第五章 客户管理.ppt

第五章客户管理 阿里学院2009年3月 1999 2009AlibabaAllRightsReserved 阿里巴巴版权所有 了解MyAlibaba客户管理模块掌握MyAlibaba私人展示厅掌握多用户管理了解商情特快 学习目标 MyAlibaba客户管理模块 客户管理的重要性客户管理各模块的功能客户管理的主要内容 MyAlibaba客户管理 客户管理的重要性 业务量最大的客户占客户总数的比例 企业80 的利润来源于20 的高端客户 80 20原理 客户为什么会流失 2 3的客户流失是因为供应商对他们的关怀 两种 不够你是否充分重视你的客户 把客户满意度提高5 其结果是企业的利润增加一倍 客户管理各模块的功能 参看任务计划书 待分配客户搜索客户新增客户客户导入搜索联系人新增报价单搜索报价单设置单据模版模版管理搜索模版新增模版 客户管理主要内容 建立客户库客户分类联系记录管理报价管理 建立客户库 阿里巴巴MyAlibaba系统Excel表格Outlook邮件系统 客户分类 分类管理是工作效率和服务质量的保证根据意向程度来分根据地域来分根据规模大小来分根据产品种类来分 联系记录管理 保证记录完整快速定位查找展现规范管理 报价管理 报价要素 完整的产品规格大幅 清晰的彩色照片特点 功能及好处产品应用颜色 尺寸及规格参数款式及选择最低订货量运输与包装价格有效期交货时间价格价格条款付款条件 发布统计报表询盘统计报表前10位产品前10位供应信息前10位国家或地区询盘客户转化率销售收入报表每月操作统计 报表 2私人展示厅 私人展示厅 私人展示厅的作用私人展示厅的操作流程 参见任务计划书 私人展示厅案例 私人展示厅的作用 主动出击 理直气壮地 提醒 客户保护新产品外观设计 避免被抄袭避免邮件被过滤在线E catalogue 携带 方便 私人展示厅 创建私人展示厅 添加产品 发送邀请信 添加买家 邀请信的内容 设置过期时间 查看邀请统计 私人展示厅案例新产品上市不希望大范围发布 案例 Multi functionWalkingStickThisattractiveseatprovidesausefulplacetorestwhenoutandabout Thetripodbaseensuresitisstablewhilstthemouldedseatofferscomfortandsupportwhenneeded Foldingawayquicklyandeasily itcanalsobeusedasawalkingstick Seatheight 57 5cm 22 5 Weight 0 8kgMaximumuserweight 124kgs Action 私人展示厅名字NewProducts Multi functionWalkingStick邀请信主题NewProducts Multi functionWalkingStick邀请信内容 自己编辑部分 DearMr Ms Thisisanexcitingmomentyoushouldn tmiss ourbrand newproductMulti functionWalkingStickwillbelaunchedincomingDecember butwithinacarefullychosenandlimitedscope Wesincerelyinviteyoutojoinusandstartonthisnewjourney marketthispracticaltoolsandhelpertoallthoseneedinUSA Europe MiddleEastandallovertheworld whichwe resurewillhaveaveryunexpectedbrightfuture ByclickingthefollowingURLyouwillknowitsfeaturesandfunctions Westronglybelieveyourrichsalesexperiencewillhelpourco operationsalot Certainlyyourfeedbackwillbegivenhighpriorityon 3多用户管理 多用户管理 多用户管理的作用子帐号的设置各个角色的权限 多用户角色设置 管理者 Administrator 业务经理 PowerUser 分产品业务员 UserforProducts 制作员 Poster 添加子帐号背景 公司经营多种产品业务员销售不同的产品分配原则 按产品或地区分配 4商情特快 商情特快 商情特快作用