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文档简介
PPPOE用户手册中国网通南京分公司一、 宽带用户PPPoE上网设置网通提供的个人宽带业务为PPPOE认证方式,宽带安装完成后,网通安装人员第一次会为用户创建一个虚拟拨号连接,以后每次上网只要双击这个拨号连接,再输入正确的用户名(上网帐号)与密码后即可上网(建议用户第一次上网后,更改初始密码,记下帐号和密码,以便以后系统重装时使用),下网时只要将这个拨号连接“断开”即可。请您一定要记好您的上网帐号与密码。下面介绍几种环境下创建拨号连接的方法:1、Windows98操作系统在98下,需要安装虚拟拨号软件。raspppoe软件较为方便简洁,可推荐用户注册使用。下面是该软件的安装方法,客户使用该软件时请按要求注册。(1) 双击安装程序:RasPPPoE_098c.EXE;(2) 在出现的“RASPPPOE-安装”对话框中点击“是”(有时安装对话框出来前,先弹出“检查到坏版”对话框,此时只要继续往下安装,点击“是”即可出现安装对话框);(3) 此时有可能要求提供windows98安装盘,如果windows98安装软件已备份在电脑中,只要指明位置即可。(4) 最后出现对话框“RASPPPOE-安装完毕”,在此对话框中点击“确定”;(5) 在出现的连接对话框中输入上网的“用户名”与“密码”,为了下次不必再次输入用户名与密码,在“保存密码”前点击打钩;“电话号码”中保持为0,不必修改。(6) 要想上网,此时可以点击“连接”,虚拟拨号成功后,即已上网,此时在电脑右下角会出现一个连接图标,表明已上网成功。如果要下网,只要双点这个连接图标,在弹出的对话框中点击“断开”。(7) 下次上网时,只要在电脑桌面上双击新产生的连接图标即可出现连接对话框(同第5步)。2、Windows2000操作系统在2000下,需要安装虚拟拨号软件,我们依然推荐用户注册使用:raspppoe。(1) 双击安装程序:RasPPPoE_098c.EXE;(2) 在出现的“RASPPPOE-安装”对话框中点击“是”;(3) 此时会出现三次“没有找到数字签名”对话框,每次只要点击“是”即可;(4) 出现对话框“RASPPPOE-安装完毕”,在此对话框中点击“确定”;(5) 在出现的连接对话框中输入上网的“用户名”与“密码”,为了下次不必再次输入用户名与密码,在“保存密码”前点击打钩;(6) 要想上网,此时可以点击“拨号”,虚拟拨号成功后,即已上网,此时在电脑右下角会出现一个连接图标,表明已上网成功。如果要下网,只要双点这个连接图标,在弹出的对话框中点击“断开”。(7) 下次上网时,只要在电脑桌面上双击新产生的连接图标即可出现连接对话框(同第5步)。最后需要说明的是,在98或2000环境下,如果你的电脑中不是第一次安装raspppoe,当双击此安装程序时,会出现“RASPPPOE-安装拨号连接”对话框,你可以直接点击“为所选适配器创建一个拨号连接”,此时会在电脑的桌面上产生一个新的连接,此时只要从上述步骤的第6步开始即可。3、WindowsXP操作系统raspppoe这个软件可以支持多种系统环境:Windows 9x/ME/NT/2000/XP,但在XP中,我们建议用户使用XP本身的虚拟拨号软件。(1) 进入“控制面板”,双击“网络连接”图标;(2) 在出现的“网络连接”对话框中,点击“创建一个新的连接”;(3) 在出现的“新建连接向导”对话框中点击“下一步”;(4) 在出现的“网络连接类型”中选择“连接到Internet”,再点“下一步”;(5) 在出现“你想怎样连接到Internet”中,选择“手动设置我的连接”,再点“下一步”;(6) 在再次出现的“你想怎样连接到Internet”中,选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”,再点“下一步”;(7) 在出现的“ISP名称”中,随便输入一个你上网时便于记忆的名称如“网通宽带上网”,再点击“下一步”;(8) 在出现的“Internet帐户信息”对话框中,输入你的上网“用户名”与“密码”,其中密码要输入两次,再点击“下一步”;(9) 在出现的“正在完成新建连接向导”对话框中,在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”上点击打钩,最后点击“完成”;(10) 此时会出现一个连接对话框,其中用户名与密码已输入好,如果此时想上网,只要点击“连接”,在虚拟拨号成功后,即可上网,此时在电脑右下角会出现一个连接图标,表明已上网成功。如果要下网,只要双点这个连接图标,在弹出的对话框中点击“断开”。(11) 下次上网时,只要在电脑桌面上双击新产生的连接图标(如名称为“网通宽带上网”)即可出现连接对话框(同第10步)。二、 常见上网问题解答1、上不了网,pppoe拨号报错误代码691或619:这种情况一般是用户名或密码错。请将用户名和密码重新输入一遍,如果仍不能解决,可以将拨号软件删除后重装,如win98或win2000用户请在系统的“控制面板”内的“删除添加程序”中,将原来的拨号软件卸载,再把备份的拨号软件重新安装(安装方法见前面介绍);如是winxp系统,请在系统“控制面板”内的“网络连接”中,将拨号程序删除,再通过“网络任务”内的“新建连接向导”创建新的宽带连接。如仍不能解决,可拨打10060客户服务热线咨询。如用户帐号和密码遗忘,请携带有关证件到网通公司前台查询、重置用户名及密码。2、上不了网,pppoe拨号报错误代码769:这种情况一般是用户电脑系统内的网卡被禁用或驱动丢失。排除方式,打开“控制面板”找到“系统”图标,打开“系统”图标,点击“硬件”(win2000,winxp),点击“设备管理器”找到“网络适配器”,如其下有网卡名称类的设备,但是有红叉,只要右击“启用”即可,若无,则表示网卡(硬件)丢失,请找电脑公司解决。3、上不了网,pppoe拨号报错误代码678:这种情况一般是线路不通。解决方法:若为adsl用户请将Modem(即平常简称的“猫”)上的所有联线拔下,重插,并将猫的电源断掉,重启;lan用户则将网线重新拔插一下,如不能解决,请打电话10060报障。4、上不了网,pppoe拨号报错误代码720:这种情况比较少见,一般是用户系统的tcp/ip被破坏,请电脑公司提供技术支持。建议重新安装操作系统。5、pppoe拨号正常,但是无法打开网页,但是可以登录QQ或联众游戏:这种情况一般是用户电脑中毒,常见解决办法是杀毒或重装系统。另一种情况是用户设置了代理服务器导致故障,请在I
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