装置，在有代表性的区间测量取平均值 功率测量时的条件：-输入功率稳定-所有工作电路都工作（最大值）-额定电压供电-正常工作状态下工作（带规定负载） 输入功率允许的偏差范围2015或60W25-300W300W以上电动器具10%+5%或20W;-10%25-200W大于200W电热器具和联合型器具+20%25W所有器具 电气强度测试-就是耐压试验，就是在电器带电部件和外壳（接地部件）之间施加一数倍于运行电压的电压，证实电器带电部件未发生接地或短路现象。试验期间电器的绝缘系统经受非正常的应力，在加工过程中，任何部件或部件绝缘失效，都会发生击穿现象 电器中由于某种原因，产生隐含的电气间隙过小，比如小于4mm的间隙，在正常的工作情况下可能不被导通，但在实际使用一段时间后，由于灰尘积累或潮湿的情况使间隙被短