国际化企业通用管理文案(166)顾客调查书.doc

制度名顾客调查书电子文件编码GLWA166页码4-1营销公司顾客调查书顾客的基本情况：1.姓名： 化名： 2.职务： 3.家庭地址： 4.电话：公司： 家中： 5.出生地 出生年月日： 籍贯： 6.身高： 体重： 身体特征： (例如：秃头、魁梧、关节炎、背脊 有毛病等等。)顾客的受教育情况：7.高中与就读期间 大学 毕业年度 学位 8.大学期间所获得的荣誉 高等学位 9.参加大学会或联谊会 运动 10.大学课外活动 11.如果顾客未上学，他对此事介意吗? 他如何弥补? 12.服役 退役军衔 对服兵役所持态度 顾客的家庭情况：13.婚姻状况： 配偶姓名： 14.配偶的受教育程度： 15.配偶的兴趣/活动/参加社团： 16.结婚纪念日： 签发人责任人签名制度名顾客调查书电子文件编码GLWA166页码4-217.小孩的姓名与年龄： 这位顾客是监护人吗? 18.小孩的教育 19.小孩的兴趣(嗜好、问题等)： 事业背景：20.以往的就业情况(最近)： 公司名称： 地点： 就业期间： 职务： 公司名称： 地点： 就业期间： 职务 21.目前在公司担任的职务： 在职期间： 22.在公司有任何“地位”象征吗? 23.参加职业或同业公会吗? 担任职务或荣衔： 24.有任何导师吗? 25.他与本公司哪些人员有业务关系? 26.关系良好吗? 为什么? 27.我们公司另有哪些人认识这位顾客? 28.发生关系的形态 交往的性质 29.这位客户对他的公司持有什么态度? 30.他的长远事业目标是什么? 31.他的中期事业目标是什么? 32.这位顾客现在关心什么，公司的福利还是个人的福利? 33.这位顾客重视的是现在还是未来? 理由何在? 顾客的特殊兴趣： 34.参加的俱乐部或社团 35.政治活动如何? 属哪个党派? 签发人责任人签名制度名顾客调查书电子文件编码GLWA166页码4-3这位客户的重要活动如何? 36.在社区的活动如何? 参与活动情形如何? 37.宗教情况： 积极吗?38.有哪些事绝不能跟这位客户提到?(例如婚姻等) 39.这位客户对哪些事(公事之外)会产生强烈的反应? 顾客的生活形态：40.医疗记录(目前的健康状况)： 41.这位顾客喝酒吗? 喝酒的程度： 42.如果不喝酒，则他会排斥别人喝酒吗? 43.这位顾客抽烟吗? 如果不抽烟，会反对别人抽烟吗? 44.最喜欢午餐的地方： 最喜欢晚餐的地方： 45.喜欢吃什么菜? 46.这位顾客反对别人替他付餐费吗? 47.嗜好与休闲兴趣： 这位客户喜欢阅读哪一种刊物? 48.度假习惯： 49.喜欢观察的运动比赛运动项目与队伍： 50.汽车类型： 51.喜欢的聊天话题： 52.这位顾客想给谁留下好印象? 53.他希望给这些人留下什么印象? 54.你用哪些形容词来描述这位顾客? 55.他对哪种成就最感骄傲? 签发人责任人签名制度名顾客调查书电子文件编码GLWA166页码4-456.你觉得这位顾客的个人短程目标是什么? 57.你觉得这位顾客的个人长程目标是什么? 顾客与你： 58.当你跟这位顾客洽商事情时，会有哪些道德上的考虑? 59.这位顾客觉得对你、你的公司或你的竞争者有任何义务吗? 60.你计划对顾客提出的建议，是否需要他改变习惯，或是需要采取违反以往惯例的行动? 61.他重视别人的意见吗? 62.他是否非常以自我为中心? 道德感： 63.这位顾客认为关键性问题是什么? 64.这位顾客在管理上有哪些当务