2011年员工年度工作总结.doc

2011年员工年度工作总结部门：社会渠道拓展中心 姓名：夏孟一、2011年度工作回顾：2011年是我在电信逐步成长的一年。本人于2010年的10月进入无锡电信锡山分局，我开始担任了客户经理的工作，刚开始先承担了部分支撑工作，负责资费、政策的整理，平时跟着华斌师傅一起走访客户，熟悉业务、与客户沟通交流的技巧。在公司组织的智能机营销活动中，为分局开展了智能机应用的培训和介绍，让大家对安卓系统的应用有了更深入的了解，对智能机的销售提供了帮助。之后跟着师傅一起与用户洽谈业务，参与了尼泊丁公司全业务的签约，利用自身英语的能力与该公司外方负责人解释业务及合作，对最终全业务的签约起到了一定程度的促进作用。4月份，还参与了锡山区飞马塑业公司的手机维系工作，为用户介绍智能机的各种功能和应用，吸引用户更换智能机。在跟随师傅学习工作的过程中，我学到了很多与客户沟通交流的技巧、洽谈业务的方式以及方案优惠的制定等，受益匪浅，对以后的工作有非常大的帮助和提升。4月份开始，部门给我分了一些客户，先开始做服务工作。刚开始先跟着几位同事进行用户的交接，在交接过程中，我认真听取和记录了同事们的嘱咐和服务的要点，争取在我接手之后能更好地服务好这些大型政企客户。日常工作中，我可以做到及时为客户解决电信业务上的各种问题，及时为用户递送发票和发送电信费用清单，跟用户建立了良好的关系，为以后的维系和业务发展打下了基础。7月份开始我正式转正，开始独立的客户经理的工作，除了为用户日常的服务，还开始接触新用户，发展新业务。7月底接触到了东亭晶石国际大厦的万业房地产有限公司，该公司入驻办公楼，需要电信光纤和电话的接入。在跟用户负责人沟通的过程中，介绍了全业务的优惠方案，结合用户为上海来锡开设办事处的特点，推荐了工作手机的方案，得到了用户的认可，最终办理了6M商务领航光纤，9门固话和5部天翼工作手机。由于该办公大楼也是新建成的，EPON接入还没有完善，在光纤接入的过程中，我还协调了后端扩容、安装的工作，为以后该大楼的光纤接入理清了流程。之后的工作我都有序进行，继续做好了日常客户的服务工作，配合支局的业务拓展，并且在自己所辖范围内进行用户走访和接触，争取能够发展到新用户，在走访过程中接触到几家中等规模的公司有集宿区的需求，汇报给了分局。在服务过程中，配合红星美凯龙锡山店的调整，服务好了三号馆搬迁到一号馆的商家的移机工作，在这些商家移机的过程中还发展了十多部商务领航套餐和手机。11月底，公司将我调动到公众客户部的社会渠道拓展中心，过来之后积极熟悉新部门的工作流程，争取尽快融入新的工作环境、适应新的工作节奏，继续努力工作。二、存在的不足问题和改进措施：在这一年的工作中，我也逐渐发现自己身上存在的一些问题，主要是工作的主动性上略有欠缺，这一点我自己会多加注意，积极调整，让自己更加主动的为工作努力，积极提升自己，强化自己的能力。三、自我评价项目业绩评价行为评价能力评价合计岗位工作领先程度岗位工作成效程度个人对团队贡献程度遵章守纪表现爱岗敬业表现职业道德表现主动服务表现主动适应表现具备岗位知识程度具备岗位技能程度解决问题能力知识共享能力改进创新能力权重1515106666666666100自评12128666666656590四、2012展望2011年即将结束，我会将自己的目光放长远，开始制定自己2012年的工作方向