2020年商务礼仪相关知识：如何提高谈话技巧.doc

商务礼仪相关知识：如何提高谈话技巧 中国作为礼仪之邦，无论身在何处，都强调有理走天下，所以对于商务人员在商务交往中面对各种不同的人群，对于商务礼仪相关知识是更不可或缺的，有技巧的谈话能有效的帮助自己搞好人际关系，所以如何提高谈话技巧就成为不少职场朋友需要学习的一点，今天先介绍一些商界人士皆能随处运用的说话技巧。 一、寒暄与问候 寒暄的话多用于应酬之前，而问候则属于人与人相逢打招呼，两种皆有问好的意思，没有太大的界限，最常成为交谈之中的“开场白”。 、寒暄 寒暄能打破人际交往中的僵局，缩短人际距离，在交谈中也能让对方感觉到自己的诚意。对于初次见面的人，若使用合适的寒暄语句，能让双方的交谈更愉快，同时为以后的交往做了良好的铺垫。反之，若该寒暄的时刻一言不发则会被视为极其无礼的行为。 初次见面寒暄： 标准说法：“您好!”、“很高兴能认识你”、“见到您非常荣幸”; 文雅说法：“久仰”，或者说：“幸会”。 随意说法：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。 熟人之间寒暄： “好久没见了”、“又见面了”、“您气色不错”、“您的发型真棒”、“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”等等较为亲切生活化的语句。 寒暄的语句没有一定固定内容，可根据不同的人物、时间、地点而有变化。对于寒暄的语句越简单越好，但是不应过于程式化，套用固定的模子。寒暄中应带着友好之意、敬重之心，切记不可敷衍了事，亦不宜戏弄对方，这样很容易让对方反感。 、问候问候一般用于熟人之间的打招呼，根据不同的地域，问候的习惯语句也不一样。西方人惯用“嗨”，中国人则主要问“吃了吗?”、“去哪儿呢?”、“忙什么呢?”、“身体好吗?”、“家人都好吗?”等等。 不同地域的习惯问候语会因为不同的人而产生不一样的误会，比如，老北京人爱问别人：“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。 在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗?”您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是关心您的日子过得怎么样。 为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。 二、称赞无论在哪里，懂得赞美别人和有礼貌的人一定是最招人喜欢的。称赞的话语也有一定的技巧性，若运用不当很容易让人感觉到虚伪，更甚者会引发不必要的误会。 比如，赞美旁人：“您今天穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀”，都是用“词”不当的典型例子。前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲，不会穿衣服;后者则有可能被理解为是在向对方暗示：您老得真快!您现在看上去可一点儿也不年轻了。您说，讲这种废话是不是还不如免开尊口呢? 赞美别人的话语要诚恳，切记不可浮夸，若赞美过度则有溜须拍马、阿谀奉承之嫌。赞美之词注意下面三点： 、实事求是。对于赞美别人一定要做到实事求是，切记不可虚情假意。若没有的事情也被拿出来赞美，则视为做作，显得极为虚伪，赞美之词脱离了真诚二字也失去了它原本的意义。 有位西方学者说：面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”。面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好”，方为得体。而“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。 、因人而异。女性与男性在性别上就有着不一样的特征，所以对于接受赞美的语句也有不一样的要求。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养好。孩子们爱听别人表扬自己聪明，懂事。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，适得其所，善莫大焉。这种“理解”，最受欢迎。 、要自然。对于赞美别人的话要在适当的时机说出来，且要说的自然，不会让人听起来有生硬的感觉，更不能用同一段赞美的话来赞美多个人，那便不够真诚了。 当着一位先生的