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文档简介

如何防止店铺作弊？对前线店铺（特别是自己开单收费的街铺专卖店）的风险管理主要有如下几种：1、 店员利用不同时段的折扣差作弊。打折销售是服装行业一种比较频繁的促销手段，如季节性打折和活动性打折，店员一般能掌握打折的规律，在自己开单收费的街铺专卖店，店员可以把高折扣销售的货品暂时不上报，等折扣更低的时候再以低折扣销售金额上报，这样公司不但要损失不同折扣的差价，而且对分析库存销售数据会得到错误的结果，影响公司的正确决策。2、 利用VIP管理漏洞作弊。一般服装零售企业都有自己的VIP客户群和VIP优惠政策，但目前大部分企业缺乏对VIP的有效监管。首先是VIP资料的真实性，究竟是真正的VIP客户还是店员为自己方便或作弊编造的VIP；其次是VIP销售的真实性，店员可以把普通顾客的销售数据上报成自己掌握的VIP卡的销售，这样店员不但可以拿到折扣差价，还可以得到促销的礼物和积分。一个没有有效监管的VIP系统，关于VIP资料和销售的分析基本上没有什么参考价值。3、 利用现金券管理漏洞作弊。因为VIP地址资料准确性不高或更新不及时，很多公司的积分兑换的现金券或生日券等都是通过店员发放，通过店员打电话通知VIP客户来店铺拿现金券，可以维护店员和VIP客户的良好关系，增加VIP客户来店铺次数，促进销售。但这些现金券最后有多少真正到了VIP客户手中，被真正的VIP客户消费了却不能很乐观。4、 现金管理的漏洞。对于自己开单收费的街铺专卖店，现金管理很重要，优美以前曾发生多起店员将营业款拿走情况。现在法律规定不能收取入职人员的押金和扣押身份证等，因此，服装公司要学会通过严格的管理来解决这些问题。店铺管理采取的防范措施有：1、 销售单据严格管理。销售单据的管理是防止店铺作弊最有效的方法之一，在店铺电脑正常情况下，必须用电脑做销售单；电脑如果有故障，必须及时申报，可以手工开单，但手工单据本公司统一管理，销售单据必须连号；所有销售必须主动给顾客销售小票。2、 VIP客户必须扫描才能使用，店铺不能留有已派发的卡。3、 店铺折扣指示牌必须清晰准确展示出来。4、 要求店铺货品和电脑数据一致，同区域店铺内部可自由查询、自由流通，电脑上有的货品，如果其它店铺实现销售，有货品的店铺要配合调出。这样做不但增加了公司的销售机会，还可以让店铺之间互相监督店铺货品的真实情况，对防止店员作弊、压货霸货有很大帮助。以上对店铺的要求可以通过神秘顾客、督导巡铺、接待客户投诉、公司电话访问VIP等方式检查店铺执行情况。目前正在尝试实现店铺视频监控。营销体系采取的防范措施有：1、 促销体系管理对于促销活动的销售，店铺POS系统只能按公司规定的促销内容销售，所有促销销售必须符合公司的促销规定才能完成。详见促销体系管理2、
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